從1到十，持續(xù)優(yōu)化—— 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程研發(fā)技術(shù)與授課技巧

課程愿景：

課程研發(fā)——準(zhǔn)確輸出專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

課程講授——有效完成內(nèi)訓(xùn)課程講授

課程背景：

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)因?yàn)榫哂性鰪?qiáng)企業(yè)綜合素質(zhì)、削減企業(yè)培訓(xùn)成本、傳承企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、提升組織業(yè)務(wù)績效等優(yōu)勢受到了越來越多企業(yè)的重視。因此，擁有一支優(yōu)秀、專業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著事半功倍的作用。

本課程從培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)研發(fā)與授課能力培養(yǎng)為切入點(diǎn)，以符合成人學(xué)習(xí)心理的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法為軸，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的需求分析、經(jīng)驗(yàn)萃取、課件制作、表達(dá)呈現(xiàn)、課堂管控、教學(xué)互動(dòng)模型等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，并通過精心設(shè)計(jì)的課堂訓(xùn)練，幫助企業(yè)培訓(xùn)初學(xué)者掌握培訓(xùn)基本功，實(shí)現(xiàn)從“書中悟”走向“做中學(xué)”的教學(xué)模式更新。課程致力于為企業(yè)培養(yǎng)一支明確自身定位、具備基礎(chǔ)培訓(xùn)能力、懂得課程開發(fā)的企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍。

課程收益：

授課技巧上，讓企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能夠：

站上講臺(tái)，完成授課；

• 身份明確，職責(zé)清晰；
• 合理著裝，臺(tái)風(fēng)得體；
• 清晰呈現(xiàn)，生動(dòng)表達(dá)；
• 組織教學(xué)，掌控課堂；

課程研發(fā)上，讓企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能夠：

萃取經(jīng)驗(yàn)，輸出課程

• 構(gòu)建模型，明確任務(wù)
• 分析需求，篩選信息
• 萃取結(jié)構(gòu)，厘清要點(diǎn)
• 優(yōu)化課件，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)出

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天，具體安排如下：

授課對(duì)象：企業(yè)初中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師

授課方式：

1. 講師講授部分：知識(shí)講解、案例分析、媒體互動(dòng)、體驗(yàn)教學(xué)
2. 課堂互動(dòng)部分：課堂練習(xí)，角色扮演，促動(dòng)技術(shù)，翻轉(zhuǎn)課堂

課程大綱：

第一部分 內(nèi)訓(xùn)師課程研發(fā)技術(shù)（第一天）

#課程導(dǎo)入#

案例分析：萬事開頭難——如何做好課程導(dǎo)入?

1. 課程導(dǎo)入的RS矩陣

1）R+S-：鏈接斷裂

2）R-S+：暴力導(dǎo)入

3）R+S+：卓越導(dǎo)入

4）R-S-：失控導(dǎo)入

1. 卓越導(dǎo)入的充要條件
2. 二元——兩大要素，缺一不可
3. 鏈接——搭建通道，雙向鏈接

第一階段：按圖索驥——架構(gòu)研發(fā)模型

一、道——課程開發(fā)的四字要訣

1. 源——內(nèi)訓(xùn)課程的核心意義
2. 勢——內(nèi)訓(xùn)課程的應(yīng)用價(jià)值
3. 法——課程研發(fā)的關(guān)鍵要求
4. 型——內(nèi)訓(xùn)課程的輸出成果

二、法——課程開發(fā)的研發(fā)模型

課堂活動(dòng)：驛站傳書

小組研討：正確傳遞的活動(dòng)步驟

• ADDIEM教學(xué)系統(tǒng)研發(fā)模型

1). A——分析

• 定位培訓(xùn)需求
• 完成需求分析
• 篩選關(guān)鍵信息

2). D——設(shè)計(jì)

