《新基層管理者管理能力提升工作坊（五任務(wù)+實(shí)操）》

《阿里大健康新基層管理者管理能力提升工作坊》
新基層管理者必備的關(guān)鍵能力
主講：周雋峰老師
【課程背景】
德魯克將經(jīng)理人的工作分為五項(xiàng)核心職能：制定目標(biāo)、組織、激勵(lì)與溝通、衡量、培養(yǎng)他人（包括自己）。針對(duì)這五項(xiàng)核心職能，根據(jù)最經(jīng)典的管理理論與方法，分別在“選擇下屬優(yōu)勢(shì)”、“委派授權(quán)”、“激勵(lì)士氣”、“輔導(dǎo)下屬”、“評(píng)估反饋”五個(gè)關(guān)鍵職能進(jìn)行發(fā)展，是管理者最核心的技能訓(xùn)練。
通過(guò)基于團(tuán)隊(duì)教練模式，從團(tuán)隊(duì)氛圍和員工敬業(yè)度出發(fā)，幫助管理者了解和覺(jué)察所帶團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)改善計(jì)劃的制定、實(shí)施和跟進(jìn)，以及分階段的團(tuán)隊(duì)教練模式，提升團(tuán)隊(duì)氛圍和員工敬業(yè)度，從而打造高效團(tuán)隊(duì)。
【課程收益】
明確管理者所需要的核心理念與關(guān)鍵能力要求；
在選擇人方面，了解行為風(fēng)格與選拔才干的重要性與價(jià)值；
在要求人方面，掌握與上級(jí)溝通任務(wù)目標(biāo)的方法，并掌握委派任務(wù)界定結(jié)果的五個(gè)步驟與技巧；
在激勵(lì)人方面，澄清對(duì)激勵(lì)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，明確激勵(lì)員工基本思路，掌握有效贊賞與激勵(lì)員工的方法與技巧；
在輔導(dǎo)人方面，明確輔導(dǎo)員工的重要性，掌握改進(jìn)型輔導(dǎo)與發(fā)展型輔導(dǎo)的步驟與技巧；
在評(píng)估人方面，闡明績(jī)效評(píng)估的重要性，并掌握評(píng)估面談的步驟與技巧。
【課程特色】
課程通過(guò)案例分析、錄像觀摩、情景模擬、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、測(cè)評(píng)及行為強(qiáng)化反饋等混合式學(xué)習(xí)及生動(dòng)活潑的形式，系統(tǒng)講授中基層經(jīng)理人需要具備的核心管理能力，解決面臨的核心能力。結(jié)合團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，明確改善的方法與路徑，在團(tuán)隊(duì)教練輔導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)制定并執(zhí)行IMPACT團(tuán)隊(duì)改善計(jì)劃，穩(wěn)步提升團(tuán)隊(duì)氛圍和員工敬業(yè)度。經(jīng)過(guò)針對(duì)性的訓(xùn)練，使學(xué)員得到一個(gè)系統(tǒng)的提升，掌握五任務(wù)的管理技能，快速提升管理水平，從而推動(dòng)組織績(jī)效的提升。
在保留、萃取經(jīng)典課程精華的基礎(chǔ)上，將行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)等學(xué)習(xí)方法應(yīng)用到領(lǐng)導(dǎo)力提升當(dāng)中。此外，研討會(huì)匹配了領(lǐng)導(dǎo)力管理模型，能夠幫助管理者快速鎖定能力發(fā)展與行為改進(jìn)目標(biāo)，并通過(guò)前后測(cè)結(jié)果比對(duì)量化學(xué)員能力發(fā)展成果。
【課程對(duì)象】
中基層管理者
【課程時(shí)間】
2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一天：管理能力提升
一、管理者的角色定位是什么？
1、管理者角色的角色認(rèn)知
管理者角色轉(zhuǎn)變困難的三大原因
從I型人到T型人
管理者角色中的誤區(qū)
管理者四個(gè)關(guān)鍵角色定位
管理者角色一：對(duì)上級(jí)是輔佐者
管理者角色二：對(duì)平級(jí)是協(xié)作者
管理者角色三：對(duì)下級(jí)是教練
管理者角色四：對(duì)客戶是朋友和顧問(wèn)
管理者的五個(gè)核心任務(wù)
經(jīng)理建設(shè)團(tuán)隊(duì)的12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
案例分析：李明的煩惱
研討：互聯(lián)網(wǎng)+模式下組織變化模式
2、管理者德才要求做什么
管理者畫像：描繪你理想的管理者
研討：管理者的德才兼?zhèn)?br /> 干部選拔標(biāo)準(zhǔn)--德才兼?zhèn)涞聻橄?br /> 知名企業(yè)管理者德才要求案例分析
案例分析：任務(wù)沒(méi)完成的原因是什么
3、成為優(yōu)秀管理者如何做
管理角色轉(zhuǎn)變的七個(gè)加速器
優(yōu)秀管理者的八項(xiàng)修煉
研討：管理者如何加快角色轉(zhuǎn)變
二、選擇人：如何做到知己知彼和因才適崗？
1、認(rèn)識(shí)行為風(fēng)格與優(yōu)勢(shì)理論
優(yōu)勢(shì)與才干
如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
2、識(shí)別四種行為風(fēng)格
DISC背景介紹
DISC測(cè)試
四種風(fēng)格講解
風(fēng)格是別練習(xí)
四種行為風(fēng)格特點(diǎn)總結(jié)
3、行為風(fēng)格測(cè)試結(jié)果分析
