非暴力溝通技巧——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系

  培訓(xùn)講師:曾貝貝

講師背景:
曾貝貝老師——職業(yè)發(fā)展教練10年世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷6秒情商解鎖情商教練創(chuàng)問中國(guó)教練中心專業(yè)教練(全國(guó)最大的教練中心)美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)(ACI)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)(ACI)注冊(cè)國(guó)際生涯發(fā)展規(guī)劃師曾任:湖北探索生涯智能教育科技 詳細(xì)>>

曾貝貝
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非暴力溝通技巧——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系詳細(xì)內(nèi)容

非暴力溝通技巧——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系
美國(guó)著名心理學(xué)博士盧森堡?馬歇爾博士說:“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的,但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦!”事實(shí)上,“溝通”這項(xiàng)人類最偉大的天賦常常在不知不覺中造成交流中最大的障礙。這也許就是我們產(chǎn)生種種誤會(huì)和爭(zhēng)端的最深刻的原因。?

因此,我們認(rèn)為,溝通思維方式的訓(xùn)練及方法是彌補(bǔ)和提升人們溝通能力和打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系的關(guān)鍵,本課程借助非暴力溝通的思維方式與方法,全面剖析了人們?cè)谏罴肮ぷ魇澜缰挟a(chǎn)生溝通問題的根源及其背后深層次的原因,通過每個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)訓(xùn)練,幫助我們學(xué)會(huì)并掌握溝通的內(nèi)在邏輯以及思維方式的訓(xùn)練方法,真正提升人們超效溝通的能力。


■ 能判斷出實(shí)際溝通場(chǎng)景中的暴力溝通場(chǎng)景

■ 掌握識(shí)別出各類人的溝通策略

■ 掌握說出非暴力溝通的四要素

■ 掌握區(qū)分觀察和評(píng)判,請(qǐng)求與命令的技巧

■ 熟練應(yīng)用請(qǐng)求四步驟應(yīng)對(duì)職場(chǎng)溝通場(chǎng)景

■ 將非暴力溝通三技巧運(yùn)用到向上和跨部門溝通場(chǎng)景中


第一講:開啟“愛的溝通方式”

一、解密——暴力溝通

1. 道德判斷

討論:別人的行為不符合我的價(jià)值觀,他就是不道德或邪惡的嗎?

2. 熱衷比較

——比較是評(píng)判的一種方式

3. 回避責(zé)任

——“不得不”是淡化自我責(zé)任的最常見表達(dá)

4. 強(qiáng)人所難

——常常把請(qǐng)求變成命令

二、面對(duì)——暴力溝通的五大處理策略

策略一:堅(jiān)持

策略二:靜觀其變

策略三:順應(yīng)

策略四:妥協(xié)

策略五:解決問題

三、走進(jìn)——非暴力溝通

1. 一種溝通方式

2. 談話和聆聽技巧

3. 樂于互助的目的

視頻:

1)《理想之城》片段

2)《平凡的榮耀》片段

3)《上班啦媽媽》片段

討論+練習(xí):根據(jù)視頻討論總結(jié)暴力溝通的三個(gè)特別,貼在畫布上



第二講:習(xí)得“非暴力溝通四要素”

要素一:觀察

——不帶評(píng)論是最高智慧

區(qū)分:觀察與評(píng)論

練習(xí):

1)觀察能力

2)對(duì)行為描述能力

要素二:感受

區(qū)分:感受和想法

練習(xí):感受能力

要素三:需要

1. 聽到“不”時(shí)的四種選擇

第一種:認(rèn)為自己犯了錯(cuò)

第二種:指責(zé)對(duì)方

第三種:了解自我的感受和需要

第四種:用心體會(huì)他人的感受和需要

2. 人類七大基本需求

需求一:自由選擇

需求二:慶祝

需求三:言行一致

需求四:滋養(yǎng)身體

需求五:玩耍

需求六:情義相同

需求七:相互依存

3. 個(gè)人成長(zhǎng)的三階段

階段一:情感的奴隸

階段二:面目可憎

階段三:生活的主人

小組練習(xí):完成“我的七年”每階段的需求

要素四:請(qǐng)求(四步曲)

第一步:提出具體請(qǐng)求

第二步:明確談話目的

第三步:請(qǐng)求反饋

第四步:了解他人反饋

區(qū)分:請(qǐng)求與命令

案例:Alex和他母親的故事,馬歇爾博士研討會(huì)案例

小組討論:小組推選一位成員,講述一次部門溝通故事。

角色扮演:跨部門溝通時(shí),一位探尋另一位加班崩潰的原因

情境演練:結(jié)合請(qǐng)求四步曲在會(huì)議上尋求某部門合作的對(duì)話



第三講:精進(jìn)“非暴力溝通三技巧”

技巧一:全身心傾聽

測(cè)試:傾聽

1. 聆聽的五個(gè)層次

層次一:聽而不聞

層次二:假裝聆聽

層次三:選擇性聆聽

層次四:專注地聆聽

層次五:設(shè)身處地地聆聽

2. 聆聽的六個(gè)要點(diǎn)