• 確定課程結(jié)構(gòu)
• 明確知識(shí)要點(diǎn)
• 制作課程大綱

3). D——發(fā)展

• 設(shè)計(jì)課程呈現(xiàn)
• 完成課件制作
• 制作講師手冊(cè)
• 開展課程試講

工具應(yīng)用：課程大綱結(jié)構(gòu)解析

4). I——實(shí)施

• 完成課程講授
• 管理課堂進(jìn)程

5). E——評(píng)估

• 評(píng)估課程效果

6). M——迭代

• 調(diào)整課程內(nèi)容

第二階段：有的放矢——開展需求分析

案例導(dǎo)入：可樂戰(zhàn)爭——小需求，大成敗

• 走進(jìn)需求

1. 需求與需要
2. 主動(dòng)與被動(dòng)
3. 有用與無用
4. 可信與不可信

一、奠基——信息收集

1. 3L法明確調(diào)研目標(biāo)

1）上層——業(yè)務(wù)標(biāo)兵

2）中層——在崗中堅(jiān)

3）底層——新晉員工

1. 3字法全面收集信息

1）問——定向訪談法

2）考——素質(zhì)測評(píng)法

3）思——工作分析法

二、掌控——厘定需求

1.?辨對(duì)象

1. 從業(yè)崗位
2. 年齡范圍
3. 文化水平
4. 性別比例
5. 從業(yè)時(shí)間
6. 受訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

2.?選主題

1. 培訓(xùn)主題分類

• 態(tài)度類主題
• 知識(shí)類主題
• 技能類主題
  1. 主題價(jià)值研判

課堂練習(xí)：培訓(xùn)主題分類連連看

• 操作頻率
• 應(yīng)用難度
• 熟悉程度

工具應(yīng)用：培訓(xùn)主題研判表填寫

3.?定目標(biāo)

1. A：對(duì)象定位
2. B：行為描述
3. C：條件分析
4. D：程度確定

工具應(yīng)用：ABCD可視化目標(biāo)表填寫

1. 優(yōu)名稱

案例分析：129路公交車

1. 陳述句
2. 說詳細(xì)
3. 用數(shù)字
4. 雙標(biāo)題

案例分析：優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)課程命名大賞

課堂練習(xí)：課程命名實(shí)操

#實(shí)操演練：撰寫課程大綱第一部分——課程基本信息#

第三階段：精準(zhǔn)掌控——萃取課程經(jīng)驗(yàn)

一、結(jié)構(gòu)為王——搭建課程結(jié)構(gòu)

1.?內(nèi)訓(xùn)課樹型結(jié)構(gòu)圖

1）樹根節(jié)點(diǎn)——課程主題

2）樹干節(jié)點(diǎn)——課程目錄

3）樹枝節(jié)點(diǎn)——頁面標(biāo)題

4）樹葉節(jié)點(diǎn)——內(nèi)容要點(diǎn)

2.?明確樹干節(jié)點(diǎn)

1）流程法輸出樹干節(jié)點(diǎn)

2）分類法輸出樹干節(jié)點(diǎn)

3）樹干節(jié)點(diǎn)合并與刪除

4）有效內(nèi)容甄別與修訂

課堂練習(xí)：導(dǎo)出課程目錄

3.?明確樹枝節(jié)點(diǎn)

1）迭代法明確樹枝節(jié)點(diǎn)

2）ASK屬性分析法明確樹枝節(jié)點(diǎn)

3）樹枝節(jié)點(diǎn)拆分與順序優(yōu)化

課堂練習(xí)：明確課程樹枝節(jié)點(diǎn)

4.?包裝樹干/樹枝節(jié)點(diǎn)名稱

1. 對(duì)仗包裝
2. 詞組包裝
3. 單字包裝
4. 字母包裝

案例分析：內(nèi)訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)演示

工具應(yīng)用：課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)表應(yīng)用

二、內(nèi)容輸出——工作經(jīng)驗(yàn)萃取

1.?明確工作情景

表單工具填寫：五線譜經(jīng)驗(yàn)圖表

1）五線譜情景地圖

• 時(shí)間線
• 情境線
• 問題線
• 決策線
• 結(jié)果線???????????

