項目團隊建設與溝通

課程背景：

隨著分工越來越細，在研發(fā)項目中涉及的部門、團隊、人員越來越多，給項目管理帶來了更有挑戰(zhàn)性的復雜度和難度。項目經(jīng)理80%的時間在溝通，項目團隊70%的問題是因為溝通，而因為溝通不暢帶來的沖突更是嚴重阻礙了項目團隊的正常運作，給產(chǎn)品的快速及時推向市場做成極大的不便。研發(fā)項目中需求溝通常見的問題表現(xiàn)在：

• 需求不明確或模糊：在項目初期，需求可能尚未完全明確或存在模糊性。這給需求溝通帶來了困難，因為不清楚具體需要什么，導致溝通雙方難以達成共識。
• 需求變更和范圍蔓延：在軟件項目中，需求變更是常見的現(xiàn)象。當需求發(fā)生變化時，可能會導致需求溝通的困難，需要及時進行變更管理和溝通調(diào)整。
• 利益相關者分散和多樣化：軟件項目涉及多個利益相關者，如客戶、用戶、管理層等。這些利益相關者可能具有不同的需求、期望和優(yōu)先級，使得在需求溝通過程中難以達成一致。
• 溝通渠道不暢：溝通渠道的不暢通也是一個常見的障礙。例如，溝通過程中可能存在信息傳遞不及時、信息丟失或信息過載等問題，導致需求溝通的困難。
• 缺乏明確的溝通計劃和流程：缺乏明確的溝通計劃和流程可能使得需求溝通變得混亂和無效。沒有明確的溝通渠道和時間表，團隊成員可能會錯過重要的信息或無法及時解決問題。

本課程是從實戰(zhàn)入手，從實際出發(fā)、關注開發(fā)人員個人，在講師多年的研發(fā)管理實踐、咨詢與培訓的經(jīng)驗基礎上，進行提煉和總結(jié)而成。凝聚了講師多年的研發(fā)管理實踐經(jīng)驗和真知灼見。針對性的解決研發(fā)管理人員的溝通能力和沖突管理能力，從溝通技巧到溝通方法、溝通機制全面講解，是一門難得好課。

課程收益：

● 圍繞項目特點、研發(fā)人員的特點與研發(fā)的實際業(yè)務，提升學員的研發(fā)溝通能力

● 幫助研發(fā)人員掌握有效溝通的原理、方法、技巧和應用，達到輕松地溝通與協(xié)作的目的，創(chuàng)建研發(fā)內(nèi)部和外部的和諧團隊

● 建立干系人識別模型、使用干系管理工具，根據(jù)干系人的期望、利益、影響力等制定溝通策略和溝通計劃

● 幫助學員學握如何協(xié)調(diào)研發(fā)與市場等相關部門的溝通、學習如何在項目組之間溝通、如何在項目組內(nèi)不同小團隊之間溝通

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO(項目管理辦公室)成員、研發(fā)骨干、測試、QA、研發(fā)工程師等

授課方式：講授、演練、實操、模擬、感悟、案例分析、頭腦風暴、示范指導、短片欣賞

課程特色：

● 有料：課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰、知識體系完整

● 有效：課程中相關工具、技能從實戰(zhàn)中總結(jié)而來。具有很強的落地性、實用性和時效性

● 有趣：讓學員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握項目管理技能

● 有材：實際案例引導學生找到解決實際問題的方法、思路，形成可以實際使

課程模型：

?

