成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手詳細(xì)內(nèi)容
成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
課程背景：
領(lǐng)導(dǎo)身邊一般有兩類助理，業(yè)務(wù)助理和行政助理，他們的核心工作就是做好三“務(wù)”，參與政務(wù)——當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手；處理事務(wù)——確保日常行政管理工作的正常運(yùn)行；做好服務(wù)——當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“服務(wù)員”。工作如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來(lái)開(kāi)展工作，或者是有想法，沒(méi)辦法。
要想成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，寫(xiě)作能力、溝通協(xié)調(diào)、會(huì)務(wù)安排，接待賓客等要面面俱到，本課程旨在圍繞助理的核心能力模塊，圍繞辦公室人員必備的綜合技能方面展開(kāi)，提供具體方法和工具落地。通過(guò)集中訓(xùn)練，學(xué)會(huì)從雜、亂、累中解放出來(lái)，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力，快速實(shí)現(xiàn)“小白”到“專家”的華麗轉(zhuǎn)身。
課程收益：
1. 理清助理工作的關(guān)鍵點(diǎn)，角色的精準(zhǔn)定位
2. 明白必備的公務(wù)接待禮儀
3. 高效會(huì)務(wù)組織與管理
4. 職場(chǎng)高效溝通
課程特色：
1.專業(yè)——講師曾在大型國(guó)企從事辦公室工作18年，有著豐富的行政工作和公文寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
2.通透——追根溯源，將公文寫(xiě)作的相關(guān)理論講透徹，讓學(xué)員知其然，更知其所以然
3.實(shí)用——課程匯總了很多寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，提供了諸多寫(xiě)作模板，拿來(lái)即用
4.有趣——講故事、做游戲、小組PK、案例分析、情景模擬，讓寫(xiě)作課與枯燥說(shuō)拜拜
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：秘書(shū)、助理
授課方式：
1.主題講授；
2.角色扮演；
3.案例研討；
4. 提問(wèn)互動(dòng)；
5 分組PK
課程大綱
第一講：守土有責(zé)——助理角色定位與職業(yè)能力（1.5h）
一、 秘書(shū)與助理
1. 工作的5大職能
2. 日常工作的特點(diǎn)
3. 崗位與職責(zé)范圍
二、職能的特性
1. 政策性強(qiáng)
2. 工作內(nèi)容的無(wú)形性
3. 被動(dòng)性和突發(fā)性
4. 缺乏統(tǒng)一評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
三、 角色定位
1. 執(zhí)行者角色
【案例】
2. 管理者角色
1) 傳統(tǒng)管理者的三要素
2) 現(xiàn)代管理的新定義
3. 領(lǐng)導(dǎo)者角色
1) 傳統(tǒng)合法權(quán)
2) 法理合法權(quán)
3) 超凡合法權(quán)
【領(lǐng)導(dǎo)型秘書(shū)模型】
四、 職業(yè)能力與素養(yǎng)
1. “三心”與“三業(yè)”
2. 四種人CAI
3. 轉(zhuǎn)換心智模式
4. 基本素養(yǎng)
1) 科學(xué)的知識(shí)結(jié)構(gòu)
2) 基本的職業(yè)能力
3) 高尚的職業(yè)道德
4) 培養(yǎng)良好的職業(yè)性格
【案例分析】如何兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不和，你如何應(yīng)對(duì)？
五、 關(guān)于“辦公室政治”
