解決問題，更改變心智——績效輔導(dǎo)與績效面談
在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，中基層管理者面臨著日益復(fù)雜的管理挑戰(zhàn)。他們不僅要確保團(tuán)隊達(dá)成業(yè)績目標(biāo)，還要關(guān)注員工的個人成長和發(fā)展?？冃лo導(dǎo)與面談作為管理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對于提升團(tuán)隊效能、激發(fā)員工潛能、以及構(gòu)建積極的工作文化至關(guān)重要。然而，許多管理者在實際操作中常常遇到困惑，如何有效地進(jìn)行績效輔導(dǎo)，如何開展有建設(shè)性的面談，以及如何通過這些過程促進(jìn)員工的持續(xù)改進(jìn)和心智模式的轉(zhuǎn)變。

本課程《解決問題，更改變心智——績效輔導(dǎo)與績效面談》旨在為中基層管理者和需要管理團(tuán)隊的人員提供一套系統(tǒng)的框架和實用的工具，幫助他們掌握績效輔導(dǎo)與面談的核心技能。通過兩天的密集培訓(xùn)，參與者將學(xué)習(xí)到如何通過績效輔導(dǎo)與面談來解決問題、改變員工的心智模式，從而提升團(tuán)隊的整體績效。課程將結(jié)合講師講授、行動學(xué)習(xí)、情境演練和案例探討等多種教學(xué)方式，確保參與者能夠在實踐中掌握這些關(guān)鍵技能，并將其應(yīng)用到日常工作中。
●掌握績效輔導(dǎo)的關(guān)鍵概念：澄清目的、目標(biāo)、指標(biāo)、績效等關(guān)鍵概念，為有效的輔導(dǎo)與面談打下理論基礎(chǔ)。

●學(xué)習(xí)績效輔導(dǎo)的總原則：掌握一個公式（績效=潛能-阻礙）和兩個關(guān)系（人與事的關(guān)系，推與拉的關(guān)系）。

●應(yīng)用SPOT模型：學(xué)習(xí)并實踐空間技術(shù)、流程步驟和成果產(chǎn)出，以提高輔導(dǎo)與面談的效果。

●掌握空間管理技術(shù)：通過HELP模型，學(xué)會如何管理物理空間和心理空間，以創(chuàng)造積極的輔導(dǎo)與面談環(huán)境。

●提升目標(biāo)管理能力：通過PECSMART原則和兩種目標(biāo)辨析，提高設(shè)定和管理目標(biāo)的能力。

●增強提問和反饋技巧：通過提問的三個目的和三個維度，以及積極性和建設(shè)性反饋技術(shù)，提高溝通和反饋的效果。

●實踐GROW模型：通過案例示范，掌握GROW模型（目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、行動），以更系統(tǒng)地進(jìn)行輔導(dǎo)與面談。
課程大綱

導(dǎo)入：績效輔導(dǎo)與面談的自我評價

討論：績效輔導(dǎo)與面談的心得與困惑是什么？

第一講：績效輔導(dǎo)與面談

一、澄清概念：目的、目標(biāo)、指標(biāo)、績效、輔導(dǎo)

視頻討論：什么是成功？

1. 澄清重要概念：目的、目標(biāo)、指標(biāo)、績效、輔導(dǎo)

2. 好的輔導(dǎo)與面談的特點、成果

二、績效輔導(dǎo)與面談

1. 輔導(dǎo)與面談的目的：解決問題、改變心智

2. 輔導(dǎo)與面談的總原則：一個公式，兩個關(guān)系

1）績效公式：績效=潛能–阻礙

2）平衡人與事的關(guān)系，平衡推與拉的關(guān)系

3. 輔導(dǎo)與面談的SPOT模型

1）空間技術(shù)

2）流程步驟

3）成果產(chǎn)出

4）時間管理

工具：績效公式、輔導(dǎo)與面談的SPOT模型



第二講：目標(biāo)管理——績效輔導(dǎo)與面談的前提

一、目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)管理的原則：PECSMART原則

2. 兩種目標(biāo)辨析：結(jié)果型目標(biāo)、過程型目標(biāo)

