贏在復(fù)盤——從實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤到經(jīng)驗(yàn)萃取
組織最大的浪費(fèi)，莫過于經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。復(fù)盤作為一種重要的管理工具和方法，用于組織經(jīng)驗(yàn)的傳承，正逐漸被越來越多的企業(yè)與團(tuán)隊(duì)所熟知且加以運(yùn)用。不過，盡管復(fù)盤的重要性已得到廣泛認(rèn)同，可在實(shí)際運(yùn)作過程中，眾多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)依舊面臨著一系列的挑戰(zhàn)。例如：

缺少專業(yè)的復(fù)盤流程與技巧，致使復(fù)盤行為發(fā)生變形，甚至與總結(jié)相混淆。

雖然掌握復(fù)盤的方法工具，卻無法與實(shí)際工作緊密結(jié)合，導(dǎo)致復(fù)盤效果欠佳。

即便復(fù)盤已做到位，但由于未進(jìn)行有效的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取，未能轉(zhuǎn)化成可供傳承的形式，造成復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)的流失與浪費(fèi)。

將復(fù)盤和經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)與組織的知識(shí)管理加以融合，不但能夠切實(shí)地整合與利用經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，提升組織的決策效率與創(chuàng)新能力，還可以增進(jìn)組織內(nèi)部的溝通與合作，推動(dòng)組織持續(xù)地發(fā)展與進(jìn)步。

《贏在復(fù)盤——從復(fù)盤到經(jīng)驗(yàn)萃取》這一課程借助一系列的方法和工具，輔助學(xué)員熟練掌握復(fù)盤的核心方法與流程，增強(qiáng)他們從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和成長的能力，同時(shí)與組織的經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)踐相結(jié)合，達(dá)成復(fù)盤成果和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的有效利用與傳承，為組織的發(fā)展和績效提升提供有力支撐。


● 學(xué)習(xí)復(fù)盤的標(biāo)準(zhǔn)方法和流程，提升實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)能力，避免經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)

● 通過現(xiàn)場演練復(fù)盤實(shí)操，提升學(xué)員的業(yè)務(wù)問題分析與解決的能力

● 掌握引導(dǎo)工具的使用，營造復(fù)盤中開放的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)動(dòng)能

● 掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的核心方法和流程，將復(fù)盤成果轉(zhuǎn)化為利于傳承的經(jīng)驗(yàn)形式




課程導(dǎo)入：復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)案例

第一講：復(fù)盤的基礎(chǔ)認(rèn)知

一、認(rèn)識(shí)復(fù)盤技術(shù)

1. 什么是復(fù)盤？復(fù)盤的由來（結(jié)合現(xiàn)場引導(dǎo)和評(píng)析）

分組討論和點(diǎn)評(píng)：組織為什么要復(fù)盤？

2. 復(fù)盤與工作總結(jié)的區(qū)別

3. 復(fù)盤的意義價(jià)值：把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力

二、復(fù)盤的常見形式

——六種復(fù)盤的類型

1. 個(gè)人反思

2. 個(gè)人學(xué)習(xí)

3. 戰(zhàn)略復(fù)盤

4. 業(yè)務(wù)復(fù)盤

5. 項(xiàng)目復(fù)盤

6. MBA商業(yè)案例

古代案例：曾國藩的個(gè)人反思日記

國外案例：美國陸軍與英國石油的“行動(dòng)后反思”（AAR）

現(xiàn)代企業(yè)案例：聯(lián)想復(fù)盤四部曲介紹

1）聯(lián)想復(fù)盤四部曲的價(jià)值：聯(lián)想三大核心方法之一

2）聯(lián)想復(fù)盤四部曲的步驟：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

三、復(fù)盤的四大關(guān)鍵原則

原則一：定主題——不值得不復(fù)盤

原則二：定團(tuán)隊(duì)——有缺位不復(fù)盤

原則三：定數(shù)據(jù)——無數(shù)據(jù)不復(fù)盤

原則四：定時(shí)間——不充分不復(fù)盤

四、復(fù)盤的五種核心心法

1. 開放心態(tài)：開放和接納，不預(yù)設(shè)立場，不輕易否定他人觀點(diǎn)

2. 坦誠表達(dá)：坦誠表達(dá)，尊重他人的表達(dá)，充分傾聽和反饋

3. 實(shí)事求是：以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

4. 反思自我：勇于面對(duì)自己的不足和錯(cuò)誤，進(jìn)行深入的反思和剖析

5. 集思廣益：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出不同的觀點(diǎn)和建議

結(jié)論：復(fù)盤心態(tài)問題，可通過引導(dǎo)工具的使用，有效解決

五、復(fù)盤的三個(gè)核心痛點(diǎn)

痛點(diǎn)一：無核心方法論，非結(jié)構(gòu)性復(fù)盤

痛點(diǎn)二：流于形式，掌握方法流程但不深入

痛點(diǎn)三：復(fù)盤總結(jié)未傳承造型經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)

解決方案：復(fù)盤應(yīng)與經(jīng)驗(yàn)萃取相結(jié)合，解決以上痛點(diǎn)

小組討論：復(fù)盤技術(shù)在工作中的應(yīng)用場景

小組練習(xí)：AAR復(fù)盤工具應(yīng)用及呈現(xiàn)

單元回顧活動(dòng)：猜拳回顧收獲



第二講：經(jīng)驗(yàn)萃取的認(rèn)知和方法

影片討論：順溜的經(jīng)驗(yàn)

