《情商優(yōu)勢與人際溝通技巧》（1-2天）基礎(chǔ)版
《情商優(yōu)勢與人際溝通技巧》（1-2天）基礎(chǔ)版詳細(xì)內(nèi)容
《情商優(yōu)勢與人際溝通技巧》（1-2天）基礎(chǔ)版
世界上最難攀登的山，就是自己
情商優(yōu)勢與人際溝通技巧
講師：蔣麗華
【課程背景】
在復(fù)雜多變的環(huán)境中，要獲得成功，就需要學(xué)會動員他人、協(xié)調(diào)他人共同完成工作
。但是，剛剛踏入工作中，你將會遭遇到以下痛苦：
1. 無法有效識別自我和他人的情緒信號，錯(cuò)失發(fā)展機(jī)會;
2. 無法有效得體地表達(dá)與溝通，導(dǎo)致關(guān)系冷漠、沖突加劇，業(yè)務(wù)受阻;
3. 不能贏得上級支持，任務(wù)方向不清，資源不足；
4. 平級對你的協(xié)同支持不到位，導(dǎo)致事倍功半；
5. 對接的下游或外部供應(yīng)商不支持，無法及時(shí)完成你的工作指令和要求
本課程旨在幫助學(xué)員們高效辨認(rèn)情緒，有效運(yùn)用高情商的溝通技巧，有效管理向上溝通
、平級溝通、向下溝通，建立高質(zhì)量的人際關(guān)系，，幫助個(gè)人和組織有效達(dá)成目標(biāo)。
【課程收益】
1. 學(xué)會識別和理解情緒與行為表現(xiàn)，有效提升與關(guān)鍵干系人的同頻感；
2. 學(xué)會運(yùn)用情商與溝通技巧，洞察情緒動機(jī)，建立深層信任互動的人際關(guān)系；
3.
掌握向上、平級、向下高情商溝通的技巧和方法，學(xué)會有效溝通表達(dá)，高效達(dá)成目標(biāo)；
4.
學(xué)會運(yùn)用情商和溝通工具箱，提高覺察力，幫助改善與團(tuán)隊(duì)、家人、合作伙伴的人際關(guān)
系，提升事業(yè)與家庭的幸福感。
【課程對象】
高潛后備、業(yè)務(wù)骨干、管培生
【課程時(shí)長】1-2天，6小時(shí)/天
【課程特色】
1. 不僅是一門培訓(xùn)課程，更是一個(gè)持續(xù)情商和溝通能力的系統(tǒng)和流程；
2. 有針對性，專家顧問結(jié)合你的情商和溝通水平診斷，給到反饋和個(gè)性化發(fā)展方案；
3. 功能強(qiáng)大的工具包，幫助您在工作生活中持續(xù)實(shí)踐，刻意訓(xùn)練形成習(xí)慣；
4. 學(xué)習(xí)方法豐富多樣，測評、互動游戲、經(jīng)驗(yàn)分享、角色扮演、案例研討。
【課程大綱】
第一單元 認(rèn)識情緒和情商
1. 認(rèn)識情緒
2. 情緒的無意識能量
3. 情緒背后的腦科學(xué)
4. 情商：識別和調(diào)動情緒，建立良好的人際關(guān)系，事半功倍
5. 情商優(yōu)勢及測試
案例分析：熱情與冷漠的人
現(xiàn)場練習(xí)：Yes，And
第二單元 高情商的溝通能力
1. 溝通的定義：三個(gè)關(guān)鍵要素
2. 溝通表達(dá)中的四大障礙
3. 溝通漏斗原理
4. 高情商溝通的三個(gè)同頻技巧
? 肢體語言同頻
? 口頭語言同頻
? 心理感受同頻
5. 高情商人際溝通技能測試
現(xiàn)場練習(xí)：繪畫游戲
現(xiàn)場測試：人際溝通技能自我測試
第三單元 高情商溝通的基本技能
傾聽技能
1. 聽的常見的問題癥狀
2. 有效傾聽的四個(gè)層次
3. 有效傾聽的四大要素：
? E：同理心
? A：理解
? R：回應(yīng)
? S：匯總
4. 有效傾聽的行為訣竅
現(xiàn)場練習(xí)：傾聽練習(xí)
有力提問技能
1. 用好提問型，找到溝通切入口
? 開放式提問VS封閉式提問
? 挖掘式提問
? 引導(dǎo)式提問VS反問
2. 提問的三個(gè)原則
3. 有力提問的應(yīng)用
視頻分析：我要沉了
現(xiàn)場練習(xí)：會議中的有力提問
反饋和回應(yīng)技能
1. 約哈利窗模型
2. 反饋的原則和技巧
? 正向反饋的STAR技巧
? 建設(shè)性反饋STAR-AR技巧
