《業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源管理與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

課程背景：

業(yè)務(wù)經(jīng)理是員工管理的“第一責(zé)任人”，將員工當(dāng)作企業(yè)的資產(chǎn)，不斷地發(fā)揮員工的效益，對(duì)員工的招聘、培養(yǎng)、使用、保留和激勵(lì)負(fù)有不可推卸的責(zé)任；在有效地配合人力資源部工作的同時(shí)，促進(jìn)本部門（團(tuán)隊(duì)）的業(yè)務(wù)發(fā)展。 避免員工“加入因?yàn)楣?，離開因?yàn)榻?jīng)理”的管理困境，使得公司的人力資源管理進(jìn)入一個(gè)有序、有效的順暢狀態(tài)，使公司的所有管理人員都能重視與發(fā)展人力資源，使人力資源真正成為企業(yè)成長的核動(dòng)力！

作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，需要了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)律，激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)高績效。管理者需要?jiǎng)討B(tài)地運(yùn)用指令、輔導(dǎo)、參與和授權(quán)技能，高效執(zhí)行、凝聚人心。

課程中，老師將20多年的管理經(jīng)驗(yàn)通過簡潔的課堂教學(xué)、實(shí)用的管理理念、有效的管理工具，幫助管理者具備人力資源管理思維、掌握人力資源管理技能，打造高績效團(tuán)隊(duì)。

課程收益：

通過培訓(xùn)，業(yè)務(wù)經(jīng)理將能夠有心、有力地做好“非人力資源經(jīng)理的人力資源管理”工作，提升自身的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，更好地支持到業(yè)務(wù)發(fā)展。

1. 業(yè)務(wù)經(jīng)理具有人力資源管理思維，關(guān)注和重視人才；
2. 業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠獲得人力資源部門對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持；
3. 業(yè)務(wù)經(jīng)理掌握選、育、用、留的策略、方法和工具；
4. 業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)律動(dòng)態(tài)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力；
5. 業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠打造一支高績效團(tuán)隊(duì)，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：部門經(jīng)理、績優(yōu)主管，人力資源經(jīng)理和以及希望成為管理者的人員

課程方式：現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等

課程大綱

第一篇 業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源管理

第一講：思維——成為員工管理的第一責(zé)任人

1. 為什么人力資源能夠提升組織核心競爭力？
2. 如何理解人力資源管理？
3. 如何做到人與崗位的匹配？
4. 直線經(jīng)理在人力資源管理中的七大角色
5. 建立直線經(jīng)理與人力資源部門的伙伴關(guān)系

小組討論：員工期望什么樣的業(yè)務(wù)經(jīng)理？

案例分析：吐槽，在您的工作中有沒有……?

第二講：選才——慧眼識(shí)人，做到知人善用

選拔人才是第一道關(guān)口

1. 提高人才招聘效率的四大因素
2. 招聘和選拔人員的標(biāo)準(zhǔn)
3. 人員需求及時(shí)間進(jìn)度
4. 招聘中各方的職責(zé)分工
5. 人員甄選的原則和流程

案例分析：九方皋相馬對(duì)用人的啟示

描繪精準(zhǔn)的人才畫像

1. 人才畫像的四不要
2. 人才畫像的四必須
3. 設(shè)計(jì)面談的行為問題

小組練習(xí)：針對(duì)目標(biāo)崗位設(shè)計(jì)人才畫像

行為面試方法與技巧

面試前準(zhǔn)備工作

1. 面試的禮儀
2. 面試的標(biāo)準(zhǔn)
3. 面試的問題設(shè)計(jì)

個(gè)人練習(xí)：行為面試法問題設(shè)計(jì)

面試中行為面試法

1. 如何做面試開場白？
2. 如何做行為面試法？
3. 如何做面試結(jié)束？

管理工具：面試評(píng)估的評(píng)分模板

面試后評(píng)估

角色扮演：運(yùn)用行為面試法進(jìn)行面試

1. 面試常見的模糊現(xiàn)象剖析

單元小結(jié)

第三講：育才——培育發(fā)展，培養(yǎng)員工能力

管理者最大的價(jià)值是培養(yǎng)下屬

1. 信任下屬是育人的前提
2. 引領(lǐng)下屬是培養(yǎng)的開始
3. 在工作過程中培養(yǎng)下屬

員工培養(yǎng)的手段和方法

1.?分析員工培訓(xùn)的需求

2.?制定員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃

3.?實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展體系

4.?在職培訓(xùn)的安排和指導(dǎo)

案例分析：某世界級(jí)公司的能力培養(yǎng)

管理工具：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）

員工職業(yè)生涯的管理

1. 為什么要管理員工的職業(yè)生涯？
2. 職業(yè)生涯發(fā)展的TOP模型
3. 職業(yè)生涯發(fā)展的四階段價(jià)值
4. 建立公司的職業(yè)生涯路徑
5. 以任職資格引領(lǐng)員工發(fā)展

小組討論：關(guān)鍵人才的發(fā)展策略

單元小結(jié)

第四講：用才——輔導(dǎo)反饋，提升工作績效

績效管理是運(yùn)營管理的一把利劍

1. 從公司戰(zhàn)略到績效執(zhí)行
2. 績效管理的目的、意義和流程

績效管理的PDCA循環(huán)

績效管理的計(jì)劃階段

1. 制定業(yè)務(wù)目標(biāo)和能力目標(biāo)
2. 目標(biāo)制定的技巧和方法
3. 如何和員工溝通一致的目標(biāo)

課堂練習(xí)：制定SMART績效目標(biāo)

績效管理的執(zhí)行階段

1）績效管理中期跟進(jìn)什么

2）如何有效地診斷績效差距

流程工具：如何對(duì)人員的業(yè)務(wù)和能力分析

績效評(píng)估階段

1. 高效績效考核的流程
2. 避免績效考核的誤區(qū)

