商務(wù)禮儀與電話營銷技巧情境式訓(xùn)練
商務(wù)禮儀與電話營銷技巧情境式訓(xùn)練詳細內(nèi)容
商務(wù)禮儀與電話營銷技巧情境式訓(xùn)練
隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進使得銀行業(yè)競爭進入白熱化狀態(tài)，營銷人員作為企業(yè)的核心崗位如何應(yīng)對市場競爭和網(wǎng)點內(nèi)部營銷業(yè)績壓力，該課程將根據(jù)營銷人員在營銷工作中常用的商務(wù)禮儀與電話營銷技巧進行情境訓(xùn)練，一方面通過案例分享提升培訓(xùn)的實戰(zhàn)性，另一方面將案例中的具體方法加以分析，提煉實操話術(shù)，加以落地；同時，在每個案例背后提煉升華理論方法、工具體系，提升培訓(xùn)高度。
1.掌握營銷工作中應(yīng)有的商務(wù)禮儀；
2.掌握嫻熟的電話營銷技巧，提高銷售成效率；
商務(wù)禮儀與電話營銷技巧情境式訓(xùn)練
課程背景：
隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進使得銀行業(yè)競爭進入白熱化狀態(tài)，營銷人員作為企業(yè)的核心崗位如何應(yīng)對市場競爭和網(wǎng)點內(nèi)部營銷業(yè)績壓力，該課程將根據(jù)營銷人員在營銷工作中常用的商務(wù)禮儀與電話營銷技巧進行情境訓(xùn)練，一方面通過案例分享提升培訓(xùn)的實戰(zhàn)性，另一方面將案例中的具體方法加以分析，提煉實操話術(shù)，加以落地；同時，在每個案例背后提煉升華理論方法、工具體系，提升培訓(xùn)高度。
課程目標：
1.掌握營銷工作中應(yīng)有的商務(wù)禮儀；
2.掌握嫻熟的電話營銷技巧，提高銷售成效率；
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：營銷人員、個人業(yè)務(wù)顧問
授課方式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過情景演練和角色扮演，幫助學(xué)員學(xué)以致用，在體驗中得到啟示與提升，培訓(xùn)效果落地。
課程大綱：
Part1：營銷人員之商務(wù)禮儀篇
第一單元 營銷人員的角色定位
1.市場競爭與營銷人員現(xiàn)狀分析
2.企業(yè)業(yè)績從何而來
3.優(yōu)秀營銷人員素質(zhì)能力模型
第二單元 商務(wù)禮儀
一、營銷人員的職業(yè)形象規(guī)范
1.首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
1） 形、氣、神—瞬間感受的亮點
2） 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3） 讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
2.職場人士的儀容規(guī)范
1） 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
2） 職場人士之儀容規(guī)范
3.職場人士的儀表規(guī)范
1） 職場人士儀表規(guī)范
2） 著裝TOP原則
3） 飾物的佩戴原則與搭配技巧
4） 男士著裝規(guī)范與禁忌
5） 女士著裝規(guī)范與禁忌
6） 情境著裝藝術(shù)與技巧
4.職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練
1) 站姿、走姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練
2) 禮讓手勢、引領(lǐng)手勢、遞物姿態(tài)訓(xùn)練
3) 微笑與眼神訓(xùn)練
二、不同情境的商務(wù)禮儀
情景一：客戶拜訪
客戶拜訪之流程：拜訪前準備-拜訪中溝通-拜訪后跟進
訓(xùn)練禮儀：著裝禮儀、電話預(yù)約、握手名片禮儀、面談禮儀、告辭禮儀、后續(xù)跟進
情景二：電話邀約
電話邀約之流程：電話前-電話中-電話后
訓(xùn)練禮儀：電話前準備、打電話的禮儀、掛電話的禮儀
情景三：客戶宴請 （副陪角色）
宴請之流程：客戶邀約-迎接客戶-安排座次-就餐-送別客戶
訓(xùn)練禮儀：邀約禮儀、乘車禮儀、迎客禮儀、座次禮儀、點餐禮儀、就餐禮儀（中餐、
西餐）、 送客禮儀
情景四：客戶接待
客戶接待之流程：待前準備-接待引領(lǐng)-就坐奉茶-送別客戶
