信息化項目全生命周期管理 ——項目管理核心流程與工具演練

課程背景：
信息系統(tǒng)項目通常涉及復雜的技術(shù)系統(tǒng)和業(yè)務流程，而項目管理提供了一套系統(tǒng)化的方法和工具，用于規(guī)劃、組織、控制和監(jiān)督項目的各個階段。通過項目管理，可以有效管理項目的范圍、時間、成本、質(zhì)量和風險，確保項目按照預期目標和要求完成。項目管理還能夠幫助項目團隊建立良好的溝通和協(xié)作機制，提高團隊成員的合作效率和工作效果。此外，項目管理可以幫助識別和解決項目中的問題和挑戰(zhàn)，及時調(diào)整項目計劃和資源分配，以確保項目的順利進行。

本項目管理課程著眼于項目經(jīng)理工作中所必需的的技能，源于理論，出于實踐，是張老師多年帶項目的經(jīng)驗及多個研發(fā)項目過程分析的提煉提煉總結(jié)。課程按照張老師提煉的項目管理六門神技為基礎，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)項目特點，把項目管理的各大管理領(lǐng)域的知識點用沖突、理論、工具、案例的方式進行闡釋，每個知識點精心選擇了業(yè)內(nèi)企業(yè)實際案例（也可以提前準備企業(yè)自身案例），通過案例分析、問題討論，使學員理解項目管理的理論知識、掌握項目經(jīng)理的必備技能。

課程收益：

● 思：拓展項目經(jīng)理認知，樹立項目管理的目標思維、協(xié)作思維

● 知：學習項目管理基本要素，建立從企業(yè)戰(zhàn)略目標確定項目目標的大局觀

● 行：通過14個工具模板的使用，掌握項目管理常用工具和技能

● 合：360度識別項目干系人，實現(xiàn)溝通促進合作、消除沖突，形成項目推動力

● 升：推動全局項目管理，不斷豐富企業(yè)項目管理知識庫，提升企業(yè)整體項目管理能力

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：項目主管、管理團隊、項目經(jīng)理、職能經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、業(yè)務骨干、團隊成員等

授課方式：

通過痛點分析形成定制化課程內(nèi)容；課堂以經(jīng)典實際案例引入知識點進行理論講解，以工具配合理論教學，由淺入深帶動學院實際操作。使用企業(yè)自身案例引導學員討論、練習，在課堂中對案例進行分析、研討，碰撞出火花形成解決方案；通過學習實踐14個工具模板現(xiàn)場輸出成果，并在課后提供通過練習輔導幫助學員解決實際難題。

