《招聘管理與面試技巧》

課程背景：

彼得.德魯克在《管理的實踐》中談到，“人力資源和其他所有的資源相比較而言，唯一的區(qū)別就是它是人”，是具有“特殊資產(chǎn)”的資源。在企業(yè)里的所有資源中，只有人力資源是最特別的，其他資源都是通過人來實現(xiàn)的。

企業(yè)競爭說到底是人才的競爭。高效的招聘能夠幫助企業(yè)招到合適的人，人崗匹配，知人善用；能夠展示并提升公司及個人品牌形象；同時，能夠收集商業(yè)信息，了解競爭對手的業(yè)務(wù)和策略。但是在現(xiàn)實中，許多經(jīng)理沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，出現(xiàn)不會面試，急于補坑，守株待兔，造成后續(xù)的無處招、招不來、不能用、留不住、難管理等情況。如何練就一雙慧眼，在茫茫人海中識別那位“對的”或者“更可能成功”的候選人是一項高難度的技術(shù)活兒。

本次培訓(xùn)，幫助管理者拓展招聘渠道管理、組織校園招聘、加強校企人才合作，掌握構(gòu)建人才畫像、精準(zhǔn)簡歷篩選、結(jié)構(gòu)化行為面試法。運用互動式教學(xué)法、角色扮演、實踐演練，做到慧眼識人，打造金牌面試官。

課程收益：

對本課程結(jié)合企業(yè)實際情況和需求，針對管理者特別設(shè)計《招聘管理與面試技巧》。課程特點簡單、實用、有效（SEE），學(xué)員即學(xué)即用。

1. 能夠拓展招聘渠道管理及一些關(guān)鍵技巧
2. 能夠組織校園招聘及流程和方法
3. 能夠建立校企招聘合作的方法
4. 做好面試前準(zhǔn)備：明確崗位需求、勝任力模型、人才畫像、簡歷篩選方法、面試前準(zhǔn)備及問題設(shè)計
5. 運用結(jié)構(gòu)化面試：開場白、背景審核、行為面試法、面試結(jié)束和澄清技巧
6. 學(xué)會面試后評估：統(tǒng)一評估標(biāo)準(zhǔn)，提供評估工具，并做出錄用決策
7. 掌握面試的基本相關(guān)技巧，如提問、傾聽、沉默、肢體語言、觀察和控場等

課程結(jié)構(gòu)：

《招聘管理與面試技巧》通過拓展招聘渠道管理和高效面試技巧，易于學(xué)習(xí)、操作和對比。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：業(yè)務(wù)部門經(jīng)理或負(fù)有招聘職責(zé)的人員

課程形式：現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等

課程大綱

第一講：招聘甄選的全流程??????????? （1H）

招聘面試官的勝任素質(zhì)

1. 面試官的角色和價值
2. 面試官的勝任素質(zhì)
3. 提升企業(yè)雇主品牌

互動練習(xí)：候選人是我們的客戶嗎？

案例分析：招聘專員小張的故事

招聘甄選的八步流程

1. 招聘符合公司戰(zhàn)略
2. 明晰人才招聘需求
3. 進(jìn)行人才招聘策劃

優(yōu)化人才獲取渠道

1. 人才外部地圖
2. 人才內(nèi)部地圖
3. 高效的面試和考核
4. 提供合理薪資談判
5. 做好人才背景調(diào)查
6. 入職跟進(jìn)融入公司

團(tuán)隊共創(chuàng)：我們在招聘面試中遇到的挑戰(zhàn)有哪些？如何提升招聘面試的效率？

第二講 校園招聘規(guī)劃、流程和方法????????????????? （2H）

校園招聘的人才策略

1. 企業(yè)的戰(zhàn)略和組織發(fā)展
2. 企業(yè)的人才發(fā)展策略
3. 人才招聘的四大策略

案例分析：打仗靠自己的子弟兵，不再指望“友軍”

