《服務(wù)營銷類》銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化   12.25

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是網(wǎng)點精細(xì)化管理的有效基礎(chǔ)，而營銷意識、營銷能力的提升則是網(wǎng)點高效運行的有效保障。服務(wù)為營銷奠定基礎(chǔ)，營銷促動服務(wù)良性循環(huán)，兩者缺一不可。1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧3.工具強(qiáng)化：通過6S管理及晨會強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.落地績效：通過多種營銷方式的開展，提升營銷業(yè)績第一講：服務(wù)創(chuàng)造價值一、服務(wù)的四種形式1

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《服務(wù)類》銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)   12.25

網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂,網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)的全面提升是網(wǎng)點效能的重要基礎(chǔ)。雖然網(wǎng)點在服務(wù)方面具備一定的基礎(chǔ)，但缺乏一套具體的標(biāo)準(zhǔn)。針對銀行業(yè)目前現(xiàn)狀，網(wǎng)點如何提升網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)水平是銀行網(wǎng)點關(guān)注和亟待解決的問題。1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧3.工具強(qiáng)化：通過6S管理及晨會強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一講：服務(wù)創(chuàng)造價值一、為

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《營銷類》廳堂營銷案例式學(xué)習(xí)   12.25

近年來隨著利率化的推進(jìn)，銀行競爭進(jìn)入白熱化狀態(tài)，與此同時，各家銀行也越來越加強(qiáng)對一線網(wǎng)點員工的培訓(xùn)。但培訓(xùn)之后如何落地，轉(zhuǎn)化為具體操作，卻是實際工作中存在的一大難題;另一方面，學(xué)員多次培訓(xùn)所帶來的“培訓(xùn)疲勞”也越來越影響培訓(xùn)的效果。在此背景下，根據(jù)多年網(wǎng)點輔導(dǎo)的經(jīng)驗，將網(wǎng)點實際工作的案例整理出來加以分析學(xué)習(xí)，一方面以案例故事形式提升培訓(xùn)的趣味性;另一方面將案

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《分崗位類》“贏在起點”新員工職業(yè)化培訓(xùn)   12.25

新員工給企業(yè)帶來希望與活力，而新員工培訓(xùn)是使其從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程。培訓(xùn)能夠引導(dǎo)新員工逐漸適應(yīng)工作環(huán)境，正確定位自己的角色，并開始發(fā)揮自己的才能。作為網(wǎng)點的新興力量，在入行之初，不僅需要對其進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，還應(yīng)該就以下方面對新員工進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)注：1）如何樹立職業(yè)化意識；2）如何塑造優(yōu)秀的職業(yè)形象；3）如何迅速提升服務(wù)意識和技能；針對這些問題，總結(jié)近

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《服務(wù)類》新形象，星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀   12.25

員工是企業(yè)的名片，員工的形象及行為代表著企業(yè)的品牌。良好的職業(yè)形象不僅能為個人加分，更能在商務(wù)活動中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對傳統(tǒng)禮儀的傳承上卻不盡人意。學(xué)習(xí)禮儀，提升個人修養(yǎng)。不僅是個人需要，更是企業(yè)需要，社會需要。1.塑造良好的職業(yè)形象2.培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范3.學(xué)習(xí)常用語言規(guī)范與溝通技巧第一講：為什么要學(xué)習(xí)禮儀？一、印象的

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《服務(wù)類》微笑服務(wù)，創(chuàng)造價值   12.25

隨著競爭的加劇和消費者意識的提高，近年來服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高。但同時我們也發(fā)現(xiàn)，盡管有了一套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，員工在執(zhí)行時卻流于形式，未能真正做到內(nèi)化于心，外化于行，熱情的服務(wù)用語卻搭配著一張張冷冰冰的面孔。為夯實并提升基礎(chǔ)服務(wù)，繼續(xù)加大員工思想和行為的轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)的主動性，提升服務(wù)的親和力，微笑服務(wù)顯得尤為重要。1.樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，積極推廣微笑服務(wù)

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《營銷類》存量客戶激活技巧   12.25

1.明確目標(biāo)：明確需要激活的存量客戶的特征及優(yōu)先級2.掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法3.學(xué)習(xí)話術(shù)：學(xué)習(xí)個人休眠客戶建立信任、邀約沙龍、升級服務(wù)等參考話術(shù)4.借鑒模式：學(xué)習(xí)他行激活存量客戶的案例，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式1.明確目標(biāo)：明確需要激活的存量客戶的特征及優(yōu)先級2.掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法3.學(xué)習(xí)話術(shù)：學(xué)習(xí)個人休眠客戶建

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《管理類》銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理   12.25

網(wǎng)點是提供客戶服務(wù)的主陣地，也是進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，樹立品牌的主要場所。但在實際中我們卻發(fā)現(xiàn)這樣的情況：員工服務(wù)意識淡薄;服務(wù)禮儀欠缺;網(wǎng)點環(huán)境雜亂，物品擺放無序;功能區(qū)設(shè)置欠合理，客戶辦理業(yè)務(wù)來回周折,總結(jié)以上，其實就是服務(wù)意識與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識匱乏，網(wǎng)點缺少有效的現(xiàn)場管理。本課程就是要解決網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)及日常固化管理問題。第一講：服務(wù)意識篇一、為什么要進(jìn)行服務(wù)

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《營銷類》網(wǎng)點陣地營銷與崗位聯(lián)動營銷技巧   12.25

在銀行轉(zhuǎn)型日趨深入，市場競爭壓力山大的今天，網(wǎng)點營銷變得越來越重要，銀行網(wǎng)點逐步在以服務(wù)為核心、以品牌為重心進(jìn)行各不相同的差異化經(jīng)營；如何在以網(wǎng)店為中心的陣地營銷中取得勝利？成為每個網(wǎng)點負(fù)責(zé)人困惑的問題。以網(wǎng)點為核心，對周邊服務(wù)客戶有精準(zhǔn)的定位和明確的需求分析是陣地營銷取勝的重點；融匯貫通的將陣地營銷四步七法相結(jié)合，才能實現(xiàn)服務(wù)、品牌的差異化展示；最終，網(wǎng)點

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《分崗位類》大堂經(jīng)理“超級明星”特訓(xùn)營   12.25

近年來伴隨銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的展開和深入，越來越多的銀行網(wǎng)點跨入了后導(dǎo)入時代，各個崗位新的困惑和挑戰(zhàn)開始接踵而至。作為網(wǎng)點大堂的靈魂人物，大堂經(jīng)理面臨三大問題：1.大堂經(jīng)理的崗位定位不明確2.大堂經(jīng)理的服務(wù)流程及規(guī)范不清晰？3.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理能力薄弱4.面對投訴客戶的處理技巧欠缺針對這些問題,總結(jié)近年來在銀行業(yè)多家網(wǎng)點培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗，提出了大堂經(jīng)理“超級明星”

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