《三維五向全景——項(xiàng)目管理思維與實(shí)戰(zhàn)》
在多變、復(fù)雜的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)運(yùn)行中各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的項(xiàng)目越來(lái)越多，事事是項(xiàng)目，需要能夠獨(dú)當(dāng)一面的項(xiàng)目管理者也越來(lái)越多；項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的重要性越來(lái)越突顯，項(xiàng)目執(zhí)行對(duì)于企業(yè)績(jī)效的影響越來(lái)越大。很多企業(yè)對(duì)項(xiàng)目管理的理解程度不深、項(xiàng)目管理知識(shí)掌握得不系統(tǒng)、不全面，另外沒(méi)有進(jìn)行組織層面的學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理，形成團(tuán)隊(duì)一致的項(xiàng)目思維和行為方式，造成企業(yè)的執(zhí)行體系難以奏效，不能很好地滿足決策者的預(yù)期，乃至于阻礙企業(yè)發(fā)展，產(chǎn)生了種種問(wèn)題。

企業(yè)項(xiàng)目管理常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？項(xiàng)目管理應(yīng)該掌握哪些基礎(chǔ)知識(shí)？項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何定位？項(xiàng)目經(jīng)理需要哪些個(gè)人修養(yǎng)？如何進(jìn)行項(xiàng)目需求收集、確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍？如何進(jìn)行項(xiàng)目的時(shí)間管理？進(jìn)行保證項(xiàng)目的質(zhì)量達(dá)到客戶的滿足？如何保證項(xiàng)目的成本符合市場(chǎng)的需求？如何進(jìn)行項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理？如何進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理？如何進(jìn)行項(xiàng)目溝通、項(xiàng)目整合、項(xiàng)目采購(gòu)的管理？如何進(jìn)行項(xiàng)目的干系人管理？如何進(jìn)行多項(xiàng)目管理？上述種種問(wèn)題，集中體現(xiàn)了企業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)程控制落地的問(wèn)題，這是大多數(shù)企業(yè)執(zhí)行不順暢、企業(yè)發(fā)展速度不盡如人意的根本原因。

本課程讓學(xué)員在互動(dòng)學(xué)習(xí)中系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代項(xiàng)目管理體系和方法，并通過(guò)案例分析、小組演練推導(dǎo)到實(shí)際工作中，并在互動(dòng)中尋找解決的方法，提升項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目思維與項(xiàng)目落地實(shí)操能力。
知識(shí)收益：學(xué)習(xí)現(xiàn)代項(xiàng)目管理體系、理論、流程、方法和工具；

技能收益：

1）結(jié)合公司情況，掌握項(xiàng)目準(zhǔn)備和啟動(dòng)的流程，以及項(xiàng)目目標(biāo)的制定；

2）學(xué)習(xí)項(xiàng)目范圍的定義、分解方法和技術(shù)，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解；

3）掌握制定項(xiàng)目里程碑和項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃的方法與工具；

4）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的執(zhí)行和監(jiān)控；掌握項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理原理與方法；

5）提高解決實(shí)際項(xiàng)目管理工作中問(wèn)題的能力；

態(tài)度收益：認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理在實(shí)際工作應(yīng)用的重要性，對(duì)項(xiàng)目管理有正確的認(rèn)知，將項(xiàng)目管理思維導(dǎo)入日常工作中。
課程大綱

第一模塊：項(xiàng)目管理框架和項(xiàng)目經(jīng)理角色認(rèn)知（觀全景、確定位）

第一講：項(xiàng)目管理理念框架（觀全景）

演練+討論：團(tuán)隊(duì)組建，演練項(xiàng)目選擇

項(xiàng)目的重要性：事事皆項(xiàng)目，人人懂管理，項(xiàng)目是組織實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值和價(jià)值交付的重要方式。好的項(xiàng)目管理能把混亂的事務(wù)——條理化；把條理的事務(wù)——合理化；把合理的事務(wù)——細(xì)分化；把細(xì)分的事務(wù)——有機(jī)化；把有機(jī)的事務(wù)——最優(yōu)化。

一、項(xiàng)目成功要素（制約因素）

1. 衡量和制約項(xiàng)目成功的因素有哪些？

2. 這些要素有無(wú)重要性排序？哪個(gè)更重要？（成本重要？還是進(jìn)度重要？還是質(zhì)量重要？）

3. 平衡的藝術(shù)：如何達(dá)到項(xiàng)目的綜合最優(yōu)？

二、如何衡量項(xiàng)目成功

1. 以終為始：怎么樣算是項(xiàng)目做成功了？

2. 具體來(lái)說(shuō)：考慮項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量滿足設(shè)定指標(biāo)）

