數(shù)字化供電班組助力現(xiàn)代供電服務(wù)
數(shù)字化供電班組助力現(xiàn)代供電服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
數(shù)字化供電班組助力現(xiàn)代供電服務(wù)
課程背景：
2021年3月15日，中央財經(jīng)委員會第九次會議指出，“十四五”是碳達(dá)峰的關(guān)鍵期、窗口期，要構(gòu)建清潔、低碳、安全、高效的能源體系，控制化石能源總量，著力提高利用效率，實施可再生能源替代行動，深化電力體制改革，構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。
如今能源革命與數(shù)字革命快速推進(jìn)，在數(shù)字化賦能新型電力系統(tǒng)背景下，建設(shè)“現(xiàn)代供電服務(wù)體系”，以數(shù)字化服務(wù)滿足電力用戶不斷提升的用能體驗需要，供電公司一線班組是直接傳遞行為價值給客戶的團隊，如何賦能班組建設(shè)的轉(zhuǎn)型升級，已成為急不可待的重要任務(wù)。在數(shù)字化及新型電力系統(tǒng)背景下，以能效數(shù)字服務(wù)滿足用戶不斷提升的用能體驗需要。如何建立靈活高效的用戶需求響應(yīng)機制，全方位提升用戶體驗，“數(shù)字賦能、基層減負(fù)、提質(zhì)增效、客戶滿意”也是我們極為重要而緊急需要學(xué)習(xí)和深刻把握的。
本課程將圍繞國網(wǎng)現(xiàn)代供電服務(wù)體系、數(shù)字化班組建設(shè)的背景趨勢、供電班組數(shù)字化工具運用、班組數(shù)字化用戶分析、班組數(shù)字化用戶服務(wù)落地等四大領(lǐng)域，進(jìn)行分享和解讀，希望能讓電力班組干部及員工明確數(shù)字化推動新型電力系統(tǒng)及現(xiàn)代供電服務(wù)的重要關(guān)聯(lián)，并為實際工作提供指導(dǎo)方向。
學(xué)員收益：
l 了解數(shù)字化電力系統(tǒng)背景趨勢以及對班組數(shù)字化的要求
l 清晰班組數(shù)字化建設(shè)的整體架構(gòu)以及基本要素
l 掌握班組一線供電工作中的數(shù)字化工具應(yīng)用及數(shù)字化服務(wù)用戶的執(zhí)行落地
課程風(fēng)格：
l 源于實戰(zhàn)：課程注重實戰(zhàn)、實用、實效；
l 幽默風(fēng)趣：擅長用互動、故事、案例點燃培訓(xùn)現(xiàn)場；
l 邏輯性強：課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維；
l 價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨；
l 方法論新：緊扣時事+深層剖析++視頻案例+趣味互動+追本溯源
適合對象：能源電力企業(yè)班組長、基層骨干等。
課程時間：0.5天，6小時/天
課程大綱
導(dǎo)入：
1、國家政府報告：建設(shè)數(shù)字中國，國網(wǎng)數(shù)字工程
2、某省變電站機器人巡檢視頻
第一講：數(shù)字化必要性趨勢以及國網(wǎng)數(shù)字化要求
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的形式與必要性
1.雙碳3060的背景
2.新型電力系統(tǒng)的構(gòu)建賦能核心
3、國網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要任務(wù)：123
4、國網(wǎng)數(shù)字化建設(shè)重點任務(wù)
1）夯實數(shù)字化基礎(chǔ)，推動企業(yè)級共建共享
2）加強數(shù)據(jù)管理，深入推進(jìn)電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用
3）注重因地制宜，大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)
4）堅持實用實效，積極推進(jìn)新技術(shù)研究應(yīng)用
5）堅守安全底線，持續(xù)夯實網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)
6）強化系統(tǒng)運行，構(gòu)建一體化運營支撐能力
7）做強專業(yè)管理，發(fā)揮基層智慧激發(fā)創(chuàng)新活力
第二講：供電班組數(shù)字化工具設(shè)備應(yīng)用場景
一、推進(jìn)人工智能應(yīng)用——流程自動化與知識圖譜
案例：智能巡檢、提前預(yù)警預(yù)判、客服知識圖譜
二、5G應(yīng)用
案例：5G無人巡航，操作時間大大縮短幾十分鐘
三、數(shù)字化APP應(yīng)用
案例：檔案查詢、停電研判、營銷普查
