職場好感力—員工高績效溝通技巧提升
職場好感力—員工高績效溝通技巧提升詳細(xì)內(nèi)容
職場好感力—員工高績效溝通技巧提升
無
1.根性決定命運(yùn),文化決定方向,員工明晰文化制勝之本,企業(yè)文化是組織發(fā)展的命脈;
2.理解溝通基本原理,通過案例分析,掌握溝通不暢的原因和解除障礙的常見方法;
3.通過三個(gè)維度的案例講解,把握溝通中協(xié)調(diào),組織中溝通,理解溝通壁壘,造成企業(yè)文化執(zhí)行不力原因?
4.溝通中組織,掌握企業(yè)干部、員工的解碼能力塑造,提高企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力。
5.推行中溝通,掌握企業(yè)執(zhí)行力三個(gè)核心,用文化引爆行動(dòng),提升員工溝通效率和責(zé)任心,積極主動(dòng)性。
6.全方位塑造高績效團(tuán)隊(duì)職業(yè)化,提升企業(yè)核心競爭力。
導(dǎo)論:從“哈雷摩托”解密企業(yè)文化成功之道。
分享:俄羅斯人,三個(gè)泥瓦匠。
第一講:文化制勝
文化鑄就思想,思想決定行為;
從“囚徒困境”說解企業(yè)hr為什么要講文化;
從“六大誤區(qū)”看hr企業(yè)文化塑造;
一、豐富員工的業(yè)余生活
二、聘請文化界人士加盟企業(yè)
三、員工統(tǒng)一著裝、每天唱廠歌
四、開發(fā)企業(yè)口號
五、花衣裳
六、垃圾桶
從“企業(yè)發(fā)展四節(jié)階段”看hr文化塑造大趨勢。
第二講:溝通中傳遞文化,碰撞中綻放未來。
案例:透過現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通——德國銀行“10分鐘的悲哀”
一、透過現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通。
1.溝通的概念;
2.溝通的重要性;
3.溝通的目的;
4.溝通現(xiàn)實(shí)形態(tài)。
二、溝通的程序和障礙
1.溝通流程
編碼—傳遞——解碼的構(gòu)成
2.中國式溝通特點(diǎn):太極溝通法
3.溝通障礙
模擬游戲:折紙游戲
4.溝通誤差分析
從本我、自我、超我入手分析
第三講:人際和諧——如何擁有職場中的好人緣?
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析
一?傳統(tǒng)四類組織結(jié)構(gòu)溝通流程
直線制、職能、矩陣、事業(yè)部制;
二?新型組織形態(tài)溝通現(xiàn)象分析
企業(yè)集團(tuán)、流程性組織、網(wǎng)狀組織
三?跨部門組織溝通優(yōu)化
1.正式溝通
1)上級對下級
文化傳遞責(zé)任:及時(shí)、準(zhǔn)確、一步到位;(猴子管理法)
案例:年終獎(jiǎng)如何傳達(dá);
下級對上級
同理心思維;
結(jié)果思維;
2)橫向之間
--與老員工和諧共處之道;
--與新同事相處之道;
--跨部門溝通壁壘的破冰;
3)非正式溝通
--防民之口甚于防川
--面對流言的應(yīng)對技巧
--善于用好非正式溝通氛圍
--造勢、造夢、造未來
案例:國美電器的小道營銷造勢技巧。
第四講:文化落地,職場人際關(guān)系對策?
一、組織力,即:優(yōu)化資源的組織力
1.組織的三個(gè)發(fā)力點(diǎn);
2.營造環(huán)境,優(yōu)化組織性能;
3.善用流程,規(guī)范組織運(yùn)行;
4.正視矛盾,解決組織沖突;
5.解決沖突的六項(xiàng)策略;
6.情感融通,融洽人際關(guān)系;
二、解碼力塑造(如何選擇有解碼能力的人);
發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題。
第五講:推行中溝通,推行力塑造。
問題:三個(gè)流程的關(guān)系探究?
