《管理者的高效溝通與協(xié)作》
《管理者的高效溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容
《管理者的高效溝通與協(xié)作》
課程背景：
? 溝通是組織成員必備的技能，對(duì)內(nèi)要實(shí)現(xiàn)好的對(duì)上、對(duì)下與平級(jí)的溝通，對(duì)外需要處理好與客戶的關(guān)系，做好客戶的溝通！溝通的結(jié)果決定了我們工作的效率、與客戶溝通的好壞決定了工作的業(yè)績(jī)，我們必須持續(xù)提升溝通的技巧與水平。
? 溝通是信息從發(fā)出者到解碼者的互動(dòng)過(guò)程，個(gè)人溝通上受自私、自卑、自以為是、自我設(shè)限等人性的障礙影響會(huì)導(dǎo)致我們溝通效果很差，部門溝通由于受部門本位主義的影響，導(dǎo)致部門墻林立，部門與部門間工作的協(xié)調(diào)性差，相互之間缺乏起碼的尊重與工作的協(xié)助，這是公司效率不高的最大殺手。
《管理者的高效溝通與協(xié)作》的課程通過(guò)深挖溝通不力的原因，結(jié)合系統(tǒng)方法，打造企業(yè)的高效溝通的技巧，學(xué)習(xí)如何提升協(xié)調(diào)能力。專門為解決企業(yè)工作效率不高，部門間溝通不暢，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效溝通協(xié)調(diào)而設(shè)計(jì)，整個(gè)課程從緊貼工作中實(shí)際場(chǎng)景與前沿概念出發(fā)，運(yùn)用最先進(jìn)觀念、理念強(qiáng)化參訓(xùn)者意識(shí)，大量的場(chǎng)景模擬與具體的方法來(lái)提升參訓(xùn)者能力。
課程收益：
- 轉(zhuǎn)變溝通思維，掌握溝通的四要素，提升溝通技巧與水平
- 提升平級(jí)協(xié)作溝通能力，懂得如何化解跨部門沖突
- 掌握對(duì)下溝通的具體方式：如，調(diào)整態(tài)度、刺激的方式、教練式溝通過(guò)等方法工具
- 學(xué)會(huì)對(duì)上溝通的關(guān)鍵要和技巧，增強(qiáng)自己的反饋與匯報(bào)請(qǐng)示的意識(shí)
- 擁有對(duì)外溝通協(xié)調(diào)的萬(wàn)能公式和技巧，有藝術(shù)的與客戶溝通，達(dá)成自己想要的結(jié)果
課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天
課程方式：游戲?qū)?，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴
授課風(fēng)格：
源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽(tīng)眾的思維
價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用
方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+五星教學(xué)+行動(dòng)學(xué)習(xí)+問(wèn)題改善工坊
課程大綱
課程簡(jiǎn)述：通過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，提升有效溝通技巧，以此促進(jìn)組織效率提升業(yè)績(jī)倍增
培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開(kāi)展，確保從學(xué)到
培訓(xùn)導(dǎo)入：改變自己，溝通從心開(kāi)始！
第一講：高效溝通的本質(zhì)
故事：國(guó)外旅游的溝通小故事
一、溝通的認(rèn)知
1.?溝通的定義
2.?溝通的意義
3.?好的溝通與差的溝通的本質(zhì)區(qū)別
二、溝通的四不障礙
1.?不想溝通：只在乎自己的本職工作，嫌麻煩
2.?不敢溝通：膽子小，害怕跟溝通有難度問(wèn)題
3.?不屑溝通：極度自我，喬哈里資訊窗模型
4.?不會(huì)溝通：因能力限制不溝通不熟悉的事情
5.?深入剖析四不溝通的根源與人性的障礙
6.?強(qiáng)化五大溝通的意識(shí)
練習(xí)：南航工作人員不允許白金卡客戶帶可樂(lè)走，怎么溝通
第二講：高效溝通的4個(gè)要素技巧
一、分析溝通對(duì)象
案例：貓和狗的溝通頻率
測(cè)試：DISC性格測(cè)試
- 如何根據(jù)不同對(duì)象區(qū)別溝通
- 個(gè)體需求行為的對(duì)比
- 四種溝通方式的運(yùn)用：告知、說(shuō)服、征詢、參與
二、傾聽(tīng)關(guān)鍵信息
互動(dòng)：公交車的游戲
- 傾聽(tīng)的關(guān)鍵點(diǎn)
- 傾聽(tīng)的六個(gè)步驟
三、有效表達(dá)觀點(diǎn)
1.?建立結(jié)構(gòu)化思維
2. 16字的原則
練習(xí)：如何化解溝通難題，清晰表達(dá)
四、敏銳捕捉機(jī)會(huì)
測(cè)試：讓每個(gè)人知道自己的個(gè)人性格與工作風(fēng)格
角色扮演：相互出題目，由2組進(jìn)行角色扮演如何高效溝通協(xié)作
第三講：溝通協(xié)作的具體場(chǎng)景的拆解和優(yōu)化
一、優(yōu)化溝通旅程地圖的場(chǎng)景
- 對(duì)所有的點(diǎn)進(jìn)行分類
- 思考回到行為設(shè)計(jì)的角度設(shè)定改善點(diǎn)
案例研討：拿出工作中的溝通場(chǎng)景細(xì)分形成溝通策略
二、溝通協(xié)作的萬(wàn)能公式
1.?理：法理
2.?利：價(jià)值
3.?力：施壓
4.?第三選擇
三、溝通更好的達(dá)成共識(shí)
1.?物理距離
2.?建立深化客情關(guān)系的三個(gè)關(guān)鍵舉措