2）情景案例輸出

• 情景案例三大要求
• 情景案例的結(jié)構(gòu)梳理
• 情景案例的內(nèi)容呈現(xiàn)

課堂練習(xí)：情景案例編寫

2.?經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)萃取

1）歸納型經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)

• 概括經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)
• 數(shù)字經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)
• 字母經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)

2)?視覺型經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)

• 圖表經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)
• 矩陣經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)
• 流程經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)

3）教學(xué)型經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)

• 等式經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)
• 加權(quán)經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)

課堂練習(xí): 經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)輸出

1. 經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ蛢?yōu)化
   1. 分層優(yōu)化

• 歸納層優(yōu)化——總結(jié)到位
• 表述層優(yōu)化——去除冗余

課堂練習(xí)：經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)分頁

1. 分頁優(yōu)化

• 核心經(jīng)驗(yàn)分頁
• 重點(diǎn)要素分頁
• 圖文表達(dá)分頁

課堂練習(xí)：10個(gè)要點(diǎn)該分幾頁?

三、方案先行——完善課程大綱

1.?歸納課程摘要

1. 課程背景簡析
2. 教學(xué)方法說明
3. 課程價(jià)值展示

2.?繪制課程地圖

1）繪制軟件演示

2）圖形目錄轉(zhuǎn)化

綜合練習(xí)：運(yùn)用Xmind等思維導(dǎo)圖軟件繪制課程地圖

#綜合演練：課程大綱制作實(shí)操演練#

第四階段：完美呈現(xiàn)——教學(xué)工具設(shè)計(jì)

一、制作課件——培訓(xùn)課程課件設(shè)計(jì)與制作

章節(jié)導(dǎo)入：思維導(dǎo)圖一鍵PPT轉(zhuǎn)換

1.?排版——培訓(xùn)課件版面設(shè)計(jì)詳解

1)?排版的五大要素

• 對(duì)齊——規(guī)范有序
• 對(duì)比——重點(diǎn)突出
• 分類——邏輯清晰
• 統(tǒng)一——風(fēng)格明確
• 留白——引發(fā)思考

案例分析：四步搞定單頁課件排版

1. 快速排版工具

• 母版排版
• SMARTART圖形排版
• PocketAnimation插件排版
• 透明模板排版

工具應(yīng)用：排版工具/插件應(yīng)用技巧

3）多文字頁面排版解析

• 以圖代文
• 圖文混排
• 頁面拆分

課堂練習(xí)：課程課件排版實(shí)操

2.?美化——培訓(xùn)課件圖形動(dòng)畫應(yīng)用

1)?圖片應(yīng)用

• 高效搜圖的3個(gè)方法
• 圖片使用的4個(gè)要點(diǎn)

2)?形狀應(yīng)用

• 快速形狀搜索
• 形狀合并工具

3）圖表/表格應(yīng)用

• 表格繪制美化
• 常見圖表應(yīng)用

4）高效動(dòng)畫設(shè)計(jì)

• 切換動(dòng)畫應(yīng)用
• 動(dòng)畫模板套用

課堂練習(xí)：課件美化操作實(shí)操演練

二、規(guī)范教學(xué)——教學(xué)方法高效設(shè)計(jì)

1.?龍頭——課程導(dǎo)入的設(shè)計(jì)

案例導(dǎo)入：廣告中的SCQA吸引力模型

1）S——情景化課程應(yīng)用

2）C——戲劇化工作沖突

3）Q——概念化提出問題

4）A——震撼性拋出方案

工具應(yīng)用： SCQA課程導(dǎo)入表

翻轉(zhuǎn)課堂：課程導(dǎo)入展示

2.?豬肚——教學(xué)方法的明確

1）課堂活動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)

2）角色扮演教學(xué)設(shè)計(jì)

3）教具應(yīng)用教學(xué)設(shè)計(jì)

4）典型案例教學(xué)設(shè)計(jì)

5）多媒體應(yīng)用教學(xué)設(shè)計(jì)

6）研討/分享/練習(xí)教學(xué)設(shè)計(jì)

課堂練習(xí)：針對(duì)課程知識(shí)點(diǎn)，完成互動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)

3.?鳳尾——課程結(jié)尾的設(shè)計(jì)