一、人員流程
1.人崗匹配;
2.人盡其才;
3.人事相宜;
4.和諧共贏。
二、戰(zhàn)略流程
案例:“手機(jī)”的故事。
方向比努力更重要
三、運(yùn)營流程
案例:“致加西亞的信”;“西點(diǎn)軍校”;
沒有任何借口。
四、令行禁止的推動(dòng)力塑造
1.績效是檢驗(yàn)推行效果的根本標(biāo)準(zhǔn);
2.動(dòng)態(tài)式計(jì)劃,確保達(dá)成目標(biāo);
3.復(fù)盤式總結(jié),推動(dòng)持續(xù)改善;
4.承諾到位,執(zhí)行變成自行;
5.競賽管理,讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“巔峰狀態(tài)”;
第六講:高績效職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
案例:管人不如管環(huán)境。
一、職業(yè)化素養(yǎng)塑造四個(gè)基礎(chǔ)
1.職業(yè)化的心態(tài);
2.職業(yè)化的形象;
3.職業(yè)化的行為;
4.職業(yè)化的技能。
二、職業(yè)化素養(yǎng)塑造的三個(gè)緯度
1.喜歡;
2.信任;
3.依賴。
4.職業(yè)化的五個(gè)忠告
說明:為確保課堂最佳體驗(yàn),課后最佳實(shí)踐!
本方案將會在培訓(xùn)前,與企業(yè)做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。
楊文浩老師的其它課程
企業(yè)內(nèi)部的第一要素是人才,而人力資源管理崗位在企業(yè)中又是與人關(guān)系密切的崗位,在與人溝通的過程中,HR若能掌握必要的心理學(xué),就可以更好的運(yùn)用在工作中?! ⌒睦斫】禒顟B(tài)是直接影響員工積極性的重要因素之一,工作中良好的心理狀態(tài)可以激發(fā)員工自身的能力和潛力,從而更好地工作。相反,在不良的心理狀態(tài)下,員工很難有積極、主動(dòng)的工作精神。而人力資源管理的目標(biāo)是調(diào)動(dòng)人的勞動(dòng)積
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近幾年來,談到新生代員工,贊揚(yáng)和抨擊也似乎變成了一場無期限的拉鋸戰(zhàn):俞敏洪指出,老一代員工,受批評會忍受,挨批之后還可以繼續(xù)工作,講新一代‘新生代’員工,可以說是‘老虎屁股摸不得’,被批評就會翻臉或者直接辭職。郭臺銘指出,第5跳后,我重新思考,發(fā)現(xiàn)90年代的員工要的是更有尊嚴(yán)、更有希望的工作。雷軍指出,我是覺得70后的員工責(zé)任性更強(qiáng)些,他們對社會更關(guān)注。新生
講師:楊文浩詳情
無本課程圍繞老員工在日常自我管理工作中存在的問題和困惑,重點(diǎn)通過案例分享、互動(dòng)游戲等喜聞樂見的形式,生動(dòng)形象地詮釋一個(gè)員工成長中必經(jīng)的職業(yè)素養(yǎng),角色轉(zhuǎn)型、組織定位、解碼\溝通\監(jiān)督等能力塑造、目標(biāo)管理\激勵(lì)等方面技能和知識,從而解決企業(yè)員工在日常工作的自我管理的困惑和問題。達(dá)到以下效果:1.提高個(gè)人管理素養(yǎng),調(diào)整好心態(tài)完成管理人員認(rèn)知定位轉(zhuǎn)型;2.解決與上級
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《平凡的世界》,這部以路遙長篇小說改編的電視劇曾一度熱播,為什么這樣一部在1986年已經(jīng)被認(rèn)為太土、題材陳舊、藝術(shù)趣味也不前衛(wèi)、時(shí)尚的作品,在2015年,如此神奇的穿越時(shí)間、年齡、地域熱播呢……原因在于平凡的世界是平凡的人創(chuàng)造的非凡故事,蘊(yùn)含中國人幾千年來淳樸的善良感情,對抗苦難的勇氣,追求幸福的美好愿望,面對波折,困難,有一股生生不息的奮斗精神,有一種對土
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縱觀今天的職場,為什么員工敬業(yè)度低迷!為什么很多人在崗位中迷失了自我,為什么我們做不到把企業(yè)當(dāng)家業(yè),把職業(yè)當(dāng)事業(yè),為什么很多員工不是全力以赴,而是全力應(yīng)付,因?yàn)槲覀兾镔|(zhì)豐富化,但精神荒漠化,學(xué)習(xí)習(xí)慣缺失,沒法與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)偕行、與時(shí)消息或已經(jīng)被淡忘了……美國暢銷書作家杰克·霍吉撰寫的《習(xí)慣的力量》被認(rèn)為是一部杰出的作品……在《習(xí)慣的力量》中,書中剖析了“習(xí)慣