3. 籠統(tǒng)來(lái)說(shuō)：大家好，才是真的好！——項(xiàng)目干系人滿意。（如何衡量？）

4. 其他要素：財(cái)務(wù)指標(biāo)、非財(cái)務(wù)目標(biāo)、組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)考慮、合同達(dá)成、客戶采納度等

三、如何劃分項(xiàng)目生命周期，進(jìn)行階段治理

1. 產(chǎn)品生命周期和項(xiàng)目生命周期的區(qū)別

——產(chǎn)品就如人的一輩子（產(chǎn)品生命周期）和一陣子（項(xiàng)目生命周期）

2. 項(xiàng)目生命周期的階段發(fā)展特點(diǎn)：不確定性由高到低，漸進(jìn)明晰

3. 階段/關(guān)口的區(qū)分和要?jiǎng)?wù)

階段治理：過(guò)程的可控避免結(jié)果的失控

四、項(xiàng)目管理過(guò)程

1. 項(xiàng)目管理知識(shí)體系三維組成：項(xiàng)目生命周期+知識(shí)領(lǐng)域+過(guò)程組

2. 項(xiàng)目管理的精髓組織：項(xiàng)目管理過(guò)程

3. 項(xiàng)目管理可視化過(guò)程全景圖



第二講：項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位和能力要求（確定位）

一、項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位

案例：誰(shuí)更合適當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理？

1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別

自檢環(huán)節(jié)：《項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力自檢表》

2. 項(xiàng)目經(jīng)理的核心能力：整合能力（如何整合？）

二、項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求（硬技巧和軟技能）

1. 項(xiàng)目經(jīng)理的硬技巧

項(xiàng)目管理學(xué)科知識(shí)：項(xiàng)目生命周期、WBS(工作分解結(jié)構(gòu))、關(guān)鍵路徑法、掙值分析技術(shù)……

通用知識(shí)領(lǐng)域：系統(tǒng)科學(xué)、財(cái)務(wù)、組織、心理、通用管理、行業(yè)環(huán)境……

行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域：軟件、制造業(yè)、工程設(shè)計(jì)/施工……

2. 項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能

人際關(guān)系：溝通（傾聽(tīng)+信息）、談判（對(duì)事不對(duì)人、關(guān)注利益）……

團(tuán)隊(duì)管理：沖突管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)力……

案例：如何做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)？



第二模塊：三維五向全景項(xiàng)目可視化全景實(shí)戰(zhàn)演練

第一講：項(xiàng)目啟動(dòng)——立項(xiàng)

一、制定項(xiàng)目章程（立項(xiàng)）

項(xiàng)目章程的作用：項(xiàng)目章程是項(xiàng)目高層級(jí)、總體的、事關(guān)項(xiàng)目生死的規(guī)定

1. 項(xiàng)目啟動(dòng)要素：為什么要做、預(yù)期結(jié)果、行動(dòng)路線、目標(biāo)描述、評(píng)價(jià)指標(biāo)、項(xiàng)目范圍與可交付成果、利益相關(guān)者

2. 制定項(xiàng)目的總體目標(biāo)，完成項(xiàng)目章程

實(shí)戰(zhàn)公式：在……環(huán)境（條件）下，為了……樣的目的，我們要做……事情，這件事情……負(fù)責(zé)，預(yù)算……，在……內(nèi)完成

工具表單：《項(xiàng)目章程模版》

3. 識(shí)別干系人：識(shí)別和分析受到項(xiàng)目影響的人/社群和能影響項(xiàng)目的人/社群

4. 發(fā)布項(xiàng)目章程，正式確定項(xiàng)目的存在

5. 召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)注意事項(xiàng)

二、項(xiàng)目立項(xiàng)流程

項(xiàng)目立項(xiàng)流程：發(fā)起項(xiàng)目立項(xiàng)審核項(xiàng)目立項(xiàng)劃撥預(yù)算配置項(xiàng)目所需流程

案例：消費(fèi)電子行業(yè)某公司的立項(xiàng)流程

討論：本公司/組織的項(xiàng)目立項(xiàng)流程

演練：制定《項(xiàng)目章程》+《干系人登記冊(cè)》



第二講：項(xiàng)目規(guī)劃：需求管理與工作分解結(jié)構(gòu)WBS

一、需求評(píng)估與排序

1. 收集需求的重要性（需求收集的正確與完整性決定了項(xiàng)目的成敗）

2. 項(xiàng)目需求的層次和分類

案例分析：別把期望當(dāng)需求?。ú煌上等说恼鎸?shí)需求是什么？）

3. 洞察客戶需求，界定項(xiàng)目范圍

4. 收集需求的工具與技術(shù)

