勞動爭議協(xié)商調解實務方法與技巧

  培訓講師：賀繼征

講師背景：
賀繼征老師人力資源管理實戰(zhàn)專家勞動法律法規(guī)與員工關系實戰(zhàn)專家華南師范大學MBA國家高級人力資源管理師國家勞動關系協(xié)調師深圳市人力資源管理協(xié)會監(jiān)事長深圳市鹽田區(qū)法院人民陪審員深圳市羅湖區(qū)第七屆勞動模范曾任：深圳美商集團CHO曾任：深圳芳子美容 詳細>>

賀繼征
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勞動爭議協(xié)商調解實務方法與技巧詳細內容

勞動爭議協(xié)商調解實務方法與技巧
2008年以來，國家先后出臺并實施了《勞動合同法》、《勞動爭議調解仲裁法》、《勞動合同法實施條例》、《職工帶薪年休假條例》、《最高法院勞動爭議司法解釋一、二、三、四》等法律法規(guī)全國各地的勞動爭議持續(xù)急劇遞增，傳統(tǒng)的人力資源管理模式正接受著法律法規(guī)全方位的挑戰(zhàn)和考驗！

絕大部分以企業(yè)的敗訴案例應該讓我們清醒地認識到，廣大用人單位必須盡快構建合法、合理、牢固且全面的勞動風險防控體系，深入理解和深度把握勞動爭議的協(xié)商與調解知識和技能，企業(yè)管理層及HR專業(yè)部門應該積極應對以減少或杜絕勞動爭議的發(fā)生及發(fā)生后敗訴的概率！然而勞動爭議風險隱藏在企業(yè)人力資源管理各個流程、環(huán)節(jié)之中，如果不能把勞動法律法規(guī)與人力資源管理全方位有機結合，那么所謂的勞動爭議防范體系將是一紙空文。

協(xié)商和調解是最簡單、最快捷、最有效的勞動關系爭議糾紛處理方式。

以法律為基礎，以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標和控制法律風險為目的，緊密結合企業(yè)勞動合同體系、規(guī)章制度體系和業(yè)務流程工作表單體系科學地構建與完善企業(yè)的勞動爭議防范體系，是企業(yè)構建、穩(wěn)定、健康勞資關系，迎接新經濟新機會到來的前提條件！
● 了解與用人單位勞動用工領域的相關法律法規(guī)及可能存在的法律風險；

● 掌握協(xié)調、調解的技巧與方法；

● 具備三位一體的風險預防控制思維，科學構建勞動用工風險防控體系；

● 通過本課程的學習，既指導用人單位勞動關系管理操作的合法、合理性，又不傷害廣大員工的積極性與創(chuàng)造性，促進人力資源管理的和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
第一講：勞動爭議調解理論基礎

一、勞動爭議案件數(shù)量激增，影響巨大

1. 1986-2022年全國勞動爭議案件權威數(shù)據(jù)及圖表展示，從數(shù)據(jù)上感受勞動爭議風險發(fā)生對企業(yè)的影響和對HR的壓力

2. 2008年《中華人民共和國勞動合同法》頒布實施后，媒體公開報道的勞動爭議案件情況

二、常見勞動關系沖突的三個階段

1. 勞動關系建立階段

2. 勞動關系履行階段

3. 勞動關系解除/終止階段

三、勞動爭議的概念

1. 勞動關系的當事人

2. 勞動權利義務

四、勞動爭議處理的基本原則

1. 合法原則

2. 公正原則

3. 及時原則

4. 著重調解原則

五、勞動爭議處理基本模式



第二講：勞動爭議調解實務方法與技巧

一、調解前的技術要點

1. 廣義的準備階段

2. 狹義的準備階段

二、案情資料準備

1. 吃透案情

2. 查閱卷宗

3. 理清訴求

三、勞動標準知識準備

1. 勞動法律法規(guī)標準

1）協(xié)議解除

2）勞動者解除

3）用人單位解除

案例：公司是否可以延長試用期

2. 司法解釋標準

1）法定退休年齡人員的用工認定

2）調解組織的選擇與調解協(xié)議的效力

3）規(guī)章制度的效力

3. 新司法解釋的兩個變化

4. 規(guī)章制度是人民法院審理勞動爭議案件的必要條件

四、地方勞動法規(guī)標準

1. 工資支付規(guī)定

2. 獎金計發(fā)規(guī)定

3. 特殊時期工資支付規(guī)定

五、企業(yè)勞動標準

1. 企業(yè)勞動規(guī)則、勞動合同、集體合同是調解員掌握的企業(yè)勞動標準

2. 規(guī)章制度的效力



第三講：勞動爭議調解的工作藝術

一、勞動爭議調解的藝術

1. 給當事人希望

2. 調解人性

3. 做公正的學問

4. 小調解大社會

5. 敢于迎接困難和挑戰(zhàn)