課堂中輔以大量的視頻展示、小組討論、角色演練、案例分析形式，在老師的點評、反饋中引導學員掌握知識、技能。

課程模型：

課程大綱：

第一講：項目管理基礎

一、認識是項目

1. 項目管理的五大要素：目標性、協(xié)作性、臨時性、唯一性、漸進明細

2. 項目管理模式選擇的stacey矩陣

1)?需求明確用傳統(tǒng)項目管理

2)?需求模糊用敏捷項目管理

案例練習：識別項目

3. 項目經(jīng)理3大角色

1）團隊建設者

2）項目管理者

3）技術(shù)領(lǐng)頭者

4. 項目經(jīng)理的5種權(quán)力：兩種拉力，三種推力

討論：項目經(jīng)理的權(quán)力識別

案例練習：角色錯位的項目經(jīng)理

第二講：有的放矢——項目目標識別

一、目標——目標是利益相關(guān)方的粘合劑

1. 現(xiàn)代管理理論的基礎：目標管理

工具使用：SMART原則進行目標管理

討論：smart原則哪里用錯了？

2. 項目目標三角形與質(zhì)量約束三角形

3. 項目成功的標準一定要符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標

案例：1、嚴格把控交付時間的項目

?? ? ?2、優(yōu)先考慮成本管理的項目

?? ? ?3、打造標桿樣板的項目

二、項目實施計劃——實現(xiàn)項目目標的最佳路徑

1.?立項階段的項目范圍分解：Wbs分解，估算時間、資源投入

2.?用WBS產(chǎn)生時間進度計劃、資源計劃

計劃是項目經(jīng)理的唯一產(chǎn)出。

練習：下個季度工作計劃制定

3.?三步制定計劃：拆解——協(xié)調(diào)——統(tǒng)籌

4.?計劃的作用：

??1)?統(tǒng)一意志

??2)?分解目標

??3)?最佳路徑

??4)?資源地圖

??5)?規(guī)避風險

5.?敏捷時代滾動式規(guī)劃與計劃

練習：下個季度工作計劃修訂

課堂輸出物：本公司某項目目標設定

第三講：和衷共濟——干系人參與

一、干系人識別——滿足項目利益相關(guān)方

1. 干系人管理：找出一切要團結(jié)的人

討論：識別干系人

2. 干系人識別：4個步驟召開六方會談

1）第一步：識別干系人

2）第二步：和干系人溝通

3）第三步：分析干系人

4）第四步：完成干系人登記冊

案例練習：失敗的干系人識別

3. 干系人管理的3種矩陣

1）受益-權(quán)力矩陣

2）影響力-權(quán)力矩陣

3）影響力-作用矩陣

4. 用變化的眼光來管理干系人的期望、影響力

5. 利用相似性、一致性原則管理干系人

練習：選擇本公司項目做干系人分析與干系人溝通管理

二、溝通與協(xié)調(diào)

1. 溝通的根本目的：達成期望目標

2. 溝通管理的重點是管理干系人的預期

3. 根據(jù)溝通對象制定差異化溝通計劃

練習：制定公司某項目的溝通計劃

4. 對外溝通項目

1）尋找共同利益點

2）認可目標差異

3）達成一致行動計劃

4）減少利益沖突

練習：跟你的項目中供應商做一次項目溝通

課堂輸出物：干系人識別與干系人溝通計劃

第四講：集思廣益——項目規(guī)劃

一、范圍管理——項目管理的基礎

1. 項目管理的基礎：范圍管理

2. 分解WBS

1）按照功能組成分解

2）按照工作流程分解

3. 分解WBS的5項守則：

1）唯一性 ?2）包容性 ?3）一致性 ?4）全局性 ?5）集體性

4. 敏捷項目管理應對互聯(lián)網(wǎng)時代模糊的范圍邊界

案例練習：某公司某項目的范圍失控分析

二、進度管理

案例練習：項目的時間計劃

1. 里程碑節(jié)點選擇：
2. 檢查點
3. 決策點
4. 重要活動

1. 可交付成果
2. 重大事件

2.?制定里程碑的步驟：

1）定目標 ?

2）找節(jié)點 ?

3）調(diào)順序 ?

4）畫邏輯 ?

5）達共識

3. 敏捷項目管理之增量交付

討論：選擇本公司項目做里程碑選擇與設定

4. 警惕次關(guān)鍵路徑成為新的關(guān)鍵路徑，導致項目延期。

課堂練習：練習網(wǎng)絡圖計算項目時間

5. 抓住項目關(guān)鍵工作：CCPM關(guān)鍵鏈

課堂輸出物：本公司某項目進度計劃及里程碑設定

三、成本管理

1. 成本估算的4種常用方法

1）專家估算法

2）類比估算法

3）參數(shù)計算法

4）工料清單法

討論：你的項目適合用那種方式估算成本？

2. 成本估算的利器：WBS-CBS矩陣。

3. 成本控制的基本技巧：成本跟蹤矩陣

案例練習：某IT系統(tǒng)升級成本失控的原因分析

課后作業(yè)：某項目成本估算WBS-CBS矩陣及成本控制

第五講：責無旁貸——監(jiān)控項目執(zhí)行

一、質(zhì)量管理

視頻分享：中美火箭升空失敗的原因

討論：工作中常用的質(zhì)量管理方法

1. 項目經(jīng)理質(zhì)量管理職責
2. 制定質(zhì)量標準
3. 監(jiān)測質(zhì)量情況
4. 防范質(zhì)量風險
5. 處置質(zhì)量問題