績效面談階段

1. 績效面談的技巧
2. 處理挑戰(zhàn)性績效面談

影片學(xué)習(xí)：一次挑戰(zhàn)性的績效面談

績效考核結(jié)果的應(yīng)用

1）績效評(píng)估的應(yīng)用領(lǐng)域

2）九宮格的人才發(fā)展

3）績效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）

管理寓言：獅子和狼（學(xué)員理解組織中的行為）

單元小結(jié)

第五講：留才——鼓舞人心，激發(fā)員工潛能

積極態(tài)度與激勵(lì)技巧

1. 有用的激勵(lì)-行為-績效模型
2. 理解人為什么要工作？
3. 三種激勵(lì)方法比較

管理寓言：小白兔釣魚

頭腦風(fēng)暴：激勵(lì)的創(chuàng)意競賽

員工問題的解決

1. 員工的行為圖解
2. 了解員工的需求
3. 需求不滿的行為
4. 如何面談員工掌握需求
5. 如何處理員工問題

案例分析：人事問題的處理

員工離職的原因分析和保留策略

1. 提升敬業(yè)度的驅(qū)動(dòng)因素
2. 待遇留人
3. 感情留人
4. 發(fā)展留人
5. 環(huán)境留人

單元小結(jié)

第二篇 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第一講 厘清角色，提升團(tuán)隊(duì)的動(dòng)能

什么是團(tuán)隊(duì)？

1. 團(tuán)隊(duì)的形成的意義
2. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的差異
3. 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)正向放大的效應(yīng)

案例分析：一個(gè)籃球隊(duì)的運(yùn)作方式

課堂活動(dòng)：制造共同的單詞

案例分析：“分槽喂馬”和“合槽喂豬”的啟示

建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)的路徑

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的動(dòng)能分析

1. 新員工如何融入到新團(tuán)隊(duì)
2. 如何渡過團(tuán)隊(duì)的風(fēng)暴期
3. 如何參與團(tuán)隊(duì)的成長期
4. 如何貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的成熟期

提升員工參與意識(shí)的路徑

1. 提升員工參與時(shí)應(yīng)考量的因素
2. 提升員工參與的策略

案例分析：豐田的建議制度

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的自我超越

1. 您的團(tuán)隊(duì)需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者
2. 分析領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與特征
3. 分析員工的準(zhǔn)備度和特征
4. 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人不足

案例分析：“分槽喂馬”和“合槽喂豬”的啟示

單元小結(jié)

第二講 聚焦目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

讓目標(biāo)具有激勵(lì)性

1.?個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)一致

課堂活動(dòng)：翻牌游戲

2.?如何對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解

個(gè)人練習(xí)：確定你的優(yōu)先事項(xiàng)

3.?目標(biāo)的SMART原則

課堂活動(dòng)：狼要走哪條路線

4.?做好精力和時(shí)間管理

衡量指標(biāo)，關(guān)注引領(lǐng)指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)

1.?引領(lǐng)性指標(biāo)

3.?結(jié)果性指標(biāo)

激勵(lì)人心的記分卡

案例分析：績效評(píng)估指標(biāo)示例

問責(zé)人員，事事有人做，件件能落實(shí)

1.?什么是問責(zé)？

2.?為什么要問責(zé)？

3.?如何進(jìn)行問責(zé)？

管理工具：策略執(zhí)行工具表

個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第三講 委派授權(quán)，激勵(lì)員工的干勁

一、授權(quán)的意義和授權(quán)事項(xiàng)

1.?為什么要授權(quán)？

2.?為什么沒有授權(quán)？

3.?成功授權(quán)的原則

案例分析：把計(jì)劃書做砸了

故事分享：周瑜夜見孫權(quán)

二、授權(quán)的準(zhǔn)備、行動(dòng)和跟進(jìn)

1.?授權(quán)的準(zhǔn)備

2.?授權(quán)的步驟

3.?授權(quán)后的跟進(jìn)

角色扮演：授權(quán)的工作實(shí)踐

影片學(xué)習(xí)：新經(jīng)理人如何授權(quán)？

三、授權(quán)的任務(wù)自由度和防止反向授權(quán)

1.?授權(quán)的任務(wù)自由度

小組討論：現(xiàn)實(shí)工作中授權(quán)中的挑戰(zhàn)

2.?防止反向授權(quán)

故事分享：背上的猴子

五、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第四講 教練輔導(dǎo)，發(fā)展下屬的能力

一、教練的定義及信念

1.?建立持續(xù)的能力發(fā)展目標(biāo)

2.?卓越教練的信念和原則

案例討論：一個(gè)偉大的教練

二、卓越教練的輔導(dǎo)模型

1.?個(gè)人需求與實(shí)際需求

2.?互動(dòng)關(guān)系的一把金鑰匙

1）互動(dòng)關(guān)系的五項(xiàng)原則

2）互動(dòng)流程的五大步驟

3）確保在軌的二個(gè)流程

影片學(xué)習(xí)：一任何事都可以談的

角色扮演：輔導(dǎo)員工成長

故事分享：扁鵲的故事

三、有效地提供員工反饋

1. 表揚(yáng)型反饋
2. 改進(jìn)型反饋
3. 有效反饋的三大原則

角色扮演：提供有效的反饋

四、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第五講：團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，打造高效團(tuán)隊(duì)

高效團(tuán)隊(duì)的五大成功因素

如何診斷和改善團(tuán)隊(duì)？

管理工具：團(tuán)隊(duì)改進(jìn)計(jì)劃書

個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

課程總結(jié)和評(píng)估

根據(jù)客戶需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整

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