123,123,123

職場人際關(guān)系溝通

培訓(xùn)講師：張秋民

講師背景：
張秋民老師職場效能提升專家公文寫作實戰(zhàn)專家北京交通大學(xué)MBA國家高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級企業(yè)人力資源管理師企業(yè)培訓(xùn)師、人力資源管理師特聘認證講師現(xiàn)任：深圳某知名投資公司丨人力資源總監(jiān)曾任：深圳水務(wù)集團公司（國企）丨綜合辦公室主任/人力資源總監(jiān) 詳細>>

下載需求表打印本課程填寫需求表在線咨詢

課程咨詢電話：

職場人際關(guān)系溝通詳細內(nèi)容

職場人際關(guān)系溝通

課程背景：

鬼谷子講“口乃心之門戶”。在諸子百家里，孔子最得意的弟子當(dāng)屬顏回，而墨子最得意的應(yīng)是耕柱。兩者不同的是：顏回經(jīng)常受到孔子的褒揚，而耕柱卻時時遭到墨子的責(zé)難。這也許也反映了孔墨兩人在教育方式上的不同之處。

成功的企業(yè)家都暗合了溝通的理論和智慧，在不知不覺中做到了有效溝通，否則不可能有他們職場的輝煌。也有許多人對于溝通都是跟著感覺走，基本處于混沌狀態(tài)。越希望成功的人都重視溝通，但都不通透。

一切問題都是溝通出了問題。

課程收益：

1、掌握職場人際關(guān)系溝通方法

2、了解溝通的障礙

3、職場360度溝通技巧

4、培養(yǎng)溝通與協(xié)作意識

5、掌握高效溝通的技巧和方法

6、認清并避免常見溝通誤區(qū)

課程時間：0.5天；6小時

課程特色：

1.專業(yè)——講師曾在大型國企從事辦公室工作18年，有著豐富的行政工作和公文寫作經(jīng)驗

2.通透——追根溯源，將寫作的相關(guān)理論講透徹，讓學(xué)員知其然，更知其所以然

3.實用——課程匯總了很多寫作經(jīng)驗，他山之石，可以攻玉

4.有趣——講故事、做游戲、小組PK、案例分析、情景模擬，讓寫作課與枯燥說拜拜

授課對象：企事業(yè)單位中基層管理人員、后備干部，辦公室工作人員

授課方式：

1.主題講授；

2.分組PK；

3.現(xiàn)場演練；

4.案例研討；

5.游戲互動

職場人際關(guān)系溝通課程大綱

課程導(dǎo)入:

1.職場成功的四張王牌

2.溝通的五個層次

3.為什么你的人際關(guān)系不好

第一講：什么是溝通

一、 溝通特質(zhì)

1. 與人相處的和諧之道

1) 了解別人是群我之道

2) 寬容別人是和睦之道

3) 接納別人是體諒之道

4) 關(guān)懷別人是友愛之道

2. 人的三個維度與身份的五大支柱

案例分析：部落效應(yīng)

1) 部落效應(yīng)的特征

2) 擺脫部落效應(yīng)的五大誘惑

3. 溝通的定義

4. 表達的五個維度

1) 溝通——權(quán)利在流動

2) 說服——權(quán)利在對方

3) 談判——權(quán)利在雙方

4) 演講——權(quán)利在形成

5) 辯論——權(quán)利在他方

5. 溝通三要素

1) 如何明確溝通的目的

2) 如何把握溝通的內(nèi)容

3) 如何達成溝通的結(jié)果

6. 溝通的方式

1) 一個團隊必備的五個基本要素

2) 溝通的四種基本型態(tài)

l 案例分析：十分鐘的悲劇，有錢人的快樂

l 工具：交際能力測試

l 理論模型：喬哈里視窗

l 演練：打破知識的詛咒

二、 溝通四原則

1. 平等

2. 互利

3. 信用

4. 真誠

【案例】林肯總統(tǒng)的信，如此奉承

模擬練習(xí)：在辦公室發(fā)生的三件小事

公式與模型：道歉——怎樣把錯誤變成促進關(guān)系的機會

第二講溝通的障礙——為什么溝而不通

1.傳遞管道

1) 傳遞

2) 環(huán)境

3) 時機

4) 破壞與挑釁

【案例】“驢又冤死了”

