職場禮儀與職場溝通技巧

  培訓(xùn)講師:何峰

講師背景:
何峰老師職業(yè)化訓(xùn)練提升專家12年的的企業(yè)員工管理經(jīng)驗(yàn)IPTATTT國際職業(yè)培訓(xùn)師五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證九型人格性格分析師曾任:廈門明騰集團(tuán)區(qū)域總經(jīng)理曾任:北京東方智庫副總經(jīng)理曾任:深圳昆季大成文化創(chuàng)始人深圳有肌會健康管理有限公司管理顧問/深圳榮 詳細(xì)>>

何峰
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職場禮儀與職場溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

職場禮儀與職場溝通技巧
為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?對不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效?

這些問題,總是經(jīng)常會困擾我們,同時(shí)給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,而導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視的原因。


● 掌握禮儀的基本概述

● 掌握職場禮儀的基礎(chǔ):55387法則、儀容儀表

● 掌握職場禮儀基本技巧

● 掌握高品質(zhì)溝通的原理,懂得運(yùn)用溝通的理法去實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通

● 掌握高品質(zhì)溝通的技巧,做到主動、積極、有效的溝通

● 掌握向上溝通的技巧,做到上下級溝通,執(zhí)行有力

● 掌握跨部門溝通的技巧,做到良好的同事之間的溝通

● 掌握高品質(zhì)溝通的職場應(yīng)用,充分運(yùn)用高品質(zhì)溝通實(shí)現(xiàn)高效能職場,建立高效能組織


課程大綱

開篇

小組討論1:關(guān)于禮儀,我們?nèi)绾卫斫猓ò装寮埧偨Y(jié))

小組討論2:造成溝通的失敗的原因有哪些?我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力?(白板紙總結(jié))

第一講:職場禮儀

一、職場禮儀的基本概述

1.何謂禮儀:體現(xiàn)職場中的體現(xiàn)尊重的儀式感

——互動:選出本組最具有禮儀風(fēng)范的同事

2.尊重:尊重上司是天職,尊重客戶是常識,尊重同事是本分

——尊重身邊的每一個(gè)人

3.角色認(rèn)知:每一個(gè)人都是企業(yè)品牌的形象代言人

二、職場禮貌用語

——敬語體系

三、儀容儀表

1.55`38`7阿爾伯特法則——你的形象價(jià)值百萬

2.形象要求

——發(fā)型、妝容、首飾

3.著裝要求

——男士著裝

——女士著裝

4.肢體動作

——表情:微笑、友善

——站姿:站如松

——坐姿:坐如鐘

——蹲姿

三、職場常用禮儀

1.商務(wù)會見禮儀

——握手、名片、加微信

1. 接待禮儀

——行走禮儀

——?dú)g迎、手勢、電梯、引導(dǎo)等

2. 乘車禮儀

——乘車座次

4.餐飲禮儀

——桌次、座次、飲酒、轉(zhuǎn)桌、吃飯等

5.會議禮儀



第二講:溝通有“道”——高品質(zhì)溝通原理

一、溝通模型

1. 溝通的基本定義

2. 雙向溝通模型

案例:求婚的小伙

1)發(fā)送者編碼原則

2)接受者解碼原則

3)雙方反饋原則

4)溝通的降噪

5)溝通的媒介物

3. 溝通的三環(huán)節(jié)

1)表達(dá)

2)傾聽

3)反饋

4. 中國式的溝通特點(diǎn)



第二講:溝通有“法”——高品質(zhì)溝通技巧

一、高品質(zhì)溝通的四調(diào)整

1. 調(diào)整角色

——擺正職場溝通的角色:對客戶,對上司,對領(lǐng)導(dǎo)

2. 調(diào)整態(tài)度

——管理好溝通的情緒,溝通高手都是情緒管理的高手

3. 調(diào)整方式

4. 調(diào)整距離

二、同理心

視頻案例:喬家大院

1. 同理心的表現(xiàn)形式

2. 溝通的FAB法則

3. 贊美的原則

4. 拒絕的原則



第三講:向上管理——如何與上司溝通

一、下屬之道

1. 組織中為什么出現(xiàn)下屬

1)下屬的角色認(rèn)知

故事:假如太太過生日

視頻案例:亮劍精彩片段

2)下屬的做事與為人

2. 下屬的常見錯(cuò)位

1)民意代表

2)領(lǐng)主

3)向上錯(cuò)位

4)自然人

二、向上溝通5境況

1. 如何接受指示

小組交叉練習(xí):某公司李副總通知下屬華東大區(qū)王經(jīng)理布置任務(wù),你作為王經(jīng)理如何接受領(lǐng)導(dǎo)的指示。

【視頻案例】劉亞樓如何接受林彪分派的任務(wù)

