《高績效團隊溝通》組織中的高績效管理溝通技能提升課程

  培訓講師：徐春嫣

講師背景：
徐春嫣（Celine）阿里系背景的企業(yè)大學運營專家英國東英吉利大學企業(yè)管理碩士英國劍橋大學交流學者美國4D領導力認證講師美國ACI注冊人力資源管理師AACTP國際注冊培訓師AACTP國際注冊行動學習促動師（ICF）多年阿里系公司培訓和組織發(fā) 詳細>>

徐春嫣
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《高績效團隊溝通》組織中的高績效管理溝通技能提升課程詳細內容

《高績效團隊溝通》組織中的高績效管理溝通技能提升課程

《高績效團隊溝通》

組織中的高績效管理溝通技能提升課程

 

【課程背景】

組織和團隊經常會出現溝通失效、溝通低效的問題，這個可能產生于組織上下級，有可能是跨部門之間，亦或是日常團隊之中，也有可能是和客戶溝通交流之時。如何解決溝通有效性問題？如何提升跨部門間的有效溝通？如何打造高績效團隊？本課程會通過案例、演練、互動的方式，幫助個人、團隊和組織提升溝通有效性，實現高績效溝通。

 

【課程安排】

l  課程對象：需要提升團隊溝通有效性的組織、需要實現跨部門溝通“0”障礙的組織，或者如日常以溝通為主的售前、銷售、客服人員等；

l  每期人數：人數不多于50人

l  課程時長：1天（6課時/天）

【課程目標】

1-    了解什么是有效溝通及高績效溝通模型；

2-    了解影響溝通效果的九大障礙；

3-    區(qū)分傾聽的五個層次；

4-    掌握溝通的四種風格類型及應對技巧；

5-    提升自身的溝通技巧與社交魅力；

6-   （根據企業(yè)需求增加上下級溝通模塊、跨部門溝通模塊，或者團隊溝通協作實踐內容）

【授課方式】

專業(yè)講授、互動研討、實戰(zhàn)演練，以活動追尋結果，憑體驗啟導感悟，能促使學員充分吸收、主動接受。

【課程大綱】

模塊一 破冰

1.      破冰&課堂公約

 

模塊二 課程導入

1.      視頻：《一個美麗的誤會》

2.      溝通VS有效溝通

3.      高效能人士三項基本要求

 

模塊三 理論構建

1.      溝通的內涵

2.      溝通實現的六要素

3.      有效溝通的模型

 

模塊四 影響溝通的九大障礙

1.      影響溝通的9大障礙

2.      9大障礙分別的應對技巧與秘訣

3.      測試：你的傾聽能得幾分？

4.      傾聽的五個層次

5.      同理心傾聽的重要性

 

模塊五 溝通風格測試

1.      測試：測試你是哪種溝通風格？

2.      不同溝通風格的特點與溝通技巧

3.      教你簡單判斷對方的溝通風格

 

模塊六 溝通的不同場景和對象（本模塊根據公司需求側重和增減）

1.      如何與不同風格上司/平級/下屬進行有效溝通

2.      如何實現跨部門0障礙溝通

 

模塊六 團隊溝通體驗（本模塊根據公司需求側重和增減）

1.      游戲體驗：高績效團隊溝通的秘密

2.      總結：這樣溝通才有效


 

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