《跨部門溝通與協(xié)作》 —— 向溝通協(xié)作要利潤(rùn)

  培訓(xùn)講師:齊磊

講師背景:
齊磊老師——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)專家?曾任香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師?曾任捷誼集團(tuán)分公司總經(jīng)理?曾任銀色世紀(jì)集團(tuán)(國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè))核心講師?曾任錫恩英才講師部經(jīng)理?中國(guó)人社部首屆“我是好講師”百?gòu)?qiáng)、中國(guó)講師500強(qiáng)?MTP-10 詳細(xì)>>

齊磊
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《跨部門溝通與協(xié)作》 —— 向溝通協(xié)作要利潤(rùn)詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》 —— 向溝通協(xié)作要利潤(rùn)

課程背景:

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,部門越來越多,但是溝通卻成了企業(yè)最頭疼的問題。影響了部門協(xié)作,影響了工作效率。尤其是跨部門溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤(rùn)殺手”,如何在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,立于不敗之地?鍛造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從哪開始?跨部門溝通可以讓企業(yè)準(zhǔn)備無法超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力,讓企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)機(jī)會(huì)。

你是否在職場(chǎng)中遇到以下問題或困惑:

  • 企業(yè)越來越大,溝通越來越難
  • 企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難
  • 一涉及部門之間協(xié)作問題,效率總是出其不意地低!低!低!
  • 溝通質(zhì)量不高,大家脾氣還都不小
  • 一件小事,總是數(shù)次溝通,仍然沒有結(jié)果
  • 本來可以通過溝通解決的問題,我們卻“閉關(guān)修煉”耗費(fèi)光陰
  • “你不理我,我也不理你”現(xiàn)象越來越多,部門溝壑欲填難平
  • 所有協(xié)作問題都靠“打官司”由高層定奪
  • “各退半步”成了解決問題的不二法門,但是問題還是愈演愈烈
  • 為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?

? ??以上問題都是跨部門溝通問題,這些問題都可以通過以下內(nèi)容予以解決。

課程目標(biāo):

  1. 能復(fù)述跨部門溝通的主要意義
  2. 口述溝通的核心要素
  3. 運(yùn)用跨部門溝通的技巧當(dāng)堂完成案例分析
  4. 意識(shí)到跨部門溝通的問題
  5. 運(yùn)用客戶價(jià)值思維,當(dāng)堂羅列行動(dòng)措施
  6. 復(fù)述跨部門沖突處理的五大方式
  7. 當(dāng)堂完成5種沖突處理方式的案例分析
  8. 當(dāng)堂完成disc性格區(qū)分
  9. 當(dāng)堂完成跨部門溝通機(jī)制制定計(jì)劃
  10. 能夠識(shí)別建設(shè)性溝通與破壞性溝通

課程運(yùn)營(yíng)模式

1.分組:課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念,模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練,借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分:設(shè)置品牌積分榜,將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī),每個(gè)小組通過不斷參與互動(dòng),參與訓(xùn)練,參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績(jī),激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享:每半天結(jié)束,所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡,按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享,由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對(duì)頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì),分享會(huì)的維度為5有:有主題,有主持,有嘉賓,有自由,有總結(jié)。

4.互動(dòng):課程中有大量的互動(dòng),讓學(xué)員參與其中,投入其中,我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營(yíng),管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。

5.紀(jì)律:課程前介紹本次課程紀(jì)律,并且由講師把關(guān),保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

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課程大綱:

第一講:溝通的核心要素:溝通從“心”開始

  1. 關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別

1.內(nèi)容

2.對(duì)象

3.目的

二、關(guān)于溝通的概念

1.溝通:溝是動(dòng)作,通是結(jié)果

2.溝通的三大要素:表達(dá) 傾聽? 反饋

3.溝通的冰山模型

4.溝通的同理心修煉:價(jià)值40萬的測(cè)試題

三、溝通障礙分析

1.角度不同,結(jié)果不同

2.目標(biāo)不同,矛盾產(chǎn)生

3.重視內(nèi)容,忽略肢體

四、溝通的視頻案例分析:緊急報(bào)案

1.效率低的原因分析:幾個(gè)原因

2.溝通的內(nèi)容問題、語言技巧存在哪些不妥

五、溝通的三大基本功修煉

?? 1.表達(dá):結(jié)構(gòu)化清晰呈現(xiàn)

?? 2.傾聽:深層次感同身受

?? 3.提問:引導(dǎo)式和諧共鳴

?工具:結(jié)構(gòu)化思維

?方法:深度傾聽3R法則

?工具:有力提問的9級(jí)標(biāo)尺

?

第二講:跨部門溝通的四個(gè)要點(diǎn)

一、跨部門溝通四大障礙

? ?1、級(jí)別平等,互不買賬

? ?2、性格迥異,互不喜歡

? ?3、資源稀缺,互不讓步

? ?4、流程復(fù)雜,互不情愿

二、跨部門溝通的4個(gè)要點(diǎn)

?? 1.關(guān)系梳理

?? 2.尊重欣賞

?? 3.換位思考

?? 4.知彼知己

三、跨部門溝通的關(guān)系梳理

?? 1.關(guān)系梳理:內(nèi)部客戶價(jià)值關(guān)系

?? 2.互動(dòng)思考:我的“關(guān)系戶”

?? 3.練習(xí):他部門畫像

?? 4.案例分析:誰的錯(cuò)

?? 5.互動(dòng)練習(xí):我可以為你做什么

四、跨部門溝通的尊重欣賞

?? 1.柔性溝通術(shù):掩藏情緒解決問題

?? 2.柔性溝通的4步驟:觀察、感受、需要、請(qǐng)求

?? 3.太極溝通5步驟:確認(rèn)、同理心、贊美、引導(dǎo)、共識(shí)

五、跨部門溝通的換位思考

?? 1.同理心技術(shù):把自己當(dāng)對(duì)方

?? 2.互動(dòng):錄音機(jī)

??3.同理心公式“2感3事”

??4.測(cè)試:你如何分

六、跨部門溝通的知彼知己

??1.周哈里視窗

??2.DISC各種人物特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)

??3.工具:跨部門溝通計(jì)劃表

?

第三講:跨部門溝通沖突處理

  1. 認(rèn)知沖突
  2. 沖突很正常,接受它
  3. 兩種沖突做區(qū)分:建設(shè)性VS破壞性
  4. 沖突的積極意義
  5. 跨部門沖突處理的5種方式
  6. 競(jìng)爭(zhēng)
  7. 合作
  8. 妥協(xié)
  9. 遷就
  10. 回避

工具:沖突風(fēng)格測(cè)試

工具:5種情景應(yīng)用表

  1. 跨部門溝通工具:常態(tài)化機(jī)制運(yùn)作
  2. 三欣會(huì)
  3. 開放分享會(huì)
  4. 品牌分系統(tǒng)
  5. 感恩卡
  6. 握手行動(dòng)——輪崗法

?課程回顧 ? 課程結(jié)束



 

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【課程背景】TTT是英文“TrainTheTrainer”的縮寫,意為“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)”,是美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)典課程,世界500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的必修課程。齊磊老師以國(guó)際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),結(jié)合自身多年授課經(jīng)驗(yàn),加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)的專業(yè)實(shí)力,對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練,幫助

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