要點(diǎn)一:適應(yīng)講話者的風(fēng)格

要點(diǎn)二::眼耳并用

要點(diǎn)三:首先尋求理解他人,然后再被他人理解

要點(diǎn)四:鼓勵(lì)他人表達(dá)自己

要點(diǎn)五:聆聽全部信息

要點(diǎn)六:表現(xiàn)有興趣聆聽

3. “結(jié)構(gòu)化傾聽”三要素

要素一:識(shí)別“情緒”

要素二:闡述“事實(shí)”

要素三:表達(dá)“期待”

4. “反向敘述”流程模型

第一步:響應(yīng)情緒

第二步:確認(rèn)事實(shí)

第三步:明確行動(dòng)

技巧二:四層次反饋

層次一:贊美、表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)

層次二:認(rèn)可、肯定

層次三:ISEEYOU

層次四:關(guān)注、陪伴、支持

贊美公式:贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地

接受回應(yīng)和贊美的公式:大方接受+開放性結(jié)尾

練習(xí):反饋能力練習(xí)

案例:劉擎老師,作家亦舒

視頻:胡歌獲獎(jiǎng)發(fā)言

技巧三:強(qiáng)有力發(fā)問

類型一:開放式

類型二:如何式

類型三:未來式

類型四:假如式

類型五:刻度式

類型六:封閉式

案例:各類問題舉例

練習(xí):發(fā)問練習(xí)



第四講:踐行“非暴力溝通兩場(chǎng)景”

場(chǎng)景一:非暴力溝通之上行溝通

1. 職場(chǎng)溝通風(fēng)格

1)老虎——行動(dòng)力強(qiáng)、以結(jié)果為導(dǎo)向的性格特征

2)孔雀——性格溫和樂觀、以人為主的性格特征

3)貓頭鷹——以服從規(guī)則為主、樂于支持他人的性格特征

4)考拉——以程序?yàn)橹?、做事?yán)謹(jǐn)、精細(xì)的性格特征

2. 上行溝通兩種形式

形式一:層層傳遞

形式二:越級(jí)反映

3. 上行溝通三錦囊

錦囊一:開放性

錦囊二:目標(biāo)感

錦囊三:建設(shè)性

場(chǎng)景二:非暴力溝通之跨部門溝通

1. 跨部門溝通不暢的原因

1)個(gè)性差異

2)信息缺乏

3)職責(zé)不同

4)利益保護(hù)

5)資源緊缺

6)價(jià)值理念

2. 跨部門溝通“1個(gè)核心2個(gè)前提3種思維”

1)一個(gè)核心:“同步”技術(shù)

2)兩個(gè)前提

前提一:事前溝通,未雨綢繆

前提二:增量?jī)?yōu)先,著眼發(fā)展

3)三種思維——價(jià)值、終局、雙贏

案例:宜家

案例:BAT

案例:董明珠

小組討論:結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù),討論跨部門溝通的障礙有哪些?

 

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“人生不如意十之八九”,當(dāng)情感遭遇糾結(jié),職業(yè)出現(xiàn)倦怠,婚姻出現(xiàn)不和,生活諸多不順時(shí),那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助……負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源,問題的根源往往來自人們對(duì)情緒了解不夠,加之潛意識(shí)的作用,讓不少人淪為情緒的奴隸,嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……對(duì)情緒壓力的有效管理是人生幸福快樂的基礎(chǔ)!

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工作中,很多人都需要在某些正式、非正式場(chǎng)合進(jìn)行公開講話或即興發(fā)言??赡苁窃谀炒未笮推髽I(yè)會(huì)議上,需要你作為主講人分享某個(gè)項(xiàng)目情況;可能是在若干高層或者部門領(lǐng)導(dǎo)面前,做一次正式的述職匯報(bào);又可能是在某次電梯里,碰到領(lǐng)導(dǎo)需要了解你的工作進(jìn)展,等等。演講場(chǎng)合在職場(chǎng)中,無處不在。因此,演講能力正日益成為職場(chǎng)人士的成功必備素質(zhì)之一。然而,因缺少表達(dá)與演講能力的訓(xùn)練,很多

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回想一下,在職場(chǎng)中你是否有這樣的困惑?跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,一般都是報(bào)流水賬似的說自己干了啥,領(lǐng)導(dǎo)聽完沒覺得我多有價(jià)值;向公司高層要資源,我列舉了各種數(shù)據(jù)各種事實(shí),卻依然很難說動(dòng)他們;經(jīng)常邀請(qǐng)給客戶或新員工講解專業(yè)知識(shí),可惜我的講解太枯燥,聽眾很容易走神;公眾場(chǎng)合發(fā)言做自我介紹,往往1-2句話就結(jié)束;……其實(shí),如果你會(huì)講故事,上面說的這些問題就會(huì)迎刃而解。當(dāng)我們帶

