《員工輔導(dǎo)與激勵-高手帶出高手》
《員工輔導(dǎo)與激勵-高手帶出高手》詳細內(nèi)容
《員工輔導(dǎo)與激勵-高手帶出高手》
《員工輔導(dǎo)與激勵-高手帶出高手》
主講：李文莉老師
【課程背景】
管理者既要分配任務(wù)，同時在檢查工作的過程中要扮演員工的教練，能夠運用教練技
術(shù)，與部屬總結(jié)不足、鼓勵部屬發(fā)揮優(yōu)勢，以提升工作能力和業(yè)績。遺憾的是，很多經(jīng)
理主管因缺乏相關(guān)的面談技能，不懂得如何給下屬賦能，導(dǎo)致以下不良現(xiàn)象：
1.與同級溝通不暢，在總結(jié)過程中，有互相批評、爭吵現(xiàn)象；
2.在未完全了解事實的情況下，草率定論，未能正確總結(jié)；
3.與部屬溝通不暢，部屬被迫進行承諾，業(yè)績不達標時不愿意對工作負責任；
4.對話沉悶壓抑，部屬不愿坦露心扉，最終確定的行動計劃只流于形式；
5.未能進行有效啟發(fā)，部屬缺乏驅(qū)動力；
本課程專門為企業(yè)的管理者設(shè)計，通過掌握教練式的對話技巧，提升與同級的溝通效
率，幫助下屬建立自我管理的思維方式和主人翁的心態(tài)，提高下屬的行動意愿，使之符
合和超越公司的要求。
【課程收益】
1.正確認知管理者的角色，建立現(xiàn)代管理思維；
2.使學員學會在輔導(dǎo)和面談中運用GROW模型，有效為下屬賦能；
3.使學員掌握3F傾聽及反饋技巧，能夠有效打開部屬的心扉；
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程對象】
班組長、部門主管、技術(shù)專家、部門經(jīng)理等
【課程方式】
講授+小組研討+現(xiàn)場演練
【課程大綱】
一、正確認知管理者的角色：
? 專業(yè)知識VS個人經(jīng)驗
? 管理者的成長特殊性
? 管理者必須理解管理
二、什么是輔導(dǎo)與激勵？
1. 比較：四種不同的角色
2. 教練的核心能力：提問
3. 為什么提問如此有效？
體驗：教練有什么不一樣
傳統(tǒng)命令式管理的弊端
傾聽中的心態(tài)：好奇、中立、欣賞、支持
三、有效輔導(dǎo)與激勵的核心技巧及作用
1、何為績效管理
? 績效有什么特點
? 考核是對能力及成績的評估
? 績效考核的：績與效
? 績效考核考什么？
小組研討：員工為什么討厭績效考核？
2、績效考核的三種方法
行為導(dǎo)向性
結(jié)果導(dǎo)向型
綜合型考評方法
3、績效面談的常見誤區(qū)及技巧
（1）績效面談的原則
? 誰考核誰面談
? 傾聽與鼓勵原則
? 客觀具體原則
? 漢堡包原則
（2）績效面談九步驟
案例研討：企業(yè)實際案例
（3）績效輔導(dǎo)的GROW模型介紹
G-當事人的目標——目標設(shè)定的SMART原則
R-現(xiàn)實情況分析——現(xiàn)實中的資源、困難
O-選擇可行的方法——凡事都至少有三種以上的方法
建議：讓下屬選擇最愿意行動的方案
W-行動的意愿
工具：意愿度打分
分析：如果部屬在面談中找不到方法，如何進行突破？
邏輯思維六層次：環(huán)境、行為、能力、信念與價值觀、身份、愿景
提問是一個上推和下切不斷切換的過程練習與總結(jié)
案例：下屬的績效只完成80%，你如何反饋？
（4）面談中典型情況處理
? 優(yōu)秀的下級
? 放火的下級
? 沒有典著進步的下級
? 績效差的下級
? 年齡大工齡長的下級
? 熊心勃勃的下級
? 沉默內(nèi)向的下級
4、復(fù)盤及績效的持續(xù)改進
員工關(guān)懷及排除障礙
? 員工可能出現(xiàn)哪些障礙
? 員工關(guān)懷：雪中送炭OR錦上添花
? 員工關(guān)系的五層次原理
有效復(fù)盤
? 雙環(huán)路學習過程
? 復(fù)盤的二種方法：情境再現(xiàn)法、關(guān)鍵點法
? 復(fù)盤四步驟：案例演練
（3）績效改進三步驟：找差距，究原因，訂措施
? 查明產(chǎn)生差距的原因
? 績效的多因性
? 績效診斷箱
? 績效改進計劃及資源保障
（4）個人IDP持續(xù)改進
? IDP執(zhí)行中管理者的責任
? 個人IDP主導(dǎo)原則
? 案例分享
四、案例及演練：三種典型的輔導(dǎo)類型
案例及分析：輔導(dǎo)的五個關(guān)鍵技巧
1）維護自尊加強信心
2）仔細聆聽善意回應(yīng)
3）激發(fā)思考鼓勵參與
4）分享觀點傳情達理
5）給予支持鼓勵承擔
練習：輔導(dǎo)辯別練習案例
發(fā)展型輔導(dǎo)
發(fā)展型輔導(dǎo)5步驟
真實案例研討：備教練跟評
改進型輔導(dǎo)
改進型輔導(dǎo)5步驟
改進型輔導(dǎo)面談5步驟
改進型輔導(dǎo)的運用要點
懲戒型輔導(dǎo)
懲戒型輔導(dǎo)的運用場景
有效的表揚和建設(shè)性批評
案例演練
課程分享及總結(jié)
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