用溝通提升效率——高效溝通能力提升

課程背景：

溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計(jì)劃、跟進(jìn)、評(píng)估；企業(yè)發(fā)展需要和產(chǎn)業(yè)鏈上下游發(fā)生緊密合作，溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻不在起著關(guān)鍵作用；企業(yè)上下級(jí)之間、部門與部門之間的信息傳遞和問(wèn)題解決都有賴于溝通的效果來(lái)決定。然而企業(yè)比較常見的情況是：對(duì)待客戶沒(méi)有同一個(gè)聲音，前后不一致；無(wú)法有效、準(zhǔn)確闡釋產(chǎn)品核心價(jià)值、關(guān)鍵訴求；各部門各自為政，各占山頭……

隨著分工越來(lái)越細(xì)，在項(xiàng)目中涉及的部門、團(tuán)隊(duì)、人員越來(lái)越多，給項(xiàng)目管理帶來(lái)了更有挑戰(zhàn)性的復(fù)雜度和難度。管理者80%的時(shí)間在溝通，團(tuán)隊(duì)中70%的問(wèn)題是因?yàn)闇贤?，而因?yàn)闇贤ú粫硯?lái)的沖突更是嚴(yán)重阻礙了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作，給產(chǎn)品的快速及時(shí)推向市場(chǎng)做成極大的不便

本課程是從實(shí)戰(zhàn)入手，從實(shí)際出發(fā)、關(guān)注開發(fā)人員個(gè)人，在講師多年的研發(fā)管理實(shí)踐、咨詢與培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)行提煉和總結(jié)而成。凝聚了講師多年的研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和真知灼見。針對(duì)性的解決研發(fā)管理人員的溝通能力和沖突管理能力，從溝通技巧到溝通方法、溝通機(jī)制全面講解，是一門難得好課。

課程收益：

● 從思維層面引導(dǎo)學(xué)員構(gòu)建金字塔思維模型，做到想清楚

● 掌握常見表達(dá)框架，把信息通過(guò)框架來(lái)進(jìn)行搭建和組織增強(qiáng)說(shuō)服力

● 用DISC模型分析溝通對(duì)象，根據(jù)對(duì)方的訴求來(lái)選擇溝通的方式

● 掌握基本的溝通技巧，已達(dá)到說(shuō)明白、說(shuō)清楚的目的

● 情景化的常見溝通場(chǎng)景分析與演練

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)/運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、研發(fā)骨干、測(cè)試、QA、研發(fā)工程師等

授課方式：講授、演練、實(shí)操、模擬、感悟、案例分析、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、短片欣賞

課程特色：

● 有料：課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰、知識(shí)體系完整

● 有效：課程中相關(guān)工具、技能從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)而來(lái)。具有很強(qiáng)的落地性、實(shí)用性和時(shí)效性

● 有趣：讓學(xué)員在互動(dòng)中體驗(yàn)真諦，在輕松的氛圍中掌握項(xiàng)目管理技能

● 有材：實(shí)際案例引導(dǎo)學(xué)生找到解決實(shí)際問(wèn)題的方法、思路，形成可以實(shí)際使

課程模型：

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課程大綱

第一講：溝通常見問(wèn)題及分析

一、溝通障礙的原因分析

1. VUCA時(shí)代工作特點(diǎn)：協(xié)作性、目標(biāo)性

2. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代項(xiàng)目參與人和部門越來(lái)越多

3. 事務(wù)參與人的目標(biāo)有差異

6. 每個(gè)部門利益、訴求不一致

二、溝通常見問(wèn)題

1. 表達(dá)直白、簡(jiǎn)單

2. 措辭專業(yè)性強(qiáng)

3. 缺乏表達(dá)技巧

4. 不愿意溝通

討論：你遇到的溝通問(wèn)題都有哪些？

三、溝通對(duì)管理者的重要性

1. 管理者75%-90%的時(shí)間用在溝通上

2. 組織中70%的問(wèn)題出在溝通障礙上

3. 溝通技巧為項(xiàng)目成功保駕護(hù)航

第二講：想清楚——構(gòu)建金字塔模型

一、金字塔思維的特點(diǎn)和四個(gè)原則

1. 金字塔思維結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

2. 金字塔思維的四個(gè)實(shí)用原則

1）結(jié)論先行

2）上下對(duì)應(yīng)