3. 回應(yīng)的3F技巧
表達(dá)
1. 總分總
? 邏輯清晰
? 重點(diǎn)突出
? 結(jié)論先行
2. F.S.B.結(jié)構(gòu)
現(xiàn)場練習(xí)：我有一個(gè)想法/我的感受
第四單元 職場溝通的方向和渠道
1. 溝通的三個(gè)方向
? 對上溝通：明確方向和獲取支持
? 平行溝通：獲取同級的協(xié)作配合
? 對下溝通：目標(biāo)達(dá)成的同時(shí)發(fā)展能力
2. 正式溝通的渠道
3. 非正式溝通路徑
第五單元 高情商對上溝通
1. 向上溝通的目的：獲得上級對關(guān)鍵工作的方向確認(rèn)和資源支持
2. 四種不同類型上級的溝通影響策略
1. 問清目標(biāo)
? 結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提
? 結(jié)果定義五要素
2. 理清標(biāo)準(zhǔn)
? 不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求
? 標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別
3. 澄清思路
? 討論問題時(shí)可以特立獨(dú)行，但執(zhí)行任務(wù)時(shí)一定要口徑一致
? 界定戰(zhàn)略邊界不越線
? 方向求同，方法存異
4. 確定風(fēng)險(xiǎn)
? 大多數(shù)問題的產(chǎn)生，源于對事實(shí)和條件認(rèn)知不夠
? 風(fēng)險(xiǎn)管理的前提，責(zé)任鎖定的錨點(diǎn)
? 堅(jiān)決執(zhí)行
第六單元 高情商平級溝通——獲取同級的協(xié)作配合
1. 原則：建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
2. 形成共性
? 尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”
? 如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換
3. 尋求路徑
? 學(xué)會妥協(xié)，學(xué)會在原則下的退讓
? 達(dá)成協(xié)議
? 越是鄭重的約定，越會被重視和優(yōu)先處理
? 協(xié)議與行動方案
? 合作方簽字
4. 約定監(jiān)督檢查
? 有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查
? 監(jiān)察四項(xiàng)
5. 平級溝通的障礙
? 缺乏共贏意識
? 職責(zé)界定不清
? 不會換位思考
? 業(yè)務(wù)不太熟悉
? 感情基礎(chǔ)不好
? 學(xué)習(xí)力度不足
6. 平級溝通的禁忌
? 當(dāng)眾揭短
? 主觀臆斷
? 家丑肆意外揚(yáng)
? 推諉不作為
? 直搗黃龍，不講方式方法
第七單元：高情商對下溝通——幫助他達(dá)成目標(biāo)并發(fā)展能力
1. 三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
? 輔導(dǎo)：會打仗
? 激勵(lì)：愛打仗
? 發(fā)展：打勝仗
2. 給予工作指令5步法
? 亮任務(wù)拓意義
? 明目標(biāo)定標(biāo)準(zhǔn)的7要素
? 拆過程掛資源
? 定計(jì)劃定節(jié)點(diǎn)
? 給動力贏承諾
3. 及時(shí)跟進(jìn)反饋5步法
? 回顧目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
? 診斷現(xiàn)狀差距
? 正向反饋+花式鼓勵(lì)
? 發(fā)展型反饋+分解固化
? 改進(jìn)計(jì)劃
第八單元 總結(jié)
1. 課程小結(jié)
2. 擬定我的課后行動
蔣麗華老師的其它課程
