經(jīng)驗提取器——全面組織經(jīng)驗萃取

  培訓講師：馬騰

講師背景：
馬騰老師——培訓技術(shù)實戰(zhàn)專家12年500強企業(yè)培訓管理實踐經(jīng)驗ACI高級課程開發(fā)師IPTA國際培訓師/高級培訓師認證第一屆央企“聯(lián)盟杯”微課大賽全國一等獎獲得者曾任：中廣核-臺山核電合營有限公司丨培訓經(jīng)理★累計授課場次超過300場，參訓學員 詳細>>

馬騰
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經(jīng)驗提取器——全面組織經(jīng)驗萃取詳細內(nèi)容

經(jīng)驗提取器——全面組織經(jīng)驗萃取
任正非說：“華為最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費?！泵恳患覂?yōu)秀企業(yè)都會在一些特定領(lǐng)域積累了下了優(yōu)秀的經(jīng)驗，但是往往員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗還沒有來得及梳理，并未形成顯性知識沉淀和傳承?？赡苓@些優(yōu)秀經(jīng)驗就已經(jīng)浪費掉。越來越多企業(yè)已經(jīng)意識到組織經(jīng)驗萃取對于組織能力建設(shè)、對于提高內(nèi)部培訓質(zhì)量、對于開發(fā)內(nèi)部學習資源的重要性。

企業(yè)的經(jīng)驗來自于兩個方面，一方面是個人在某一項工作上的經(jīng)驗，采取什么樣的方法，達到什么樣的效果，并且具備可復制性；另一方面是組織幾十年積累的組織經(jīng)驗；個人經(jīng)驗的提取是對組織經(jīng)驗的個補充和升級。在課程中，不僅僅讓各位學員掌握個人經(jīng)驗的萃取，同時還能夠掌握組織經(jīng)驗萃取的方法，讓企業(yè)的寶貴經(jīng)驗經(jīng)過萃取、加工，快速提升優(yōu)秀員工的復制性，為企業(yè)發(fā)展的提供重要支持，為公司的可持續(xù)發(fā)展，奠定良好的人才保障！


● 理解企業(yè)經(jīng)驗萃取的意義及兩個萃取方向

● 掌握案例經(jīng)驗萃取的流程及方法并能夠應(yīng)用方法提取案例的經(jīng)驗

● 掌握崗位經(jīng)驗進行崗位任務(wù)分析的方法并能夠針對某個系列的崗位進行崗位任務(wù)分析

● 掌握DIF分析法并能對崗位任務(wù)進行DIF分析并確定對應(yīng)的培訓形式

● 理解企業(yè)培訓三種類別，并根據(jù)崗位進行學習內(nèi)容的分析

成果：現(xiàn)場產(chǎn)出一個案例的經(jīng)驗提取結(jié)果和一個崗位系列的學習體系，培養(yǎng)一批具備經(jīng)驗萃取及崗位分析能力的引導師。


討論引入：你參加過的時間管理課是怎樣的？

第一講：組織經(jīng)驗萃取的兩個方向

方向一：揭開經(jīng)驗的真實面目

討論：請總結(jié)“蛋炒飯”是如何烹飪出來的

1. 經(jīng)驗的四大特點

特點一：正向

案例：高架橋的案例

特點二：積累

特點三：基于實踐

特點四：隱性

2. 經(jīng)驗萃取的兩個角度

角度一：實際案例

角度二：崗位任務(wù)

案例、經(jīng)驗、崗位三角

方向二：經(jīng)驗的萃取與迭代

1. 經(jīng)驗萃取的概念：隱性經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成顯性知識

2. 經(jīng)驗的迭代——新的事件、新的挑戰(zhàn)、突破

案例：蛋炒飯為什么只放一個雞蛋



第二講：個人角度——案例經(jīng)驗萃取

一、案例經(jīng)驗萃取常見的四大問題

問題一：不重視

案例：無法離職的品管部經(jīng)理

問題二：不落地

問題三：不聚焦

問題四：單方向

二、案例經(jīng)驗萃取三步循環(huán)

1. 聚焦事件

2. 案例推演

1）原則（還原事實）

2）方法（步驟、竅門、判斷方法）

3）工具（話術(shù)、清單、引導）

練習：以下描述是判斷還是事實

3. 經(jīng)驗萃取

三、案例經(jīng)驗萃取的方法SCORE高分模型

1. S：背景

2. C：沖突

3. O：選擇

4. R：結(jié)果

5. E：觀點

視頻：視頻中《餃子的故事》是如何體現(xiàn)SCORE的。

演練：通過視頻中的案例來進行SCORE分析

成果：結(jié)合自己的親生經(jīng)歷來提取經(jīng)驗

四、案例經(jīng)驗萃取的標準與包裝

1. 案例經(jīng)驗萃取的三大標準

標準一：工具化

標準二：可開發(fā)

