《醫(yī)院跨部門溝通協(xié)作》
《醫(yī)院跨部門溝通協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容
《醫(yī)院跨部門溝通協(xié)作》
課程背景：
在不確定性的時(shí)代，醫(yī)院若想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，上下溝通同頻，左右交流共振，提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)代醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理過程中，常常出現(xiàn)的現(xiàn)象是：大家一起共事卻沒有共識(shí)；院領(lǐng)導(dǎo)的想法和基層的差異巨大；不同科室之間存在部門墻等等。
由于太多的原因造成團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作問題，比如部門目標(biāo)不同、流程模糊、組織架構(gòu)、價(jià)值觀差異、人際風(fēng)格不同、溝通不暢等等。通過強(qiáng)化溝通和協(xié)作建立信任、解決沖突、分享資源，使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性；通過溝通產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)凝聚力、協(xié)作力，每一個(gè)人都是企業(yè)的主人翁，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利地朝既定的方向前行。“醫(yī)生有三大法寶：”語言、藥物、手術(shù)刀”，“醫(yī)生有兩種東西能治病。一種是藥物，一種是語言”。醫(yī)院里，我們?nèi)绾芜\(yùn)用醫(yī)務(wù)人員的溝通天賦，更好地做好跨部門的溝通。
授課老師擁有20多年的職業(yè)生涯，洞悉業(yè)務(wù)管理和人力資源管理，對(duì)組織管理和培訓(xùn)管理具有豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)和和授課技巧。課程中講師示范，學(xué)員實(shí)際演練，并提供工具和表單，引領(lǐng)大家掌握理論、方法和技能。
課程收益：
跨部門溝通協(xié)作提升組織的協(xié)同性，加強(qiáng)部門、團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作。本次課程達(dá)到如下目標(biāo)：
- 掌握跨部門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作
- 學(xué)會(huì)整合部門間的沖突目標(biāo)與支持目標(biāo)，成為共同目標(biāo)的方法
- 掌握跨部門溝通技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)解決方案
- 在工作上會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系，提升生產(chǎn)力，打造高績(jī)效組織
課程結(jié)構(gòu)：
探討跨部門溝通協(xié)作，識(shí)別問題的根源，提出解決問題之道，珍視差異和實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：醫(yī)院中的中高層管理者、業(yè)務(wù)科室和職能科室管理者等
課程形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、沙盤模擬、案例分享、角色扮演、影片學(xué)習(xí)和引導(dǎo)式學(xué)習(xí)等
課程大綱
第一講?跨部門協(xié)作的意義和障礙
跨部門溝通協(xié)作的意義
1.?領(lǐng)導(dǎo)者的思想格局
- 管理者角色
- 發(fā)揮影響力
- 職位權(quán)力
- 個(gè)人權(quán)力
2.?領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維模式
- 組織管理的三大法寶
- 組織目標(biāo)的兩大路徑
- 醫(yī)院內(nèi)部門墻的存在
體驗(yàn)活動(dòng)：制造一個(gè)共同的單詞
課前研討：跨部門溝通協(xié)作的障礙有哪些？
影片學(xué)習(xí)：“黑夜中的火花”脊髓灰質(zhì)炎疫苗的諾貝爾獎(jiǎng)
如何看待跨部門之間的沖突？
- 跨部門沖突的概念和認(rèn)識(shí)
- 醫(yī)院中沖突形成的觀點(diǎn)及效果
- 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
- 沖突的處理策略與適用沖突類型
引起跨部門沖突的原因有哪些？
1.?目標(biāo)不同引發(fā)的沖突
2.?組織架構(gòu)引發(fā)的沖突
3.?不良情緒引發(fā)的沖突
4.?溝通問題引發(fā)的沖突
5.?個(gè)性風(fēng)格引發(fā)的沖突
6.?價(jià)值觀不同引發(fā)的沖突
體驗(yàn)活動(dòng)：“高山福棗”
三、處理沖突的五種策略
四、針對(duì)不同情境采用的處理方式
小組討論：在工作沖突中的處理策略
第二講 聚焦問題，提出解決之道
一、從跨部門溝通的根源問題入手
1.?溝通沖突及解決之道
2.?價(jià)值觀沖突及解決之道
3.?情緒不良沖突及解決之道
4.?職責(zé)沖突及解決之道
5.?本位主義沖突及解決之道
小組研討：跨部門溝通中問題的原因是什么？這些問題的處理對(duì)策是什么？
二、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手
1.?不配合的處理方法
2.?對(duì)于推諉的處理方法
3.?對(duì)于不同意見的處理方法
三、從醫(yī)院團(tuán)隊(duì)目標(biāo)入手
1.?分工不分心
案例分析：左手與右手的故事
2.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本心態(tài)
3.?價(jià)值鏈的創(chuàng)造者和破壞者
案例分析：唐晶的故事
4.?保持整體、小組和個(gè)人目標(biāo)的一致性
1）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本認(rèn)識(shí)
2）組織的愿景和使命
案例分析：敦文的故事
3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的終極目標(biāo)
4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)?