遠(yuǎn)見.遇見未來管理者職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師：蔣麗華【課程背景】職業(yè)給我們提供發(fā)展的機(jī)會通道，為家庭生活提供物質(zhì)保障，選擇職業(yè)變成職場人生的中心問題。在越來越不確定的商業(yè)環(huán)境里，很多職場人當(dāng)前正經(jīng)歷以下痛苦和困惑：?對未來感到迷茫，不清楚該往哪個(gè)方向發(fā)展，沒有清晰精準(zhǔn)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)；?每天忙碌，但成果有限，職業(yè)發(fā)展不順、徘徊不前，你看不到前途；?對工作失去了熱情，價(jià)
講師：蔣麗華詳情
戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設(shè)導(dǎo)師：蔣麗華【課程背景】華為任正非說，一個(gè)人不管如何努力，永遠(yuǎn)也趕不上時(shí)代的步伐。只有組織起千百人一同奮斗，你站在上面，才摸得到時(shí)代的腳。我放棄做專家，而是做組織者。如果不能充分發(fā)揮各路英雄的作用，我將一事無成。字節(jié)跳動張一鳴說：“Developacompanyasaproduct.”（構(gòu)建一家公司如同一款產(chǎn)品。）創(chuàng)業(yè)其實(shí)同時(shí)在做兩
講師：蔣麗華詳情
《指南針-非人認(rèn)證課》 10.11
指南針認(rèn)證系列（版權(quán)課）非人力資源經(jīng)理的人力資源管理認(rèn)證講師：蔣麗華【課程背景】如果你的業(yè)務(wù)正在高速拓展，如何高效組建團(tuán)隊(duì)形成合力，打開局面？如果你的業(yè)務(wù)正在攻堅(jiān)克難，人員數(shù)量，質(zhì)量、穩(wěn)定性，怎么才能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求？如果你的團(tuán)隊(duì)逐步壯大，但是你的員工抱怨缺少關(guān)心關(guān)懷，對團(tuán)隊(duì)信任不足，對組織缺乏歸屬感，怎么破解？我們前后調(diào)研了257個(gè)管理者，搜集到了1356
講師：蔣麗華詳情
《卓越績效管理與輔導(dǎo)反饋》（2天） 10.11
卓越績效管理與輔導(dǎo)反饋導(dǎo)師：蔣麗華【課程背景】管理者的使命，就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)卓越績效，打造非凡團(tuán)隊(duì)。在績效管理過程中，管理者既要關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成，同時(shí)還承擔(dān)了輔導(dǎo)和發(fā)展下屬的責(zé)任。通過調(diào)研訪談將近1000名業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和HR管理者，我們發(fā)現(xiàn)，管理者在績效管理和輔導(dǎo)中，常常會碰到以下7個(gè)痛點(diǎn)：1.對績效管理的價(jià)值缺乏清晰認(rèn)識，把績效管理當(dāng)成走過程2
講師：蔣麗華詳情
《卓越組織人力資源管理體系》 10.11
激活組織、提升效能打造卓越組織的人力資源管理體系導(dǎo)師：蔣麗華【課程背景】2022年，這個(gè)世界充滿未知與不確定性。新生態(tài)、新科技不斷進(jìn)步，黑天鵝、灰犀牛事件頻發(fā)，這對組織管理提出了越來越大的挑戰(zhàn)。組織效能是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，是衡量企業(yè)經(jīng)營好壞的各種評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的綜合。不關(guān)注組織效能，即便身處風(fēng)口也難以抓住機(jī)會乘勢而上，甚至?xí)涝谏仙穆飞?。企業(yè)管理者要有組織效能
