管理能力提升培訓(xùn) – 跨部門溝通 & 溝通管理
管理能力提升培訓(xùn) – 跨部門溝通 & 溝通管理詳細(xì)內(nèi)容
管理能力提升培訓(xùn) – 跨部門溝通 & 溝通管理
管理能力提升培訓(xùn) – 跨部門溝通 & 溝通管理
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【課程時長】
2d (6h/d)
【課程對象】
高管、部門經(jīng)理與主管、項目經(jīng)理和主管、各級職員、
【課程目標(biāo)】
1、 理解溝通和溝通管理的原理
2、 學(xué)習(xí)推動參與人員工作的基本思路方法
3、 掌握跨部門溝通和協(xié)作的方法
4、 掌握常見的溝通場景的知識
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【課程大綱】?????????
第一章?? 溝通和溝通管理的基礎(chǔ)概念
- 認(rèn)識溝通?????????????????
- 經(jīng)理人的溝通能力重要性在不斷增加
- 溝通的認(rèn)識
- 溝通與溝通管理的基礎(chǔ)知識
- 溝:建議連接
- 通:傳遞信息
- 溝通的常見問題
- 越專業(yè)、越難溝通,現(xiàn)象及分析
- 缺乏場景與過渡
- 缺乏交互
- 缺乏耐心
- 缺乏積累
- 缺乏能量
- 溝通的信息傳遞鏈路模型
- 溝通的模式與目的
- 溝通的方式:推式、拉式、互動;適用場合
- 溝通的途徑及選擇
- 文字溝通
- 語言與非語言溝通
- 溝通的計劃與管理??
- 職場溝通需要多一些套路,少一些技巧
- 溝通的障礙與方法??
- 先處理情緒,再交換信息
- 策劃、組織、溝通
- 溝通的計劃、術(shù)語、模板
- 溝通的管理策劃
- 溝通的計劃
- 需求識別
- 討論:溝通的計劃
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第二章?? 項目中的溝通&跨部門組織與協(xié)作
- 項目的管理框架???????
- 項目的管理原理
- 項目管理的行政框架
- 項目經(jīng)理的定位
- 項目的管理主線
- 跨部門組織與協(xié)作????
- 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對項目的影響
- 如何協(xié)調(diào)多部門合作的項目?
- 如何推動外部門成員的工作?
- 跨部門組織人員工作的系統(tǒng)方法:7 步法
- 討論:處理項目中的沖突
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- 場景溝通
- 會議與管理??????
- 會議的管理
- 會議的前中后
- 會議的議程
- 信息的交換與正式化
- 常見的會議
- 例會怎么開
- 動員會
- 評審會
- 問題的分析&協(xié)調(diào)會
- 溝通的場景與方法????
- 技術(shù)人員與管理人員及客戶溝通的注意事項
- 對上溝通
- 如何爭取資源
- 改善驗收(選項)
- 處理變更(選項)
- 處理沖突
- 述職與面談(選項)
- 持續(xù)提升的建議
- 提升對組織的認(rèn)識
- 提高說服力(選項)
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項目管理培訓(xùn)??????–???實踐沙盤演練【課程對象】有一定項目管理理論及工作基礎(chǔ)的各部門管理人員、項目管理人員及專業(yè)技術(shù)人才【課程方式】理論講解+案例分析+現(xiàn)場練習(xí)+討論分享+現(xiàn)場問答+個性指導(dǎo)【課程背景】1、對有一定項目管理基礎(chǔ)及應(yīng)用知識學(xué)習(xí)的項目經(jīng)理,梳理、提升其認(rèn)識及管理水平2、分享一些實用管理方法。3、以課堂策劃一個項目,包括一系列計劃、文案制做
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