《慧眼識(shí)人-高效面試技巧》

課程背景：

彼得.德魯克在《管理的實(shí)踐》中談到，“人力資源和其他所有的資源相比較而言，唯一的區(qū)別就是它是人”，是具有“特殊資產(chǎn)”的資源。它具有主觀能動(dòng)性、再生性、智能性和自我增值性。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。在企業(yè)里的所有資源中，只有人力資源是最特別的，其他資源都是通過人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一位高績(jī)效員工的生產(chǎn)力是普通員工的數(shù)倍甚至幾十倍！

在人力資源的選、育、用、留、汰等各環(huán)節(jié)中，選是入口，吸引和甄選到適合企業(yè)發(fā)展的人才，其在企業(yè)管理中越發(fā)重要。無(wú)論是人力資源的專業(yè)人員，還是企業(yè)各級(jí)管理者，都應(yīng)該掌握高效招聘面試的相關(guān)知識(shí)、技能和方法。高效的招聘能夠幫助企業(yè)招到合適的人，知人善用，人崗匹配；能夠展示并提升公司及個(gè)人品牌形象；同時(shí)，能夠收集商業(yè)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)和策略。但是在現(xiàn)實(shí)中，許多經(jīng)理沒有經(jīng)過培訓(xùn)。出現(xiàn)不會(huì)面試，急于補(bǔ)坑，守株待兔，造成后續(xù)的無(wú)處招、招不來(lái)、不能用、留不住、難管理等情況。

蘇東坡說(shuō)：“人難知也，江海不足以喻其深，山谷不足以配其險(xiǎn)，浮云不足以比其變?！比绾尉毦鸵浑p慧眼，在茫茫人海中識(shí)別那位“對(duì)的”或者“更可能成功”的候選人是一項(xiàng)高難度的技術(shù)活兒。

本次培訓(xùn)，幫助管理者掌握結(jié)構(gòu)化行為面試法，運(yùn)用互動(dòng)式教學(xué)法、角色扮演、實(shí)踐演練，做到慧眼識(shí)人，打造金牌面試官。

課程收益：

對(duì)本課程結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和需求，針對(duì)管理者特別設(shè)計(jì)《慧眼識(shí)人-高效面試技巧》。課程特點(diǎn)簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效（SEE），學(xué)員即學(xué)即用。

1. 了解高效招聘為公司業(yè)務(wù)和人力資源管理帶來(lái)的價(jià)值
2. 做好面試前準(zhǔn)備：明確崗位需求、勝任力模型、崗位人才畫像、簡(jiǎn)歷篩選的方法、面試前準(zhǔn)備及問題設(shè)計(jì)
3. 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試：開場(chǎng)白、背景審核、行為面試法、面試結(jié)束和澄清技巧
4. 學(xué)會(huì)面試后評(píng)估：統(tǒng)一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并做出錄用決策
5. 掌握面試的基本相關(guān)技巧，如提問、傾聽、沉默、肢體語(yǔ)言、觀察和控場(chǎng)等

課程結(jié)構(gòu)：

《慧眼識(shí)人-高效面試技巧》通過面試前、面試中和面授后的一系列結(jié)構(gòu)化方法，易于學(xué)習(xí)、操作和對(duì)比。

課程時(shí)間： 2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：業(yè)務(wù)部門經(jīng)理或負(fù)有招聘職責(zé)的人員

課程形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等

課程大綱

第一講：行為面試法的特點(diǎn)和利益

（了解面試的價(jià)值以及招聘甄選的四個(gè)關(guān)鍵，探討招聘面試中存在的問題和挑戰(zhàn)）??

1. 為什么要關(guān)注面試？

熱身討論：錯(cuò)誤招聘的成本和代價(jià)

2. 提高招聘效率的四個(gè)環(huán)節(jié)

3. 高效招聘的兩個(gè)本質(zhì)

4. 招聘中的“80/20”黃金法則

熱身討論：優(yōu)秀員工的共性？

5.?結(jié)構(gòu)化行為面試法的定義、依據(jù)與實(shí)證

1）什么是結(jié)構(gòu)化面試

2）為什么結(jié)構(gòu)化面試是目前最有效的面試方法

3）招聘原則在結(jié)構(gòu)化面試中的具體體現(xiàn)理由

6. 行為面試法vs.傳統(tǒng)面試法——差異分析

單元小結(jié)

第二講：行為面試法流程：面試前準(zhǔn)備 ????????????????????????????????? ??????