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古人云:沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓,人治與法治,一直是我們探討員工關(guān)系的話題,今天,我們選擇了以人為本的法制,現(xiàn)代化的企業(yè)管理,離不開紀(jì)律規(guī)范的保障,2008年1月以來,國家陸續(xù)頒布了《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》、《最高人民法院勞動(dòng)爭議司法解釋(三)\四》、《社會保險(xiǎn)法》、《工傷保險(xiǎn)條例》(修正案)、《勞務(wù)派遣修訂》等一系列的法律法規(guī),我國勞動(dòng)用工法律關(guān)系
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《組織行為學(xué)》 12.25
企業(yè)組織的發(fā)展最終取決于組織中每個(gè)人的行為《組織行為學(xué)》是MBA及各大培訓(xùn)的經(jīng)典必修課程。新常態(tài)下,肩負(fù)重任的企業(yè)管理者越來越關(guān)注組織行為學(xué)的理論與實(shí)踐,關(guān)注高科技條件下組織行為正在發(fā)生和將要發(fā)生的重大變化,越來越深刻認(rèn)識到企業(yè)最寶貴的資源就是組織人力資源。沒有完美的個(gè)人,只有完美的組織對一個(gè)人員工正確而充分的激勵(lì),就能發(fā)揮80-90,甚至更高。如何才能激發(fā)
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世人稱為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”的彼得?德魯克曾經(jīng)對管理學(xué)定義如下:“管理就是通過別人使組織工作完成得更為有效的過程”。這句簡單明了的話語揭示了我們一直追尋的管理的真諦,可謂字字珠璣,而今天中國發(fā)展宏觀環(huán)境進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài),邁入四個(gè)疊加時(shí)期,統(tǒng)籌四個(gè)布局,實(shí)施四大戰(zhàn)略決策,實(shí)現(xiàn)四個(gè)戰(zhàn)略,這些新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生存系統(tǒng)新常態(tài)影響乃至決定者組織的行為,而組織的發(fā)展最終取決于組
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100多年前,老福特認(rèn)為企業(yè)不需要經(jīng)理人,事實(shí)證明,沒有經(jīng)理人的存在讓福特出現(xiàn)了滅頂之災(zāi),及時(shí)引入經(jīng)理人制度讓企業(yè)起死回生……2014年11月,萬科的總裁郁亮再次吶喊:經(jīng)理人制度已死,合伙人的時(shí)代到來……面對瞬息萬變的市場,經(jīng)理人角色到底是存在,還是消逝……在沃頓商學(xué)院全球論壇上,海爾張瑞敏語出驚人。2014年海爾裁掉了1.6萬名員工,2015年,將繼續(xù)加大
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管理者高效問題分析與解決 12.25
管理者高效問題分析與解決1.理清問題解決常見八種思維誤區(qū)和四類方法誤區(qū)2.學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維;3.掌握發(fā)現(xiàn)及分析問題的兩大思路、五大方法4.掌握團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決團(tuán)隊(duì)共同問題的操作流程。引言通過“問題”思維,創(chuàng)造管理優(yōu)勢小游戲:九宮格解決自我認(rèn)知問題的思維比較第一講:正本清源——問題是什么一、問題概述1.什么是問題2.目標(biāo)-結(jié)果=差異:即問題。案
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