全面質(zhì)量管理——先期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與后期質(zhì)量改善實(shí)務(wù)
在全球化的市場(chǎng)格局下，產(chǎn)品質(zhì)量已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心與生命線。面對(duì)日益嚴(yán)苛的客戶需求和不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)制造的每一個(gè)環(huán)節(jié)中堅(jiān)守質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)。然而，許多企業(yè)在追求創(chuàng)新與效率的同時(shí)，卻忽視了質(zhì)量的根本性作用，導(dǎo)致產(chǎn)品召回、品牌信譽(yù)受損甚至市場(chǎng)地位的喪失。在這樣的背景下，企業(yè)亟需培養(yǎng)一支能夠從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)制造全過(guò)程把控質(zhì)量的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以確保在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

本課程針對(duì)當(dāng)前企業(yè)面臨的質(zhì)量挑戰(zhàn)，旨在喚醒每一位員工的質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量為王的經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)先期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與后期質(zhì)量改善的實(shí)務(wù)操作，參與者將能夠深刻理解質(zhì)量的重要性，掌握先進(jìn)的質(zhì)量管理工具和方法，從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量保障。這不僅是一場(chǎng)知識(shí)和技能的更新，更是一次企業(yè)生命線的關(guān)鍵加固。


?理解質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)制造中的關(guān)鍵作用。

?掌握先期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的質(zhì)量規(guī)劃和控制方法。

?學(xué)習(xí)后期生產(chǎn)制造過(guò)程中的質(zhì)量改善技巧。

?熟悉質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和持續(xù)改進(jìn)的策略。

?通過(guò)案例分析，提升解決實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題的能力。
導(dǎo)入篇： 質(zhì)量意識(shí)提升

一、質(zhì)量意識(shí)缺乏案例分析

1.1 上?！皹谴啻唷笔录?br />
事件概述

原因分析：行業(yè)暴利、偷工減料、監(jiān)管缺失

1.2 三鹿毒奶粉事件

事件概述

原因分析：原料奶質(zhì)量問(wèn)題、生產(chǎn)過(guò)程中的違規(guī)添加、監(jiān)管漏洞

1.3 地溝油事件

事件概述

原因分析：資本追逐利潤(rùn)、政府監(jiān)管缺失

產(chǎn)品質(zhì)量與“中國(guó)制造”的形象



二、質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量概念

2.1 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)目的

?明確員工工作質(zhì)量考核依據(jù)

?樹(shù)立正確的質(zhì)量服務(wù)意識(shí)

?推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量和流程的持續(xù)改進(jìn)

2.2 質(zhì)量意識(shí)的定義

?品質(zhì)意識(shí)的重要性

?品質(zhì)意識(shí)與制度的區(qū)別

?品質(zhì)意識(shí)的提升

2.3 質(zhì)量的定義

?ISO對(duì)質(zhì)量的定義

?質(zhì)量與客戶要求的關(guān)系

?思考與案例分析

?投影儀的固有特性

?手機(jī)質(zhì)量好壞的判定

?洗衣機(jī)廠投訴案例



三、產(chǎn)品質(zhì)量重要性

3.1 質(zhì)量成本

?預(yù)防成本、評(píng)估成本、失敗成本

?顯性成本與隱性成本

3.2 為什么要重視質(zhì)量

?質(zhì)量與個(gè)人安全的關(guān)聯(lián)

?質(zhì)量與客戶滿意度的關(guān)系

?質(zhì)量對(duì)公司利潤(rùn)的影響

?質(zhì)量與工序合格率的關(guān)系

?工序合格率對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響



四、如何做好產(chǎn)品質(zhì)量

4.1 “三不”原則：不制造不良品/不接受不良品/不流出不良品

4.2 “五不放過(guò)”原則：原因追查、責(zé)任明確、糾正措施、效果確認(rèn)、行動(dòng)落實(shí)

4.3 樹(shù)立自檢意識(shí)：自我檢查的重要性、互檢的作用

4.4 100-1=0意識(shí)：個(gè)人疏忽對(duì)整體質(zhì)量的影響

4.5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的重要性：遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

4.6 不合格品的處理：及時(shí)“隔離、標(biāo)識(shí)、報(bào)告”