【案例】美軍的命令

2.狀態(tài)與心態(tài)

1) 主觀與客觀

2) 情緒與習(xí)慣

3) 情商與智商

3. “知足常樂”的定位模式

1) 組織定位

2) 角色定位

3) 行為定位

4. 表達

1) 選擇溝通對象的原則

2) 與溝通對象的關(guān)系

3) 不良表達方式

第三講 360度溝通

一、向下溝通

1. 下達指令、命令的要訣

2. “不遷怒”與“放下”

3. 意見相左，各持己見時的化解

4. 如何化解部門利益沖突

5. 向下有效溝通實施步驟

【案例】處理部屬的小報告

【案例】沉默的回應(yīng)

【案例】沖突的化解

二、向上溝通

1、與上級溝通常見障礙

【案例】郭臺銘的辦公室

2、與上級溝通的形式

1）接受指示

a) 易出現(xiàn)的問題

b) 接受指示的溝通原則

c) 雙方的差異

2）匯報工作

【案例】溝通“迷路”

【案例】史上最牛女秘書

3）商討問題

a) 上司首先拋出問題（原則）

b) 經(jīng)理首先拋出問題（原則）

c) 討論問題原則

4）表示不同意見

a) 不良傾向

b) 表達不同意見原則

3、與上級溝通之前的5項準(zhǔn)備

【案例】你是否也這樣請示工作

4、與上級溝通的4個要領(lǐng)

1）為尊者諱

【案例】朱元璋的兩個朋友

2）讀懂上級的心理

3）把握6類上級的秉性

4）適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣

5、你的上司怎么看你

1）贏得上級信賴5個溝通技巧

【案例】劉秘書哪里做錯了

2）挽救與上級矛盾的4大原則

3）下情不能上達的原因探討

4）格局的大小決定位置的高低

三、平行溝通

1. 如何創(chuàng)造良好溝通的情境

2. 無往不勝的溝通方法

1) 贊美的力量

2) 注意用語

3) 利用修辭方法使語言更精彩

4) 幽默六法

張秋民老師的其它課程

全腦思維完美呈現(xiàn)——工作匯報與呈現(xiàn)技巧 12.28

課程背景：工作埋頭苦干，累得像老黃牛，領(lǐng)導(dǎo)卻不知道。來得比別人早，出力比別人多，領(lǐng)導(dǎo)卻不滿意。只知低頭干活，不知抬頭看路，該怎么辦呢？三分工作、七分匯報。光把工作做好還不夠，還要善于恰到好處地展示。匯報工作不是炫耀業(yè)績，而是與領(lǐng)導(dǎo)“交心”的重要途徑。總結(jié)匯報的技能，不僅是員工的溝通力，更是職場的競爭力。本課程旨在幫助學(xué)員系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化地掌握總結(jié)匯報的技巧和方

講師：張秋民詳情

妙筆生花——銀行公文寫作技巧 12.28

課程背景：“文章者，經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事"，從古到今，寫作尤其是公文寫作，都是一件大事。公務(wù)文書寫作，簡稱公文寫作，指的是文件的擬稿工作，它是企事業(yè)單位制發(fā)文件工作的首要環(huán)節(jié)。公文寫作水平的高低直接關(guān)系到企事業(yè)單位的工作能力。企事業(yè)單位書面表達無處不在，報告、函、總結(jié)、建議書……這些常用文書您會寫嗎如何讓公文的作用最大化如何有效提升公文寫作的效率

講師：張秋民詳情

銀行公文寫作與職場360度溝通技巧 12.28

課程背景：“口乃心之門戶”，文字是有聲語言的延伸，不管是口頭表達還是書面表達，效果好不好，其實質(zhì)是思維醞釀得是否成熟，具體表現(xiàn)為思維的方式、方法以及工具的使用，正所謂“思維致勝”。所以我們常說“腹有詩書”“胸有成竹”，才會“一揮而就”“下筆如有神”。實際生活和工作中，有的人專業(yè)過硬，卻是“茶壺里煮餃子，有貨倒不出”；有的人肚子有料，卻是表達混亂，不得要領(lǐng)。“

