上思下行——職場有效溝通技巧

課程背景:

什么是溝通？溝通是多種能力的綜合表現(xiàn)，其中包含表達(dá)能力、理解能力、反應(yīng)能力等等。一個(gè)人是 否有能力，他的能力能否被別人注意到，很大程度上取決于他的溝通能力，即說話水平。

說話看似一件再簡單不過的事情，但如何把話說好，如何把話說得有水平，如何讓人信服，就不是一件容易的事了。所以，人們不但需要溝通，更需要有效溝通。

戴爾·卡耐基說：“將一個(gè)人成功的因素歸納起來，15％得益于他的專業(yè)知識(shí)，85％得益于良好的社交能 力?！睂W(xué)會(huì)關(guān)鍵溝通是成就事業(yè)和維系社交的基礎(chǔ)。如果說交流是人類社會(huì)最基本的生存工具，那么有效交 流——掌握關(guān)鍵溝通的技巧，就是你成功路上的奠基石。

那么，說話高手到底是如何進(jìn)行人際溝通的呢？其實(shí)他們的秘密武器就是嘴和心，他們懂得洞察別人的內(nèi)心，能把話說到對(duì)方心里去。

本課程圍繞溝通的特質(zhì)，基本方法，底層邏輯，向上向下溝通的技巧展開，結(jié)合工具運(yùn)用，解析經(jīng)典案例，提煉公式模型，講練結(jié)合，助力學(xué)員打開溝通困局，快速掌握職場溝通的必備方法與技巧，有效提升團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作效能。

課程收益:

1. 正確認(rèn)識(shí)管理者的角色定位

2. 培養(yǎng)向上向下溝通的意識(shí)

3. 掌握不同性格特質(zhì)的溝通技巧

4. 認(rèn)清并避免常見溝通誤區(qū)

課程特色:

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結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達(dá)。

情景化互動(dòng)：實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)，寓教于樂。

口訣化記憶：口訣提煉，語言生動(dòng)。

系統(tǒng)化實(shí)施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實(shí)施。

工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地。

課程模式：行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊、情景互動(dòng)教學(xué)，小組研討、角色扮演。

課程時(shí)間： 2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、后備干部。

課程大綱

課程導(dǎo)入:

l 干部的三種角色定位

l 管理思維與技術(shù)思維

第一講：溝通的基本要素與特質(zhì)

一、 與上下級(jí)相處的和諧之道

二、 職場人的三個(gè)維度與身份的五大支柱

三、 溝通的原則與層次

四、 溝通三要素

1. 明確溝通的目的

2. 把握溝通的內(nèi)容

3. 達(dá)成溝通的結(jié)果

【理論模型】喬哈里視窗

第二講：向上溝通

一、 與不同性格色彩領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

1. 紅色性格

1) 長處與短處

2) 基本動(dòng)機(jī)

3) 溝通特點(diǎn)

4) 注意事項(xiàng)

2. 黃色性格

1) 長處與短處

2) 基本動(dòng)機(jī)

3) 溝通特點(diǎn)

4) 注意事項(xiàng)

3. 綠色性格

1) 長處與短處

2) 基本動(dòng)機(jī)

3) 溝通特點(diǎn)

4) 注意事項(xiàng)

4. 藍(lán)色性格

1) 長處與短處

2) 基本動(dòng)機(jī)

3) 溝通特點(diǎn)

4) 注意事項(xiàng)

二、 向上溝通的障礙

1. 信息傳遞雙方常見問題

2. 傳遞管道常見問題

3. 信息接受不靈敏

4. 三種常見錯(cuò)誤溝通方式

【案例】郭臺(tái)銘董事長辦公室

【案例】“我不殺伯仁，伯仁卻因我而死"

【案例】最近工作忙不忙

【案例】歷史上最牛女秘書

三、 向上溝通的典型場景

1. 接受指示

1) 易出現(xiàn)的問題

2) 接受指示的溝通原則

3) 雙方的差異

2. 匯報(bào)工作

1) 匯報(bào)的場景

2) 匯報(bào)的要點(diǎn)

3) 匯報(bào)的結(jié)構(gòu)

4) 思考力與表現(xiàn)力

a) 找出所有要點(diǎn)——善用思維導(dǎo)圖

b) 去除已知部分——避免空姐現(xiàn)象

c) 聚焦對(duì)方利益——學(xué)會(huì)賣鉆講孔

d) 闡述要點(diǎn)清晰——掌握電梯法則

【公式與模型】FAB法則

【即興匯報(bào)四步法】

3. 商討問題

1) 上司首先拋出問題（原則）

2) 經(jīng)理首先拋出問題（原則）

3) 討論問題原則

4. 表示不同意見

1) 不良傾向

2) 表達(dá)不同意見原則

【向上溝通的5項(xiàng)準(zhǔn)備】

【案例】你是否也這樣請(qǐng)示工作

【演練】如何爭取多出的3個(gè)名額

5. 說服領(lǐng)導(dǎo)