2. 常用質(zhì)量管理工具PDCA適用場景分析

討論：是不是所有項目都適合用PDCA來管理質(zhì)量？

3. 從PDCA到更能發(fā)揮員工主動性、創(chuàng)造性的4Y管理

1）結(jié)果驅(qū)動

2）計劃到位

3）責任到位

4）監(jiān)督到位

5）激勵到位

案例練習：糟糕的質(zhì)量管理

二、管理項目范圍變更

1.?識別項目蔓延和漸進明細

2.?和客戶一起成立變更控制委員會，對范圍進行有效控制

3.?變更管理流程

1）第一步：提出變更

2）第二步：分析影響

3）第三步：評審變更

4）第四步：實施變更

4.?范圍變更必然引起進度、成本變更

練習：如何處理范圍失控的項目

課后作業(yè)：項目變更登記及管理

第六講：日省月試——風險與匯報

重要認知：項目成功需要集齊所有的成功因素。項目失敗只要犯一個錯誤就夠了

一、風險識別——視而不見灰犀牛

1. 風險識別5個基本方法

1）專家訪談

2）問卷調(diào)查

3）歷史資料

4）頭腦風暴

5）基于WBS分析

2. 一個升級版的頭腦風暴：創(chuàng)意圈

練習：選擇本公司項目做識別項目風險練習

3. 360度識別風險：人、事、時、機、物、法、環(huán)

4. 風險識別常見問題原因、癥狀、解決方案

1）風險失明癥

2）認知混亂癥

5. 用風險描述公式來描述風險，才能使風險管理到位

練習：用準確的語言描述項目風險

二、風險分析——風險管理有的放矢

1.?風險發(fā)生概率與影響評估

2.?風險發(fā)生概率和影響矩陣

3.?風險緊迫性評估

4.?風險登記冊內(nèi)容更新不及時

5.?風險分析常見問題原因、癥狀、解決方案：風險短視癥

三、風險應對——謹小慎微or追求極致

1. 學習風險跟蹤矩陣，及時排除風險

2. 風險應對策略之回避

1）消極的風險回避—取消項目

2）積極的風險回避—消除風險源

討論：南寧鐵路局的風險應對

3.?風險應對策略之緩解

1）風險緩解策略應用說明

討論：某市新冠肺炎應對策略

4.?風險應對策略之轉(zhuǎn)移

1）項目外包

2）購買保險

練習：失敗的風險轉(zhuǎn)移：911事件之風險轉(zhuǎn)移

4.?風險應對策略之接受

1）積極的風險接受—應急儲備

2）積極的風險接受—管理儲備

3）消極的風險接受

練習：動用管理儲備

5. 分析、管理領(lǐng)導、客戶的風險期望

練習：選擇本公司項目做項目風險信息需求表

課堂輸出物：選擇本公司項目識別并生成風險跟蹤矩陣

四、階段評估、匯報

1. 團隊要埋頭苦干，項目經(jīng)理要時刻注意抬頭看路

討論：如何保證項目一直在正確的道路上？

2. 通過項目中期評估保證執(zhí)行過程不犯錯

案例練習：面對突變，項目走向何處？

3. 做好項目中期匯報

案例練習：項目中期評估匯報

課堂輸出物：本公司某項目階段評估報告

第七講：承前啟后——項目收尾與復盤

一、完美結(jié)束一個項目

1. 項目結(jié)束的三種情形

1）順利完成

2）轉(zhuǎn)為運營

3）意外終止

2. 項目收尾三個一工程，提升項目管理能力

一實：項目范圍全部履行

一虛：項目文檔豐富、實用、適用

一承諾：確保后期維護，建立雙方互信

3. 項目驗收的關(guān)鍵是明確驗收標準

4. 成本控制持續(xù)到項目結(jié)束最后一刻

案例練習：無休止的項目

二、項目過程復盤

1. 項目的成功包含利潤、團隊、能力各個方面的提升

2. 成功的經(jīng)驗要成為公司的組織資產(chǎn)

3. 失敗的教訓要成為公司的警鐘

4. 總結(jié)發(fā)現(xiàn)商機、機會，為組織發(fā)展獻言獻策

討論：項目結(jié)束后都有哪些收獲？

課后作業(yè)：選擇公司某項目完成項目復盤

課后回顧

1.?后續(xù)落實措施：

1)?制定1份當前工您的項目WBS結(jié)構(gòu)分解

2)?檢查、更新當前您的項目進度、資源、成本計劃

3)?找出當前你的項目中干系人

4)?分析干系人期望，制定干系人溝通計劃

5)?檢查、更新當前你的項目風險跟蹤表

2.?答疑解惑

課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求剪裁

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