3.?溝通協(xié)作談判的開(kāi)場(chǎng)和中場(chǎng)策略
練習(xí)：用具體的溝通旅程圖來(lái)進(jìn)行溝通情況分析
第四講：溝通協(xié)調(diào)的場(chǎng)景模擬與訓(xùn)練
一、對(duì)下溝通的技能
1.?如何有效對(duì)下溝通，確保達(dá)成執(zhí)行結(jié)果
2.?溝通的基礎(chǔ)：建立起信任的4個(gè)要素
3.?分配任務(wù)的6個(gè)步驟
4.?溝通過(guò)程中對(duì)于行為改變的溝通有效手段
5.?持續(xù)開(kāi)展反饋式溝通的3個(gè)階段
二、對(duì)上溝通的關(guān)鍵
視頻分析：如何給上司做成功的匯報(bào)
- 對(duì)上溝通關(guān)鍵點(diǎn)
- 與上級(jí)如何更好的形成聯(lián)盟關(guān)系
- 有效申請(qǐng)資源的5個(gè)提示
三、平級(jí)內(nèi)部班組溝通沖突如何協(xié)調(diào)
1、明確問(wèn)題的焦點(diǎn)：CPR模型定位問(wèn)題焦點(diǎn)
2、探尋沖突的原因：溝通不暢的原因分析
3、給人建立安全感：有效表達(dá)情緒的3個(gè)關(guān)鍵步驟
4、制造行為的動(dòng)機(jī)：2大方法來(lái)改變他人的想法
5、簡(jiǎn)化溝通的問(wèn)題：利益沖突關(guān)系如何簡(jiǎn)化處理
6、靈活變通抓關(guān)鍵：及時(shí)關(guān)注和調(diào)整溝通的核心點(diǎn)
7、讓方案付諸行動(dòng)：制定跨部門溝通有效推進(jìn)的方案
案例研討與角色扮演：用工作中的實(shí)際溝通沖突來(lái)進(jìn)行分析
田野老師的其它課程
《財(cái)務(wù)影響力與跨部門溝通》 12.31
課程背景：影響力意味著一個(gè)崗位的價(jià)值和位置，財(cái)務(wù)是企業(yè)非常特殊的管理崗位，財(cái)務(wù)影響力的提升是非常關(guān)鍵和重要的，優(yōu)秀的財(cái)務(wù)管理者及從業(yè)人員對(duì)企業(yè)的CEO、直接上級(jí)、公司的戰(zhàn)略方針、業(yè)務(wù)拓展、各級(jí)管理人員都有大的影響力，這種影響力會(huì)幫助企業(yè)提升績(jī)效改善工作。財(cái)務(wù)工作做好很不容易，既需要懂專業(yè)還要知悉業(yè)務(wù)同時(shí)必須做好后臺(tái)服務(wù)，需要懂得經(jīng)營(yíng)還要對(duì)內(nèi)部進(jìn)行管理。財(cái)務(wù)影
講師：田野詳情
《創(chuàng)新型的問(wèn)題改善法》 12.31
課程背景：人人強(qiáng)化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，人人學(xué)會(huì)分析問(wèn)題的方法人人擁有解決問(wèn)題的工具，人人拿到改善問(wèn)題的成果優(yōu)秀卓越的單位一定具備組織優(yōu)勢(shì)，而所有單位在打造組織優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增的奮斗之路上，都將經(jīng)歷諸多問(wèn)題與挑戰(zhàn)，那工作的本質(zhì)就變成發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題！組織問(wèn)題如同業(yè)績(jī)的扳機(jī)，每一次問(wèn)題的解決和突破，都將為單位帶來(lái)效率提升或產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值。不確定的時(shí)代，向管理要效益終將
講師：田野詳情
《管理者角色認(rèn)知與綜合管理技能提升》 12.31
課程背景：管理者是一個(gè)企業(yè)非常核心的群體，管理者們決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢(shì)與執(zhí)行成果。作為優(yōu)秀的管理者，首先要認(rèn)知角色，明確定位，實(shí)現(xiàn)高效的溝通，做好對(duì)上對(duì)下管理才能在崗位上創(chuàng)造佳績(jī)。管理者決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了企業(yè)的業(yè)績(jī)水準(zhǔn)，決定了團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)。管理者在組織中發(fā)揮承上啟下的作用
講師：田野詳情
課程背景：沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，任何組織有好的戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃無(wú)法落地，都源于組織缺乏執(zhí)行力。狼的特性是緊盯目標(biāo)不放松，善于協(xié)作開(kāi)展戰(zhàn)斗，很多正確的組織指令要求，落地貫徹時(shí)就出現(xiàn)問(wèn)題？戰(zhàn)略確定后，執(zhí)行是關(guān)鍵，企業(yè)的成功=戰(zhàn)略X執(zhí)行，一般企業(yè)都不會(huì)有太差的戰(zhàn)略，往往最終都敗在企業(yè)的執(zhí)行力上，如何系統(tǒng)提升管理層及其團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力是每個(gè)企業(yè)必須關(guān)注的核心。無(wú)執(zhí)行
講師：田野詳情
