《 教練式管理-從管控到引導(dǎo)的蛻變》

課程背景：

環(huán)境變化越來越變幻莫測，市場競爭越發(fā)顯得激烈，人員變動也更加頻繁。我們面對的不是天時、地利與人和，而是天變、競爭和挑戰(zhàn)。40多年改革開放的歷史表明，中國企業(yè)經(jīng)歷了產(chǎn)品導(dǎo)向、市場導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向，發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)+靈性的時代，領(lǐng)導(dǎo)力必將驅(qū)動企業(yè)的發(fā)展。

作為經(jīng)理人，你是否經(jīng)常遇到以下這些挑戰(zhàn)：

1. 如何發(fā)展員工能力？員工的能力不能僅通過課堂學(xué)習(xí)，更多的需要向他人學(xué)習(xí)，上級主管的教練輔導(dǎo)對員工的成長非常重要。

2. 如何提升執(zhí)行力？將員工個人的目標(biāo)和公司或團(tuán)隊的目標(biāo)保持一致，并完成業(yè)務(wù)結(jié)果。

3. 如何提升高績效？尤其是有效地幫助員工超越現(xiàn)有績效指標(biāo)（KPI）和歷史績效水平。無論新員工在學(xué)習(xí)的過程中，還是老員工遇到新情況。

4. 如何提升生產(chǎn)率？即投入和產(chǎn)出比（ROI），加速員工的績效產(chǎn)出，幫助員工技能發(fā)展，釋放員工的潛能。

5. 如何減少變革阻礙？處理多變、模糊、不確定和復(fù)雜的因素 —— 轉(zhuǎn)變員工的抱怨異議，達(dá)成目標(biāo)，讓問題員工重新煥發(fā)激情。

課程收益：

我們以及世界級的公司都相信，只有激情投入的員工才能創(chuàng)造滿意的顧客，只有滿意的顧客才能提升股東的價值。統(tǒng)計數(shù)據(jù)也表明，輔導(dǎo)能夠提高員工生產(chǎn)率、發(fā)展員工能力和改善員工滿意度。因此，輔導(dǎo)技能是高效經(jīng)理人的一項(xiàng)關(guān)鍵技能。

1. 我們將從理念轉(zhuǎn)變、技巧提升和情境演練三個層面幫助學(xué)員掌握“教練型領(lǐng)導(dǎo)力”關(guān)鍵概念、基本特征和核心價值。
2. 學(xué)員參訓(xùn)后能夠?qū)嵤┻M(jìn)行輔導(dǎo)對話以及運(yùn)用在工作和生活的方方面面，從而提升領(lǐng)導(dǎo)力的核心技能——建立良好的人際關(guān)系，夯實(shí)信任基石。
3. 課程中將提供互動關(guān)系模型，是一把開啟個人領(lǐng)導(dǎo)力的金鑰匙，有利于提升領(lǐng)導(dǎo)力的其他技能。
4. 原則：建立伙伴式的工作關(guān)系，培養(yǎng)贏得認(rèn)同能力和影響力，提高團(tuán)隊工作氛圍。
5. 內(nèi)容：整合互動技巧、反饋技巧，監(jiān)督并引導(dǎo)他人完成工作目標(biāo)，提高輔導(dǎo)技能。
6. 工具：通過一系列層層遞進(jìn)的真實(shí)案例、角色扮演、影片學(xué)習(xí)，使用科學(xué)的輔導(dǎo)管理工具，學(xué)會使用輔導(dǎo)工具表并在工作中進(jìn)行輔導(dǎo)對話。
7. 衡量：通過對工作質(zhì)量、數(shù)量、時間和成本四個方面對員工的績效進(jìn)行衡量。

課程結(jié)構(gòu)：

在商業(yè)領(lǐng)域里，輔導(dǎo)是經(jīng)理和員工之間建立的一種關(guān)系，其唯一的目標(biāo)就是支持對方贏；輔導(dǎo)是關(guān)于技能和紀(jì)律的對話，能夠有效推動變革、取得進(jìn)步和扭轉(zhuǎn)不良結(jié)果。我們運(yùn)用西方式的輔導(dǎo)模型，結(jié)合中國式管理智慧，易學(xué)易用，有利于學(xué)員不斷實(shí)踐。

建立的互動關(guān)系模型，能夠靈活地運(yùn)用到三種常見的管理情境中，即輔導(dǎo)員工邁向成功、糾正員工的績效下降，以及管理績效問題。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：部門經(jīng)理、團(tuán)隊經(jīng)理、績優(yōu)主管、項(xiàng)目經(jīng)理等

課程形式：現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、小組辯論、影片學(xué)習(xí)、引導(dǎo)式學(xué)習(xí)等

課程大綱

第一講：催化態(tài)度，建立教練領(lǐng)導(dǎo)力

一、了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 領(lǐng)導(dǎo)力之旅的絕佳伙伴
2. 杰出的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的特征