行為風(fēng)格報(bào)告解讀
如何識(shí)別自己的變化趨勢(shì)與壓力
4、DISC與崗位匹配關(guān)系
匹配關(guān)系
匹配練習(xí)表
5、如何與不同風(fēng)格的人溝通
分組探討行為風(fēng)格類型
識(shí)別不同行為風(fēng)格的需求
對(duì)不同風(fēng)格的建議
三、要求人：如何做到界定結(jié)果和因人授權(quán)？
1、領(lǐng)導(dǎo)者的作用與任務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)者能力對(duì)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響
領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
領(lǐng)導(dǎo)的概念
有效領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)原則
2、診斷下屬的發(fā)展階段
有效授權(quán)的核心步驟
員工工作的要素
診斷員工發(fā)展階段的兩大要素　
員工在目標(biāo)任務(wù)上的四種發(fā)展階段
員工的四個(gè)任務(wù)發(fā)展階段
四種任務(wù)發(fā)展階段的員工需求特點(diǎn)
診斷員工發(fā)展階段的要點(diǎn)
LBA領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)測(cè)試
小組研討：學(xué)習(xí)的發(fā)展過(guò)程
3、分析自我的領(lǐng)導(dǎo)彈性
領(lǐng)導(dǎo)行為的兩種基本類型
四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)：S1-S4
四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的行為特征
四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的差異
四種領(lǐng)導(dǎo)行為方式在制定決策方式上的差異
4、過(guò)程管控很必要
過(guò)程管控的意義
過(guò)程管控的原則
澄清讓員工 100%地理解任務(wù)
清晰地下達(dá)口頭任務(wù)
復(fù)雜任務(wù)的授權(quán)與澄清
過(guò)程管控的五個(gè)步驟
節(jié)點(diǎn)控制模型
評(píng)估考核的方法
錄像分析與活動(dòng)
錄像辨別練習(xí)
錄像分析、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
四、激勵(lì)人：及時(shí)贊賞 真誠(chéng)具體
1、了解員工真正的激勵(lì)需求
從馬斯洛需求層次說(shuō)到雙因素理論
激勵(lì)因素與保健因素
激勵(lì)員工的12個(gè)關(guān)鍵維度
贊賞是最好的激勵(lì)資源
測(cè)試：你真正了解激勵(lì)嗎？
研討：經(jīng)理的激勵(lì)重點(diǎn)在哪里更好？
2、贊賞的益處與挑戰(zhàn)
贊賞的益處與重要性—不花錢的最佳激勵(lì)工具
贊賞的顧慮：為什么現(xiàn)實(shí)中經(jīng)理不用這個(gè)工具?
研討：贊賞與獎(jiǎng)勵(lì)的區(qū)別
活動(dòng)：尋寶
3、如何進(jìn)行有效地贊賞
活動(dòng)：你該如何表?yè)P(yáng)他？
贊賞他人的四個(gè)核心要點(diǎn)
如何通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和制度形式來(lái)激勵(lì)員工
如何尋找更多機(jī)會(huì)贊賞員工
錄像研討：贊賞的九個(gè)原則
練習(xí)：公開贊賞的五個(gè)核心步驟
研討：?jiǎn)T工激勵(lì)百寶箱
五、輔導(dǎo)人：如何做好在崗指導(dǎo)和關(guān)鍵反饋？
1、為什么需要輔導(dǎo)
案例分析：為什么小張業(yè)績(jī)老上不去
輔導(dǎo)概念與內(nèi)涵
輔導(dǎo)的目的與作用
輔導(dǎo)的分類：態(tài)度型輔導(dǎo)+技能型輔導(dǎo)
2、發(fā)展型輔導(dǎo)的應(yīng)用
思考：管理者為什么一定要培養(yǎng)員工
案例分析：為什么這個(gè)訓(xùn)練是失敗的？
在崗訓(xùn)練五步法
小組練習(xí)：教暗碼，你來(lái)教教我
小組研討：新員工試用期專業(yè)輔導(dǎo)
3、改進(jìn)型輔導(dǎo)的應(yīng)用
何為教練技術(shù)？
管理者為何需要使用教練技術(shù)？
基本教練理念與作用
教練式輔導(dǎo)的關(guān)鍵步驟
案例分析：如何批評(píng)搞砸了的小李？
時(shí)間練習(xí)：你該如何輔導(dǎo)他？
六、評(píng)估人：如何做好面向發(fā)展的績(jī)效反饋？
1、為什么要進(jìn)行績(jī)效考核與面談
研討：績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別
錄像分析：這個(gè)經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估面談如何？
績(jī)效考核與評(píng)估面談的目的與作用
2、績(jī)效考核的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法
績(jī)效考核的常見(jiàn)問(wèn)題分析
常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法
3、如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估面談
如何進(jìn)行績(jī)效面談的準(zhǔn)備?