課程背景：這是一個(gè)靠財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)整合，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)致勝的時(shí)代。建設(shè)與管理好財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)毋庸置疑是非常重要的事情，財(cái)務(wù)管理者財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的情況決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢(shì)與最終結(jié)果。管理人員必須通過(guò)自己的努力與實(shí)力，來(lái)打造高績(jī)效的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能為組織持續(xù)創(chuàng)造好的成績(jī)。高績(jī)效財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)敢于正視問(wèn)題：財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員敢于直面人性
講師：田野詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)人員?課程背景：每個(gè)人都期望自己設(shè)定的目標(biāo)能夠變成現(xiàn)實(shí)，期望自己的價(jià)值能夠得到展現(xiàn)和認(rèn)可。很多時(shí)候卻事與愿違，現(xiàn)在的時(shí)代和職場(chǎng)，好像所有人都在忙，都很焦慮，但忙到最后目標(biāo)完成率不一定好，價(jià)值興許未被認(rèn)可。很關(guān)鍵的一個(gè)原因是，我們是否在有限的時(shí)間里面設(shè)定了重要的目標(biāo)，時(shí)間是否圍繞創(chuàng)造核心的價(jià)值事項(xiàng)在使用。很多時(shí)候都
講師：田野詳情
《100%達(dá)成目標(biāo)》 12.28
課程背景：目標(biāo)是戰(zhàn)略的載體，是工作的起點(diǎn)，是前進(jìn)的燈塔。目標(biāo)管理是最經(jīng)典的管理理論之一，只要涉及到管理，就離不開(kāi)目標(biāo)管理，德魯克說(shuō)：“并不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作?！逼髽I(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。因此管理者應(yīng)該通過(guò)制定目標(biāo)對(duì)下屬進(jìn)行管理，當(dāng)高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各部門以及個(gè)人的目標(biāo)，管理者根據(jù)
講師：田野詳情
《95-00后員工的管理》 12.28
課程背景：“新生代”是指1995-2009年間出生的一代人，他們一出生就與網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代無(wú)縫對(duì)接，受數(shù)字信息技術(shù)、即時(shí)通信設(shè)備、智能手機(jī)產(chǎn)品等影響比較大，成長(zhǎng)在不同時(shí)代的人，都有著被時(shí)代刻下的，揮之不去的時(shí)代烙印。伴隨著時(shí)代變革的加速，“9500后”新生代員工身上的“時(shí)代特征”往往比以前的員工更加明顯。他們面對(duì)集體時(shí)，更加關(guān)注自我；面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，傾向于用直接的方
講師：田野詳情
《MTP管理者三維管理力提升》 12.28
課程背景：???管理者是一個(gè)企業(yè)非常核心的群體，管理者們決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢(shì)與執(zhí)行成果。管理者是兵頭將尾，在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用，系統(tǒng)提升班組管理人員的管理素能與管理能力是每一個(gè)企業(yè)將面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)，因此我們需要打造一支上下同欲，經(jīng)過(guò)有效訓(xùn)練，具備清晰的角色認(rèn)知、具備基礎(chǔ)管理技能、知道如何有
講師：田野詳情
課程背景：???管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，衡量管理者管理工作是否到位的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)就是：績(jī)效！管理者是一個(gè)組織最中堅(jiān)的力量，組織中需發(fā)揮領(lǐng)頭雁的作用，激發(fā)整個(gè)組織的活力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，為了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和良性增長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己及團(tuán)隊(duì)的力量。中高基層管理者的狀態(tài)決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢(shì)與執(zhí)行成果。面對(duì)組織
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