1) 如何處理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
2) “栽培”這件事怎么理解
3) 公私利益沖突怎么辦
4) 職場(chǎng)關(guān)系三原則
5) 和領(lǐng)導(dǎo)相處的兩個(gè)禁忌
6) 關(guān)于送禮那點(diǎn)事
7) 辦公室里不能說(shuō)的事兒
第二講：禮行天下——辦公禮儀與公務(wù)接待(0.5h)
一、 職業(yè)形象
1. 禮儀三要素及基本內(nèi)容
2. 行政禮儀應(yīng)遵循的原則
二、 職場(chǎng)基本禮貌禮節(jié)
1. 禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
2. 學(xué)會(huì)贊美
1) 贊美的8個(gè)要領(lǐng)
2) 贊美三段論
3. 位次禮儀
三、 會(huì)議禮儀
1.茶水服務(wù)禮儀
2.會(huì)議禮儀服務(wù)流程
四、 用餐禮儀
1. 席位安排
2. 點(diǎn)菜技巧
3. 文明就餐
第三講：溝通協(xié)調(diào)——作為信息的上傳下達(dá)（2.5h）
一、 表達(dá)的五個(gè)維度
1. 溝通——權(quán)利在流動(dòng)
2. 說(shuō)服——權(quán)利在對(duì)方
3. 談判——權(quán)利在雙方
4. 演講——權(quán)利在形成
5. 辯論——權(quán)利在他方
二、 溝通障礙
1. 傳遞方
2. 傳遞管道
3. 接收方
三、 提升思考力和表現(xiàn)力
1.找出所有要點(diǎn)——善用思維導(dǎo)圖
2.去除已知部分——避免空姐現(xiàn)象
3.聚焦聽(tīng)眾利益——學(xué)會(huì)賣鉆講孔
4.要點(diǎn)清晰——掌握電梯法則
案例分析：如何匯報(bào)
公式與模型：FAB法則
四、 傾聽(tīng)與反饋
1. 聽(tīng)覺(jué)維度
2. 溝通反饋
3. 情緒控制
理論模型：摩西·科亨“聽(tīng)力三角形”
五、 正確與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1. 與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備
【案例】你是否也這樣請(qǐng)示工作
2. 與上級(jí)溝通的4個(gè)要領(lǐng)
1）尊重上級(jí)的權(quán)威：
2）讀懂上級(jí)的心理
3）把握6類上級(jí)的秉性
4）適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣
3. 你的上司怎么看你
1） 贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧
【案例】劉秘書(shū)哪里做錯(cuò)了
2） 挽救與上級(jí)矛盾的4大原則
3） 下情不能上達(dá)的原因探討
4） 挨罵怎么辦
5） 和上級(jí)溝通時(shí)的14個(gè)建議
第四講：操之在我——助理崗位的未來(lái)發(fā)展（1.5h）
一、 理解六層次
1. 抱怨者——找環(huán)境的問(wèn)題
1) “影響”與“決定”
2) 周圍的人、事，物
2. 行動(dòng)派——找努力的問(wèn)題
1) 明知這次提拔人選是內(nèi)定的，你是否還要參加并認(rèn)真準(zhǔn)備競(jìng)聘？
2) 為什么學(xué)會(huì)了工具和方法還是干不好？
3. 戰(zhàn)術(shù)家——找方法的問(wèn)題
1) 為什么說(shuō)“沒(méi)有問(wèn)題，只有機(jī)會(huì)”？
2) 為什么說(shuō)能力等于選擇？
3) 職業(yè)生涯發(fā)展的四個(gè)階段：路人甲-戀愛(ài)-備胎-結(jié)婚
4. 戰(zhàn)略家——找選擇的問(wèn)題
1) 洗腦和PUA
2) 有無(wú)信仰的區(qū)別
3) 何為“三觀”，如何排序
4) 為什么患難見(jiàn)真情
5) 時(shí)間從哪兒來(lái)
6) 如何解決“非標(biāo)”問(wèn)題
7) 提拔一線靠能力，中高層靠什么
5. 覺(jué)醒者——找身份的問(wèn)題
1) 快樂(lè)跟幸福是兩個(gè)概念
2) 何為“三十而立”
6. 創(chuàng)造者——找意義的問(wèn)題
1) 為什么說(shuō)老板是單位里格局最大的人