第三講 珍視差異，高效誠(chéng)信溝通
一、開誠(chéng)布公的溝通
1.?以誠(chéng)待人，設(shè)身處地思考
2.?我們、你們、他們本來就不一樣！
故事分享：蛇頭與蛇尾的故事
3.?信息就是力量
4.?分享透明信息
體驗(yàn)活動(dòng)：黑白游戲。
二、情緒管理與溝通
- 人類情緒管理
- 控制自己的情緒
- 影響他人的情緒
- 控制情緒的工具與有效應(yīng)用
- 溝通的難和易
- 醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的情緒生產(chǎn)力
影片學(xué)習(xí)：護(hù)理部主任對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的輔導(dǎo)
體驗(yàn)活動(dòng)：打招呼
第四講? 榮辱與共，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
案例分析：左林的故事
1.?了解彼此的工作目標(biāo)
2.?具有主人翁的心態(tài)
3.?工作角色的厘清
4.?厘清工作角色的方法
5.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，你是那種人？
6.?團(tuán)隊(duì)關(guān)系中的各種人
課堂活動(dòng)：金魚缸活動(dòng)
課程復(fù)盤：管彤的故事
課程總結(jié)和評(píng)估
以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整
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人力資源管理實(shí)務(wù)（六大模塊） 12.26
課程時(shí)間：12天，每天6小時(shí)課程對(duì)象：高層管理者、中層管理者、人力資源從業(yè)者課程背景人力資源管理包括一切對(duì)組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動(dòng)。人是企業(yè)最寶貴的資源，將決定著其它資源作用的發(fā)揮。企業(yè)內(nèi)的全體人員都是人力資源，而不僅限于某些人才，人力資源本身是可以被不斷的開發(fā)的。管理者普遍認(rèn)識(shí)到，員工的行為表現(xiàn)是組織是否能夠達(dá)到自己目標(biāo)的關(guān)鍵，因此，
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《高效溝通與匯報(bào)技巧》 12.26
課程介紹當(dāng)前的職場(chǎng)上，幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報(bào)酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采，尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)，更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級(jí)匯報(bào)工作，向下級(jí)傳達(dá)決議，以及對(duì)客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等
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一項(xiàng)目背景：公司具有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過戰(zhàn)略性舉措積極構(gòu)建戰(zhàn)略實(shí)施能力。通過組織轉(zhuǎn)型，探索組織管理模式；加強(qiáng)人才匯集，獲得跨行業(yè)、跨領(lǐng)域吸引匯聚頂尖人才。提升領(lǐng)導(dǎo)力與人才管理能力是戰(zhàn)略實(shí)施能力拼圖中的重要一環(huán)，提升領(lǐng)導(dǎo)力和人才隊(duì)伍戰(zhàn)斗力確保公司戰(zhàn)略意圖得以有效實(shí)施。如何科學(xué)而準(zhǔn)確地定義、選拔、培養(yǎng)、使用和發(fā)展公司自己的人才隊(duì)伍成為我們亟待解決的問題，而能力
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課程背景：隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，人力資源的作用顯得更加重要。尤其是在這個(gè)以不確定性為特征的時(shí)代，在這個(gè)百年變局的時(shí)代，無論是國(guó)家之間還是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)質(zhì)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此，重視人才，加強(qiáng)人力資源管理，已成為企業(yè)和各種社會(huì)組織管理者的共同理念。人力成本是企業(yè)的第一成本，人力資本是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)資本，人力資源
講師：茆挺詳情
課程背景：在這個(gè)VUCA的時(shí)代，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，保證公司的領(lǐng)導(dǎo)力管道通暢，無論是對(duì)于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級(jí)都至關(guān)重要。管理者通過他人來完成任務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過建立良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能，從而完成組織的目標(biāo)。越來越多的業(yè)務(wù)骨干被提拔到管理崗位，公司對(duì)他們的要求不僅是做好業(yè)務(wù)而且要帶好團(tuán)隊(duì)，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到日常管理工作中去。如果管理者
講師：茆挺詳情
課程背景：??醫(yī)藥市場(chǎng)風(fēng)云變幻，但萬變不離其蹤。銷售管理有其自身規(guī)律可尋，本課程通過對(duì)公司銷售策略、醫(yī)藥市場(chǎng)分析、銷售數(shù)據(jù)的收集、分析，找出關(guān)鍵問題，制定銷售策略和資源匹配，落實(shí)到銷售行動(dòng)計(jì)劃中；并加以執(zhí)行、檢查和復(fù)盤；從而實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。業(yè)務(wù)計(jì)劃管理與執(zhí)行是銷售團(tuán)隊(duì)的基本功，對(duì)于銷售指標(biāo)的達(dá)成至關(guān)重要。目標(biāo)管理概念的提出者彼得.德魯克認(rèn)為，目標(biāo)并不是在工作開
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醫(yī)藥專業(yè)銷售技巧 12.26
課程背景：在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中，除了線上銷售，根本上仍需要和客戶進(jìn)行面對(duì)面的接觸拜訪。尤其是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生的一系列政策變換，對(duì)醫(yī)藥代表的要求更加合規(guī)和專業(yè)。建立客戶關(guān)系、識(shí)別客戶需求、以產(chǎn)品的利益滿足客戶的需求，有效地處理客戶的反饋，從而達(dá)到雙贏互利的目的。擁有專業(yè)化的銷售技能，越發(fā)對(duì)公司和自己顯得重要。通過對(duì)全球醫(yī)藥行業(yè)高績(jī)效銷售人員的調(diào)研，總結(jié)一套行之有效的
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課程背景：在這個(gè)VUCA的時(shí)代，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，通過組織設(shè)計(jì)和管控支持組織公司戰(zhàn)略落地，尤其是理順各子公司和組集團(tuán)織公司的之間的關(guān)系。無論是對(duì)于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級(jí)都至關(guān)重要。通過組織設(shè)計(jì)，可以建立適宜的組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)系機(jī)制，使其良好地運(yùn)行，以達(dá)到支撐組織戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。公司的中高層管理者需要了解組織發(fā)展的成因，管控模式，組織架構(gòu)
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