1) 說服的底層邏輯

【理論模型】亞里士多德的“德-理-情”，保羅.麥克萊恩“三位一體腦”理論

2) 說服步驟

a) 設(shè)定場景

b) 確定目標(biāo)

c) 設(shè)想問題

d) 規(guī)劃策略

3) 說服本能腦

a) 贏得好感的4A策略

b) 利用從眾帶動(dòng)說服

c) 禮尚往來人情相互

d) 水與鉆石的悖論

e) 人們傾向言行一致

f) 三招樹立權(quán)威形象

【理論模型】羅伯特.西奧迪尼《影響力》

【案例分析】老年人的保健品，華為的北大招聘

4) 說服情感腦

a) 體驗(yàn)情緒

b) 講好故事

c) 構(gòu)建場域

5) 說服邏輯腦

a) 表達(dá)清晰

b) 理由充分

c) 論證有力

四、 向上溝通的要領(lǐng)

1. 尊重上級(jí)的權(quán)威

1) 拒絕拉幫結(jié)伙

2) 警惕黑色玩笑

3) 慎用稱呼

4) 為尊者諱

【案例】怎么稱呼年輕的上級(jí)

【案例】我認(rèn)主管做大哥

【案例】如此說話

【案例】朱元璋的兩個(gè)朋友

2. 讀懂上級(jí)的心理

3. 把握6類上級(jí)的秉性

4. 適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣

5. 向上溝通的時(shí)機(jī)

1) 換口徑

2) 換時(shí)間

3) 換場合

4) 換角色

五、 你的上司怎么看你

1. 贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧

【案例】劉秘書哪里做錯(cuò)了

【案例】憑什么新人就獲得了升遷

2. 挽救與上級(jí)矛盾的4大原則

3. 下情不能上達(dá)的原因探討

4. 挨上司罵怎么辦

5. 向上溝通的14個(gè)建議

六、 傾聽與反饋

1. 培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧

【案例分析】廚師的故事，三季人

2. 傾聽層次與維度

1) 聽力覺醒

2) 積極聆聽

3) 聽覺正念

【案例】曾國藩“又笨又慢平天下”，施主與和尚的對(duì)話

【工具】傾聽能力測評(píng)

【理論模型】非暴力溝通

3. 溝通反饋

1) 逐字反饋

2) 同義轉(zhuǎn)述

3) 意義形塑

【案例分析】“怕上火，喝王老吉”妙在哪，矛盾調(diào)解

【理論模型】摩西·科亨“聽力三角形”

第三講：向下溝通

一、 下達(dá)指令、命令的要訣

1. 基于情境定目標(biāo)

2. 縱向結(jié)論擺事實(shí)

3. 橫向有序講方法

4. 指令要素要齊備

【責(zé)任稀釋定律】

【思考】猴子是怎么跑到管理者身上的？

二、 面對(duì)唱反調(diào)的人

1. 能力與態(tài)度

【案例】劉強(qiáng)東的五類員工

【案例】牛根生的用人原則

2. 思考態(tài)度與做事態(tài)度

三、 批評(píng)下屬——怎樣讓你的難聽話也能得到正反饋

1. 批評(píng)的步驟

2. 批評(píng)的五要素

3. 技巧與注意點(diǎn)

【情境模擬練習(xí)】

【建立情感賬戶】

四、 激勵(lì)下屬

1. 激勵(lì)原則

1) 目標(biāo)結(jié)合原則

2) 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

3) 明確性原則

4) 時(shí)效性原則

5) 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合

6) 按需激勵(lì)原則

2. 激勵(lì)場景應(yīng)用

1) 如何正確表揚(yáng)

2) 如何正確批評(píng)

3) 如何正確地實(shí)施獎(jiǎng)罰

4) 如何建立獎(jiǎng)懲機(jī)制

五、 情緒控制

1. 最耗能的四種狀態(tài)

2. 情緒的辨認(rèn)與管理

3. 問題外化三步法

【理論模型】垃圾人定律

【案例】處理部屬的小報(bào)告

【案例】沉默的回應(yīng)

【案例】沖突的化解

【演練】財(cái)務(wù)部長的尷尬

六、 贊美下屬

1. 贊美八法

2. 贊美公式

1) 打追光

2) 輕輕地

3) 深深地

4) 常常地

3. 贊美三段論

【案例分析】

七、 培養(yǎng)觀察力

【太公十察】

【練習(xí)】從對(duì)方的眼神中看出他的心思

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與提煉

1. 有效溝通的五個(gè)步驟

2. 六個(gè)經(jīng)驗(yàn)之談

3. 成熟溝通的十大法則

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