4.7 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性

4.8 質(zhì)量管理五大定律

?質(zhì)量管理的定義、目的、要求、提高的關(guān)鍵、實(shí)施的關(guān)鍵



五、質(zhì)量管理基本概念和原理

5.1 質(zhì)量管理的概念：

?ISO 9000：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)

?以最經(jīng)濟(jì)的方式

?提供滿足客戶需求的商品及服務(wù)

?所有品質(zhì)相關(guān)的活動(dòng)

5.1 質(zhì)量管理：質(zhì)量策劃/質(zhì)量控制/質(zhì)量改進(jìn)/質(zhì)量保證

?朱蘭三部曲：質(zhì)量策劃/質(zhì)量控制/質(zhì)量改進(jìn)



第一講：質(zhì)量策劃 - 質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定，前期研發(fā)對(duì)質(zhì)量與成本的影響占比：70%



一、企業(yè)創(chuàng)造與價(jià)值質(zhì)量，是誰(shuí)的價(jià)值？

客戶需要，并為之買單就是企業(yè)努力的方向和價(jià)值所在



二、客戶需求質(zhì)量分析工具：kano模型

1.基本型需求質(zhì)量：需求是必須滿足的，理所當(dāng)然的

2.期望型需求質(zhì)量：提供此需求，用戶滿意度會(huì)提升；當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)降低

3.興奮型需求質(zhì)量：不提供此需求，用戶滿意度不會(huì)降低；若提供此需求，用戶滿意度會(huì)有很大的提升

4.無(wú)差異需求質(zhì)量：用戶根本不在意的需求，對(duì)用戶體驗(yàn)毫無(wú)影響

5.反向型需求質(zhì)量：根本都沒(méi)有此需求，提供后用戶滿意度反而下降



三、質(zhì)量功能展開(kāi)QFD(Quality Function Deployment)

1.QFD的作用：從VOC（客戶之聲） 到 VOE（工程技術(shù)之聲） 到 VOM（制造之聲）

2.QFD操作八個(gè)步驟

1)第一步：確定顧客， 定位潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)

2)第二步：確定顧客需求，價(jià)值原點(diǎn)，低成本起點(diǎn)

3)第三步：確定各需求的相對(duì)重要性

4)第四步：辨別并評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)前是如何滿足顧客要求質(zhì)量的

5)第五步：設(shè)計(jì)工作任務(wù)書(shū)，如何使顧客的質(zhì)量需求得到滿足？

6)產(chǎn)品是如何滿足這些客戶質(zhì)量需求的（VOC to VOE）

7)第六步：設(shè)計(jì)工作任務(wù)書(shū)中顧客質(zhì)量需求的關(guān)系，如何確定顧客需求質(zhì)量？

8)第七步：設(shè)置工作質(zhì)量目標(biāo) - 價(jià)值所在，質(zhì)量的著力點(diǎn)

9)第八步：確定工作需求之間的關(guān)系



四、TRIZ:解決矛盾的創(chuàng)造性方法 - 低成本投入進(jìn)一步滿足客戶質(zhì)量需求

1.TRIZ是什么?

1)TRIZ - 俄文字頭：創(chuàng)造性解決問(wèn)題的理論

2)TRIZ方法是俄國(guó)專利專家Genrich Altshuller在對(duì)超過(guò)二十萬(wàn)件專利進(jìn)行研究之后得到的兩個(gè)發(fā)現(xiàn)。

3)科學(xué)和技術(shù)的發(fā)展時(shí)間是有一定規(guī)律的；

4)導(dǎo)致發(fā)明的路徑也是遵從某些規(guī)律的，也就是說(shuō)創(chuàng)造性可以系統(tǒng)的培養(yǎng)出來(lái)。

5)他由此研究得出了一些非常有意義的理論。

2.人的大思維定勢(shì)和知識(shí)領(lǐng)域局限

3.三種類型的問(wèn)題解決方法：盲目、傳統(tǒng)、創(chuàng)新

4.TRIZ用在何處?

5.TRIZ-創(chuàng)造性地解決問(wèn)題的方法：當(dāng)顧客需求與技術(shù)參量要求可能導(dǎo)致矛盾

6.案例分析：如果愛(ài)迪生發(fā)明燈泡時(shí)用TRIZ

案例結(jié)論：愛(ài)迪生發(fā)明燈泡采用試錯(cuò)法，失敗了6000多次后終于成功， 如果用TRIZ早就解決了質(zhì)量問(wèn)題



五、DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì): 多參數(shù)因子最優(yōu)匹配利器 - 質(zhì)量最優(yōu)+時(shí)間最快

1.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（Design of Experiments DOE ）是什么?

