《服務(wù)營(yíng)銷類》銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化   12.25

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的有效基礎(chǔ)，而營(yíng)銷意識(shí)、營(yíng)銷能力的提升則是網(wǎng)點(diǎn)高效運(yùn)行的有效保障。服務(wù)為營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)，營(yíng)銷促動(dòng)服務(wù)良性循環(huán)，兩者缺一不可。1.樹立意識(shí)：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識(shí)2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧3.工具強(qiáng)化：通過(guò)6S管理及晨會(huì)強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.落地績(jī)效：通過(guò)多種營(yíng)銷方式的開展，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)第一講：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值一、服務(wù)的四種形式1

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《服務(wù)類》銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)   12.25

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)的全面提升是網(wǎng)點(diǎn)效能的重要基礎(chǔ)。雖然網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)方面具備一定的基礎(chǔ)，但缺乏一套具體的標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)銀行業(yè)目前現(xiàn)狀，網(wǎng)點(diǎn)如何提升網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)水平是銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注和亟待解決的問(wèn)題。1.樹立意識(shí)：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識(shí)2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧3.工具強(qiáng)化：通過(guò)6S管理及晨會(huì)強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一講：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值一、為

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《營(yíng)銷類》廳堂營(yíng)銷案例式學(xué)習(xí)   12.25

近年來(lái)隨著利率化的推進(jìn)，銀行競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)，與此同時(shí)，各家銀行也越來(lái)越加強(qiáng)對(duì)一線網(wǎng)點(diǎn)員工的培訓(xùn)。但培訓(xùn)之后如何落地，轉(zhuǎn)化為具體操作，卻是實(shí)際工作中存在的一大難題;另一方面，學(xué)員多次培訓(xùn)所帶來(lái)的“培訓(xùn)疲勞”也越來(lái)越影響培訓(xùn)的效果。在此背景下，根據(jù)多年網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，將網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作的案例整理出來(lái)加以分析學(xué)習(xí)，一方面以案例故事形式提升培訓(xùn)的趣味性;另一方面將案

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《分崗位類》“贏在起點(diǎn)”新員工職業(yè)化培訓(xùn)   12.25

新員工給企業(yè)帶來(lái)希望與活力，而新員工培訓(xùn)是使其從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過(guò)程。培訓(xùn)能夠引導(dǎo)新員工逐漸適應(yīng)工作環(huán)境，正確定位自己的角色，并開始發(fā)揮自己的才能。作為網(wǎng)點(diǎn)的新興力量，在入行之初，不僅需要對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，還應(yīng)該就以下方面對(duì)新員工進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)注：1）如何樹立職業(yè)化意識(shí)；2）如何塑造優(yōu)秀的職業(yè)形象；3）如何迅速提升服務(wù)意識(shí)和技能；針對(duì)這些問(wèn)題，總結(jié)近

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《服務(wù)類》新形象，星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀   12.25

員工是企業(yè)的名片，員工的形象及行為代表著企業(yè)的品牌。良好的職業(yè)形象不僅能為個(gè)人加分，更能在商務(wù)活動(dòng)中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對(duì)傳統(tǒng)禮儀的傳承上卻不盡人意。學(xué)習(xí)禮儀，提升個(gè)人修養(yǎng)。不僅是個(gè)人需要，更是企業(yè)需要，社會(huì)需要。1.塑造良好的職業(yè)形象2.培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范3.學(xué)習(xí)常用語(yǔ)言規(guī)范與溝通技巧第一講：為什么要學(xué)習(xí)禮儀？一、印象的

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《服務(wù)類》微笑服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值   12.25

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者意識(shí)的提高，近年來(lái)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高。但同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，盡管有了一套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，員工在執(zhí)行時(shí)卻流于形式，未能真正做到內(nèi)化于心，外化于行，熱情的服務(wù)用語(yǔ)卻搭配著一張張冷冰冰的面孔。為夯實(shí)并提升基礎(chǔ)服務(wù)，繼續(xù)加大員工思想和行為的轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)的主動(dòng)性，提升服務(wù)的親和力，微笑服務(wù)顯得尤為重要。1.樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，積極推廣微笑服務(wù)

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《營(yíng)銷類》存量客戶激活技巧   12.25

1.明確目標(biāo)：明確需要激活的存量客戶的特征及優(yōu)先級(jí)2.掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法3.學(xué)習(xí)話術(shù)：學(xué)習(xí)個(gè)人休眠客戶建立信任、邀約沙龍、升級(jí)服務(wù)等參考話術(shù)4.借鑒模式：學(xué)習(xí)他行激活存量客戶的案例，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式1.明確目標(biāo)：明確需要激活的存量客戶的特征及優(yōu)先級(jí)2.掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法3.學(xué)習(xí)話術(shù)：學(xué)習(xí)個(gè)人休眠客戶建

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《管理類》銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理   12.25

網(wǎng)點(diǎn)是提供客戶服務(wù)的主陣地，也是進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，樹立品牌的主要場(chǎng)所。但在實(shí)際中我們卻發(fā)現(xiàn)這樣的情況：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)淡薄;服務(wù)禮儀欠缺;網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境雜亂，物品擺放無(wú)序;功能區(qū)設(shè)置欠合理，客戶辦理業(yè)務(wù)來(lái)回周折,總結(jié)以上，其實(shí)就是服務(wù)意識(shí)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)匱乏，網(wǎng)點(diǎn)缺少有效的現(xiàn)場(chǎng)管理。本課程就是要解決網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)及日常固化管理問(wèn)題。第一講：服務(wù)意識(shí)篇一、為什么要進(jìn)行服務(wù)

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《營(yíng)銷類》網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷與崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧   12.25

在銀行轉(zhuǎn)型日趨深入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力山大的今天，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷變得越來(lái)越重要，銀行網(wǎng)點(diǎn)逐步在以服務(wù)為核心、以品牌為重心進(jìn)行各不相同的差異化經(jīng)營(yíng)；如何在以網(wǎng)店為中心的陣地營(yíng)銷中取得勝利？成為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人困惑的問(wèn)題。以網(wǎng)點(diǎn)為核心，對(duì)周邊服務(wù)客戶有精準(zhǔn)的定位和明確的需求分析是陣地營(yíng)銷取勝的重點(diǎn)；融匯貫通的將陣地營(yíng)銷四步七法相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)、品牌的差異化展示；最終，網(wǎng)點(diǎn)

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《分崗位類》大堂經(jīng)理“超級(jí)明星”特訓(xùn)營(yíng)   12.25

近年來(lái)伴隨銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的展開和深入，越來(lái)越多的銀行網(wǎng)點(diǎn)跨入了后導(dǎo)入時(shí)代，各個(gè)崗位新的困惑和挑戰(zhàn)開始接踵而至。作為網(wǎng)點(diǎn)大堂的靈魂人物，大堂經(jīng)理面臨三大問(wèn)題：1.大堂經(jīng)理的崗位定位不明確2.大堂經(jīng)理的服務(wù)流程及規(guī)范不清晰？3.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理能力薄弱4.面對(duì)投訴客戶的處理技巧欠缺針對(duì)這些問(wèn)題,總結(jié)近年來(lái)在銀行業(yè)多家網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，提出了大堂經(jīng)理“超級(jí)明星”

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