校園招聘的形式和價值

校園招聘形式

1. 企業(yè)直接到校園招聘
2. 學(xué)生提前到企業(yè)實習(xí)
3. 企業(yè)和學(xué)校聯(lián)合培養(yǎng)

校園招聘類型

1. 管理培訓(xùn)生
2. 專業(yè)培訓(xùn)生

IT技術(shù)專業(yè)

• IT人才的特點
• IT行業(yè)招聘的策略

小組討論：校園招聘的優(yōu)勢和劣勢有哪些？

案例分析：華為公司校園招聘的流程

制定校園招聘規(guī)劃的策略

1. 制定明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)
2. 校園招聘的選擇渠道
3. 簡歷及時暢通的信息渠道
4. 正確地對待校園招聘

規(guī)范校園招聘的實施過程

1. 合理組建招聘團(tuán)隊
2. 科學(xué)地篩選簡歷
3. 靈活運用筆試考核方法
4. 正確地組織面談
5. 完善招聘評估工作

校園招聘的培養(yǎng)和成果

校園招聘的流程和內(nèi)容

1. 招聘宣傳
2. 職位發(fā)布
3. 舉辦或參加招聘會
4. 在線測試
5. 簡歷篩選

測試面試和測評中心

1. 筆試
2. 心理測試
3. 集體面試
4. 一對一面試
5. 團(tuán)隊拓展
6. 綜合面試評估

錄用簽約

1. 三方協(xié)議是什么？
2. 三方協(xié)議的簽約流程
3. 簽約三方的注意事項
4. 簽約三方后如何避免毀約

案例分析：某高新技術(shù)企業(yè)的校園招聘學(xué)生違約怎么辦？

1. 畢業(yè)設(shè)計和實習(xí)
2. 派遣

案例分享：某大型公司的校園招聘及其成果

成果展現(xiàn)1：設(shè)計本公司的校園招聘流程和內(nèi)容（框架）

校企招聘合作策略和方法

第三講：行為面試法流程：面試前準(zhǔn)備?????? （2.5H）

行為面試法的特點和利益

1. 為什么要關(guān)注面試？
2. 招聘的兩個本質(zhì)

熱身討論：錯誤招聘的成本和代價

1. 招聘中的“80/20”黃金法則

熱身討論：優(yōu)秀員工的共性？

結(jié)構(gòu)化行為面試法的定義、依據(jù)與實證

1）什么是結(jié)構(gòu)化面試

2）為什么結(jié)構(gòu)化面試是目前最有效的面試方法

3）招聘原則在結(jié)構(gòu)化面試中的具體體現(xiàn)理由

4）行為面試法vs.傳統(tǒng)面試法——差異分析

金牌面試官的四大技能

1. 明晰人才標(biāo)準(zhǔn)
2. 設(shè)計行為問題
3. 進(jìn)行深度追問
4. 客觀面試評估

課堂活動：名畫欣賞

招聘面試指導(dǎo)手冊

1. 增加員工的面試體驗感
2. 招聘面試指導(dǎo)手冊

課后資料：某制藥公司的招聘面試指導(dǎo)手冊

崗位分析

1. 定義成功：勝任力/KSAO

2. 勝任力的定義、基本要素及其價值

3.?崗位勝任力特征及其模型

1）科學(xué)適宜合理的人才觀

2)?什么是崗位勝任特征

3)?勝任特征及其模型

4. 專家小組法建立勝任力模型

練習(xí)：分組模擬建?！鶕?jù)KPI導(dǎo)出勝任力要求

6. 勝任力模型應(yīng)用及回報

人才畫像

1. 人才畫像構(gòu)建
2. 行為面試問題設(shè)計
3. 樣本勝任力 ——“責(zé)任心”