課程大綱

第一講：項目特征與項目溝通

一、項目的特征

1. 項目三大特性：臨時性、唯一性、漸進明細

2. 項目實施必備因素：協(xié)作性、目標性

3. 每個項目開發(fā)具有獨特性，功能更加龐大、繁瑣

4. 項目干系人目標有差異

5. 每個部門利益不一致

二、溝通對項目經(jīng)理的重要性

1. 項目經(jīng)理75%-90%的時間用在溝通上

2. 組織中70%的問題出在溝通障礙上

3. 溝通技巧為項目成功保駕護航

第二講：目標共建與干系人管理

一、目標——目標是利益相關方的粘合劑

1. 現(xiàn)代管理理論的基礎：目標管理

工具使用：SMART原則進行目標管理

討論：smart原則哪里用錯了？

2. 項目目標三角形與質(zhì)量約束三角形

3. 項目成功的標準一定要符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標

案例：1、嚴格把控交付時間的項目

?? ? ?2、優(yōu)先考慮成本管理的項目

?? ? ?3、打造標桿樣板的項目

二、識別項目干系人

1. 干系人管理：找出一切要團結(jié)的人

討論：識別干系人

2. 干系人識別：4個步驟召開六方會談

1）第一步：識別干系人

2）第二步：和干系人溝通

3）第三步：分析干系人

4）第四步：完成干系人登記冊

案例練習：失敗的干系人識別

3. 干系人管理的3種矩陣

1）受益-權(quán)力矩陣

2）影響力-權(quán)力矩陣

3）影響力-作用矩陣

4. 用變化的眼光來管理干系人的期望、影響力

5. 利用相似性、一致性原則管理干系人

練習：選擇本公司項目做干系人分析與干系人溝通管理

三、項目啟動會——組織所有人，形成項目合力

1. 重中之重的項目啟動會

2. 項目啟動會的根本目的是造勢、借力、搭橋

案例練習：苦惱的項目經(jīng)理

3. 項目啟動會的會前：帶著計劃去溝通

1）讓上級領導放心；

2）讓職能部門配合；

3）讓團隊成員齊心協(xié)力

討論：如何開好項目啟動會？

4. 項目啟動會用三個價值動員所有人

1）最高價值征服信念；

2）中間價值激發(fā)情感；

3）最低價值聯(lián)結(jié)自身

5.?項目啟動會常見5種錯誤

1）領導不來

2）兄弟不來

3）定位不清

4）目標不清

5）職責不清

第三講：項目團隊管理

一、團隊建設

1. 明確團隊管理的本質(zhì)：成員互相之間的預期承諾得到兌現(xiàn)

2. 項目經(jīng)理的團隊管理職責：

1）確定工作范圍、工作方向、工作紀律

2）放大綠線，及時鼓勵正能量

3）放大紅線，堅決杜絕負能量

4）建設團隊，激發(fā)團隊戰(zhàn)斗力

3. 項目經(jīng)理有3拍——拍的領導、同級、下屬都滿意

1）向上級領導拍胸脯：我保證能

2）向職能經(jīng)理拍肩膀：咱們一起來完成

3）對下級成員拍巴掌：我看好你

4. 團隊沖突解決

5. 團隊激勵

第四講：項目中的重要溝通場景

一、需求溝通

1. 建立平等的對話氛圍

2. 分析溝通對象期望、利益、影響力

3. 以我為主，準備好溝通提綱

4. 根據(jù)客戶確定溝通策略

1）被動型的溝通者：用封閉性問題提問

2）主動型的溝通者：做好提綱引導客戶

5.? 記錄與反饋

1）勾畫需求邏輯導圖

2）總結(jié)需求內(nèi)容

3）文字方式反饋客戶并取得確認

練習：跟客戶溝通項目需求

二、會議溝通

1. 凡是會議必有主題

2. 堅持會前準備、堅持會后跟蹤

1）根據(jù)對象確定會議內(nèi)容

2）用金字塔模型做會前預知

3）用金字塔思維做會議總結(jié)

4）跟蹤會上決議執(zhí)行情況

3. 嚴控會議時間、會上必有結(jié)果、記錄會議紀要

4. 開好項目啟動會，達成所有干系人的一致認識

討論：如何組織一場項目啟動會

5. 開好早會、例會：信息共享、任務分配、進度檢視、問題跟進、風險跟進

三、項目階段狀況報告

1. 項目階段狀態(tài)匯報

1) 檢查項目環(huán)境變化

2) 給重要干系人做項目階段匯報

案例練習：面對突變，項目走向何處？

3) 階段匯報根據(jù)匯報對象調(diào)整內(nèi)容

4) 項目階段匯報操作要點與模板

案例練習：項目中期評估匯報

2. 給上級匯報項目

1）給項目全局

2）給領導信心

3）有困難出選擇題并準備答案

4）根據(jù)匯報對象選擇內(nèi)容

練習：把你的項目現(xiàn)狀給領導匯報

3. 給員工溝通項目

1）項目對公司、個人的意義

2）距離項目目標差距

3）項目近期目標

4）及時肯定、表揚員工

練習：做一次團隊內(nèi)部項目溝通。

4. 項目團隊溝通要點

1）向上級領導拍胸脯：

2）向職能經(jīng)理拍肩膀：

3）對下級成員拍巴掌：

課后回顧

1.?后續(xù)落實措施：

1)?檢查你當前項目團隊中溝通存在的問題

2)?根據(jù)您的項目狀態(tài)制定階段匯報

3)制定跨部門溝通計劃、對外溝通計劃

4)?識別你當前項目干系人，針對重要干系人制定不同的溝通策略。

2.?答疑解惑

課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求剪裁

?

?

張景濤老師的其它課程