四、融合數(shù)字賦能
1.打通源網(wǎng)荷儲
2.發(fā)電側(cè)與用電側(cè)
3.“電力+算力”
案例：尖峰負(fù)荷、售電用戶市場、東數(shù)西算、碳犀牛
第三講：供電班組數(shù)字化工具賦能用戶分析
研究用戶方能留：研究你的用戶才能留住客戶
案例：看似無關(guān)的“高凈值人群”
1. 電力用戶數(shù)據(jù)來源
- 供電公司用戶基本信息系統(tǒng)
- 上門面對面服務(wù)過程
- 營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理過程
- 街坊鄰居親戚或村委會
- 社區(qū)活動
- 小程序、公眾號、95598、官方app
- 其他渠道：行政政務(wù)中心、水、電、氣、郵政、物業(yè)、銀行等等
2. 電力用戶畫像
- 畫像分類：用電行為、客戶價值、行為偏好、觸點記錄、費用記錄、業(yè)務(wù)特征、情感特征
- 用戶標(biāo)簽呈現(xiàn)
案例：電力用戶標(biāo)簽庫
練習(xí)實踐：分析你所轄臺區(qū)的重點用戶，制定一份用戶畫像1.0.
第四講：供電班組數(shù)字化管理與服務(wù)
1. 細(xì)化量化管理班組成員工作
1）APP進(jìn)行班會記錄
2）風(fēng)險管控
3）數(shù)據(jù)分析總結(jié)
案例：PMS3.0、營銷2.0、用采2.0以及新一代OMS等網(wǎng)省統(tǒng)推應(yīng)用
生產(chǎn)檢修、客戶服務(wù)、調(diào)度運行、電網(wǎng)規(guī)劃、資產(chǎn)管理、項目管理、物資倉儲
2. 電力用戶分析
- 用戶畫像及標(biāo)簽數(shù)據(jù)反映信息分析
- 不同電力用戶服務(wù)或營銷應(yīng)用分析
3. 數(shù)字化供電用戶服務(wù)行為傳遞
用戶分析：場景化用戶畫像與用戶特性分析
1.甲大叔用戶信息來源背景
3.甲大叔用戶特性分析
4.用戶小結(jié)標(biāo)簽
行為差異化：差異化行為價值傳遞
u 課程總結(jié)+學(xué)員分享+合影
吳娥老師的其它課程
課程背景：百年輝煌映初心，勇?lián)姑蛭磥怼?月13日，國家電網(wǎng)有限公司第四屆職工代表大會第二次會議暨2022年工作會議在京召開。公司董事長、黨組書記辛保安作題為《全力保障供電推動能源轉(zhuǎn)型以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開》的工作報告（以下簡稱“報告”）。穩(wěn)字當(dāng)頭全力保障供電，穩(wěn)中求進(jìn)推動能源轉(zhuǎn)型。2021年，公司攻堅克難、砥礪奮進(jìn)，以優(yōu)異答卷實現(xiàn)了“十四五”良
講師：吳娥詳情
電力發(fā)展史看改革成就及發(fā)展趨勢 12.26
課程背景：“中國將力爭2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和?！?020年至2025年，基本建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，公司部分領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要指標(biāo)達(dá)到國際領(lǐng)先，中國特色優(yōu)勢鮮明，電網(wǎng)智能化數(shù)字化水平顯著提升，能源互聯(lián)網(wǎng)功能形態(tài)作用彰顯。2026年至2035年，全面建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這一重大
講師：吳娥詳情
課程背景：如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團隊，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關(guān)系，令客戶滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營的大步前進(jìn)
講師：吳娥詳情
課程背景：如今能源革命與數(shù)字革命快速推進(jìn)，在數(shù)字化賦能新型電力系統(tǒng)背景下，建設(shè)“現(xiàn)代供電服務(wù)體系”，以數(shù)字化服務(wù)滿足電力用戶不斷提升的用能體驗需要，賦能電力服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，已成為急不可待的重要任務(wù)。在推進(jìn)數(shù)字化電力服務(wù)過程中，是否遇到以下問題：電力服務(wù)背后底層邏輯是什么？電力服務(wù)的“用戶思維”如何理解與應(yīng)用于業(yè)務(wù)？電力服務(wù)從哪些維度把握用戶特性，進(jìn)行精準(zhǔn)用戶分
講師：吳娥詳情
電力體制改革及營銷轉(zhuǎn)型 12.26
