高效溝通情景訓(xùn)練沙盤
高效溝通情景訓(xùn)練沙盤詳細內(nèi)容
高效溝通情景訓(xùn)練沙盤
課程背景:
新員工是企業(yè)的新生力量,當企業(yè)規(guī)模逐漸擴大,需要快速提升人員的團隊管理溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力,讓他們成為企業(yè)的核心骨干,以帶動整個團隊的績效提升。
企業(yè)組織迫切希望各個部門之間協(xié)同合作,但卻發(fā)現(xiàn)部門之間只顧自身利益,相互推諉,無法得到有效支持配合;有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂,但卻發(fā)現(xiàn)無法真實充分領(lǐng)會上級意圖,并及時得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……提升組織中成員的溝通協(xié)作已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營之神松下幸之助提出:“在我看來,企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。”
課程收益:
? 訓(xùn)練成員主動溝通意識,體驗有效溝通的渠道和方法;
? 強調(diào)個人和部門之間信息與資源共享,加強資源的合理配置來提高績效;
? 體會跨部門之間合作的重要性,合理處理競爭關(guān)系,實現(xiàn)良性循環(huán);
? 訓(xùn)練一套因人而異的溝通技術(shù),養(yǎng)成高效溝通能力;
? 培養(yǎng)內(nèi)部相互之間的“市場”開拓意識,不斷更新產(chǎn)品創(chuàng)新觀念;
課程時間:1天 6小時/天
授課方式:情境推演、復(fù)盤總結(jié)、工具干貨、訓(xùn)練輔導(dǎo)
課程對象:新員工、業(yè)務(wù)骨干、儲備人才
課程大綱
第一部分:情景模擬《七巧板》項目
一、模擬體驗,行動反思
體驗形式:參加人員分成七個工作小組,模擬企業(yè)中不同部門或者各個分支機構(gòu),通過團隊完成一系列復(fù)雜的任務(wù),體驗溝通、團隊協(xié)作、信息共享、資源配置、創(chuàng)新觀念、高效思維、領(lǐng)導(dǎo)風格、科學(xué)決策等管理方法,系統(tǒng)訓(xùn)練參與人員的管理及溝通協(xié)作技能。
模擬體驗中,在利益與目標壓力的面前,內(nèi)部決策及跨部門之間談判、交易、結(jié)盟甚至沖突隨時改變競爭格局,學(xué)員將在理性思維與環(huán)境變化的交替中,尋找問題解決之道。
《七巧板》情景模擬簡介:
1、學(xué)員分為七個小組(模擬七個部門或者分支機構(gòu));
2、五套(五色)七巧板道具,打亂后隨機分給各組;
3、每個小組得到一張《任務(wù)書》(部門任務(wù)要求);
4、其中一個小組得到的是整體任務(wù)要求(代表最高決策者的戰(zhàn)略目標)而其他小組未知;
5、在規(guī)定時間內(nèi)完成整體任務(wù)(即各小組之間必須協(xié)作之后才能完成的戰(zhàn)略目標任務(wù))。
二、復(fù)盤:盤點目標結(jié)果,深刻反思行動、理論升華
1. 回顧目標 當初的目的或者期望是什么?
2. 評估結(jié)果 和原定目標相比有哪些偏差?
3. 分析原因 成功和失敗的根因是什么?(主觀和客觀兩方面)
4. 總結(jié)規(guī)律 分析找到更有效、更符合規(guī)律的做法。(總結(jié)方法)
第二部分:高效溝通技巧
1.有效溝通的三要素
1)設(shè)定目標
2)傳遞過程
3)達成共識
2. 團隊溝通障礙分析
討論1:工作場景中有哪些溝通中的現(xiàn)象?
討論2:工作中溝通的最大問題有哪些?
1)控制情緒
ABC法則:Activating event—Belief—Consequence
2)轉(zhuǎn)換角度
3. 說(問):-說的別人很想聽
1)“55387”原則——讓表達生動而具有說服力
2)表達5W1H策略
3)提問策略
4. 聽:-聽的別人很想說
1)聆聽的兩個維度
2)聆聽的五個層次
3)5W1H法則
第二部分:因人而異的溝通技巧
測評:《溝通型格(18題)測評問卷》
1. 溝通不同型格特質(zhì)解讀
1)控制型——直接式、簡單式、開放式
2)表現(xiàn)型——熱心式、說服式、幽默式
3)分析型——友善式、溫和式、配合式
4)溫和型——冷靜式、事實式、質(zhì)疑式
5)調(diào)整型——隨時調(diào)整,兼具以上
案例:《西游記師徒四人》
2. 不同型格的有效溝通技巧
1)控制型:
a同理心句式
b感謝句式
c贊美句式
緩沖句式原則:不肯定、不否定、不轉(zhuǎn)折
練習:緩沖句子
2)表現(xiàn)型:
a贊美外表:衣著、音容、環(huán)境等
b贊美特質(zhì):行為結(jié)果
c贊美成就:長期努力達成的結(jié)果
案例:教授的贊美
練習:贊美卡的傳遞
3)分析型:
a事實表達法
b案例表達法
c數(shù)據(jù)表達法
案例:一瓶礦泉水
4)溫和型:
a積極反饋法
b建設(shè)性反饋法
案例:菜的味道
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