3）分類清楚

4）排序邏輯

3. 用金字塔思維進(jìn)行思考、溝通、表達(dá)

4. 金字塔結(jié)構(gòu)的根本作用是豐富、組織你的思想

練習(xí)：金字塔思維聽、說(shuō)應(yīng)用

二、構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)的思維邏輯

1. 主題明確時(shí)的自上而下構(gòu)建方法

2. 主題不明確時(shí)的自下而上構(gòu)建方法

3. 把金字塔結(jié)構(gòu)的思想勾畫思維邏輯導(dǎo)圖

練習(xí)：讀案例畫思維邏輯導(dǎo)圖

三、豐富擴(kuò)展自己的思想

1. 思想的構(gòu)成有理有據(jù)

2. 通過(guò)疑問(wèn)/回答來(lái)擴(kuò)展思想

3. 通過(guò)演繹推理和歸納總結(jié)來(lái)概括思想

4. 演繹推理和歸納推理

練習(xí)：分別用演繹、歸納推理構(gòu)建說(shuō)服邏輯

5. 金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)工具黃金三點(diǎn)法

1）直奔主題秀觀點(diǎn)

2）黃金三點(diǎn)亮結(jié)構(gòu)

3）總結(jié)主題促記憶

練習(xí)：黃金三點(diǎn)法練習(xí)

第三講：調(diào)結(jié)構(gòu)——用框架組織語(yǔ)言

一、無(wú)處不在的框架

1. 市場(chǎng)營(yíng)銷的框架:4P、4C

2. 產(chǎn)品研發(fā)的框架:瀑布模型、敏捷模型

3、銷售話術(shù)的框架：FAB、NFABE

二、溝通中常用框架

1. 總分總表達(dá)框架：總論+要點(diǎn)+總結(jié)

2. SCQA故事表達(dá)框架：情景+沖突+疑問(wèn)+回答

3. 電梯演說(shuō)表達(dá)框架：共識(shí)問(wèn)題+核心觀點(diǎn)+證明觀點(diǎn)+量化支持+解決方法

4. 鉤子表達(dá)框架

1) 時(shí)間鉤

2) 關(guān)聯(lián)鉤

3) 天秤鉤

4) 聚焦鉤

5. 感謝+回顧+愿景框架

6. 表?yè)P(yáng)+不足+目標(biāo)框架

7. RIDE說(shuō)服力表達(dá)框架：風(fēng)險(xiǎn)-利益-差異-影響；

8. STAR通用表達(dá)框架：情景-任務(wù)-行動(dòng)-結(jié)果

第四講：看對(duì)象——根據(jù)對(duì)象選擇溝通方式

一、識(shí)別、管理溝通對(duì)象

1. 建立溝通對(duì)象屬性登記表

1）基本屬性

2）期望和貢獻(xiàn)

3）利益和態(tài)度

4）權(quán)力和影響力

課堂練習(xí)：識(shí)別您當(dāng)前項(xiàng)目中的干系人

2. 溝通對(duì)象管理的3種矩陣

1）受益-權(quán)力矩陣

2）影響力-權(quán)力矩陣

3）影響力-作用矩陣

課堂練習(xí)：溝通對(duì)象需求分析

二、影響溝通效果的原因及消除

1. 溝通的5大障礙

1）經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)

2）環(huán)境選擇不當(dāng)

3）溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)

4）有人破壞、挑釁

5）文化差異

2. 溝通中的4個(gè)干擾因素

1）高高在上

2）先入為主

3）不善聆聽

4）缺乏反饋

討論：你在項(xiàng)目溝通中遇到的障礙、干擾是什么？

3. 掃除需求溝通障礙4個(gè)方法

1）溝通內(nèi)外有別

2）非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽

3）采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格

4）溝通的升級(jí)原則

4. 通過(guò)反饋提升溝通效率

1）每次會(huì)議必有紀(jì)要

2）項(xiàng)目日、周、月報(bào)