（根據(jù)崗位和勝任素質(zhì)構(gòu)建崗位人才畫像，并設(shè)計(jì)行為問題；從千篇一律的簡(jiǎn)歷中進(jìn)行篩選和發(fā)現(xiàn)所需信息；做好面試前的準(zhǔn)備工作）

一、構(gòu)建崗位人才畫像

1. 如何定義成功人才？

2. 勝任力冰山模型

課堂活動(dòng)：名畫欣賞

4. 構(gòu)建崗位人才畫像

1）如何設(shè)定基本條件？

2）如何確定關(guān)鍵能力？

3）如何設(shè)計(jì)行為問題？

管理工具：崗位人才畫像卡模板

管理工具：面試話術(shù)集錦

小組練習(xí)：針對(duì)招聘崗位，構(gòu)建人才畫像卡

二、候選人簡(jiǎn)歷的篩選與分析

（不能完全相信簡(jiǎn)歷，仔細(xì)甄別關(guān)鍵的信息，找出需要特別關(guān)注的內(nèi)容）

1. 客觀內(nèi)容篩選
2. 主觀內(nèi)容篩選
3. 初步判斷關(guān)鍵要素
4. 深度判斷交叉驗(yàn)證
5. 簡(jiǎn)歷的匹配和善后

小組練習(xí)：簡(jiǎn)歷篩選和評(píng)估候選人

三、面試前的準(zhǔn)備工作

1. 專業(yè)化面試流程和職責(zé)分配

2. 面試邀約

3.?面試的時(shí)間安排

4.?面試禮儀——非語(yǔ)言行為

5. 面試環(huán)境的安排

角色扮演：面試邀約

單元小結(jié)

第三講：行為面試法流程：面試中實(shí)施 ???????????????????????????????????????

（了解面試中流程和時(shí)間安排，建立氛圍，識(shí)別候選人求職動(dòng)機(jī)，甄選候選關(guān)鍵能力；演練面試中的重要技巧）

開場(chǎng)白

鏡子練習(xí)：開場(chǎng)白話術(shù)

背景審核

鏡子練習(xí)：背景審核話術(shù)和求職動(dòng)機(jī)確認(rèn)

行為面談

1. 行為面試問題設(shè)計(jì)三要素

個(gè)人練習(xí)：行為面試問題設(shè)計(jì)

2. 面試中應(yīng)避免的問題

3.?如何提問－I:?漏斗式提問

4.?如何提問－II:?STAR?追問深挖

1）STAR原則

2）設(shè)計(jì)STAR問題

個(gè)人練習(xí)：STAR深層探究

5、深層探究技巧

1）聽取行為面試回答之關(guān)鍵

2）哪些情況下需進(jìn)行澄清？

• 防止模糊、籠統(tǒng)回答
• 個(gè)人主觀意見
• 理論性或不切實(shí)際的敘述

3）如何辨別信息的真?zhèn)危?/span>

結(jié)束面試

1、補(bǔ)充遺漏問題

2、崗位價(jià)值呈現(xiàn)

3、邀請(qǐng)候選人問題

4、面試結(jié)束

課堂活動(dòng)：應(yīng)聘者會(huì)提出哪些問題呢？

模擬實(shí)戰(zhàn)角色演練

角色扮演：根據(jù)公司提供的候選人簡(jiǎn)歷，進(jìn)行角色扮演，完整地掌握面試技巧

面試中溝通的藝術(shù)和技巧??????????????????????????????????????

1. 應(yīng)聘者是我們的顧客嗎？

2. 面試中的傾聽——傾聽的五個(gè)層級(jí)

3. 面試中的提問

4. 面試中的控場(chǎng)——時(shí)間控制

5. 面試中的控場(chǎng)——特別情況

6. 識(shí)別面試中的肢體語(yǔ)言含義

課堂活動(dòng)：你問我答

單元小結(jié)

第四講：行為面試法流程：面試后評(píng)估

（在面試后，對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估打分，并做錄用決定；避免常見的面試心理捷徑）??

避免面試中的偏見

面試后評(píng)價(jià)打分

1. 記錄回答并編碼候選人有效信息

2. 評(píng)估候選人

管理工具：面試后評(píng)估打分表模板

面試錄用決策

1.?衡量?jī)?yōu)劣

2.?做出決定

課程總結(jié)和評(píng)估

根據(jù)客戶需要做適當(dāng)挑戰(zhàn)

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