案例：某電信行業(yè)項(xiàng)目需求收集過(guò)程

工具表單：《需求文件》、《需求跟蹤矩陣》

二、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書

1. 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書要素：項(xiàng)目范圍、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、可交付成果、項(xiàng)目除外責(zé)任、制約因素和假設(shè)條件

2. 項(xiàng)目可交付成果

3. 項(xiàng)目的制約因素與假設(shè)條件

制約因素：限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做選擇的因素

假設(shè)條件：一些為確定的前提假設(shè)

案例分析：巨人大廈建設(shè)項(xiàng)目（項(xiàng)目范圍控制的重要性）

三、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS

1. 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS的重要性

——任務(wù)安排、進(jìn)度控制、成本控制、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目監(jiān)控

2. 創(chuàng)建WBS的步驟

1）識(shí)別：可交付成果及其相關(guān)工作

2）方法：WBS的結(jié)構(gòu)和編制方法

3）分解：自上而下逐層展開(kāi)

4）編碼：分配標(biāo)識(shí)編碼

5）驗(yàn)證：核實(shí)分解程度

案例：消費(fèi)電子行業(yè)某研發(fā)項(xiàng)目的WBS模板

演練：制定范圍基準(zhǔn),《項(xiàng)目范圍說(shuō)明書》+創(chuàng)建WBS

四、項(xiàng)目責(zé)任分配

1. 如何在多個(gè)層次上制定責(zé)任分配

責(zé)任分配的形式：層級(jí)型、矩陣型、文本型

責(zé)任分配工具：RACI

2. 運(yùn)用RACI工具制定責(zé)任分配的關(guān)鍵要點(diǎn)

要點(diǎn)一：明確劃分角色和期望

要點(diǎn)二：區(qū)分終責(zé)（Accountable)和職責(zé)(Responsible)

要點(diǎn)三：考慮周全，分配到位

要點(diǎn)四：團(tuán)隊(duì)參與，而非一人獨(dú)斷

案例：消費(fèi)電子行業(yè)某研發(fā)項(xiàng)目的責(zé)任分配矩陣RAM



第三講：項(xiàng)目規(guī)劃：編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

一、里程碑目標(biāo)設(shè)定

里程碑：項(xiàng)目中的重要時(shí)點(diǎn)或事件

案例：里程碑階段目標(biāo)設(shè)定的重要

案例：電信行業(yè)某項(xiàng)目里程碑清單

二、項(xiàng)目活動(dòng)排序

1. 項(xiàng)目進(jìn)度活動(dòng)管理的邏輯

1）要做哪些活動(dòng)？

2）活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系？

3）活動(dòng)所需的資源和多長(zhǎng)時(shí)間？

4）同時(shí)進(jìn)行盡可能多的活動(dòng)

5）找到項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑

2. 定義活動(dòng)的流程和注意事項(xiàng)

1）定義活動(dòng)的流程：WBS基礎(chǔ)上分解漸進(jìn)明晰討論/評(píng)審發(fā)布活動(dòng)清單

2）定義活動(dòng)的注意事項(xiàng)：干活的人參與定義-細(xì)化分解展開(kāi)-滾動(dòng)式規(guī)劃-組織資產(chǎn)/經(jīng)驗(yàn)

3. 排列活動(dòng)順序：分析各項(xiàng)目活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，排出先后順序

工具與技術(shù)：緊前關(guān)系繪圖法、提前量與滯后量、確定和整合依賴關(guān)系

三、估算流程（估算活動(dòng)資源、持續(xù)時(shí)間、成本）

1. 估算活動(dòng)資源，制定項(xiàng)目資源計(jì)劃

2. 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

3. 估算成本，制定預(yù)算

相關(guān)估算工具：類比、參數(shù)、三點(diǎn)、自下而上

敏捷方法估算工具：故事點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)速度

四、制定進(jìn)度計(jì)劃——關(guān)鍵路徑法

1. 網(wǎng)絡(luò)圖：關(guān)鍵路徑法方法介紹及案例說(shuō)明

2. 甘特圖：項(xiàng)目進(jìn)度壓縮與優(yōu)化

軟件工具：以MS-Project軟件介紹軟件中網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖等的生成和切換

工具：OPPM一頁(yè)紙項(xiàng)目管理

案例：消費(fèi)電子行業(yè)某研發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

演練：用《一頁(yè)紙項(xiàng)目管理》制定本項(xiàng)目的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃



第四講：項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控，穩(wěn)步推進(jìn)，張弛有度

一、項(xiàng)目執(zhí)行：穩(wěn)步推進(jìn)

