案例萃取和案例式教學(xué)
要把企業(yè)“牛人”身上這些好經(jīng)驗(yàn)萃取并不容易，有很多障礙。在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)萃取的兩個(gè)重要關(guān)鍵點(diǎn)：情境化和提問技術(shù)。情境化要求把經(jīng)驗(yàn)擁有者帶入實(shí)際的工作場(chǎng)景中，找到工作中的問題或解決之道；提問技術(shù)是指通過合適的問題，打開對(duì)方的心門，并協(xié)同經(jīng)驗(yàn)擁有者共同找到有價(jià)值的分享點(diǎn)。

案例萃取也叫經(jīng)驗(yàn)萃取，就是把原本對(duì)于那些處理問題的方法，以及我們的一些技巧和一些案例，把它沉淀、整合、優(yōu)化再傳承出去，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)它凝聚成的是一個(gè)組織智慧，而我們最最需要把握和珍惜的就是組織智慧。案例萃取不是最終目的，應(yīng)用和復(fù)制才是經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過萃取，形成了組織智慧，一定要用某種形態(tài)呈現(xiàn)出來，便于學(xué)員能夠回到工作中，加以落地使用。

為了更好的幫助員工達(dá)到組織期望目標(biāo)，需要有外部成熟的知識(shí)理論，內(nèi)部實(shí)踐的知識(shí)的綜合學(xué)習(xí)。因此，經(jīng)過“案例萃取”獲得的顯性知識(shí)，是內(nèi)部原創(chuàng)開發(fā)課程的重要知識(shí)點(diǎn)。例如企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)的專業(yè)課程，通常要傳遞的是企業(yè)自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這是在市場(chǎng)上很難采購的，通過案例萃取，讓大量的隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，再通過課程的形式復(fù)制給更多的員工。

除了內(nèi)部原創(chuàng)課程，也有大量借鑒外部成熟的理論，希望通過內(nèi)部開發(fā)更貼合企業(yè)的實(shí)際情況，更高效地幫助員工遷移和落地。那么，案例便是內(nèi)部開發(fā)課程不可獲取的素材。
● 把隱藏在企業(yè)中的“牛人”身上寶貴的、有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)提取出來。

● 通過案例萃取獲得的顯性知識(shí)，是內(nèi)部原創(chuàng)開發(fā)課程的重要知識(shí)點(diǎn)。

● 通過案例萃取的應(yīng)用，讓大量隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，再通過課程的形式復(fù)制給更多的員工。

● 掌握原創(chuàng)課程開發(fā)的案例教學(xué)法的過程設(shè)計(jì)和實(shí)施步驟、操作注意事項(xiàng)，避免踩坑。

● 將“牛人”擁有的各種資料、信息變成更具價(jià)值的知識(shí)，最終有利于提升企業(yè)員工的能力，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和管理績(jī)效。
第一講：經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)萃取的核心與價(jià)值

一、關(guān)于經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)萃取的兩大核心問題

1. 什么是經(jīng)驗(yàn)？什么是經(jīng)驗(yàn)萃?。?br />
2. 經(jīng)驗(yàn)萃取的是哪一種經(jīng)驗(yàn)？

二、經(jīng)驗(yàn)萃取在三個(gè)不同群體中的價(jià)值

1. 對(duì)內(nèi)容專家而言經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

2. 對(duì)公司或組織（團(tuán)隊(duì)）而言經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

3. 對(duì)后備人才而言經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值



第二講：挑選出最適合經(jīng)驗(yàn)萃取的案例對(duì)象

一、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取的6步流程

1. 定領(lǐng)域：選擇確定萃取的范圍

2. 定主題：確定值得萃取的主題

3. 定屬性：主題類別知識(shí)、技能、態(tài)度

4. 定經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化的流程、口訣、工具

5. 定成果：經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)為案例、微課、文章

6. 定傳播：經(jīng)驗(yàn)萃取之后的擴(kuò)散渠道

工具：案例主題規(guī)劃表

二、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的5個(gè)步驟

一定主題：戰(zhàn)略發(fā)展視角、人才培養(yǎng)視角

二找金礦：找績(jī)優(yōu)者、靠領(lǐng)導(dǎo)者、給繼任者

三挖深礦：訪談法（+觀察法）、焦點(diǎn)小組法（Focus Group）

四建模型：結(jié)構(gòu)知識(shí)邏輯、構(gòu)建思維模型

五做細(xì)化：細(xì)化清單、細(xì)化話術(shù)、細(xì)化點(diǎn)檢表

三、兼顧兩者的經(jīng)驗(yàn)萃取的3定9點(diǎn)

1. 一定方向：分析需求、聚焦任務(wù)、描述目標(biāo)

2. 二定經(jīng)驗(yàn)：還原情景、深挖細(xì)節(jié)、反思提升

3. 三定方法：梳理邏輯、提煉規(guī)律、形成方法論

工具：案例訪談STARR表



第三講：常規(guī)的案例開發(fā)與教學(xué)

小組討論：案例式教學(xué)帶來的價(jià)值

一、什么是案例？什么不是案例？

1. 案例的4個(gè)核心特點(diǎn)

1）真實(shí)性

2）啟發(fā)性

3）典型性

4）濃縮性

2. 非案例的4個(gè)核心特點(diǎn)