1)是一種安排實(shí)驗(yàn)和分析實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法

2)通過(guò)安排最經(jīng)濟(jì)的試驗(yàn)次數(shù)來(lái)進(jìn)行試驗(yàn)，以確認(rèn)各種因素X對(duì)輸出Y的影響程度，并且找出能達(dá)成品質(zhì)最佳因子組合

2.三種實(shí)驗(yàn)方法：

1)試錯(cuò)法：實(shí)驗(yàn)結(jié)果隨機(jī)，實(shí)驗(yàn)次數(shù)不確定，效果依據(jù)偶然因素

2)OFAT法– 每次一個(gè)因子(One-Factor-At-a-Time)：未能考慮交互作用

3)DOE (Design Of Experiments)：各因子一起改變其水平而不是一次一個(gè)

案例分析：新型膠水的配方確定

六、DFMA - 接地氣的高質(zhì)量設(shè)計(jì)

1.DFMA概念：

1)面向制造和裝配的產(chǎn)品設(shè)計(jì)(Design for Manufacturing and Assembly,簡(jiǎn)稱DFMA):在考慮產(chǎn)品外觀、功能和可靠性等前提下，通過(guò)提高產(chǎn)品的可制造性和可裝配性，從而保證以更低的成本、更短的時(shí)間和更高的質(zhì)量進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

2)可制造性：制造工藝對(duì)零件的設(shè)計(jì)要求，確保零件容易制造、制造成本低、質(zhì)量高等。

3)可裝配性：裝配工序和裝配工藝對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求，確保裝配效率高、裝配不良率低、裝配成本低、裝配質(zhì)量高等。

2.DFMA開(kāi)發(fā)流程：概念→計(jì)劃→開(kāi)發(fā)→驗(yàn)證→發(fā)布→生命周期

3.DFMA的價(jià)值：

1)價(jià)值1：減少產(chǎn)品設(shè)計(jì)修改

2)價(jià)值2：縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期

3)價(jià)值3：降低產(chǎn)品成本

4)價(jià)值4：提高產(chǎn)品質(zhì)量

4.DFMA案例1：塑膠件DFM:失敗的DFM案例-壁厚過(guò)厚增加成本

5.DFMA案例2：DFA工廠案例：一個(gè)零件取代傳統(tǒng)的兩個(gè)不同零件



第二講：質(zhì)量控制 - 中期生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵控制

1、控制計(jì)劃

1.1作業(yè)流程圖

1.2過(guò)程FMEA

1.3控制計(jì)劃

2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

2.1作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

2.2參數(shù)管理表

3、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

3.1檢驗(yàn)流程

3.2檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

3.3品質(zhì)判定標(biāo)準(zhǔn)

4、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

4.1過(guò)程穩(wěn)定性評(píng)估與對(duì)策

4.2過(guò)程能力評(píng)估與對(duì)策

4.3工程變化點(diǎn)管理

4.4統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制



第三講：質(zhì)量改善與質(zhì)量保證 - 后期變更管理與持續(xù)改進(jìn)

1、改善項(xiàng)目選擇

2、PDCA與品質(zhì)改善

3、8D問(wèn)題解決法

4、品管圈運(yùn)動(dòng)與QC工具

4.1 QCC活動(dòng)

4.2 QC問(wèn)題解決法與新舊QC七工具

5、精益思想與防差錯(cuò)技術(shù)

5.1精益思想五大原則

5.2 POKA-YOKE防呆防錯(cuò)

6、質(zhì)量保證活動(dòng)

6.1質(zhì)量管理體系建設(shè)

6.2質(zhì)量管理體系認(rèn)證

6.3產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

6.4生產(chǎn)件認(rèn)可

案例分享



※課堂討論

※ 分組發(fā)表、教師點(diǎn)評(píng)、集體評(píng)分

※ 學(xué)習(xí)心得、感悟、收獲分享

※ 答疑、優(yōu)勝小組表彰

歐陽(yáng)光遠(yuǎn)老師的其它課程