管理測試：催化態(tài)度正能量領(lǐng)導(dǎo)自我檢測（測試學(xué)員的指令型風(fēng)格還是教練式風(fēng)格）

新時代的領(lǐng)導(dǎo)力

1. 能領(lǐng)善導(dǎo)，來去自由
2. 領(lǐng)導(dǎo)者的決策力和影響力
3. 獨(dú)裁型和催化型領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

建立你的個人領(lǐng)導(dǎo)品牌

1）做到真實(shí)誠信

2）尋求最佳表現(xiàn)

3）善于接受反饋

影片學(xué)習(xí)：黑夜中的火花

二、教練型領(lǐng)導(dǎo)的基本溝通技巧

1. 表述技巧
2. 傾聽技巧
3. 澄清技巧
4. 同情心和同理心

課堂活動：你說我聽

三、教練型領(lǐng)導(dǎo)力的情緒管理

• 反映情緒

1. 澄清問題
2. 給予同理
3. 提供建議

影片學(xué)習(xí)：你又讓我麻煩了

課堂活動：打招呼游戲

四、開啟互動關(guān)系的一把金鑰匙

1.?運(yùn)用五項(xiàng)基本原則滿足個人需求

1）關(guān)注人的基本尊重需求

2）同理心釋放心靈的空氣

3）提問激發(fā)思維的漣漪

4）分享傳情建立信任關(guān)系

5）支持員工承擔(dān)責(zé)任的主人

小組活動：卡片活動

2.?建立五步互動流程滿足任務(wù)需求:?

1）明確目標(biāo)開啟討論

2）診斷現(xiàn)狀澄清原因

3）啟發(fā)思考促成方案

4）達(dá)成共識落實(shí)跟進(jìn)

5）總結(jié)討論鼓勵打氣

3.?促進(jìn)互動談話的兩個技巧

實(shí)戰(zhàn)角色扮演：如何面對老張的晉升？

輔導(dǎo)工具：學(xué)會使用輔導(dǎo)管理工具表

五、在日常工作中給予員工跟進(jìn)反饋

1.?在組織中做到真誠坦率

2.?行為事件反饋法

1）表揚(yáng)式反饋

團(tuán)隊活動：表揚(yáng)卡

2）改進(jìn)式反饋

團(tuán)隊活動：給你的合作伙伴提供改進(jìn)型反饋

3.?反饋的三個原則

影片學(xué)習(xí)：識別有效的反饋

4.?反饋中如何運(yùn)用五項(xiàng)基本原則

5.?如何尋求和給予反饋

反饋工具：持續(xù)進(jìn)行觀察、反饋和支持

六、識別員工績效，運(yùn)用三種輔導(dǎo)類型

1.?輔導(dǎo)是一種寶貴的資源

2.?輔導(dǎo)員工邁向成功

3.?輔導(dǎo)員工獲得進(jìn)步

4.?管理嚴(yán)重績效問題

5.?主動式和反應(yīng)式輔導(dǎo)

6.?輔導(dǎo)的過程

第二講：建立信心，輔導(dǎo)員工邁向成功

1.?識別員工邁向成功的機(jī)會

2.?明確需求、進(jìn)行輔導(dǎo)和提供支持

3.?輔導(dǎo)員工邁向成功的輔導(dǎo)模型

4.?現(xiàn)實(shí)生活中輔導(dǎo)的阻力和助力

影片學(xué)習(xí)：任何事都是可以談的

角色扮演：在實(shí)踐中運(yùn)用輔導(dǎo)技巧

第三講：消除障礙，輔導(dǎo)員工獲得進(jìn)步

1.?發(fā)現(xiàn)員工改進(jìn)績效的機(jī)會

2.?明確需求、進(jìn)行輔導(dǎo)和提供支持

課堂活動：在改進(jìn)型輔導(dǎo)中遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對方案

3.?輔導(dǎo)員工改進(jìn)績效的模型

影片學(xué)習(xí)：忙的焦頭爛額的老王

角色扮演：使用工作中的真實(shí)案例

第四講：提出警示，管理嚴(yán)重績效問題

1.?探討實(shí)際中發(fā)生的真實(shí)案例

2.?明確需求、進(jìn)行輔導(dǎo)和提供支持

3.?管理嚴(yán)重績效問題的模型

4.?了解公司內(nèi)部的人事政策

影片學(xué)習(xí)：不能回避的績效問題

第五講：教練實(shí)踐，工作中建立伙伴關(guān)系

1.?教練型領(lǐng)導(dǎo)者畫像

2.?三種典型的輔導(dǎo)類型的差異點(diǎn)

3.?在工作中精進(jìn)你的教練領(lǐng)導(dǎo)力

1）目標(biāo)設(shè)定與溝通

2）委派和授權(quán)

3）績效管理

4）績效反饋

5）會議管理

6）建設(shè)團(tuán)隊

4.?在學(xué)員之間建立1對1的輔導(dǎo)關(guān)系

課程總結(jié)和評估

根據(jù)考核需要，內(nèi)容可以適當(dāng)調(diào)整

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