精英店長核心管理技能

  培訓(xùn)講師:張城瑋

講師背景:
張城瑋老師中高層管理人才系統(tǒng)訓(xùn)練專家中國科技大學(xué)MBA澳大利亞西悉尼大學(xué)EMBA萬容科技股份有限公司(股票代碼833311)管理顧問曾任:宏馬國際集團(tuán)(日資)丨運(yùn)營總監(jiān)現(xiàn)任:中正行地產(chǎn)投資股份有限公司丨獨(dú)立董事現(xiàn)任:鹿克家公寓(Luckcc 詳細(xì)>>

張城瑋
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精英店長核心管理技能詳細(xì)內(nèi)容

精英店長核心管理技能

課程背景:

店長,是連鎖型企業(yè)的核心管理層,店長的能力高低,能直接影響公司門店業(yè)績(jī),甚至決定公司利潤的高低,因此,對(duì)店長時(shí)行專業(yè)有效的培訓(xùn),是保障公司盈利成長的根本,本次《精英店長核心管理技能》課程,針對(duì)門店類企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)和店長的實(shí)戰(zhàn)管理要求設(shè)計(jì),旨在幫助企業(yè)打造卓有成效的 ”精英店長“ 。

課程幫助學(xué)員從專業(yè)管理角度理清店員到店長的角色,改善精英店長對(duì)“管理”的專業(yè)認(rèn)知,提升精英店長對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。并從核心管理技能加強(qiáng)精英店長對(duì)店面和部屬的管理實(shí)戰(zhàn)能力,大幅提升精英店長的管理績(jī)效。

課程幫助精英店長掌握管理實(shí)戰(zhàn)方法和工具,提升精英店長的崗位勝任力,提振精英店長的管理信心,激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力,更有效的服務(wù)于客戶,促進(jìn)達(dá)成年度的輝煌目標(biāo)!

課程收益:

  1. 精英店長角色認(rèn)知和提升 ---- 學(xué)習(xí)店長的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),學(xué)會(huì)用 ”管理力“ 提升業(yè)績(jī),打造精英店長的“職業(yè)化管理”狀態(tài)。

  2. 部屬激勵(lì)與管理 ---- 學(xué)習(xí)管理者必備的技能,發(fā)揮非權(quán)威影響力,用 ”剛性管理“ 與 ”柔性領(lǐng)導(dǎo)“ 結(jié)合的方法進(jìn)行部屬激勵(lì)和引導(dǎo)。掌握最能持續(xù)激勵(lì)部屬產(chǎn)生成果的激勵(lì)工具。

  3. 用人所長的技能 ---- 讓店長具備因人而異、用人所長的思維;掌握評(píng)估部屬和團(tuán)隊(duì)人員能力的專業(yè)方法和工具,幫助管理者打造以任務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向的高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。同時(shí),學(xué)會(huì)應(yīng)用客戶評(píng)估思維和方法,帶領(lǐng)店員因人而異的與客戶進(jìn)行溝通互動(dòng),更有效的達(dá)成績(jī)效成果。

課程優(yōu)勢(shì)及特色:

張城瑋老師課程“行動(dòng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)”實(shí)施流程(本流程根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求選擇采用)

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天,共計(jì)12小時(shí)

授課對(duì)象:中、基層店面管理人員、儲(chǔ)備干部、有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的店面管理人員

授課方式(靈活高效,愉悅吸收)

課程大綱

第一單元、精英店長角色認(rèn)知和提升

課程簡(jiǎn)要大綱:

1、互動(dòng)啟示:精英店長的角色認(rèn)知 ---- 店長的使命、責(zé)任和核心管理任務(wù)

2、互動(dòng)講授:職業(yè)化管理的本質(zhì)----用”管理力“提升業(yè)績(jī)的方法

3、案例啟示:精英店長成功的核心要素 ---- 管理自我、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、協(xié)作公司

第二單元,部屬激勵(lì)與管理

課程簡(jiǎn)要大綱:

1、互動(dòng)講授:溝通秘籍 ---- 非理性溝通互動(dòng)、非權(quán)威影響力溝通方法等卓有成效的管理工具

2、案例互動(dòng):管理力與領(lǐng)導(dǎo)力 ---- 學(xué)習(xí)如何用管理力控制、用領(lǐng)導(dǎo)力引導(dǎo)

