服贏未來——物業(yè)服務(wù)意識(shí)與溝通投訴處理   12.26

課程背景:如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“業(yè)主服務(wù)”的競爭，業(yè)主服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從業(yè)主的實(shí)際需求出發(fā)，為業(yè)主提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使業(yè)主體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)業(yè)主服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不但可以喚醒老業(yè)主，還可以和新業(yè)主快速建立良好合作關(guān)系，令業(yè)主滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營的大步前進(jìn)

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服贏未來——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)   12.26

課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。市場的激烈競爭，無論是民營還是國營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也越來越關(guān)注提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度作為亟需重視的領(lǐng)域，服務(wù)人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)、以及處理與客戶的溝通或異議水平的高低將直接影響到品牌持續(xù)力及核心力培育。你或許在服務(wù)實(shí)踐中曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.客戶究竟要什么，我如何去感知客戶訴求？2.形形色色的客戶，

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服贏未來——醫(yī)院行業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)   12.26

課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。市場的激烈競爭，無論是民營還是國營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也越來越關(guān)注提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度作為亟需重視的領(lǐng)域，服務(wù)人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)、以及處理與客戶的溝通或異議水平的高低將直接影響到品牌持續(xù)力及核心力培育。你或許在服務(wù)實(shí)踐中曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.客戶究竟要什么，我如何去感知客戶訴求？2.形形色色的客戶，

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以“用戶思維六大符號(hào)”為導(dǎo)向的服務(wù)溝通與投訴處理實(shí)戰(zhàn)   12.26

課程背景：如今銀行市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關(guān)系，令客戶滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營的大步

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服贏未來——運(yùn)維客服服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)工作坊   12.26

課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，也越來越注重服務(wù)意識(shí)與溝通、禮儀行為的客戶體驗(yàn)感，作為一名運(yùn)維客服服務(wù)人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.客戶到底想要什么，為何頻頻對接都不匹配？2.按照公司流程進(jìn)行業(yè)務(wù)，為何客戶總不覺得我服務(wù)不到位？3.與客戶打交道過程中，太多復(fù)雜關(guān)系，我該如何處理？4.在業(yè)務(wù)溝通過程中，我就事論事，

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服贏未來——專業(yè)技術(shù)型人員服務(wù)意識(shí)與 服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)   12.26

課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。企業(yè)行業(yè)，不論是服務(wù)型企業(yè)還是器械企業(yè)的專業(yè)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，也越來越注重服務(wù)溝通的客戶體驗(yàn)感，作為一名企業(yè)專業(yè)技術(shù)型服務(wù)人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.客戶到底想要什么，為何頻頻對接都不匹配？2.按照公司流程進(jìn)行業(yè)務(wù)，為何客戶總不覺得我服務(wù)不到位？3.與客戶打交道過程中，太多復(fù)雜關(guān)系，我

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電話服銷意識(shí)與服務(wù)營銷溝通實(shí)戰(zhàn)   12.26

課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。因此，靠服務(wù)拉動(dòng)企業(yè)服務(wù)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢，并意識(shí)覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營銷人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.客戶究竟要什么，服務(wù)究竟是在做什么？2.我們的工作對于企業(yè)整體發(fā)展究竟起著怎樣

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服贏效能——熱線服務(wù)行業(yè)運(yùn)營效能 提升訓(xùn)練營   12.26

課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。2021年1月6日，為進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線，提高政府為企便民服務(wù)水平，國務(wù)院發(fā)辦公廳布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）。中國信息通信研究院發(fā)布《數(shù)字時(shí)代治理現(xiàn)代化研究報(bào)告——數(shù)字政府的實(shí)踐與創(chuàng)新（2021年）》，報(bào)告指出，數(shù)據(jù)是數(shù)字政府

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高效對話——讓你的溝通清風(fēng)自來   12.26

課程背景：溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。溝通，在我們的職場與生活中，無處不在地充斥著每一個(gè)空隙；尤其在職場人際交往中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務(wù)溝通、跨部門溝通、會(huì)議溝通等等場合，解決事件的本質(zhì)70都來自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績效和業(yè)績。本課程針對企業(yè)在組織發(fā)展中對內(nèi)、對外溝通中的實(shí)際問題與

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攻心為上——張嘴就直觸心房的溝通   12.26

課程背景：“上兵伐謀，攻心為上”—攻心為上，攻城為下，心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。無論是校園外還是校園內(nèi)，與人溝通都要從人的本性出發(fā)，會(huì)說話，說好話，適宜話，這是從校園就應(yīng)該學(xué)習(xí)把握的技能，便于校內(nèi)運(yùn)用與就業(yè)后的社會(huì)適應(yīng)。本課程的目的就在于從以人為本的角度分享探討校園溝通與營銷的技能，希望有所啟發(fā)。課程目標(biāo)：●了解不同類型、不同年齡段、不同性別對方的需求?！穹治鰧Ψ?/p>

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