《跨部門溝通與協(xié)作》 —— 向溝通協(xié)作要利潤(rùn)
《跨部門溝通與協(xié)作》 —— 向溝通協(xié)作要利潤(rùn)詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)作》 —— 向溝通協(xié)作要利潤(rùn)
課程背景:
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,部門越來越多,但是溝通卻成了企業(yè)最頭疼的問題。影響了部門協(xié)作,影響了工作效率。尤其是跨部門溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤(rùn)殺手”,如何在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,立于不敗之地?鍛造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從哪開始?跨部門溝通可以讓企業(yè)準(zhǔn)備無法超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力,讓企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)機(jī)會(huì)。
你是否在職場(chǎng)中遇到以下問題或困惑:
- 企業(yè)越來越大,溝通越來越難
- 企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難
- 一涉及部門之間協(xié)作問題,效率總是出其不意地低!低!低!
- 溝通質(zhì)量不高,大家脾氣還都不小
- 一件小事,總是數(shù)次溝通,仍然沒有結(jié)果
- 本來可以通過溝通解決的問題,我們卻“閉關(guān)修煉”耗費(fèi)光陰
- “你不理我,我也不理你”現(xiàn)象越來越多,部門溝壑欲填難平
- 所有協(xié)作問題都靠“打官司”由高層定奪
- “各退半步”成了解決問題的不二法門,但是問題還是愈演愈烈
- 為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?
? ??以上問題都是跨部門溝通問題,這些問題都可以通過以下內(nèi)容予以解決。
課程目標(biāo):
- 能復(fù)述跨部門溝通的主要意義
- 口述溝通的核心要素
- 運(yùn)用跨部門溝通的技巧當(dāng)堂完成案例分析
- 意識(shí)到跨部門溝通的問題
- 運(yùn)用客戶價(jià)值思維,當(dāng)堂羅列行動(dòng)措施
- 復(fù)述跨部門沖突處理的五大方式
- 當(dāng)堂完成5種沖突處理方式的案例分析
- 當(dāng)堂完成disc性格區(qū)分
- 當(dāng)堂完成跨部門溝通機(jī)制制定計(jì)劃
- 能夠識(shí)別建設(shè)性溝通與破壞性溝通
課程運(yùn)營(yíng)模式
1.分組:課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念,模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練,借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2.品牌分:設(shè)置品牌積分榜,將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī),每個(gè)小組通過不斷參與互動(dòng),參與訓(xùn)練,參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績(jī),激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享:每半天結(jié)束,所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡,按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享,由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對(duì)頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì),分享會(huì)的維度為5有:有主題,有主持,有嘉賓,有自由,有總結(jié)。
4.互動(dòng):課程中有大量的互動(dòng),讓學(xué)員參與其中,投入其中,我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營(yíng),管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。
5.紀(jì)律:課程前介紹本次課程紀(jì)律,并且由講師把關(guān),保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。
?
課程大綱:
第一講:溝通的核心要素:溝通從“心”開始
- 關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別
1.內(nèi)容
2.對(duì)象
3.目的
二、關(guān)于溝通的概念
1.溝通:溝是動(dòng)作,通是結(jié)果
2.溝通的三大要素:表達(dá) 傾聽? 反饋
3.溝通的冰山模型
4.溝通的同理心修煉:價(jià)值40萬的測(cè)試題
三、溝通障礙分析
1.角度不同,結(jié)果不同
2.目標(biāo)不同,矛盾產(chǎn)生
3.重視內(nèi)容,忽略肢體
四、溝通的視頻案例分析:緊急報(bào)案
1.效率低的原因分析:幾個(gè)原因
2.溝通的內(nèi)容問題、語言技巧存在哪些不妥
五、溝通的三大基本功修煉
?? 1.表達(dá):結(jié)構(gòu)化清晰呈現(xiàn)
?? 2.傾聽:深層次感同身受
?? 3.提問:引導(dǎo)式和諧共鳴
?工具:結(jié)構(gòu)化思維
?方法:深度傾聽3R法則
?工具:有力提問的9級(jí)標(biāo)尺
?
第二講:跨部門溝通的四個(gè)要點(diǎn)
一、跨部門溝通四大障礙
? ?1、級(jí)別平等,互不買賬
? ?2、性格迥異,互不喜歡
? ?3、資源稀缺,互不讓步
? ?4、流程復(fù)雜,互不情愿
二、跨部門溝通的4個(gè)要點(diǎn)
?? 1.關(guān)系梳理
?? 2.尊重欣賞
?? 3.換位思考
?? 4.知彼知己
三、跨部門溝通的關(guān)系梳理
?? 1.關(guān)系梳理:內(nèi)部客戶價(jià)值關(guān)系
?? 2.互動(dòng)思考:我的“關(guān)系戶”
?? 3.練習(xí):他部門畫像
?? 4.案例分析:誰的錯(cuò)
?? 5.互動(dòng)練習(xí):我可以為你做什么
四、跨部門溝通的尊重欣賞
?? 1.柔性溝通術(shù):掩藏情緒解決問題
?? 2.柔性溝通的4步驟:觀察、感受、需要、請(qǐng)求
?? 3.太極溝通5步驟:確認(rèn)、同理心、贊美、引導(dǎo)、共識(shí)
五、跨部門溝通的換位思考
?? 1.同理心技術(shù):把自己當(dāng)對(duì)方
?? 2.互動(dòng):錄音機(jī)
??3.同理心公式“2感3事”
??4.測(cè)試:你如何分
六、跨部門溝通的知彼知己
??1.周哈里視窗
??2.DISC各種人物特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)
??3.工具:跨部門溝通計(jì)劃表
?
第三講:跨部門溝通沖突處理
- 認(rèn)知沖突
- 沖突很正常,接受它
- 兩種沖突做區(qū)分:建設(shè)性VS破壞性
- 沖突的積極意義
- 跨部門沖突處理的5種方式
- 競(jìng)爭(zhēng)
- 合作
- 妥協(xié)
- 遷就
- 回避
工具:沖突風(fēng)格測(cè)試
工具:5種情景應(yīng)用表
- 跨部門溝通工具:常態(tài)化機(jī)制運(yùn)作
- 三欣會(huì)
- 開放分享會(huì)
- 品牌分系統(tǒng)
- 感恩卡
- 握手行動(dòng)——輪崗法
?課程回顧 ? 課程結(jié)束
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