2) 【思考與討論】如何實(shí)現(xiàn)管理“破局”？
二、 成為自己
【案例】三個(gè)石匠的寓言
1. 心智模式
1) 二元對(duì)立
2) 力求公平
3) 相對(duì)主義
4) 個(gè)人整合
2. 發(fā)現(xiàn)組織的根隱喻
3. 三環(huán)模型
1) 擅長(zhǎng)-做強(qiáng)
2) 熱愛(ài)-做久
3) 機(jī)會(huì)-做大
要點(diǎn)回顧、現(xiàn)場(chǎng)答疑、行動(dòng)建議、好書(shū)推薦
張秋民老師的其它課程
課程背景：工作埋頭苦干，累得像老黃牛，領(lǐng)導(dǎo)卻不知道。來(lái)得比別人早，出力比別人多，領(lǐng)導(dǎo)卻不滿意。只知低頭干活，不知抬頭看路，該怎么辦呢？三分工作、七分匯報(bào)。光把工作做好還不夠，還要善于恰到好處地展示。匯報(bào)工作不是炫耀業(yè)績(jī)，而是與領(lǐng)導(dǎo)“交心”的重要途徑?？偨Y(jié)匯報(bào)的技能，不僅是員工的溝通力，更是職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程旨在幫助學(xué)員系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化地掌握總結(jié)匯報(bào)的技巧和方
講師：張秋民詳情
妙筆生花——銀行公文寫(xiě)作技巧 12.28
課程背景：“文章者，經(jīng)國(guó)之大業(yè)，不朽之盛事"，從古到今，寫(xiě)作尤其是公文寫(xiě)作，都是一件大事。公務(wù)文書(shū)寫(xiě)作，簡(jiǎn)稱公文寫(xiě)作，指的是文件的擬稿工作，它是企事業(yè)單位制發(fā)文件工作的首要環(huán)節(jié)。公文寫(xiě)作水平的高低直接關(guān)系到企事業(yè)單位的工作能力。企事業(yè)單位書(shū)面表達(dá)無(wú)處不在，報(bào)告、函、總結(jié)、建議書(shū)……這些常用文書(shū)您會(huì)寫(xiě)嗎如何讓公文的作用最大化如何有效提升公文寫(xiě)作的效率
講師：張秋民詳情
課程背景：“口乃心之門(mén)戶”，文字是有聲語(yǔ)言的延伸，不管是口頭表達(dá)還是書(shū)面表達(dá)，效果好不好，其實(shí)質(zhì)是思維醞釀得是否成熟，具體表現(xiàn)為思維的方式、方法以及工具的使用，正所謂“思維致勝”。所以我們常說(shuō)“腹有詩(shī)書(shū)”“胸有成竹”，才會(huì)“一揮而就”“下筆如有神”。實(shí)際生活和工作中，有的人專業(yè)過(guò)硬，卻是“茶壺里煮餃子，有貨倒不出”；有的人肚子有料，卻是表達(dá)混亂，不得要領(lǐng)?！?/p>
講師：張秋民詳情
課程背景：“文章者，經(jīng)國(guó)之大業(yè)，不朽之盛事"，從古到今，寫(xiě)作尤其是公文寫(xiě)作，都是一件大事。公務(wù)文書(shū)寫(xiě)作，簡(jiǎn)稱公文寫(xiě)作，指的是文件的擬稿工作，它是企事業(yè)單位制發(fā)文件工作的首要環(huán)節(jié)。而銀行作為金融服務(wù)業(yè)最常見(jiàn)的窗口單位，公文寫(xiě)作水平的高低直接關(guān)系到銀行的對(duì)外形象以及信息傳遞的效率和工作能力。銀行常見(jiàn)的公文主要有通知、請(qǐng)示、報(bào)告、紀(jì)要、函、批復(fù)、總結(jié)、計(jì)
講師：張秋民詳情
銀行公文寫(xiě)作能力提升 12.28
課程背景：“文章者，經(jīng)國(guó)之大業(yè)，不朽之盛事"，從古到今，寫(xiě)作尤其是公文寫(xiě)作，都是一件大事。公務(wù)文書(shū)寫(xiě)作，簡(jiǎn)稱公文寫(xiě)作，指的是文件的擬稿工作，它是企事業(yè)單位制發(fā)文件工作的首要環(huán)節(jié)。公文寫(xiě)作水平的高低直接關(guān)系到企事業(yè)單位的工作能力。企事業(yè)單位書(shū)面表達(dá)無(wú)處不在，通知、請(qǐng)示、報(bào)告、紀(jì)要、函、批復(fù)、總結(jié)、計(jì)劃……這些常用文書(shū)您會(huì)寫(xiě)嗎如何讓公文的作用最大化如何
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銀行公文寫(xiě)作及管理溝通 12.28