1）總結(jié)內(nèi)容

2）引發(fā)思考

3）升華主題

課堂練習(xí)：制作課程結(jié)尾

綜合練習(xí)：講師手冊(cè)制作實(shí)操

第二部分 內(nèi)訓(xùn)師授課技巧（第二天）

#開場導(dǎo)入#

案例分析：兩個(gè)老師，兩種身份？

第一維度：知己知彼——培訓(xùn)師角色定位

1. WHAT——培訓(xùn)師的3大職責(zé)

案例導(dǎo)入：指揮官的身份定位

1)?課程設(shè)計(jì)者

2)?課堂管理者

3）課程講授者

2. WHY——培訓(xùn)的4大意義
1) 實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)萃取

2)?提升專業(yè)技能

3)?輸出組織成果

4)?創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值

3. HOW——卓越培訓(xùn)的333法則

1)? 3秒——音與形

2)? 3分——身與義

3）30分——理

第二維度：像模像樣——培訓(xùn)師身法塑造

一、靚——培訓(xùn)師職業(yè)形象

1.?男性培訓(xùn)師

• 標(biāo)準(zhǔn)著裝5要點(diǎn)
• 儀容整理3不要

2.?女性培訓(xùn)師

• 標(biāo)準(zhǔn)著裝5注意
• 儀容整理4要點(diǎn)

課堂練習(xí)：這些場合怎么穿？

二、穩(wěn)——標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)風(fēng)5定法

視頻案例：水與火，誰講的更好？

1.?目光定勢

案例分析：三板講師對(duì)不對(duì)？

1. 以眼傳情——目光情緒應(yīng)用

• 自信、聚焦、穩(wěn)重

課堂練習(xí)：勇于聚焦

1. 以眼傳義——目光控場應(yīng)用

• 點(diǎn)視、環(huán)視與點(diǎn)環(huán)
• 目光控場的4大要求

2.?表情定氣

案例分析：藍(lán)衣女與表情控制

1）授課表情控制

課堂練習(xí)：學(xué)會(huì)微笑

2）演繹表情控制

課堂練習(xí)：喜劇之王

3.?手勢定義

視頻案例：克林頓的盒子

1. 培訓(xùn)手勢應(yīng)用要點(diǎn)

• 掌握標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)手勢

課堂練習(xí)：抱西瓜

• 手勢使用的3個(gè)禁忌
• 手勢配合情緒的6個(gè)運(yùn)用

1. 培訓(xùn)工具的運(yùn)用

• 麥克風(fēng)使用的5大誤區(qū)
• 麥克風(fēng)使用的3個(gè)要點(diǎn)
• 翻頁筆使用的3個(gè)要點(diǎn)
• 多個(gè)工具的標(biāo)準(zhǔn)拿法

4.?站姿定型

1）1個(gè)萬用站立標(biāo)準(zhǔn)

2）2種標(biāo)準(zhǔn)手腳位置

3）3個(gè)專業(yè)站姿要求

4）4種典型站姿錯(cuò)誤

課堂練習(xí)：站姿1分鐘標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)

5.?步法定位

1）步法運(yùn)用3原則

• 重點(diǎn)明確
• 節(jié)奏有序
• 關(guān)注全場

2）跟著王者學(xué)步法走位

• 中路——C位
• 邊路——展示位
• 游走——群眾位

3）3套步法玩轉(zhuǎn)武林

• Z字型走位
• T字型走位
• 倒退式走位

課堂練習(xí)：走入人群中

三、悅——魅力聲音

視頻案例：只有聲音，魅力依舊

案例導(dǎo)入：阿花我愛你

1. 魅力聲音的5大要素

1）持續(xù)發(fā)聲

• 持續(xù)發(fā)聲的4個(gè)核心

課堂練習(xí)：腹式發(fā)聲法訓(xùn)練

2）聲音清晰

• 音量控制的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

課堂練習(xí)：口風(fēng)訓(xùn)練

1. 語速適中

• 語速控制的3個(gè)要求

課堂訓(xùn)練：速讀訓(xùn)練

1. 語調(diào)變化

• 語氣調(diào)整的8字要訣
• 語氣表達(dá)的3種方式

課堂訓(xùn)練：情緒表達(dá)的八字方針

1. 停頓明確

• 停頓的3大位置

1. 培訓(xùn)聲音的四大語氣

1）朋友——平易近人

2）智慧長者——語重心長

3）戰(zhàn)士——斬釘截鐵

4）魔術(shù)師——構(gòu)建懸念

聲音綜合訓(xùn)練：講師手冊(cè)大朗讀

四、訓(xùn)——5輪臺(tái)風(fēng)綜合演練

1. 1輪——設(shè)計(jì)內(nèi)容，獨(dú)自演練

2. 2輪——熟悉內(nèi)容，進(jìn)階演練

3. 3-4輪——合力突破，互相成就

4.5輪——展示自我，全班演練

第三維度：出口成章——培訓(xùn)師呈現(xiàn)表達(dá)

