《職場高情商溝通技巧》
《職場高情商溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《職場高情商溝通技巧》
職場高情商溝通技巧
講師：張礫勻
【課程背景】在職場溝通中，有的人只注重說事，忽略了自己跟對方的情緒情感，導(dǎo)致事情雖然解決了，但效果沒有達(dá)到預(yù)期?；蛘哂捎谔⒅乇舜说那楦懈惺?，而導(dǎo)致溝通沒有效果。那該如何溝通，才能情理兼顧，在良好的溝通氛圍中達(dá)成彼此的溝通目標(biāo)？本課程在豐富的案例基礎(chǔ)上，總結(jié)出一套高情商溝通的應(yīng)用公式，幫助大家快速掌握溝通技巧。
【課程時長】6小時
【課程收益】
掌握共識信息的技巧，更好了解對方的想法；
掌握儲蓄情感的技巧，增加彼此尊重；
掌握全息傾聽技巧，全面理解對方意圖；
掌握積極回應(yīng)技巧，深度強(qiáng)化關(guān)系；
掌握高情商拒絕法，搞定艱難場合；
掌握贊美5技巧，營造和諧的工作氛圍；
掌握目標(biāo)引導(dǎo)模型，達(dá)成溝通目標(biāo)。
【授課方式】注重問題，以結(jié)果為導(dǎo)向，通過視頻、心理測試、案例分析、技巧訓(xùn)練等授課技巧引導(dǎo)學(xué)員積極參與，達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。
【課程大綱】
第一講、溝通天秤：重建個人溝通系統(tǒng)
課前練習(xí)：兩人一組，完成老師布置的作業(yè)，給彼此的溝通打分。
溝通天秤：三大溝通核心，告別人際溝通誤區(qū)
信息
情緒
目標(biāo)
共識信息：讀懂對方的情緒信息，擴(kuò)大彼此共識
溝通視窗
主動表達(dá)
尋求反饋
儲蓄情感：建立氛圍傳遞價值，高效拓展人脈
4招傳遞尊重
3法輸出價值
四、練習(xí)：大家如何向?qū)Ψ浇榻B自己？
第二講、傾聽回應(yīng)：拉近雙方社交距離
傾聽tips：培養(yǎng)傾聽能力，塑造愉悅溝通氛圍
調(diào)狀態(tài)
放關(guān)注
表賞識
全息傾聽：聽懂對方真實需求，拉近彼此距離
聽-不斷確認(rèn)信息
聽-不斷共情情緒
聽-不斷確定目標(biāo)
練習(xí)：職場跨部門溝通場景，他們在表達(dá)什么？
積極回應(yīng)：3大技巧共情溝通，深度強(qiáng)化關(guān)系
確認(rèn)信息
回應(yīng)情緒
行動計劃
尋求反饋
練習(xí)：對方向你抱怨你/你部門做的不夠好，你如何回應(yīng)？
溝通破局：3個步驟解決困擾，搞定艱難場合
天時破局法
地利破局法
人和破局法
小組練習(xí)：如下場合，你們?nèi)绾纹凭郑?br /> 第三講、表達(dá)技巧：高情商溝通贏人心
高情商拒絕法：4個技巧樹立邊界，搞好關(guān)系不傷感情
傳遞理解
表明立場
說明理由
提供方案
練習(xí)：三個場景，兩人選擇一個做練習(xí)。
鉆石贊美法：利用5大贊美公式，持續(xù)贏得對方信任
故事性贊美
間接性贊美
對比式贊美
請教式贊美
標(biāo)簽式贊美
練習(xí)：如下場景，你如何贊美TA？
第四講、目標(biāo)引導(dǎo)：互利共贏達(dá)成一致
目標(biāo)引導(dǎo)模型：掌握4種表達(dá)策略，提問不再處處碰壁
立目標(biāo)：明確目標(biāo)，放大價值
解現(xiàn)狀：盤點(diǎn)差距，分析問題
找方案：均衡利益，準(zhǔn)備預(yù)案
促行動：表達(dá)期待，傳遞信任
場景練習(xí)：現(xiàn)在請領(lǐng)導(dǎo)做一件事，但領(lǐng)導(dǎo)的時間都是提前3天預(yù)約的，你如何達(dá)成目標(biāo)？
課堂綜合訓(xùn)練：融會貫通溝通技巧，學(xué)高情商為人處事
情景練習(xí)
彼此打分
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