課程背景：“文章者，經(jīng)國(guó)之大業(yè)，不朽之盛事"，從古到今，寫(xiě)作尤其是公文寫(xiě)作，都是一件大事。公務(wù)文書(shū)寫(xiě)作，簡(jiǎn)稱公文寫(xiě)作，指的是文件的擬稿工作，它是企事業(yè)單位制發(fā)文件工作的首要環(huán)節(jié)。公文寫(xiě)作水平的高低直接關(guān)系到企事業(yè)單位的工作能力。公文寫(xiě)作是一項(xiàng)綜合能力。對(duì)于職場(chǎng)中人，這項(xiàng)綜合能力常常用到。不論是寫(xiě)通知，寫(xiě)請(qǐng)示，寫(xiě)郵件，或是寫(xiě)總結(jié)，寫(xiě)匯報(bào)，我們都需要成
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課程背景：“文章者，經(jīng)國(guó)之大業(yè)，不朽之盛事"，從古到今，寫(xiě)作尤其是公文寫(xiě)作，都是一件大事。公務(wù)文書(shū)寫(xiě)作，簡(jiǎn)稱公文寫(xiě)作，指的是文件的擬稿工作，它是企事業(yè)單位制發(fā)文件工作的首要環(huán)節(jié)。而銀行作為金融服務(wù)業(yè)最常見(jiàn)的窗口單位，公文寫(xiě)作水平的高低直接關(guān)系到銀行的對(duì)外形象以及信息傳遞的效率和工作能力。銀行常見(jiàn)的公文主要有通知、請(qǐng)示、報(bào)告、紀(jì)要、函、批復(fù)、總結(jié)、計(jì)
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公文寫(xiě)作與工作匯報(bào)能力提升 12.28
課程背景：“文章者，經(jīng)國(guó)之大業(yè)，不朽之盛事"，從古到今，寫(xiě)作尤其是公文寫(xiě)作，都是一件大事。公務(wù)文書(shū)寫(xiě)作，簡(jiǎn)稱公文寫(xiě)作，指的是文件的擬稿工作，它是企事業(yè)單位制發(fā)文件工作的首要環(huán)節(jié)。公文寫(xiě)作水平的高低直接關(guān)系到企事業(yè)單位的工作能力。公文寫(xiě)作是一項(xiàng)綜合能力。對(duì)于職場(chǎng)中人，這項(xiàng)綜合能力常常用到。不論是寫(xiě)通知，寫(xiě)請(qǐng)示，寫(xiě)郵件，或是寫(xiě)總結(jié)，寫(xiě)匯報(bào)，我們都需要成
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課程背景：[場(chǎng)景1]花了整整一周時(shí)間，精心準(zhǔn)備過(guò)往一年的工作匯報(bào)，終于輪到你上場(chǎng)了，不過(guò)剛過(guò)5分鐘，老板就讓你簡(jiǎn)單點(diǎn)，直接說(shuō)重點(diǎn)。[場(chǎng)景2]向跨部門(mén)同事滔滔不絕介紹了三十分鐘項(xiàng)目方案，可是下面的同事聊天、玩手機(jī)、看電腦，把你完全當(dāng)成透明人。[場(chǎng)景3]開(kāi)會(huì)時(shí)，說(shuō)話羅嗦了半天也不知道他想說(shuō)什么，沒(méi)有重點(diǎn)，思路混亂！同事以及下屬聽(tīng)不懂，你還很著急?！陨蠄?chǎng)景，你
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課程背景：“文章者，經(jīng)國(guó)之大業(yè)，不朽之盛事"，從古到今，寫(xiě)作尤其是公文寫(xiě)作，都是一件大事。公務(wù)文書(shū)寫(xiě)作，簡(jiǎn)稱公文寫(xiě)作，指的是文件的擬稿工作，它是企事業(yè)單位制發(fā)文件工作的首要環(huán)節(jié)。公文寫(xiě)作水平的高低直接關(guān)系到企事業(yè)單位的工作能力。無(wú)論是行政管理部門(mén)還是具體業(yè)務(wù)部門(mén)，書(shū)面表達(dá)無(wú)處不在，通知、請(qǐng)示、報(bào)告、紀(jì)要、函、批復(fù)、總結(jié)、計(jì)劃……這些常用文書(shū)您會(huì)寫(xiě)嗎
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