章節(jié)導(dǎo)入：亞里士多德說服力三角

• 身份認(rèn)同
• 情感鏈接
• 邏輯關(guān)系

翻轉(zhuǎn)課堂：我來教，你來畫？

一、奠基——明托結(jié)構(gòu)化表達(dá)的4個(gè)要點(diǎn)

案例分析：該買啥？

1. 結(jié)論先行——學(xué)會(huì)先說重點(diǎn)
2. 以上統(tǒng)下——講清知識(shí)體系
3. 分類匯總——理清知識(shí)架構(gòu)
4. 邏輯遞進(jìn)——明確講解順序

角色扮演：給領(lǐng)導(dǎo)打電話

二、防錯(cuò)——課堂表達(dá)的6個(gè)誤區(qū)

1. 慎用專業(yè)術(shù)語
2. 注意隱含意義
3. 控制口語表達(dá)
4. 使用規(guī)范用語
5. 防范理解差異
6. 明確自我稱呼

案例分析：教學(xué)表達(dá)錯(cuò)在哪？

三、邏輯——授課呈現(xiàn)的3大模式

案例導(dǎo)入：程序性知識(shí)？陳述性知識(shí)？

1. 陳述性知識(shí)表達(dá)的4個(gè)要點(diǎn)

1）成分構(gòu)成

2）屬性描述

3）用途簡介

4）材料說明

2.?程序性知識(shí)構(gòu)建的4種方法

1. 時(shí)間邏輯
2. 空間邏輯
3. 變焦邏輯
4. 遞推邏輯

案例分析：宋美齡與蔣介石

3.?培訓(xùn)情緒感染的4類刺激

1. 對(duì)比刺激
2. 比喻刺激
3. 排比刺激
4. 反問刺激

課堂練習(xí)1：出彩產(chǎn)品介紹

課堂練習(xí)2：胡說八道3分鐘

四、拓展——講好案例服飾的CMY法則

1. C陳述故事——3個(gè)要點(diǎn)

• 事實(shí)改編
• 核心準(zhǔn)確
• 表述清晰

1. M描繪故事——4個(gè)必備

• 人物優(yōu)先
• 場景清晰
• 制造懸念
• 細(xì)節(jié)描寫

1. Y演繹故事——4個(gè)要訣

• 眉飛色舞
• 一驚一乍
• 手舞足蹈
• 邊講邊問

課堂練習(xí)：誰是故事王

第四維度：HOLD住全場——培訓(xùn)師課堂管控

一、疾如風(fēng)——4個(gè)妙招快速克服緊張情緒

案例分析：我叫不緊張

1.?正向暗示法

2.?開心金庫法

3.?推演未來法

4.?尋找課托法

課堂演練：選誰當(dāng)托？

二、徐如林——2個(gè)分類高效解決學(xué)員質(zhì)疑

1.?課堂質(zhì)疑的處理3原則

1)?保持微笑

2）不要打斷

3）不要爭辯

2.?對(duì)知識(shí)質(zhì)疑的處理3要點(diǎn)

1）復(fù)述問題

2）解決問題

3）承認(rèn)不足

3.?對(duì)挑釁質(zhì)疑的“中斷隔離法”

1)?中斷課程進(jìn)程

2）回應(yīng)挑釁內(nèi)容

3）恢復(fù)課程講解

現(xiàn)場演練：大家來挑釁，看我來回應(yīng)

三、激烈如火——3種現(xiàn)場突發(fā)情況精準(zhǔn)處理

1.?設(shè)備故障應(yīng)急處理

1）電腦故障處理

2）其他設(shè)備故障處理

2.?場地突發(fā)狀況處理

案例分析：小學(xué)禮堂上大課

3.?時(shí)間狀況應(yīng)急處理

1)?時(shí)間講不夠的處理方法

2)?時(shí)間不夠講的處理方法

課堂練習(xí)：還有40分鐘下課，講啥?

#課程總結(jié)與回顧#

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