訓(xùn)練禮儀：待客禮儀、引領(lǐng)禮儀、電梯禮儀、座次禮儀、奉茶禮儀
Part2：營銷人員之電話營銷技巧
第一單元 電話銷售人員心態(tài)修煉
一、電話營銷中常見問題
1. 問題一：不敢打電話
2. 問題二：不會打電話
3. 問題三：不愿打電話
二、銷售顧問心態(tài)的洗禮
1．怎樣突破自己
2．怎樣面對拒絕
3．怎樣了解恐懼
4．怎樣化解恐懼
第二單元 電話營銷技巧
一、電話邀約流程與工具
1. 客戶篩選
1) 基于考核指標導(dǎo)向的客戶篩選
2) 基于電話技術(shù)成熟后客戶類群篩選
2. 短信破冰
1) 短信模版
工具：短信破冰參考樣板
2) 陌生客戶的一次互動與二次互動
3. 電話邀約
1) 電話約見常見誤區(qū)
2) 案例：電話約見案例分享
3) 電話約見流程與解析
4) 電話邀約話術(shù)樣板
工具：電話邀約話術(shù)框架
工具：客戶電話記錄表和活檔案
5) 電話約見常見異議處理
4. 短信二次提醒
1) 短信二次提醒模版
3) 電話后短信樣板
5、后續(xù)客戶跟進三方法
1. 邀約成功但沒來的客戶
2. 成功到場且成功銷售的客戶
3. 成功到場但未成交的客戶
課堂練習(xí)：真實示范電話撥打與點評教學(xué)
1. 模擬客戶對話現(xiàn)場練習(xí)撥打電話并點評教學(xué)
2. 各組選派代表現(xiàn)場撥打客戶電話并點評教學(xué)
3. 提煉并總結(jié)課堂真實示范電話贏規(guī)避問題點
倪莉老師的其它課程
常言道“善謀者得天下”。市場如戰(zhàn)場，市場只鐘情于智者，智者為尊，智者為勝，智者為王。銀行客戶經(jīng)理如何讓自己成為智者，成為贏家呢？銷售的成功，是銷售和客戶一次次面對面的有效拜訪構(gòu)成的，而每次客戶拜訪效果和質(zhì)量是由個人職業(yè)素養(yǎng)與拜訪溝通技巧而決定的。如何逢時巧妙運用社交禮儀待人接物恰到好處，讓自己成為市場中的贏家？如何運用人性心理進行巧妙的溝通，讓銷售變得更簡單
講師：倪莉詳情
當(dāng)今商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)達到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，連基礎(chǔ)的服務(wù)也開始同質(zhì)化。隨著網(wǎng)點的快速轉(zhuǎn)型升級，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進入，加之利率市場化的不斷推進，銀行生存難度與壓力不斷增加。在“產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)標準化”今天，銀行服務(wù)營銷模式的創(chuàng)新與提升將是所有銀行的一道繞不過去的考題。本課程根據(jù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后廳堂各崗
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大零售時代的客戶精準營銷與活動策劃 12.25
隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進使得銀行業(yè)競爭進入白熱化狀態(tài)，客戶經(jīng)理作為網(wǎng)點的核心營銷人員如何應(yīng)對市場競爭和網(wǎng)點內(nèi)部營銷業(yè)績壓力，該課程將貫穿客戶經(jīng)理營銷意識、營銷技巧、溝通技能等營銷工作情境的全流程訓(xùn)練，將網(wǎng)點實際工作的案例整理出來加以分析學(xué)習(xí)，一方面以案例分享提升培訓(xùn)的實戰(zhàn)性，另一方面將案例中的具體方法加以分析，提煉實操話術(shù)，加以落地；同時，在每
講師：倪莉詳情
廳堂服務(wù)營銷一體化技能訓(xùn)練 12.25
當(dāng)今商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)達到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，連基礎(chǔ)的服務(wù)也開始同質(zhì)化。隨著網(wǎng)點的快速轉(zhuǎn)型升級，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進入，加之利率市場化的不斷推進，銀行生存難度與壓力不斷增加。在“產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)標準化”今天，銀行服務(wù)營銷模式的創(chuàng)新與提升將是所有銀行的一道繞不過去的考題。本課程根據(jù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后廳堂各崗