標準三：可復制

2. 案例萃取結(jié)果的包裝方法

1）圖形建模

2）數(shù)字建模

3）首字母建模

4）成語/口訣建模

演練：根據(jù)材料提煉工具

成果：對自己提取的經(jīng)驗進行包裝



第三講：組織角度——崗位經(jīng)驗萃取

一、崗位經(jīng)驗萃取的四個階段

階段一：崗位任務(wù)分析

階段二：DIF分析

階段三：培訓要點分析

階段四：培訓體系分析

二、崗位任務(wù)分析流程與原則

1. 崗位任務(wù)分析的兩個輸出

輸出一：關(guān)鍵職責

輸出二：核心任務(wù)

案例：管家的職責與任務(wù)

2. 崗位任務(wù)分析流程

1）組建專家組

2）回顧崗位/職業(yè)

3）明確職責

4）明確相關(guān)的任務(wù)

5）審查/調(diào)整任務(wù)和職責描述

6）確定最終的任務(wù)與職責描述順序

演練：完成某一個崗位序列的崗位任務(wù)分析，產(chǎn)出崗位職責與任務(wù)清單

三、DIF分析法介紹及培訓方式設(shè)計

1. 對于崗位任務(wù)的關(guān)注四問

一問：哪些任務(wù)使用率高

二問：哪些任務(wù)難度大

三問：哪些任務(wù)頻度高

四問：哪些任務(wù)風險性大

2. DIF分析流程

流程一：每項任務(wù)的DIF打分

流程二：完成第一個職責打分進行一次梳理復盤，確定打分標準

流程三：完成所有任務(wù)打分

流程四：根據(jù)打分來確定任務(wù)對應(yīng)培訓方式

演練：對每項任務(wù)進行分析，產(chǎn)出DIF結(jié)果

3. 培訓方式設(shè)計

1）培訓方式分類——初訓、復訓、JIT培訓、自學、不需要培訓

2）根據(jù)DIF打分情況，設(shè)計培訓方式

演練：設(shè)計每項任務(wù)的培訓方式

四、培訓要點與學習活動

1. 培訓要點的屬性

1）K：知識

2）S：技能

3）A：態(tài)度

討論：學做一份蛋炒飯需要學習哪些內(nèi)容

2. 學習要點分析方法

1）場景還原

2）任務(wù)直接相關(guān)

演練：討論分析產(chǎn)出學習要點清單

3. 確定課程等級，開發(fā)學習地圖

成果：產(chǎn)出一個系列崗位學習體系



第四講：萃取成果展示

1. 成果展示

1）案例經(jīng)驗萃取成果

2）崗位經(jīng)驗萃取成果

總結(jié)：圣誕樹回顧

 

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世界變化快，企業(yè)面臨著不斷的挑戰(zhàn)，是機會還是威脅？企業(yè)要發(fā)展，具有創(chuàng)新思維能力的員工是必不可少的。激發(fā)每一個普通的員工的創(chuàng)造力，形成激情四射創(chuàng)意無窮的團隊，是創(chuàng)新制勝的利器。課程的核心理論叫作交叉思維。交叉思維是指從一頭尋找答案，在一定的點暫時停頓，再從另一個頭找答案，也在這點上停頓，兩頭交叉匯合溝通思路，再找出正確的答案。課程直接通過沙盤練習，進行團隊合作

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在現(xiàn)今這個人才時代，很多管理者發(fā)現(xiàn)原有的老一套管理方式已不能有效地推動員工和企業(yè)績效提升。原因就是很多傳統(tǒng)管理方法聚焦在事，而并沒有聚焦到人。就好比重點高中的升學率高，是教的好還是學生好。一定是學生本身起到重要作用。所以把人的問題解決了，事的問題就更好解決。如何激發(fā)下屬的潛能，排除干擾，從而使自己、下屬和團隊達到更高的績效？那就一定是教練技術(shù)。教練就是通過教

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企業(yè)經(jīng)營的核心是人才,人才的經(jīng)營核心源于培訓學習,而如何將企業(yè)文化、管理理念和職業(yè)技能等方面系統(tǒng)的讓學員習得,一定需要對企業(yè)有非常深刻理解的企業(yè)內(nèi)訓師?；谝陨?，讓中高層干部，骨干員工，標桿基層員工成為內(nèi)部培訓師，將他們的知識、技能、價值觀復制到其他員工身上，已經(jīng)成為每個企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。但是在實踐過程中，阻隔這條路徑的巨石就是目前內(nèi)部的培訓師不具備培訓領(lǐng)

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你是否看過這樣的電影，明星很多，但是劇情混亂，雖然演員演技在線，但也難逃被定義為爛片的厄運。課程設(shè)計就好比電影的導演和編劇，要想有一個好的呈現(xiàn)，讓學員在培訓中有所收獲，課程設(shè)計與開發(fā)是所有內(nèi)訓師必備的技能之一。企業(yè)要積累經(jīng)驗，傳播知識、技能、價值觀，需要以課程作為載體?，F(xiàn)在很多課程還是以教員為中心，教員把想要傳遞給學員的信息一味的灌輸給學員，認為這樣的課程干

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