共情智鏈：DeepSeek賦能高品質(zhì)職場溝通

課程背景：

大量的研究結(jié)果表明：影響一個人成功的要素僅有20%取決于專業(yè)技術(shù)能力，80%則來自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對管理者而言，管理者工作的本質(zhì)在于透過他人將事情做對，管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突，才能有效地推動工作。管理工作有兩個重要的70%定律：管理者的工作，有70%的內(nèi)容屬于溝通的工作，管理工作出現(xiàn)的問題，其中有70%的原因是由于溝通不善引起的，具有高品質(zhì)的溝通能力對管理者尤為重要。

本課程幫助學(xué)員了解高品質(zhì)溝通的原理、技巧與方法，在此基礎(chǔ)上,借助AI（主要是DeepSeek）工具，輸出各種場景下的溝通計劃、方案、工具、話術(shù)，幫助學(xué)員高品質(zhì)地進(jìn)行職場互動溝通，包含高難度的職場對話與溝通，從而高效地推動工作，并為個人發(fā)揮助力，使得學(xué)員能夠在與他人互動交往過程中游刃有余，事半功倍。

課程收益：?

把握高品質(zhì)溝通原則、技巧與方法，提升高品質(zhì)溝通能力；

掌握職場中如何高效與上司、下屬、橫向與跨部門溝通，并通過DeepSeek工具，針對職場對上、對下、橫向溝通以及高難度的對話溝通，提出針對性解決方案。

主要成果：

成果1：《ORID溝通對話模板》

成果2：《向上經(jīng)典場景溝通模板》

成果3：《人的問題分析解決方案表》

成果4：《情感賬戶改進(jìn)實踐表》

課程時間：1-2天

授課對象：企業(yè)各階層管理者

授課方式：講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習(xí)20%+工具10%

課程大綱

第一講：高品質(zhì)溝通的基本能力

一、高品質(zhì)溝通的核心

解析：高效溝通三定律-內(nèi)容、態(tài)度與關(guān)系

解析：溝通視窗-從建立信任關(guān)系開始

二、高品質(zhì)溝通基本能力

1．如何主動傾聽

互動：傾聽的作用

【解析1】：對“聽”的解析

【解析2】：傾聽的內(nèi)容

【解析3】：傾聽的三重境界

2．如何有效表達(dá)

解析：邏輯強(qiáng)大的三大條件-條理清楚+維度全面+節(jié)奏感好

【研討1】：如何做到條理清楚

參考工具：2W1H

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek，快速生成話術(shù)模板

【研討2】：如何做到維度全面

示例：如何進(jìn)行橫向擴(kuò)展

示例：如何做好縱向深入

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek，快速生成話術(shù)模板

【研討3】：如何保持節(jié)奏感好

示例：通過做好時間規(guī)劃保持好的節(jié)奏

示例：通過有效的提問保持好的節(jié)奏

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek，快速生成話術(shù)模板

3．與他日常溝通表達(dá)技巧

【技巧1】：融洽的題外話

【技巧2】：有異議時強(qiáng)調(diào)一致

【技巧3】：體驗認(rèn)同拉近心理距離

【技巧4】：時刻準(zhǔn)備一把梯子

工具實踐：ORID溝通對話與表揚(yáng)贊美

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek，快速生成話術(shù)模板

【本講成果產(chǎn)出】：團(tuán)隊合創(chuàng)完成《ORID溝通對話模板》

第二講：高品質(zhì)職場溝通的技巧

一、向上溝通：如何與上司相處

1．與上司相處的與原則

【原則1】：做一個幫助上級解決問題的人

【原則2】：讓匯報溝通成為工作的一部分

【原則3】：請示建言用請教或引申式

【原則4】：接受任務(wù)要堅決，毫無怨言

【原則5】：站在上級的角度思考問題

2．向上溝通的經(jīng)典場景

【經(jīng)典場景1】：如何接受工作任務(wù)