3、互動(dòng)研討:部屬激勵(lì)與影響 ---- 學(xué)會(huì)用實(shí)戰(zhàn)有效的 ”成就法“ 激勵(lì)部屬,達(dá)成持續(xù)戰(zhàn)斗力。

第三單元,用人所長的技能

課程簡(jiǎn)要大綱:

1、互動(dòng)講授:用人所長 ---- 從本質(zhì)了解人的特長和能力,具備分辯長處的技能,因人善用。

2、案例互動(dòng):評(píng)估與甄選----學(xué)習(xí)用專業(yè)工具和方法對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的工作分配,達(dá)成最佳成果。

3、互動(dòng)活動(dòng):用人所長的客戶突破 ---- 提升客戶服務(wù)的新技能,達(dá)成更好的業(yè)績(jī)。



 

張城瑋老師的其它課程

課程背景:“一個(gè)高情商、有內(nèi)驅(qū)力的團(tuán)隊(duì),是企業(yè)重要的發(fā)展動(dòng)力和資產(chǎn)”職場(chǎng)一定會(huì)經(jīng)歷不同的情緒壓力與心態(tài)考驗(yàn),良好的情緒管理能力及職業(yè)化心態(tài),無疑能為企業(yè)的發(fā)展帶來強(qiáng)大的動(dòng)力,如何有效調(diào)整職場(chǎng)中面臨的壓力?如何有效調(diào)整情緒?如何認(rèn)同企業(yè)使命、愿景及價(jià)值觀?讓員工掌控好情緒壓力的同時(shí),修煉好與企業(yè)共進(jìn)退的職業(yè)素養(yǎng)、內(nèi)驅(qū)力,用全新的狀態(tài)迎戰(zhàn)新的一年企業(yè)發(fā)展,是每一

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課程背景:經(jīng)銷商溝通與客戶關(guān)系建設(shè)是每個(gè)業(yè)務(wù)人員必須要掌握的技能!溝通不應(yīng)該只指向于藝術(shù),它應(yīng)該能幫助我們快速達(dá)成我們要的工作成果,影響力溝通更是一門可以即時(shí)學(xué)會(huì)和運(yùn)用的溝通和客戶關(guān)系建設(shè)的工具。本課程內(nèi)容幫助學(xué)員學(xué)習(xí)最有效人際建設(shè)及溝通的方法和知識(shí),運(yùn)用簡(jiǎn)單實(shí)用的心理行為學(xué)知識(shí)和影響力技能提升溝通成果,幫助學(xué)員掌握自身的“影響力”,從心理行為學(xué)上改善人際互

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課程背景:用好新生代部屬、激勵(lì)部屬是團(tuán)隊(duì)管理者的第一要?jiǎng)?wù),然而當(dāng)今管理界對(duì)激勵(lì)的理論還滯留在幾十年前的馬斯洛和赫茲伯格的年代,加上X、Y理論的糾結(jié),讓管理者對(duì)年輕一代部屬的激勵(lì)備感乏力,嚴(yán)重影響了管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力發(fā)揮。沒有好的激勵(lì)就沒有執(zhí)行力、沒有執(zhí)行力就沒有企業(yè)的成功。因此,提升每一個(gè)管理者的激勵(lì)技能,打造高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的基本要求?!缎律?/p>

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課程背景:團(tuán)隊(duì)管理與客戶服務(wù)關(guān)系建設(shè)是每個(gè)經(jīng)銷商必須要掌握的技能!團(tuán)隊(duì)管理不止于內(nèi)部,它應(yīng)該能幫助我們快速達(dá)成我們要的工作成果,而客戶服務(wù)更是一門可以即時(shí)學(xué)會(huì)和運(yùn)用的客戶關(guān)系建設(shè)的工具。本課程內(nèi)容幫助學(xué)員學(xué)習(xí)最有效管理團(tuán)隊(duì)的方法和知識(shí),運(yùn)用簡(jiǎn)單實(shí)用的心理行為學(xué)知識(shí)和影響力技能提升客戶服務(wù)成果,幫助學(xué)員掌握自身的“影響力”,從心理行為學(xué)上改善客戶互動(dòng)效果。學(xué)習(xí)