講師：倪莉詳情
隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進使得銀行業(yè)競爭進入白熱化狀態(tài)，客戶經(jīng)理作為銀行的核心營銷人員如何應(yīng)對市場競爭和網(wǎng)點內(nèi)部營銷業(yè)績壓力，該課程將貫穿客戶經(jīng)理常見工作情景進行角色定位、商務(wù)禮儀、溝通技巧等技能訓(xùn)練，通過五步法進行訓(xùn)練實施：第一步：講給學(xué)員聽第二步：做給學(xué)員看第三步：請學(xué)員來做第四步：從旁指導(dǎo)第五步：鼓勵贊美，糾正錯誤，達到標準１.激發(fā)客戶經(jīng)理
講師：倪莉詳情
新形式下外拓營銷與客戶關(guān)系管理 12.25
隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習(xí)慣的改變，客戶對金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。為應(yīng)對更為嚴峻和復(fù)雜的外部市場環(huán)境，銀行必須實現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，系統(tǒng)資源整合，
講師：倪莉詳情
網(wǎng)點服務(wù)運營管理綜合能力提升 12.25
在新時代變化，互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮的激烈沖擊下，快速催生了銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展。在銀行的電子渠道替代率不斷上升的同時，不少銀行為了降低成本，提高效率，改善客戶體驗，紛紛開始推進物理網(wǎng)點的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，服務(wù)創(chuàng)新、體驗創(chuàng)新成為各大銀行力圖突破通過“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改革”搶占金融市場的一席之地。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型促使網(wǎng)點服務(wù)運營管理較之前發(fā)生了較大的變化，管理者對網(wǎng)點的運營管理職能也隨之發(fā)生調(diào)整
講師：倪莉詳情
在辭舊迎新之際，對于各大銀行來說已經(jīng)拉開“火拼”的序幕，如何在旺季營銷中脫引而出，如何實現(xiàn)存款新增，產(chǎn)品熱銷的盛況呢是每個銀行人需要思考的主題。本課程設(shè)計了存款營銷策略方法、營銷氛圍打造、旺季活動設(shè)計策略、目標客戶精準性營銷、產(chǎn)品推薦技巧、電話邀約技巧等內(nèi)容，涉及管理崗、營銷崗、操作崗，使得團隊凝成一股繩，實現(xiàn)旺季營銷旺！旺！旺！傳統(tǒng)旺季營銷困境探索與轉(zhuǎn)型趨
講師：倪莉詳情
案例教學(xué)-以客戶為中心的投訴處理技巧 12.25
在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標準和現(xiàn)場銷售標準。課程中，引用大量銀行投訴案例，采用教學(xué)模式讓學(xué)員對案例進行分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實戰(zhàn)能力，從客戶投訴中挖掘?qū)毑亍?
講師：倪莉詳情
廳堂服務(wù)營銷禮儀情境訓(xùn)練 12.25
銀行服務(wù)是一種無形的商品，客戶在與員工“一面之交”，就可以感受到員工的素養(yǎng)，進而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長期辦理業(yè)務(wù)，一張笑臉，一句問候，一個細微的動作，皆可成為客戶永恒的記憶。大堂人員是接待客戶的第一人，其專業(yè)形象與服務(wù)態(tài)度技能直接影響到客戶的感知與滿意度，其應(yīng)具備令客戶尊重與喜愛的個人專業(yè)形象與接待禮儀規(guī)范；總之，各崗位在
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