1）對(duì)事件做靜態(tài)的、缺少過程的描述

2）信手拈來的沒有問題或疑難情景的事件

3）沒有對(duì)事件的理性認(rèn)知的描述

4）沒有客觀真實(shí)為基礎(chǔ)、缺乏典型意義的事件

二、教學(xué)案例的分類

1. 案例性質(zhì)：成功案例、失敗案例、轉(zhuǎn)敗為勝、轉(zhuǎn)勝為敗、難以定論

2. 案例形式：文字案例、視頻案例、音頻案例、圖片案例、實(shí)物案例、情景案例、模擬案例、現(xiàn)場(chǎng)案例

3. 案例范圍：教學(xué)、科研和管理

4. 案例寫作：事件、現(xiàn)象、活動(dòng)、個(gè)人描述與研究

5. 案例特點(diǎn)：探求、思索、質(zhì)疑、正反、經(jīng)驗(yàn)

6. 案例內(nèi)容：知識(shí)類、技能類、態(tài)度類、實(shí)踐類、教學(xué)類、反思類、創(chuàng)新類

三、圖解案例研究與理論學(xué)習(xí)的區(qū)別



五、案例開發(fā)五步法

第一步：確定目的

1. 明確主題：選材、選題、選對(duì)象

2. 分析目標(biāo)：來源、目的、性質(zhì)

第二步：尋找素材

1. 案例構(gòu)成的6大要素

2. 案例素材收集的5種渠道

工具：案例素材開發(fā)表

第三步：案例的篩選整合

1. 好案例的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：真實(shí)、完整、沖突、典型、啟發(fā)、具體

2. 案例構(gòu)思的5個(gè)化：細(xì)節(jié)化、場(chǎng)景化、生活化、故事化、結(jié)構(gòu)化

3. 案例的2個(gè)“不能選”：有爭(zhēng)議的案例、未進(jìn)入市場(chǎng)的案例

第四步：案例的撰寫

1．寫好案例的3個(gè)“關(guān)鍵”

——主題、評(píng)析、針對(duì)性

2. 寫好案例的4個(gè)必須

——必須真實(shí)、必須沖突、必須敘述、必須典型

3. 案例開發(fā)的5個(gè)關(guān)鍵

——選題、細(xì)節(jié)、結(jié)構(gòu)、形式、關(guān)聯(lián)

3. 案例撰寫的5個(gè)結(jié)構(gòu)

——背景、主題、細(xì)節(jié)、結(jié)果、評(píng)析

4. 案例撰寫的5個(gè)流程

——確定教學(xué)目標(biāo)、開展案例研究、按標(biāo)準(zhǔn)編寫案例、征求意見與完善、發(fā)展處教學(xué)計(jì)劃

5. 案例的信息過濾2個(gè)要點(diǎn)

——?jiǎng)h除行業(yè)機(jī)密、刪除敏感人物信息或場(chǎng)景

6. 案例內(nèi)容檢驗(yàn)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

——教學(xué)目標(biāo)、知識(shí)點(diǎn)、相關(guān)理論、模型、引發(fā)決策問題

7. 案例修改的3個(gè)關(guān)鍵

——完整、一致、連續(xù)

8. 結(jié)論的5個(gè)提煉技巧

——找共性、看差異、挖實(shí)質(zhì)、要拔高、成模型

9. 案例撰寫容易出現(xiàn)的4個(gè)問題

——偏離主題、不夠真實(shí)、細(xì)節(jié)過多、缺乏客觀

第五步：教學(xué)設(shè)計(jì)

1. 寫好案例的四個(gè)“必須”

——互動(dòng)性、多樣性、過程性、啟發(fā)性

2. 案例教學(xué)七步法

——內(nèi)容引導(dǎo)、劃分小組、提供案例、宣布規(guī)則、評(píng)論分析、激勵(lì)引導(dǎo)、總結(jié)升華

3. 案例討論的實(shí)施流程

——介紹、討論、分析、排列、方案、總結(jié)

4. 如何引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行研討分析

——明確要求、讓反對(duì)者說話讓沉默者發(fā)言、代表發(fā)言、無需共識(shí)

工具：案例萃取與教學(xué)設(shè)計(jì)表



第四講：案例教學(xué)兩大輔導(dǎo)要點(diǎn)

第一關(guān)注點(diǎn)：案例教學(xué)法的實(shí)踐與深入

1. 判斷是否符合真正的案例教學(xué)法

2. 運(yùn)用案例教學(xué)法時(shí)必須遵循的原則

1）學(xué)員獨(dú)立思考

2）注重能力培養(yǎng)

3）師生雙向交流

3. 區(qū)分案例教學(xué)法與舉例說明法的區(qū)別

1）來源不能

2）深度不同

3）地位不同

4）手段不同

4. 案例教學(xué)法的過程設(shè)計(jì)

1）課前準(zhǔn)備

2）情景導(dǎo)入

3）分組討論

4）代表發(fā)言

5）延伸思考

6）總結(jié)評(píng)述

第二關(guān)注點(diǎn)：要對(duì)應(yīng)檢查案例教學(xué)法的七大步驟

1. 案例教學(xué)法的七大步驟全解

步驟1：讀案例，確保理解一致

步驟2：提出問題，確保學(xué)員理解

步驟3：組織討論，要分工明確

步驟4：觀察和走動(dòng)，關(guān)注學(xué)員狀態(tài)和進(jìn)度

步驟5：提醒時(shí)間

步驟6：組織分享，聆聽和提煉

步驟7：總結(jié)回顧

工具：案例教學(xué)法操作步驟

2. 案例教學(xué)法的四個(gè)操作注意事項(xiàng)

注意事項(xiàng)1：背景問題要交代

注意事項(xiàng)2：文化理念要一致

注意事項(xiàng)3：專家發(fā)言要適度

注意事項(xiàng)4：對(duì)于學(xué)員的分享要保持中立

工具：案例評(píng)估表

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