績(jī)效面談的五步驟
錄像分析：如何與A類優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)估面談
小組練習(xí)：與A類優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)估面談
錄像分析：如何與B類達(dá)標(biāo)員工進(jìn)行評(píng)估面談
小組練習(xí)：與B類達(dá)標(biāo)員工進(jìn)行評(píng)估面談
錄像分析：如何與C類待改進(jìn)員工進(jìn)行面談
小組練習(xí)： 與C類待改進(jìn)員工進(jìn)行面談
錄像分析，小組練習(xí)
4、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用注意要點(diǎn)
案例研討：這筆獎(jiǎng)金如何分?
第二天：主題工作坊（結(jié)合第一天所學(xué)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練并教練反饋）
一、實(shí)操演練：授權(quán)溝通五步法（有效溝通+追過(guò)程管理）
步驟一：WHY：說(shuō)明目的與背景
說(shuō)明任務(wù)背景，目的以及重要性
步驟二：WHAT：提出目標(biāo)與要求
提出目標(biāo)與要求,描述結(jié)果
步驟三：HOW：明確步驟與方法
根據(jù)能力意愿員工狀態(tài)，說(shuō)明重點(diǎn)與難點(diǎn)，積極聽取員工的建議
步驟四：ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃
設(shè)定權(quán)限/確定時(shí)限/確認(rèn)理解/資源需求
步驟五：SUPPORT：表達(dá)信任與支持
鼓勵(lì)員工承擔(dān)
反思與啟發(fā)
二、實(shí)操演練：當(dāng)面贊賞員工五步法（有效溝通）
步驟一：感謝：表示肯定或感謝
步驟二：行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)
步驟三：影響：這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響
步驟四：優(yōu)點(diǎn)：說(shuō)明行為反映了員工哪方面的優(yōu)點(diǎn)
步驟五：鼓勵(lì)：鼓勵(lì)并告知為此你是多么高興，表示你對(duì)他們成功的支持
反思與啟發(fā)
三、實(shí)操演練：改進(jìn)輔導(dǎo)五步法（有效溝通+追過(guò)程管理）
步驟一：Goal（目標(biāo)） ：明確目的，指出事實(shí)
步驟二：Reality （事實(shí)）：澄清細(xì)節(jié)，說(shuō)明后果，達(dá)成共識(shí)
步驟三：Options（方法）：引導(dǎo)思考，討論改進(jìn)
步驟四：Willingness（引發(fā)行動(dòng)）：明確計(jì)劃，約定跟進(jìn)
步驟五：Trust（信任）：鼓勵(lì)承諾，表達(dá)信任
反思與啟發(fā)
四、實(shí)操演練：績(jī)效面談五步法（有效溝通）
第一步：明確目的
-暖場(chǎng)；說(shuō)明會(huì)談的目的/步驟與時(shí)間
第二步：?jiǎn)T工自評(píng)
-談總體感受；談成績(jī)收獲；談不足
第三步：上級(jí)評(píng)價(jià)
-業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；能力評(píng)價(jià)；先成績(jī)后不足；不足舉事實(shí)
第四步：確認(rèn)結(jié)果
-明確告知考核結(jié)果，與員工達(dá)成一致
第五步：行動(dòng)計(jì)劃
-就能力不足達(dá)成共識(shí)；制定能力改善計(jì)劃與下階段目標(biāo)
如何與A類優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)估面談
-小組練習(xí)：與A類優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)估面談
如何與B類達(dá)標(biāo)員工進(jìn)行評(píng)估面談
-小組練習(xí)：與B類達(dá)標(biāo)員工進(jìn)行評(píng)估面談
如何與C類待改進(jìn)員工進(jìn)行面談
-小組練習(xí)： 與C類待改進(jìn)員工進(jìn)行面談
與員工進(jìn)行績(jī)效面談的要點(diǎn)小結(jié)
反思與啟發(fā)
五、行動(dòng)計(jì)劃
1、學(xué)習(xí)要點(diǎn)回顧
2、制定行動(dòng)計(jì)劃

周雋峰老師的其它課程