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課程背景:“管理”本質(zhì)上是一門嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué),是需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練才能掌握的。然而,中國眾多的企業(yè)管理者都是未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的“經(jīng)驗(yàn)型”管理者,缺乏正確的管理認(rèn)知,缺少應(yīng)有的管理技能。他們憑借自身在職場(chǎng)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn),用反射性的行為模式在慣性中前行,其管理成果在各個(gè)層面上都給企業(yè)造成了巨大的成本損失,也極大的阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展。本課程精心提煉現(xiàn)代管理學(xué)中至為經(jīng)典

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課程背景:“卓有成效的績(jī)效目標(biāo)管理和團(tuán)隊(duì)打造是企業(yè)成功的保障”!所有的企業(yè)都在追尋卓有成效的團(tuán)隊(duì)管理方法,然而,大多數(shù)企業(yè)卻忽略了團(tuán)隊(duì)高績(jī)效的基本面是:績(jī)效目標(biāo)意識(shí)、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力、責(zé)任心、工作能力提升等。只有從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在基本面進(jìn)行訓(xùn)練、引導(dǎo)提升,才有可能在團(tuán)隊(duì)成員的行為中體現(xiàn)出真正自動(dòng)自發(fā)和高績(jī)效。本課程挖掘團(tuán)隊(duì)管理技能的內(nèi)核,幫助管理者建立目標(biāo)管理的有效思維

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課程背景:所有企業(yè)都期望自己的團(tuán)隊(duì)具備高凝聚力,然而,大多數(shù)組織卻忽略了團(tuán)隊(duì)凝聚力的基本面是:行業(yè)知識(shí)認(rèn)知、企業(yè)使命認(rèn)同、愿景共享、責(zé)價(jià)值觀共識(shí)等。只有從組織的內(nèi)在基本面進(jìn)行訓(xùn)練提升,才有可能在員工的行為中體現(xiàn)出真正自動(dòng)自發(fā)的凝聚力。本課程挖掘凝聚力和心態(tài)內(nèi)核,幫助銀行員工建立職業(yè)化的凝聚意識(shí)和心態(tài),激勵(lì)員工的責(zé)任心和工作內(nèi)驅(qū)力,傳授提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力必

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課程背景:建筑家居行業(yè)客戶關(guān)系的服務(wù)和提升,將直接影響客戶服務(wù)績(jī)效成果??蛻絷P(guān)系的系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)能力,能幫助客戶服務(wù)人員快速達(dá)成期望要的工作,穩(wěn)定組織業(yè)績(jī)。本課程內(nèi)容幫助學(xué)員學(xué)習(xí)最有效實(shí)戰(zhàn)方法和知識(shí),運(yùn)用簡(jiǎn)單實(shí)用的心理行為學(xué)知識(shí)提升客戶關(guān)系維護(hù)成果,幫助學(xué)員掌握客戶關(guān)系維護(hù)技能。學(xué)習(xí)從客戶的外在形象,到語言要點(diǎn),到肢體行為等一系列細(xì)節(jié)中提煉互動(dòng)重心,并能根據(jù)

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課程背景:從成熟的專業(yè)人員,特別是技術(shù)人員走上管理崗位時(shí),經(jīng)常會(huì)面臨“水土不服”的狀況,稍有不慎,我們不僅得不到一個(gè)優(yōu)秀的管理者,甚至有可能痛失一位優(yōu)秀的技術(shù)人才,給企業(yè)帶來無法彌補(bǔ)的傷害。因此,給予管理者專業(yè)的管理訓(xùn)練是十分必要的。《轉(zhuǎn)型-從技術(shù)走向管理》課程,特意針對(duì)專業(yè)人員的心態(tài)特點(diǎn),從專業(yè)管理者的視野和角度,幫助學(xué)員提升職業(yè)化管理能力,讓他們?cè)诩夹g(shù)和

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課程背景:本課程開發(fā)源自現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克最為經(jīng)典的著作——《卓有成效的管理者》,充分運(yùn)用管理大師的管理思想精髓與現(xiàn)代管理實(shí)戰(zhàn)方法相結(jié)合,針對(duì)中國企業(yè)現(xiàn)狀和管理者現(xiàn)狀特別設(shè)計(jì)和研發(fā),具有極強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性和操作性,能直接達(dá)到即學(xué)即用的效果,幫助中國的管理者走向卓有成效之路?!秾I(yè)化管理-卓有成效的管理者》從本質(zhì)上提升對(duì)管理的理解,讓管理者掌握必備的管理方法

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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