結(jié)構(gòu)性思維——高效溝通與表達(dá)

課程背景：

您或您的員工是否也存在這樣的問題？

• 思考問題，沒頭緒，抓不到關(guān)鍵點，頭腦混亂
• 寫報告時，觀點不明確，廢話多，邏輯混亂，缺乏說服力
• 說話不經(jīng)思考，脫口而出，說完后后悔不迭
• 溝通時沒重點、想到哪說到哪、思路雜亂無章
• 復(fù)雜事情說不清，關(guān)鍵問題說不到點兒上

結(jié)構(gòu)性思維可以幫您和您的員工

• 思考時能快速理清頭緒、抓住關(guān)鍵、找到根源，以更好地應(yīng)對錯綜變化的情形、有條不紊地處理各種復(fù)雜事務(wù)！
• 匯報、總結(jié)、方案、文章、講話時，讓聽眾有興趣、記得住，給人留下重點突出、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠螅?/li>
• 對內(nèi)對外有效溝通時，思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確！
• 對于個人和組織擁有多重收益：
• 能力提升：讓員工學(xué)會思考，善于思考，享受思考為工作帶來的成就感。
• 管理提升：使企業(yè)形成統(tǒng)一的思維、語言、交流和行文標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)效率。
• 經(jīng)驗沉淀：促進企業(yè)隱性的、零散的經(jīng)驗梳理，讓企業(yè)經(jīng)驗可傳承、可復(fù)制。

結(jié)構(gòu)性思維的訓(xùn)練對職業(yè)人是最基礎(chǔ)的管理、溝通技能訓(xùn)練，現(xiàn)已成為很多企業(yè)全員必備課程之一。

是否具備結(jié)構(gòu)性思維的差別

課程收益：

• 參訓(xùn)學(xué)員能夠在寫作、表達(dá)中使自己的觀點更明確，結(jié)構(gòu)更嚴(yán)密，表達(dá)更清晰
• 參訓(xùn)學(xué)員能夠形成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S習(xí)慣，建立彼此交流時有共同的思維和語言平臺
• 參訓(xùn)學(xué)員能夠在日常的口頭和書面溝通中，保證效率和效果，能使他人更好的理解并記憶自己的觀點

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：全員必備

課程方法：理論講授（40%）+案例分析（10%）+小組研討（10%）+實操練習(xí)（40%）

課程大綱

前言：為什么思維要結(jié)構(gòu)化

1.?提升員工思維嚴(yán)密性

2.?提高員工之間的溝通效率

3.?提升組織的工作效率

第一講：構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維

1、構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維的兩個前提：講理性、利他性

案例呈現(xiàn)：有沒有結(jié)構(gòu)的差別

一、結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的4個基本特點

1.?四大特點

1）結(jié)論先行，真的需要嗎？

案例：會議安排工作匯報(從繁冗復(fù)雜到簡潔高效）

2）分類清楚：

案例：某公司廣告語一字之差，效果大不同

案例：“分類”為核心的行業(yè)

3）排序邏輯

案例：國內(nèi)某IT企業(yè)管理層排序的講究

4）上下對應(yīng)

案例：X單位超級的上下對應(yīng)

2.?結(jié)構(gòu)性思維標(biāo)準(zhǔn)圖

1）標(biāo)準(zhǔn)圖

2）3種子結(jié)構(gòu)

課堂練習(xí)：哪里不結(jié)構(gòu)了？

3.?結(jié)構(gòu)性思維的應(yīng)用：

1）標(biāo)題句就是主題句

2）主題句霸占文檔的頭條

案例：麥肯錫和國內(nèi)某名企的應(yīng)用

企業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)：交付產(chǎn)品或服務(wù)時：這是我的報告，有時間你都看看；沒時間只看……

二、結(jié)構(gòu)性思維接受信息的4個步驟

文字演練：金字塔的神奇?zhèn)髡f

1.?識別——識別信息中事實與個人觀點或判斷

2.?對應(yīng)——找到事實與觀點對應(yīng)關(guān)系

3.?結(jié)構(gòu)——構(gòu)建信息之間的關(guān)系圖

4.?表達(dá)——用一句話概括主題（表達(dá)有公式）

視頻練習(xí)：《金字塔有超自然力量的原因》

5.?辯論中的結(jié)構(gòu)性思維應(yīng)用

案例：中港之間的言語交鋒。

第二講：縱向結(jié)構(gòu)—搭框架

一、從上到下提問/回答式

1．縱向的疑問/回答式。問到多深？問到多寬？

視頻：霧霾的危害。

案例：NOMO系統(tǒng)能夠滿足客戶的全部要求

2.?縱向疑問/回答式對話結(jié)構(gòu)在商業(yè)寫作中的應(yīng)用

3.?自上而下縱向結(jié)構(gòu)應(yīng)用——黃金三點法表達(dá)。

二、自下而上聚沙成塔

1.?行動性概括

2.?描述性概括

3.?由下至上概括總結(jié)式步驟

1）收集信息——頭腦風(fēng)暴

2）明確分類——尋找共性

3）概括總結(jié)——明確要點

4）合理排序——理性描述

案例：針對IP網(wǎng)絡(luò)的攻擊的統(tǒng)計

案例：電信公司語音業(yè)務(wù)的變化

第三講：橫向結(jié)構(gòu)—定邏輯

一、演繹結(jié)構(gòu)

1.?標(biāo)準(zhǔn)式

1）構(gòu)成結(jié)構(gòu)

2）運用場景

視頻：歐萊雅廣告的說服邏輯

練習(xí)：分析毛主席的文章，畫出結(jié)構(gòu)圖

2.?常見式

1）構(gòu)成結(jié)構(gòu)和運用

練習(xí)：空氣污染指數(shù)上升的解決方案

二、歸納結(jié)構(gòu)

1.?歸納論證的種類

2.?歸納論證三種子結(jié)構(gòu)

1）時間順序

2）結(jié)構(gòu)順序

3）重要性順序

情景演練：營業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范

3.?歸納結(jié)構(gòu)分類標(biāo)準(zhǔn)：MECE原則

練習(xí)：分析**的講話稿，畫出結(jié)構(gòu)圖

三、演繹、歸納結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換

1．演繹結(jié)構(gòu)利弊

2.?歸納結(jié)構(gòu)利弊

3．兩種結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換

練習(xí)：對民意河水污染進行治理

第四講：序言結(jié)構(gòu)—選開場

一、序言結(jié)構(gòu)基本要素

1. S背景

2. C沖突

3. Q疑問

4. A解答

二、常見的需要模式

1.?標(biāo)準(zhǔn)式------------SCQA

2.?開門見山式-------ASC

3.?突出憂慮式-------CSQA

4.?突出信心式-------QSCA

三、金字塔的表達(dá)技巧

1.?結(jié)論性的主題句

2.?主題立場鮮明

3.?結(jié)論打動人心

4.?適當(dāng)包裝“賣點”

演練任務(wù)：為你的框架撰寫序言

演練任務(wù)：制作PPT

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