講師：蔣麗華詳情
世界上最難攀登的山，就是自己激活組織、持續(xù)進(jìn)化組織結(jié)構(gòu)與部門職責(zé)設(shè)計(jì)工作坊導(dǎo)師：蔣麗華老師【課程背景】華為任正非說，一個(gè)人不管如何努力，永遠(yuǎn)也趕不上時(shí)代的步伐。只有組織起千百人一同奮斗，你站在上面，才摸得到時(shí)代的腳。我放棄做專家，而是做組織者。如果不能充分發(fā)揮各路英雄的作用，我將一事無成。字節(jié)跳動張一鳴說：“Developacompanyasaproduct
講師：蔣麗華詳情
《組織效能與崗位配置》 10.11
激活組織、持續(xù)進(jìn)化組織效能提升和崗位配置實(shí)戰(zhàn)營講師：蔣麗華【課程背景】2022年，商業(yè)世界越發(fā)充滿著未知與不確定性。新生態(tài)、新科技不斷進(jìn)步，黑天鵝、灰犀牛事件頻發(fā)，組織的生存發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)。組織效能是衡量企業(yè)經(jīng)營好壞的綜合標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)，如果不關(guān)注組織效能，即便身處風(fēng)口也難以抓住機(jī)會乘勢而上，甚至可能會死在上升的路上。HR管理者要有組織效能管理意識和能
講師：蔣麗華詳情
基于戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的人才管理體系建設(shè)導(dǎo)師：蔣麗華【課程背景】企業(yè)競爭的內(nèi)核，是關(guān)于人才的競爭。每次人才變動都會影響到業(yè)務(wù)的開展。目前企業(yè)在人才管理和人才發(fā)展中存在以下痛點(diǎn)：1.缺少人才規(guī)劃，人才的數(shù)量質(zhì)量結(jié)構(gòu)，與公司戰(zhàn)略發(fā)展與業(yè)務(wù)要求不匹配2.沒有建立人才梯隊(duì)，青黃不接，流失后很難快速補(bǔ)充3.缺少系統(tǒng)的人才管理方法工具，眉毛胡子一把抓，事倍功半4.沒有建立人才留用
講師：蔣麗華詳情
世界上最難攀登的山，就是自己人才輩出良將如潮基于戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的人才盤點(diǎn)與人才梯隊(duì)建設(shè)導(dǎo)師：蔣麗華【課程背景】企業(yè)競爭的內(nèi)核，是關(guān)于人才的競爭。每次人才變動都會影響到業(yè)務(wù)的開展。目前企業(yè)在人才管理和人才發(fā)展中存在以下痛點(diǎn)：1.缺少人才規(guī)劃，人才的數(shù)量質(zhì)量結(jié)構(gòu)，與公司戰(zhàn)略發(fā)展與業(yè)務(wù)要求不匹配2.沒有建立人才梯隊(duì)，青黃不接，流失后很難快速補(bǔ)充3.缺少系統(tǒng)的人才管理方法
講師：蔣麗華詳情
組織盤點(diǎn)與效能提升實(shí)戰(zhàn)營導(dǎo)師：蔣麗華【課程背景】2022年，這個(gè)世界充滿未知與不確定性。新生態(tài)、新科技不斷進(jìn)步，黑天鵝、灰犀牛事件頻發(fā)，這對組織管理提出了越來越大的挑戰(zhàn)。組織效能是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，是衡量企業(yè)經(jīng)營好壞的各種評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的綜合。不關(guān)注組織效能，即便身處風(fēng)口也難以抓住機(jī)會乘勢而上，甚至?xí)涝谏仙穆飞?。企業(yè)HR和人力資源管理者要有組織效能管理意識和
講師：蔣麗華詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315