3）問(wèn)題登記跟蹤表

練習(xí)：你的項(xiàng)目中如何做周報(bào)

第五講：重要溝通場(chǎng)景演練

一、需求溝通

1. 建立平等的對(duì)話氛圍

2. 分析溝通對(duì)象期望、利益、影響力

3. 以我為主，準(zhǔn)備好溝通提綱

4. 根據(jù)客戶確定溝通策略

1）被動(dòng)型的溝通者：用封閉性問(wèn)題提問(wèn)

2）主動(dòng)型的溝通者：做好提綱引導(dǎo)客戶

5. 溝通需求

1）把握需求節(jié)奏

2）闡述我方觀點(diǎn)

3）處理過(guò)程中顧客提出的異議

6. 記錄與反饋

1）用金字塔模型勾畫需求邏輯導(dǎo)圖

2）用金字塔思維總結(jié)需求內(nèi)容

3）文字方式反饋客戶并取得確認(rèn)

練習(xí)：跟客戶溝通項(xiàng)目需求

二、會(huì)議溝通

1. 凡是會(huì)議必有主題

2. 堅(jiān)持會(huì)前準(zhǔn)備、堅(jiān)持會(huì)后跟蹤

1）根據(jù)對(duì)象確定會(huì)議內(nèi)容

2）用金字塔模型做會(huì)前預(yù)知

3）用金字塔思維做會(huì)議總結(jié)

4）跟蹤會(huì)上決議執(zhí)行情況

3. 嚴(yán)控會(huì)議時(shí)間、會(huì)上必有結(jié)果、記錄會(huì)議紀(jì)要

4. 開好項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，達(dá)成所有干系人的一致認(rèn)識(shí)

討論：如何組織一場(chǎng)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

5. 開好早會(huì)、例會(huì)：信息共享、任務(wù)分配、進(jìn)度檢視、問(wèn)題跟進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)跟進(jìn)

6. 開會(huì)階段評(píng)估會(huì)：匯報(bào)當(dāng)前項(xiàng)目狀態(tài)、明確當(dāng)前需求、指明下一步工作方向

練習(xí)：做一場(chǎng)項(xiàng)目階段評(píng)估會(huì)

三、項(xiàng)目溝通場(chǎng)景

1.?對(duì)內(nèi)溝通項(xiàng)目

1）強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)

2）消除部門隔閡

3）制定共同的行動(dòng)計(jì)劃

4）用金字塔模型組織溝通材料

2. 給上級(jí)匯報(bào)

1）給項(xiàng)目全局

2）給領(lǐng)導(dǎo)信心

3）有困難出選擇題并準(zhǔn)備答案

練習(xí)：把你的項(xiàng)目現(xiàn)狀給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

3. 跟客戶溝通

1）尋找和客戶共同利益點(diǎn)

2）認(rèn)可目標(biāo)差異

3）達(dá)成一致行動(dòng)計(jì)劃

4）減少利益沖突

練習(xí)：跟你的項(xiàng)目中甲方做一次項(xiàng)目溝通

4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通

1）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)拍胸脯：

2）向職能經(jīng)理拍肩膀：

3）對(duì)下級(jí)成員拍巴掌：

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課后回顧

1.?后續(xù)落實(shí)措施：

1)?檢查你當(dāng)前團(tuán)隊(duì)中溝通存在的問(wèn)題

2)?用金字塔模型繪制、呈現(xiàn)當(dāng)前項(xiàng)目功能結(jié)構(gòu)

3)?每次溝通前，把要表達(dá)的思想、內(nèi)容繪制金字塔結(jié)構(gòu)

4)?制定跨部門溝通計(jì)劃、對(duì)外溝通計(jì)劃

5)?使用溝通框架和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通

2.?答疑解惑

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課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求剪裁

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