課程背景:隨著我國近期電力體制改革方案的相繼出臺,新時代背景下電力企業(yè)改革開始步入實施階段,努力創(chuàng)建符合新體質(zhì)下的多元化營銷模式是電力企業(yè)在生產(chǎn)運營過程中的首要任務(wù)。我國百年大計發(fā)展推進(jìn)進(jìn)程中，優(yōu)化營商環(huán)境成為全球、全國在激活市場經(jīng)濟主體進(jìn)程中非常重要的一項任務(wù)。在全球經(jīng)濟體營商環(huán)境對標(biāo)評比排名指標(biāo)里，其中，“獲得電力”作為十大重要評價指標(biāo)之一。李克強總理在
講師：吳娥詳情
電力營銷新政及營銷轉(zhuǎn)型 12.26
課程背景:隨著我國近期電力體制改革方案的相繼出臺,新時代背景下電力企業(yè)改革開始步入實施階段,努力創(chuàng)建符合新體質(zhì)下的多元化營銷模式是電力企業(yè)在生產(chǎn)運營過程中的首要任務(wù)。我國百年大計發(fā)展推進(jìn)進(jìn)程中，優(yōu)化營商環(huán)境成為全球、全國在激活市場經(jīng)濟主體進(jìn)程中非常重要的一項任務(wù)。在全球經(jīng)濟體營商環(huán)境對標(biāo)評比排名指標(biāo)里，其中，“獲得電力”作為十大重要評價指標(biāo)之一。李克強總理在
講師：吳娥詳情
總時：6小時模塊時間分配具體實施步驟工具產(chǎn)出開場介紹半小時開場介紹活動背景、目標(biāo)和流程，強調(diào)電力行業(yè)與新能源領(lǐng)域創(chuàng)新的重要性。PPT演示明確活動目的和預(yù)期成果，激發(fā)參與者興趣主題分享1小時電力行業(yè)和新能源領(lǐng)域的老師進(jìn)行分享：1.介紹當(dāng)前電力行業(yè)的現(xiàn)狀，包括傳統(tǒng)電力系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)，如電網(wǎng)穩(wěn)定性、能源效率等問題。2.講解新能源發(fā)展趨勢，如太陽能、風(fēng)能、儲能技術(shù)等
講師：吳娥詳情
課程背景：2020年至2025年，基本建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，公司部分領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要指標(biāo)達(dá)到國際領(lǐng)先，中國特色優(yōu)勢鮮明，電網(wǎng)智能化數(shù)字化水平顯著提升，能源互聯(lián)網(wǎng)功能形態(tài)作用彰顯。2026年至2035年，全面建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這一重大戰(zhàn)略內(nèi)涵豐富、立意高遠(yuǎn)，代表了我國能源戰(zhàn)略理論創(chuàng)新的新高度。這一戰(zhàn)略符合我國國情
講師：吳娥詳情
課程背景:2014年6月13日,總書記在中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第六次會議上提出"四個革命,一個合作"能源安全新戰(zhàn)略,引領(lǐng)我國能源行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了新時代。國家“雙碳”戰(zhàn)略下，倒逼能源電力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，從電源電網(wǎng)的“傳統(tǒng)剛性”到“靈活柔性”，從客戶服務(wù)的“被動協(xié)助”到“主動引導(dǎo)“，用戶使用電氣設(shè)備也從“普通計數(shù)”到“智能數(shù)字”。在雙碳戰(zhàn)略下，2020年我
講師：吳娥詳情
課程背景：中國已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟戰(zhàn)略時代。未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。在此大背景的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)心系民生用電事宜，無論是國家優(yōu)化營商“獲得電力”的要求，還是電網(wǎng)內(nèi)部服務(wù)水平提升的要求，還是從用戶的角度日益提升的服務(wù)訴求，從原來的“有電用即可”到現(xiàn)在的“要舒服地用電”轉(zhuǎn)變，都無時不刻地催促電網(wǎng)系統(tǒng)一線搶修、服務(wù)人員、網(wǎng)格化經(jīng)理等等都要將重心放在“提升服務(wù)”的落腳
講師：吳娥詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315