《高效面試技巧和信任溝通》

課程背景：

在人力資源的選、育、用、留、汰等各環(huán)節(jié)中，選是入口，吸引和甄選到適合企業(yè)發(fā)展的人才，其在企業(yè)管理中越發(fā)重要。無論是人力資源的專業(yè)人員，還是企業(yè)各級管理者，都應該掌握高效招聘面試的相關(guān)知識、技能和方法。高效的招聘能夠幫助企業(yè)招到合適的人，知人善用，人崗匹配；能夠展示并提升公司及個人品牌形象；同時，能夠收集商業(yè)信息，了解競爭對手的業(yè)務和策略。但是在現(xiàn)實中，許多經(jīng)理沒有經(jīng)過培訓。出現(xiàn)不會面試，急于補坑，守株待兔，造成后續(xù)的無處招、招不來、不能用、留不住、難管理等情況。

在VUCA時代，易變性、不確定性、復雜性和模糊性大增，需要員工提升溝通表達能力，應對職場的挑戰(zhàn)。當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。

本次培訓，運用互動式教學法、角色扮演、實踐演練，做到慧眼識人，并做好高效溝通。

課程收益：

對本課程結(jié)合企業(yè)實際情況和需求，針對管理者特別設計《慧眼識人-高效面試技巧》。課程特點簡單、實用、有效（SEE），學員即學即用。

1. 了解高效招聘為公司業(yè)務和人力資源管理帶來的價值
2. 運用結(jié)構(gòu)化面試：開場白、背景審核、行為面試法、面試結(jié)束和澄清技巧
3. 學會面試后評估：統(tǒng)一評估標準，并做出錄用決策
4. 建立良好的人際關(guān)系，贏得同事間的信任
5. 給與員工良好的反饋，改進工作行為
6. 高效地和上向左右進行溝通，提升影響力

課程結(jié)構(gòu)：

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：業(yè)務部門經(jīng)理和高績效員工

課程形式：現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團隊共創(chuàng)、影片學習等

課程大綱

第一篇? 高效面試技巧

第一講：行為面試法的特點和利益

（了解面試的價值以及招聘甄選的四個關(guān)鍵，探討招聘面試中存在的問題和挑戰(zhàn)）? ??????

1. 為什么要關(guān)注面試？

熱身討論：錯誤招聘的成本和代價

1. 提高招聘效率的四個環(huán)節(jié)

熱身討論：優(yōu)秀員工的共性？

1. 結(jié)構(gòu)化行為面試法的定義、依據(jù)與實證

1）什么是結(jié)構(gòu)化面試

2）為什么結(jié)構(gòu)化面試是目前最有效的面試方法

3）招聘原則在結(jié)構(gòu)化面試中的具體體現(xiàn)理由

單元小結(jié)

第二講：行為面試法流程：面試前準備 ??????????????????????????? ??????

（根據(jù)崗位和勝任素質(zhì)構(gòu)建崗位人才畫像，并設計行為問題；從千篇一律的簡歷中進行篩選和發(fā)現(xiàn)所需信息；做好面試前的準備工作）

構(gòu)建崗位人才畫像

1. 為什么構(gòu)建人才畫像？
2. 人才畫像構(gòu)建的方法

面試的行為問題設計

候選人簡歷的篩選與分析

（不能完全相信簡歷，仔細甄別關(guān)鍵的信息，找出需要特別關(guān)注的內(nèi)容）

小組練習：簡歷篩選和評估候選人

面試前的準備工作

1. 專業(yè)化面試流程和職責分配

3.?面試的時間安排

4.?面試禮儀——非語言行為

5. 面試環(huán)境的安排

角色扮演：面試邀約

面試的行為問題設計

單元小結(jié)

第三講：行為面試法流程：面試中實施? ? ???????????????????????????????

（了解面試中流程和時間安排，建立氛圍，識別候選人求職動機，甄選候選關(guān)鍵能力；演練面試中的重要技巧）

開場白

鏡子練習：開場白話術(shù)

背景審核

鏡子練習：背景審核話術(shù)和求職動機確認

行為面談

1. 行為面試問題設計三要素

個人練習：行為面試問題設計

2. 面試中應避免的問題

3.?如何提問－I:?漏斗式提問

4.?如何提問－II:?STAR?追問深挖

1）STAR原則

2）設計STAR問題

個人練習：STAR深層探究

結(jié)束面試

1、補充遺漏問題

2、崗位價值呈現(xiàn)

3、邀請候選人問題

4、面試結(jié)束

課堂活動：應聘者會提出哪些問題呢？

模擬實戰(zhàn)角色演練

角色扮演：根據(jù)公司提供的候選人簡歷，進行角色扮演，完整地掌握面試技巧

單元小結(jié)

第四講：行為面試法流程：面試后評估

（在面試后，對候選人進行評估打分，并做錄用決定；避免常見的面試心理捷徑）??

避免面試中的偏見

面試后評價打分

1. 記錄回答并編碼候選人有效信息

2. 評估候選人

管理工具：面試后評估打分表模板

面試錄用決策

1.?衡量優(yōu)劣

2.?做出決定

第二篇? 高效信任溝通

第一講? 培養(yǎng)信任，建立伙伴關(guān)系

1. 溝通中的雙贏思維

情境練習：李平和程紅的故事

1. 獲得雙贏互利的模式圖
2. 雙贏溝通的基礎
3. 使對方愿意接受你

小組練習：如何建立人際間的交情？

1. 建立信任的四大要素
2. 以信任為基礎的溝通

第二講? 明確目標，預測對方回應

1. 你傳達的信息具體嗎？可查證嗎？
2. 對方反應的信息是你想傳達的信息嗎？

溝通的準備工具

1. 如何把事情說清楚的流程
2. PEP表達法
3. 目標有利于達成工作結(jié)果

情境練習：張紅和任平的故事

小組討論：如何與你的同事溝通

故事分享：觸龍說趙太后

第三講? 感同身受，了解對方世界

高效溝通的組成因素

課堂活動：紀念石碑的啟示

課堂練習：評估你的傾聽能力

有效溝通的流程一

1. 傾聽和接收所有信息
2. 傾聽的不同層次
3. 提高非語言傾聽的技巧
4. “積極傾聽”的五個技巧
5. 重復及認知說者意思的要訣

個人練習：問對的問題

案例分析：做白日夢的王平

影片學習：“我又被你耍了”-沖突

影片學習：“我又被你耍了”-化解

第四講 及時反饋，促進共同成長

有效溝通的流程二

1. 有效回應的原則

案例分析:?僅僅幾句話，能否定生死命運

小組討論：您會如何反應？

及時尋求建設性反饋或意見

1. 反饋促使員工成長和發(fā)展
2. 有效反饋的原則
3. 表揚式反饋
4. 改進型反饋

課堂練習：排排對給予反饋

1. 以感激的心態(tài)去生活和工作
2. 處理反饋中出現(xiàn)的自衛(wèi)行為

第五講? 持續(xù)精進，上下左右溝通

向上溝通，獲取資源與威信

1. 把上司當客戶看
2. 了解上司的需求
3. 和上司溝通流程

向下溝通，促進融合與成長

1. 關(guān)注員工的情感需求
2. 聚焦員工的問題解決

同級溝通，化解沖突與協(xié)作

1. 分析沖突的原因
2. 建立雙贏的思維
3. 選擇合適的策略

客戶溝通，處理抱怨和異議

1. 化解客戶的情緒反應
2. 傾聽客戶的需求和問題
3. 提出解決方案并跟進

課程總結(jié)和評估

根據(jù)客戶需要做適當挑戰(zhàn)

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