一、關(guān)于經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知

二、經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

1. 經(jīng)驗(yàn)萃取的一個(gè)目的

2. 經(jīng)驗(yàn)萃取的兩種個(gè)價(jià)值

3. 萃取成果的三種呈現(xiàn)形式

4. 萃取成果的四個(gè)層面：思維層面、方法層面、行為層面、應(yīng)用層面

5. 經(jīng)驗(yàn)萃取四個(gè)原則：有結(jié)構(gòu)、可模仿、能排錯(cuò)、易應(yīng)用

三、經(jīng)驗(yàn)萃取流程五步曲

1. 定邏輯：流程法、關(guān)鍵要素法

2. 挖細(xì)節(jié)：關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵動(dòng)作、關(guān)鍵要點(diǎn)

3. 識(shí)障礙：易錯(cuò)點(diǎn)、困難點(diǎn)、易忽略點(diǎn)

4. 配工具：提概念、編口訣、建模型、做工具

5. 做優(yōu)化：審主題、審經(jīng)驗(yàn)、審落地

案例分析：如何做好當(dāng)面銷售時(shí)的異議處理

小組練習(xí)：番茄蛋湯的經(jīng)驗(yàn)萃取

單元回顧活動(dòng)：伸展活動(dòng)回顧收獲



第三講：復(fù)盤與經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)（結(jié)合實(shí)操中的關(guān)鍵問題進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)與輔導(dǎo)）

第一部分：個(gè)人復(fù)盤

1. 選?。簜€(gè)人關(guān)鍵成功或失敗事件

2. 實(shí)操：個(gè)人復(fù)盤與分享呈現(xiàn)

3. 呈現(xiàn)：小組代表向班級(jí)現(xiàn)場分享呈現(xiàn)

4. 反饋：導(dǎo)師針對(duì)性反饋、指導(dǎo)

5. 工具：PDCA+KISS復(fù)盤模板

第二部分：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤----從復(fù)盤到經(jīng)驗(yàn)萃取的DREAM五步法

導(dǎo)入：贏在復(fù)盤的DERAM模型介紹

小組活動(dòng)：共創(chuàng)小組復(fù)盤主題，闡述復(fù)盤原因（復(fù)盤四原則）

引導(dǎo)活動(dòng)：情緒島（情緒刻度值）+ 禮物與鉤子，提升團(tuán)隊(duì)動(dòng)能

一、Destination：確定目標(biāo)

1. 回顧業(yè)務(wù)目標(biāo)：目的、目標(biāo)、里程碑

2. 評(píng)估業(yè)務(wù)結(jié)果：high light & low light

3. 確定復(fù)盤目標(biāo)：成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)

4. 完善復(fù)盤定位：撰寫復(fù)盤定位表

工具應(yīng)用：DERAM復(fù)盤畫布、復(fù)盤定位表

引導(dǎo)工具：團(tuán)隊(duì)列名、ME UE US

二、Review：回顧過程

1. 梳理時(shí)間線和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：MOT關(guān)鍵時(shí)刻

2. 詳細(xì)描述執(zhí)行過程：找到關(guān)鍵動(dòng)作

工具應(yīng)用：DERAM復(fù)盤畫布

引導(dǎo)活動(dòng)：視覺圖、談話棒、五指山

三、Explore：深挖原因

1. 成功的關(guān)鍵要素：找到成功的密鑰

2. 失敗的根本原因：深挖失敗的本質(zhì)

工具應(yīng)用：DERAM復(fù)盤畫布

引導(dǎo)活動(dòng)：利弊分析法、石川分析法、5why分析法

四、Action：計(jì)劃行動(dòng)

第一步：眾人設(shè)問：評(píng)估現(xiàn)狀，啟發(fā)創(chuàng)新

第二步：下一步行動(dòng)：開始、停止、繼續(xù)

第三步：承諾、監(jiān)督與支持：行動(dòng)地圖

工具應(yīng)動(dòng)：DERAM復(fù)盤畫布、行動(dòng)問題表

引導(dǎo)活動(dòng)：行動(dòng)地圖、大拇指

五、Methodology：萃取方法論

1. 確定經(jīng)驗(yàn)萃取目標(biāo)

2. 確定經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)形式

3. 經(jīng)驗(yàn)萃取五步流程

工具應(yīng)用：復(fù)盤畫布實(shí)操



第四講：復(fù)盤工作坊總結(jié)

一、把復(fù)盤做到位的三個(gè)重要角色

1. 參考者：開放的心態(tài)、真誠探詢、聆聽

2. 引導(dǎo)者：關(guān)注過程、保持中立、促進(jìn)參與

3. 場域：人際規(guī)范、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)行為

二、復(fù)盤的五個(gè)誤區(qū)

1. 過于注重形式，走過場

2. 強(qiáng)調(diào)客觀原因，推卸責(zé)任

3. 秋后算賬，開批判會(huì)

4. 面面俱到，事無巨細(xì)

5. 簡單下結(jié)論，刻舟求劍

三、復(fù)盤的五個(gè)要點(diǎn)

1. 學(xué)習(xí)和提高是復(fù)盤的根本目的

2. 主觀因素具有更大的提升空間

3. 對(duì)事不對(duì)人

4. 著重發(fā)掘關(guān)鍵要素和總結(jié)規(guī)律

5. 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)



課程收尾：回顧與總結(jié)

總結(jié)收獲：課程重點(diǎn)內(nèi)容回顧（團(tuán)隊(duì)書寫+海外游學(xué)）

行動(dòng)計(jì)劃：制訂課后個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃及監(jiān)督措施（531行動(dòng)計(jì)劃）

備注：此大綱為標(biāo)準(zhǔn)通用版本，可根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)需求調(diào)整訂制

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