二、目標(biāo)管理的方法

1. 目標(biāo)分解的兩個關(guān)鍵問題：問策略，問程度

2. 目標(biāo)分解的兩個維度：同維分解、降維分解

案例：一家企業(yè)的公司目標(biāo)在營銷條線的分解

討論：公司副總裁包拯輔導(dǎo)運營部經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)分解，明確部門目標(biāo)。

本講工具：PECSMART原則



第三講：空間管理——塑造安全信任的對話環(huán)境

一、空間管理技術(shù)的內(nèi)容

1. 空間管理技術(shù)的重要性：先解決情緒，再解決問題

2. 空間管理技術(shù)包括

1）物理空間

2）心理空間

二、空間管理的要點

1. 空間管理從心態(tài)開始：從“我”到“我們”

練習(xí)：即興演出的YESAND

2. 空間管理的原則：HELP模型

1）幫助支持

2）同理尊重

3）允許接納

4）平靜親和

3. 面對情緒時的方法

1）學(xué)會識別、命名情緒

2）適時打斷

3）變換環(huán)境

4）同理心

4. 同理心

1）同理與同情的區(qū)別

2）恰當(dāng)?shù)耐硇?a href="http://fanshiren.cn/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達(dá)方式與描述性同理

討論：同理與同情的區(qū)別，如何表達(dá)同理心？

本講工具：空間管理HELP模型



第四講：輔導(dǎo)與面談的流程

一、輔導(dǎo)與面談的五個步驟

第一步：確認(rèn)目標(biāo)

第二步：確認(rèn)干擾

第三步：評估情境與對象

第四步：指導(dǎo)與教練

第五步：反饋評估

二、輔導(dǎo)與面談流程技術(shù)細(xì)節(jié)

1. 確認(rèn)目標(biāo)

1）與下屬回顧目標(biāo)

2）詢問執(zhí)行過程中目標(biāo)的偏差

2. 確認(rèn)干擾

1）兩種重要的干擾因素：環(huán)境因素、個人因素

2）個人干擾分析工具：REB模型（解讀–情緒–行為）

案例實踐：根據(jù)提供模擬案例，現(xiàn)場討論，分析案例角色王朝未完成任務(wù)的干擾因素

3. 評估情境與對象

1）情境評估的目的：決定后續(xù)的輔導(dǎo)手段

2）情境評估的“重要性-緊急性”四象限圖

3）對象評估的“能力-意愿”四象限圖

4）對處于不同象限的對象的輔導(dǎo)原則

4. 教練與指導(dǎo)工具：提問

1）提問的三個目的

目的一：引導(dǎo)對方找到解決方案

目的二：拓展對方思維廣度

目的三：擴(kuò)展對方思維深度

2）提問的三個維度：開放、未來、正面

3）黃金八問

練習(xí)：封閉式問題轉(zhuǎn)開放式問題

5. 教練與指導(dǎo)工具：反饋

1）反饋的目的：及時、準(zhǔn)確、具體的反應(yīng)，對行為進(jìn)行糾正或強化

2）成長型反饋的要點：直接與親和

3）積極性反饋方法：SAIA模型

4）建設(shè)性反饋方法：SAID模型

反饋練習(xí)：根據(jù)提供的模擬案例，學(xué)員分組討論案例中經(jīng)理展昭對下屬王朝的正確反饋方式

6. 教練與指導(dǎo)工具：GROW模型

1）GROW模型介紹：目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、行動

案例：一斜杠青年小張的困惑

練習(xí)：應(yīng)用GROW模型對真實問題進(jìn)行練習(xí)實踐

7. 績效面談的注意要點

1）事先約定，不突然襲擊

2）準(zhǔn)備充分，不隨意打斷

3）有理有據(jù)，不簡單評論

4）關(guān)注成長，不蓋棺定論

本講工具：REB模型、情境矩陣、反饋模型、GROW模型

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