1)記錄任務(wù)防漏聽

2)復(fù)述指示防誤解

3)明確標(biāo)準(zhǔn)防誤做

4)探討方案增效果



2. 如何匯報(bào)工作

——請問,什么時(shí)候向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作最合適?

1)三選

2)四步

3)一清單

〔案例分析〕溝通的三大方向:上、下、平

——怎樣做一清二快的匯報(bào)?

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕工作匯報(bào)四步法

——上級問題預(yù)測清單

3. 如何討論問題

實(shí)操練習(xí):遇到問題的王經(jīng)理找李副總討論問題

4. 如何發(fā)表異議

——注意時(shí)機(jī),尊重領(lǐng)導(dǎo)

5. 如何接受批評

——接受批評需誠懇



第五講:平行溝通——同事溝通技巧

一、同事之間溝通常見問題

討論:同事之間溝通常見的問題

1. 本位主義

二、從觀念突破——同事溝通應(yīng)樹立的觀念

1. 把同事當(dāng)成客戶

2. 良好的客戶服務(wù)特征

3. 案例呈現(xiàn)一

4. 案例呈現(xiàn)二

5. 成功人士的5大特點(diǎn)

三、信任建立——同事之間溝通的基礎(chǔ)

1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)

2. 四大名著的共同點(diǎn)

3. 中國式人際關(guān)系的三關(guān)

四、明確責(zé)任——有限解決問題

1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)

2. 解決問題的兩種方式

3. 何謂責(zé)任

五、沖突處理

1. 認(rèn)真不較真

1)同事之間的三個(gè)問題

2. 得理且饒人

經(jīng)典視頻案例:亮劍精彩片段



本講回顧

學(xué)員分享

結(jié)尾:課程回顧,行動促進(jìn),評選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束

 

何峰老師的其它課程

作為一個(gè)成功高效的團(tuán)隊(duì),最佳的狀態(tài)是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與員工要做符合自己角色的事情,各司其職,并且充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢。很多人會認(rèn)為經(jīng)理人最重要的工作是管人。但是僅僅懂得管人還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。經(jīng)理人還要具備帶領(lǐng)下屬在制定的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。經(jīng)理人的工作職責(zé)是帶出一支高績效團(tuán)隊(duì),既要使下屬形成協(xié)同、互助,還要確保團(tuán)隊(duì)完成出色的業(yè)績。要打造高績效團(tuán)隊(duì),必須掌握高績

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越來越多的企業(yè)重視內(nèi)訓(xùn)的作用優(yōu)秀的企業(yè)都有一個(gè)典型的特點(diǎn),就是重視企業(yè)內(nèi)部人才隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展,如何能做到讓越來越多的員工與企業(yè)發(fā)展協(xié)同一致,并助推企業(yè)的快速發(fā)展,最有效的辦法就是培訓(xùn),經(jīng)過無數(shù)次的驗(yàn)證證明,培訓(xùn)是企業(yè)回報(bào)率最高的投資。讓人人都能教,人人都在學(xué),真正把企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織,在內(nèi)部推廣有效的組織經(jīng)驗(yàn)。微課培訓(xùn)是最簡潔有效的。微課培訓(xùn)不僅是內(nèi)訓(xùn)師

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目標(biāo)管理是20世紀(jì)最偉大的管理學(xué)家德魯克的提出,1954年,他在《管理的實(shí)踐》一書中,首倡先導(dǎo)“目標(biāo)管理與自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo),而是相反,有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”,很多企業(yè)都在推行目標(biāo)管理,要求根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃并執(zhí)行到位,但目標(biāo)總是難以落實(shí)、達(dá)成,只有基于公司戰(zhàn)略和運(yùn)營層面,探討目