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當(dāng)今中國(guó)社會(huì)高速發(fā)展、快速變革、競(jìng)爭(zhēng)激烈,中國(guó)人面臨應(yīng)對(duì)外界巨變的巨大壓力。關(guān)注外在的習(xí)慣卻讓我們封閉了內(nèi)在潛能,外在的巨大變化,與內(nèi)在萎縮的生命力,讓現(xiàn)代人付出更大的代價(jià)。許多大廠年輕生命的紛紛離去,讓我們更感到我們有必要正視變革對(duì)每一個(gè)人的沖擊,認(rèn)識(shí)生活方式的變遷對(duì)進(jìn)入其中的每一個(gè)人造成的壓力,我們應(yīng)該成為與時(shí)俱進(jìn)者,而不能成為犧牲者,怎樣適應(yīng)社會(huì)和職場(chǎng)

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對(duì)于企業(yè)的每一位員工來說,都期望事業(yè)成功。然而,許多人陷入了迷茫和困惑:事業(yè)的成功,并非人人都能如愿,問題何在呢?如何做才能使事業(yè)獲得成功呢?未來的道路該怎么走?伴隨著茫然和困惑,他們往往不知道自己想要什么,更不知道該如何去做。本課程旨在幫助學(xué)員明確職業(yè)規(guī)劃、突破內(nèi)外障礙、激發(fā)內(nèi)心潛能、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,掌握有效的方法和工具,具備對(duì)自己的過去、現(xiàn)在和未來重新審視

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非暴力溝通技巧——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系課程背景:美國(guó)著名心理學(xué)博士盧森堡?馬歇爾博士說:“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的,但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦!”事實(shí)上,“溝通”這項(xiàng)人類最偉大的天賦常常在不知不覺中造成交流中最大的障礙。這也許就是我們產(chǎn)生種種誤會(huì)和爭(zhēng)端的最深刻的原因。?因此,我們認(rèn)為,溝通思維方式的訓(xùn)練及方法是彌補(bǔ)和提升人們溝

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高效演講與表達(dá)——把當(dāng)眾說話變成影響力課程背景:工作中,很多人都需要在某些正式、非正式場(chǎng)合進(jìn)行公開講話或即興發(fā)言??赡苁窃谀炒未笮推髽I(yè)會(huì)議上,需要你作為主講人分享某個(gè)項(xiàng)目情況;可能是在若干高層或者部門領(lǐng)導(dǎo)面前,做一次正式的述職匯報(bào);又可能是在某次電梯里,碰到領(lǐng)導(dǎo)需要了解你的工作進(jìn)展,等等。演講場(chǎng)合在職場(chǎng)中,無處不在。因此,演講能力正日益成為職場(chǎng)人士的成功必備

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教練式溝通管理課程背景:在今天這個(gè)人才時(shí)代,什么能夠幫助我們激發(fā)出自己和團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)?教練是當(dāng)今人才和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)域的新領(lǐng)域。什么是教練?簡(jiǎn)而言之,教練就是通過教練式溝通方式,幫助我們深入了解自己,理解他人,激發(fā)出內(nèi)在的動(dòng)力、潛力和變革的愿望。教練的過程就是陪伴下屬成長(zhǎng)和成功的過程。教練的理念和技術(shù)將會(huì)使您的人生和事業(yè)更上一個(gè)臺(tái)階,實(shí)現(xiàn)更大的自我價(jià)值。此課程帶

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幸福職場(chǎng)——情緒與壓力管理課程背景:當(dāng)今中國(guó)社會(huì)高速發(fā)展、快速變革、競(jìng)爭(zhēng)激烈,中國(guó)人面臨應(yīng)對(duì)外界巨變的巨大壓力。關(guān)注外在的習(xí)慣卻讓我們封閉了內(nèi)在潛能,外在的巨大變化,與內(nèi)在萎縮的生命力,讓現(xiàn)代人付出更大的代價(jià)。許多大廠年輕生命的紛紛離去,讓我們更感到我們有必要正視變革對(duì)每一個(gè)人的沖擊,認(rèn)識(shí)生活方式的變遷對(duì)進(jìn)入其中的每一個(gè)人造成的壓力,我們應(yīng)該成為與時(shí)俱進(jìn)者,

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右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)商務(wù)表達(dá)課程背景:回想一下,在職場(chǎng)中你是否有這樣的困惑?跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,一般都是報(bào)流水賬似的說自己干了啥,領(lǐng)導(dǎo)聽完沒覺得我多有價(jià)值;向公司高層要資源,我列舉了各種數(shù)據(jù)各種事實(shí),卻依然很難說動(dòng)他們;經(jīng)常邀請(qǐng)給客戶或新員工講解專業(yè)知識(shí),可惜我的講解太枯燥,聽眾很容易走神;公眾場(chǎng)合發(fā)言做自我介紹,往往1-2句話就結(jié)束;……其實(shí),如果你會(huì)講

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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