1. 獲取資源和資源分配：巧婦難為無(wú)米之炊，有米也要有巧婦

獲取資源的方法：預(yù)分派、談判、虛擬團(tuán)隊(duì)

2. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)：人在一起叫聚會(huì)，心在一起叫團(tuán)隊(duì)

工具：塔克曼階梯理論解析團(tuán)隊(duì)階段特點(diǎn)和注意事項(xiàng)

3. 管理團(tuán)隊(duì)和沖突管理

工具方法：沖突管理的五種策略

演練：列出領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的有效做法管理團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

4. 管理干系人參與，提高支持，降低抵制

5. 管理溝通和項(xiàng)目信息

二、項(xiàng)目監(jiān)控：偏差分析與糾偏

1. 監(jiān)控項(xiàng)目范圍的變化

2. 控制項(xiàng)目進(jìn)度

演練：制定項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤表

3. 控制項(xiàng)目成本

演練：制定項(xiàng)目成本管控表

4. 項(xiàng)目問(wèn)題跟蹤與處理

演練：制定項(xiàng)目問(wèn)題跟蹤表

三、變更控制流程

1. 項(xiàng)目中常見(jiàn)的4種變更請(qǐng)求

1）缺陷補(bǔ)救：對(duì)產(chǎn)品/項(xiàng)目缺陷進(jìn)行修正

2）預(yù)防措施：偏差還沒(méi)發(fā)生，為預(yù)防偏差的發(fā)生而采取的行動(dòng)

3）糾正措施：偏差已經(jīng)發(fā)生，將項(xiàng)目拉回正規(guī)而采取的行動(dòng)

4）更新：對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃/文件的更新

2. 項(xiàng)目變更管理的流程步驟

圖示：圖解項(xiàng)目變更流程8步法

演練：制定項(xiàng)目變更申請(qǐng)表

演練：用《OPPM一頁(yè)紙項(xiàng)目管理》進(jìn)行項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控

案例：材料行業(yè)某公司的變更控制流程



第五講：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理——對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控

一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

1. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法和工具

1）綜合運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法和工具，團(tuán)隊(duì)討論，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

方法/工具：提示清單、SWOT、制約因素\假設(shè)條件法

二、風(fēng)險(xiǎn)分析

1. 定性風(fēng)險(xiǎn)分析——主觀評(píng)價(jià)已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果

工具：概率影響矩陣

2. 定量風(fēng)險(xiǎn)分析——對(duì)最嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)和在整體項(xiàng)目上綜合考慮所有風(fēng)險(xiǎn)的影響，預(yù)測(cè)項(xiàng)目可能的結(jié)果

工具：決策樹(shù)分析

三、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的策略

1. 對(duì)項(xiàng)目威脅的5種應(yīng)對(duì)策略：接受、減輕、轉(zhuǎn)移、規(guī)避、上報(bào)

2. 對(duì)項(xiàng)目機(jī)會(huì)的5種應(yīng)對(duì)策略：接受、提高、分享、開(kāi)拓、上報(bào)

四、監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)（項(xiàng)目全過(guò)程監(jiān)督項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)情況）

1. 監(jiān)督項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主要活動(dòng)

1）風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)審查：跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)

2）識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)：新風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)

3）監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略有無(wú)實(shí)施

4）風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)：風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)活動(dòng)有效情況

2. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和監(jiān)督流程

1）圖解風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和監(jiān)督流程

圖示：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)于監(jiān)督流程圖

3. 監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)貫穿于項(xiàng)目全過(guò)程

演練：識(shí)別和分析風(fēng)險(xiǎn)，完成《風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)》

第六講：項(xiàng)目成果交付——項(xiàng)目收尾與項(xiàng)目復(fù)盤

1. 項(xiàng)目收尾的活動(dòng)

2. 項(xiàng)目收尾流程

3. 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)

4. 工具：項(xiàng)目復(fù)盤工具《GPDCA項(xiàng)目復(fù)盤沙盤和復(fù)盤手卡》

演練：用《GPDCA項(xiàng)目復(fù)盤沙盤和復(fù)盤手卡》對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤。

課程總結(jié)與回顧

——回顧與總結(jié)課程知識(shí)點(diǎn)

——總結(jié)課程要點(diǎn)并制定課后行動(dòng)計(jì)劃

——自由問(wèn)題解答Q&A

課程分享的電子資料包：《項(xiàng)目管理工具模板資料包》，供受訓(xùn)企業(yè)/學(xué)員課后行動(dòng)，結(jié)合應(yīng)用到工作中，學(xué)完即用。

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