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作為內(nèi)訓(xùn)師,我們都有這樣的體驗(yàn)有的培訓(xùn)師上課:雖然理論很強(qiáng),內(nèi)容扎實(shí),可是聽著卻無趣,聽不下去;有的培訓(xùn)師的課程:課上很熱鬧,聽完很激動,課后依然不動;有的培訓(xùn)師上課卻是:讓人聽得懂、學(xué)得會、記得住、做得到。調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多培訓(xùn)師也都遇到了這樣的問題很多企業(yè)選拔的內(nèi)部培訓(xùn)師,或者業(yè)務(wù)能力很棒,或者技術(shù)能力很強(qiáng),或者管理職務(wù)很高,也就是常說的企業(yè)四大名萃,遺憾的

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越來越多的企業(yè)重視內(nèi)訓(xùn)的作用優(yōu)秀的企業(yè)都有一個(gè)典型的特點(diǎn),就是重視企業(yè)內(nèi)部人才隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展,如何能做到讓越來越多的員工與企業(yè)發(fā)展協(xié)同一致,并助推企業(yè)的快速發(fā)展,最有效的辦法就是培訓(xùn),經(jīng)過無數(shù)次的驗(yàn)證證明,培訓(xùn)是企業(yè)回報(bào)率最高的投資。讓人人都能教,人人都在學(xué),真正把企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織,在內(nèi)部推廣有效的組織經(jīng)驗(yàn)。微課培訓(xùn)是最簡潔有效的。微課培訓(xùn)不僅是內(nèi)訓(xùn)師

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有的培訓(xùn)師上課:針對性強(qiáng)、目標(biāo)明確、條理清晰、題材豐富、案例生動、生動有趣;有的培訓(xùn)師的課程:課上很熱鬧,聽完很激動,課后依然不動。有的培訓(xùn)師上課卻是:內(nèi)容枯燥、冗長乏味,讓人課上昏昏欲睡,課后完全忘記。調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多培訓(xùn)師也都遇到了這樣的問題很多企業(yè)選拔的內(nèi)部培訓(xùn)師,或者業(yè)務(wù)能力很棒,或者技術(shù)能力很強(qiáng),或者管理職務(wù)很高,也就是常說的企業(yè)四大名萃,遺憾的是他

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高鐵動車跑的比普通列車更快的重要原因就是因?yàn)楦哞F動車每隔一節(jié)車廂就裝有一個(gè)發(fā)動機(jī),都在發(fā)力。優(yōu)秀的企業(yè)也是如此,在一家優(yōu)秀企業(yè)中,一定有很多個(gè)小發(fā)動機(jī),這些小發(fā)動機(jī)開動自己的同時(shí),還帶動身邊的人,小發(fā)動機(jī)越多,企業(yè)發(fā)展越快,競爭力也就越大。這些小動機(jī)就是一個(gè)又一個(gè)自動自發(fā)的企業(yè)優(yōu)秀員工。優(yōu)秀的企業(yè)員工是可以通過引導(dǎo)、培養(yǎng)、歷練出來的,《做自己的CEO》就是通

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改革開放40年帶來了中國企業(yè)蓬勃發(fā)展,同時(shí)也給企業(yè)之間帶來更加劇烈的競爭。企業(yè)之間的競爭,終究還是人的競爭。人的競爭,歸根結(jié)底還是人的觀念意識的競爭。根據(jù)哈佛的調(diào)查顯示,一個(gè)企業(yè)內(nèi)的員工之所以優(yōu)秀,能夠很好的完成工作,甚至能夠成就極高的職業(yè)狀態(tài),只有15的人源自專業(yè)技能,而85源自職業(yè)觀念和工作態(tài)度。論語上講“入則孝,出則悌,謹(jǐn)而信,泛愛眾,而親仁。行有余力

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作為一名高效能的管理者,最重要的工作就充分發(fā)揮下屬的能動性和積極性,用好下屬的優(yōu)勢特長,這其中最關(guān)鍵的是做好下屬的培養(yǎng)、激勵和授權(quán)。部分管理者存在“培育方法不足,工具欠缺”的困惑需盡快學(xué)習(xí)和掌握部屬培育的先進(jìn)管理思想、方法、工具和技巧,以便提升個(gè)體與部門績效。許多管理者都希望在公司實(shí)施有效的激勵,來提高員工工作的積極性,從而提高整個(gè)公司的效率。從公司的角度來

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為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?對不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效?這些問題,總是經(jīng)常會困擾我們,同時(shí)給企業(yè)

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