研討：接受上級的工作安排，通常會遇到哪些坑？

話術(shù)：有效反饋的初級版與高級版

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek，快速生成話術(shù)模板

解析：對于上級安排的工作，若第一次遇到，應(yīng)該怎么辦？

話術(shù)：第一次面對的話術(shù)初級版與高級版

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek，快速生成話術(shù)模板

【經(jīng)典場景2】：如何匯報工作進(jìn)展

研討：領(lǐng)導(dǎo)為何會催問工作？

話術(shù)：工作進(jìn)展匯報的基礎(chǔ)版、進(jìn)階版與成熟版

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek，快速生成話術(shù)模板

【經(jīng)典場景3】：如何展現(xiàn)工作成果

研討：如何匯報工作才能讓工作顯得“有高度”？

研討：如何匯報才能體現(xiàn)工作的深度價值？

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek，快速生成話術(shù)模板

二、向下溝通：建立信賴關(guān)系

1．建立信賴關(guān)系的基本要訣

【要訣1】：要告訴部屬工作情形如何

【要訣2】：表現(xiàn)好時及時表揚(yáng)

【要訣3】：對部屬有影響的變動要事先通知

【要訣4】：充分發(fā)揮部屬的能力

2．四階段法-解決與人有關(guān)的問題

【階段1】：掌握事實

要點：調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過

注意事項：要掌握全部事實經(jīng)過

【階段2】：慎思決定

要點：整理全部事實，分析相互關(guān)系

注意事項：切記不可急于下結(jié)論

【階段3】：采取措施

要點：責(zé)任、能力、權(quán)限、時機(jī)

注意事項：不要推卸責(zé)任

【階段4】：確認(rèn)結(jié)果

要點：成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善

注意事項：所采取的措施對工作是否有利

案例解析：張強(qiáng)的問題

工具表單：《人的問題分析解決方案表》

小組研討：根據(jù)案例-資深員工的問題，研討解決方案

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek工具，結(jié)合四階段法的原理與流程，形成問題解決的思路與創(chuàng)意，并對創(chuàng)意方案進(jìn)行評估

3．向下溝通-經(jīng)典場景

【經(jīng)典場景1】：下達(dá)指令

互動：如何避免下達(dá)指令時的誤解？

互動：下達(dá)指令時如何激發(fā)部屬意愿？

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek，快速生成話術(shù)模板

【經(jīng)典場景2】：工作輔導(dǎo)

模擬演示：輔導(dǎo)過程中的猴子管理原則

【經(jīng)典場景3】：表揚(yáng)與反饋

四步表揚(yáng)法：從觀察到強(qiáng)化的正向循環(huán)

工具表單：《表揚(yáng)反饋-BIA實踐表》

工具表單：《修正反饋-BID實踐表》

DeepSeek應(yīng)用：通過DeepSeek工具，提供標(biāo)準(zhǔn)化工作反饋模板，并結(jié)合實際案例提供反饋優(yōu)化建議

三、橫向溝通：高效與人協(xié)作

【要訣1】：換位思考——同理心三重解碼

解析：同理心-角色心理

課堂體驗：換位思考

解讀：同理心-冰山模型

工具應(yīng)用：同理心互動溝通公式

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek，快速生成話術(shù)模板

【要訣2】：管理差異——個性化溝通適配

互動：不同個性風(fēng)格的核心特點

助攻測試：我的性格類型

研討：DISC性格類型互動策略

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek工具，快速生成DISC性格互動策略

【要訣3】：雙贏思維——沖突處理五策略

互動：采取了哪種沖突處理策略？

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek工具，快速生成個性化的沖突處理動態(tài)管理方案表

【要訣4】：情感儲蓄——人際資產(chǎn)的累積

研討：如何形成情感賬戶清單

工具表單：《情感賬戶改進(jìn)實踐表》

DeepSeek應(yīng)用：利用DeepSeek工具，快速生成個性化的情感賬戶實踐表

四、高難度溝通：關(guān)鍵對話技巧

【步驟1】：明確溝通目的

基本原則：目的不變，手段機(jī)動

【步驟2】：管理對方情緒

解析：對話內(nèi)容與對話氛圍的關(guān)注

互動：如何消除不被尊重的威脅？

互動：如何建立共同目的？

【步驟3】：管控自己情緒

解析：情緒管理ABC

【步驟4】：陳述表達(dá)觀點

解析：高難度沖突對話三步驟

【步驟5】：深入互動交流

探討：如何引導(dǎo)對方深入對話交流？

探討：如何針對對方觀點不同方向恰當(dāng)應(yīng)對？

【本講成果產(chǎn)出】：團(tuán)隊合創(chuàng)完成《向上經(jīng)典場景溝通模板》/《人的問題分析解決方案表》/《情感賬戶改進(jìn)實踐表》

課程總結(jié)與答疑解惑

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