講師：張秋民詳情

妙筆生花——常見公文與新聞報道寫作技巧 12.28

課程背景：“文章者，經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事"，從古到今，寫作尤其是公文寫作，都是一件大事。公務(wù)文書寫作，簡稱公文寫作，指的是文件的擬稿工作，它是企事業(yè)單位制發(fā)文件工作的首要環(huán)節(jié)。而銀行作為金融服務(wù)業(yè)最常見的窗口單位，公文寫作水平的高低直接關(guān)系到銀行的對外形象以及信息傳遞的效率和工作能力。銀行常見的公文主要有通知、請示、報告、紀要、函、批復(fù)、總結(jié)、計

講師：張秋民詳情

銀行公文寫作能力提升 12.28

課程背景：“文章者，經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事"，從古到今，寫作尤其是公文寫作，都是一件大事。公務(wù)文書寫作，簡稱公文寫作，指的是文件的擬稿工作，它是企事業(yè)單位制發(fā)文件工作的首要環(huán)節(jié)。公文寫作水平的高低直接關(guān)系到企事業(yè)單位的工作能力。企事業(yè)單位書面表達無處不在，通知、請示、報告、紀要、函、批復(fù)、總結(jié)、計劃……這些常用文書您會寫嗎如何讓公文的作用最大化如何

講師：張秋民詳情

銀行公文寫作及管理溝通 12.28

課程背景：“文章者，經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事"，從古到今，寫作尤其是公文寫作，都是一件大事。公務(wù)文書寫作，簡稱公文寫作，指的是文件的擬稿工作，它是企事業(yè)單位制發(fā)文件工作的首要環(huán)節(jié)。公文寫作水平的高低直接關(guān)系到企事業(yè)單位的工作能力。公文寫作是一項綜合能力。對于職場中人，這項綜合能力常常用到。不論是寫通知，寫請示，寫郵件，或是寫總結(jié)，寫匯報，我們都需要成

講師：張秋民詳情

妙筆生花——銀行工作人員公文寫作實戰(zhàn)技能訓(xùn)練 12.28

講師：張秋民詳情

公文寫作與工作匯報能力提升 12.28

課程背景：“文章者，經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事"，從古到今，寫作尤其是公文寫作，都是一件大事。公務(wù)文書寫作，簡稱公文寫作，指的是文件的擬稿工作，它是企事業(yè)單位制發(fā)文件工作的首要環(huán)節(jié)。公文寫作水平的高低直接關(guān)系到企事業(yè)單位的工作能力。公文寫作是一項綜合能力。對于職場中人，這項綜合能力常常用到。不論是寫通知，寫請示，寫郵件，或是寫總結(jié)，寫匯報，我們都需要成

講師：張秋民詳情

妙筆生花出口成章——工作匯報與演講口才 12.28

課程背景：[場景1]花了整整一周時間，精心準(zhǔn)備過往一年的工作匯報，終于輪到你上場了，不過剛過5分鐘，老板就讓你簡單點，直接說重點。[場景2]向跨部門同事滔滔不絕介紹了三十分鐘項目方案，可是下面的同事聊天、玩手機、看電腦，把你完全當(dāng)成透明人。[場景3]開會時，說話羅嗦了半天也不知道他想說什么，沒有重點，思路混亂！同事以及下屬聽不懂，你還很著急。……以上場景，你

講師：張秋民詳情

結(jié)構(gòu)化表達與公文寫作 12.28

課程背景：“文章者，經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事"，從古到今，寫作尤其是公文寫作，都是一件大事。公務(wù)文書寫作，簡稱公文寫作，指的是文件的擬稿工作，它是企事業(yè)單位制發(fā)文件工作的首要環(huán)節(jié)。公文寫作水平的高低直接關(guān)系到企事業(yè)單位的工作能力。無論是行政管理部門還是具體業(yè)務(wù)部門，書面表達無處不在，通知、請示、報告、紀要、函、批復(fù)、總結(jié)、計劃……這些常用文書您會寫嗎