職場(chǎng)商務(wù)禮儀與人際溝通禮儀
職場(chǎng)商務(wù)禮儀與人際溝通禮儀詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)商務(wù)禮儀與人際溝通禮儀
課程背景：
商務(wù)禮儀和魅力形象，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。沒有高品質(zhì)商務(wù)與溝通禮儀，必將造成客戶的無(wú)謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀成為品牌走向卓越的根本。
課程收獲：
? 了解并掌握職場(chǎng)商務(wù)形象禮儀知識(shí)
? 提升個(gè)人的職業(yè)形象以及禮儀素養(yǎng)
? 樹立良好的商務(wù)交往印象
? 掌握人際溝通禮儀
課程時(shí)間：0.5天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：管培生、核心骨干人員、中基層管理人員
課程方式：講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
上篇：職場(chǎng)商務(wù)禮儀
第一講：理念篇
一、重塑禮儀認(rèn)知
1. 禮儀的核心是尊重與適合
2. 禮儀有助于提高營(yíng)銷能力
3. 禮儀有助于塑造個(gè)人品牌
二、撬動(dòng)大腦中的“五感開關(guān)”
1. 五感開關(guān)的三個(gè)密碼
2. 儀容的關(guān)鍵字——露
3. 儀表的關(guān)鍵字——蓋
4. 儀態(tài)的關(guān)鍵字——?jiǎng)?/span>
第二講：職業(yè)形象塑造
一、儀容：男/女
1. 面部
2. 頭發(fā)
3. 手部
二、儀表：男/女
1. 服裝
2. 配飾
3. 鞋襪
三、儀態(tài)：男/女
1. 站姿
2. 坐姿
3. 走姿
第三講：商務(wù)社交禮儀
一、三禮
1. 三禮之“一”禮：微笑
2. 三禮之“二”禮：點(diǎn)頭禮
3. 三禮之“三”禮：握手禮
二、九請(qǐng)
1. 九請(qǐng)之“一”請(qǐng)：引領(lǐng)
2. 九請(qǐng)之“二”請(qǐng)：指引
3. 九請(qǐng)之“三”請(qǐng)：保護(hù)手勢(shì)
4. 九請(qǐng)之“四”請(qǐng)：請(qǐng)客入座
5. 九請(qǐng)之“五”請(qǐng)：遞茶水
6. 九請(qǐng)之“六”請(qǐng)：遞/接名片
7. 九請(qǐng)之“七”請(qǐng)：遞資料
8. 九請(qǐng)之“八”請(qǐng)：遞筆/示意手勢(shì)
9. 九請(qǐng)之“九”請(qǐng)：送客
三、商務(wù)社交常用九大禮儀
1. 電話禮儀
2. 微信禮儀
3. 介紹禮儀
4. 握手禮儀
5. 名片禮儀
6. 用餐禮儀
7. 電梯禮儀
8. 乘車禮儀
9. 會(huì)務(wù)禮儀
下篇：職場(chǎng)溝通禮儀
課程引入：影響溝通效果的因素
視頻：倒鴨子
課堂互動(dòng)：迷宮圖
課堂互動(dòng)：你喜歡什么樣的人
一、“幫”他：做上級(jí)信任的人
1．接收任務(wù)：準(zhǔn)確接收不遺漏
2．執(zhí)行任務(wù)：讓上級(jí)滿意的匯報(bào)
3．反饋任務(wù)：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力
二、“懂”他：做同事和客戶喜歡的人
1．做同事喜歡的人
? 雙贏的溝通——目標(biāo)第一
? 工作內(nèi)容信息的共享與傳遞
2．做客戶信賴的人
? 平時(shí)多聯(lián)絡(luò)，建立情感帳戶
a. 預(yù)見類聯(lián)絡(luò)
b. 禮節(jié)類聯(lián)絡(luò)
? 會(huì)面時(shí)的傾聽技巧
a. 傾聽的重要性
b. 傾聽的三重境界
? 會(huì)面時(shí)的儀談技巧：
a. 嗯、啊、哇、咦
b. 認(rèn)同表達(dá)的話術(shù)運(yùn)用
c. 認(rèn)同表達(dá)的身體語(yǔ)言
三、“像”他”：把“他”當(dāng)作榜樣目標(biāo)
1. 找“共”：我和他的共同特點(diǎn)有什么
2. 求“同”：我們共同的追求是什么
3. 模仿：對(duì)行為的復(fù)制和粘貼
四、夸“他”：如何高質(zhì)量贊美
1. 說感受
2. 講事實(shí)
3. 做對(duì)比
4. 提問題
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課程背景：溝通是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70的時(shí)間是在用于溝通，組織中70的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬?！所以，企業(yè)需要通過培訓(xùn)強(qiáng)化員工的溝通意識(shí)，掌握溝通方法和工具，提升員工的溝通能力。同時(shí)，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說，戰(zhàn)
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課程背景：為什么越聰明的人越懂得管理情緒？因?yàn)閹椭粋€(gè)人真正有所成就的，不是金錢與名望的積累，而是良好的情緒。情緒可以成為財(cái)富，幫助我們做出最佳決策，盡力表現(xiàn)出自己最好的一面，擁有穩(wěn)定心態(tài)，建立高效的人際關(guān)系，打造能夠創(chuàng)造持久價(jià)值和提升正能量的團(tuán)隊(duì)與組織。同時(shí)，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化
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課程背景：時(shí)間管理就是幫助我們提高工作效率和時(shí)間效率。眾所周知，中國(guó)企業(yè)發(fā)展的致命軟肋是執(zhí)行力差，而員工執(zhí)行力差的一個(gè)重要原因是缺乏良好的工作習(xí)慣與高效的工作方法。為什么有的人一生功績(jī)無(wú)數(shù)，有的人卻是一事無(wú)成？為什么同樣的事情不同的人去做，效率卻大不相同？根本的原因在于工作的方法不同以及時(shí)間管理的差異。同時(shí)，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)
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課程背景：商務(wù)禮儀和魅力形象，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。沒有高品質(zhì)商務(wù)與溝通禮儀，必將造成客戶的無(wú)謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀成為品牌走向卓越的根本。同時(shí)，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)
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背景：很多企業(yè)的HR人員都很困惑一個(gè)問題，公司無(wú)論在薪酬、福利，以及其他各方面的待遇，樣樣都很好，但員工的流失率怎么還是降不下來(lái)呢？其實(shí)，如果想要真正的長(zhǎng)期留住員工，那就需要采用一種比薪酬更有效的機(jī)制，就是幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，這無(wú)疑是企業(yè)開發(fā)員工潛力的一種非常有效的管理方式。強(qiáng)調(diào)發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性，并有效實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的高度結(jié)合。同時(shí)
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課程背景：在職場(chǎng)這個(gè)多元化的環(huán)境中，溝通是推動(dòng)工作進(jìn)展、維系團(tuán)隊(duì)和諧以及實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。然而，我們常常會(huì)面臨各種溝通困境，同樣的話語(yǔ)、方式，對(duì)不同的人說卻可能產(chǎn)生截然不同的效果，這背后隱藏的正是人與人之間性格差異的影響。每個(gè)人都有著獨(dú)特的性格特質(zhì)，而DISC性格分析理論為我們提供了一套清晰且實(shí)用的框架，將人的性格大致分為支配型（D）、影響型（I）
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