二、善于把握心麗，控制復雜局面

1. 出色調解的“三心”

三、講究語言藝術，巧妙促成調解

四、調解后總結提高

1. 三種類型的調解方式

2. 調解過程中的注意事項

案例研討：勞動爭議調解【模擬仲裁庭】

 

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企業(yè)都會引進各式各樣的績效管理體系來實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的夢想，這是每一個企業(yè)都有的共識！但是據(jù)統(tǒng)計，80實施過績效考核的企業(yè)反映得不到很好的成效，企業(yè)做績效考核只是為了發(fā)獎金，并給員工套一個金箍咒的做法。為幫助提升績效管理水平，特開發(fā)本課程。本課程解決企業(yè)在績效管理實施過程中績效考核不能落地。從進行指標設定，績效輔導，績效評估，績效面談，績效激勵的分析講解，幫助

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所謂工傷，是指企業(yè)職工在生產崗位上，從事與生產勞動有關的工作中，發(fā)生的由工作直接或間接引起的事故，但是職工即使不是在生產勞動崗位上，而是由于企業(yè)設施不安全或勞動條件、作業(yè)環(huán)境不良而引起的人身傷害事故，也屬工傷?！彪S著工傷保險制度在全國覆蓋面的擴大，生產過程中的人身傷害事故對工傷保險基金的壓力日益顯現(xiàn)。與此同時，工傷預防在整個工傷保險制度體系的作用也愈益凸顯，

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在習近平新時代中國特色社會主義思想的指導下，國家治理都必須“依法治國”，毫無疑問，企業(yè)治理也需要“有法可依”，才能“有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究”！那么規(guī)章制度是企業(yè)內部的“法”，如何系統(tǒng)、全面、完整、依法、合規(guī)地制定規(guī)章制度、執(zhí)行規(guī)章制度、修訂規(guī)章制度就是至關重要的重大工程和基礎保障。即依法保護勞動者的合法權益，又避免問題員工和惡意行為對用人單位的合法權益

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習近平總書記指出：共同享有人生出彩的機會，共同享有夢想成真的機會，共同享有同祖國和時代一起成長與進步的機會。工會全面履行社會各項職責，推進社會文明發(fā)展，關注職工的需求和訴求，有困難找工會，工會成為實現(xiàn)中國夢的重要社會力量。◆可清楚認識到新時代職工代表的責任與義務◆可以清晰的領悟到如何當一名優(yōu)秀的職工代表，履行好職責第一講：我國勞動用工管理中的爭議沖突現(xiàn)狀及工

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Excel在人力資源數(shù)據(jù)管理中的應用課程背景：HR管理離不開結果導向，結果呈現(xiàn)離不開數(shù)據(jù)分析，如何以數(shù)據(jù)結果說話？如何以數(shù)據(jù)診斷指導HR的指標和目標推動，Excel已經成為HR工作者的一項必備工具，但一個擺在HR面前的尷尬現(xiàn)實是，大部分的HR在使用Excel方面很不熟練，效率低下。本來可以1小時完成的數(shù)據(jù)分析需要花上1天甚至更久的時間。大數(shù)據(jù)時代，HR更應該

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非人力資源的人力資源管理課程背景：任何企業(yè)的生存、發(fā)展、壯大，都離不開“人”，“人”是企業(yè)的核心資源和核心競爭能力，“人”是資源、成本還是資本？人才的“選”、“育”、“用”、“留”等等“以人為圓心、以事為半徑”的各項工作的開展，都需要人力資源部門和非人力資源部門聯(lián)袂打造，共同打磨！“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究”，人人耳熟能詳，但企業(yè)人力資源管理要

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