個人練習(xí)：針對當(dāng)下招聘崗位設(shè)計人才畫像

課后資料：基于能力的問題庫

候選人簡歷的篩選與分析

1.?不能完全相信簡歷

2.?仔細(xì)甄別關(guān)鍵的信息

3.?找出需要特別關(guān)注的內(nèi)容

個人練習(xí)：評估候選人

電話面試訪談

1. 電話面試程序

電話面試內(nèi)容

1. 核實在初篩簡歷時發(fā)現(xiàn)的遺漏與不清晰的信息
2. 在詢問時,?應(yīng)注意應(yīng)聘者的回答是否有與簡歷相沖突的地方
3. 處理不同的結(jié)果

面試前的準(zhǔn)備工作

1. 專業(yè)化面試流程

1. 面試的分類
2. 面試的流程
3. 面試官的職責(zé)

2. 面試約談

3.?面試的時間安排

4.?面試禮儀——非語言行為

5. 面試環(huán)境的安排

6. 行為面試問題設(shè)計

練習(xí)：小組練習(xí)

第四講：行為面試法流程：面試中實施? （2.5H）

一、開場白

1. 開場白流程和話術(shù)

鏡子練習(xí)

二、背景審核

1. 背景審核的關(guān)注的內(nèi)容

鏡子練習(xí)

三、行為面談

1. 行為面試問題設(shè)計三要素

練習(xí)：行為面試問題設(shè)計

2. 面試應(yīng)避免的問題

3.?如何提問－I:?漏斗式

1）六種基本面試問題類型

2）漏斗式提問的技巧

練習(xí)：漏斗式提問

4.?如何提問－II:?STAR?探尋

1）STAR原則

案例分析：還原真相

練習(xí)：STAR深層探究

四、深層探究技巧

1. 聽取行為面試回答之關(guān)鍵

2. 哪些情況下需進(jìn)行澄清？

1）防止模糊、籠統(tǒng)回答

2）個人主觀意見

3）理論性或不切實際的敘述

3. 試中如何辨別真?zhèn)?/span>

五、結(jié)束面試

1. 結(jié)束面試流程

課堂活動：應(yīng)聘者會提出哪些問題呢？

六、面試中溝通的藝術(shù)——信息載體

1. 應(yīng)聘者是我們的顧客嗎？

2. 面試中的傾聽——傾聽的五個層級

3. 面試中的提問

4. 面試中的控場——時間控制

5. 面試中的控場——特別情況

6. 識別面試中的肢體語言含義

課堂活動：你問我答

第五講：行為面試法流程：面試后評估（2.5H）

面試后評估

1.?面試評價

1）記錄回答并編碼候選人有效信息

2）評估候選人

案例分析：編碼有效信息并評估“責(zé)任心”

練習(xí)：面試記錄練習(xí)

2.?衡量優(yōu)劣

3.?做出決定

管理工具：面試評估表

避免評估中的偏見

1. 光環(huán)效應(yīng)
2. 異性效應(yīng)
3. 趨中效應(yīng)

候選人背景調(diào)查

1. 目的、意義和流程
2. 選擇背景調(diào)查公司

薪資談判的技巧

1. 目的、意義和流程
2. 企業(yè)薪資結(jié)構(gòu)分析

模實戰(zhàn)角色演練

1. 目的：觀察金牌面試官的技巧掌握情況；針對招聘的目標(biāo)崗位進(jìn)行角色扮演，并做面試評分
2. 要求：三人一組課后演練，分為面試官、候選人和觀察者；觀察者評分，上交培訓(xùn)組織者
3. 時間：每人45分鐘

管理工具：面試官的面試技巧考核表

第六講 課程答疑（1H）

1. 課前收集問題
2. 老師輔導(dǎo)反饋
3. 行動計劃

（在工作中遇到的挑戰(zhàn)，課前收集遇到的問題，在答疑環(huán)節(jié)講師提供輔導(dǎo)反饋，學(xué)員反思和落實行動計劃）

課程復(fù)盤：531

課程總結(jié)和評估

根據(jù)客戶需要做適當(dāng)挑戰(zhàn)

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