從適者生存到預(yù)者生存 ——企業(yè)危機管理的五大系統(tǒng)建設(shè)

  培訓(xùn)講師：楊立

講師背景：
楊立老師——企業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對專家?曾任光和傳媒（央視財經(jīng)頻道團隊創(chuàng)辦）項目總監(jiān)?曾任新媒體零壹財經(jīng)（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO?曾任了望股份（新三板上市）高級總監(jiān)、董事、副總經(jīng)理?曾任信廣龍董事總經(jīng)理?曾任海爾集團08奧運營銷、10 詳細>>

楊立
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從適者生存到預(yù)者生存 ——企業(yè)危機管理的五大系統(tǒng)建設(shè)詳細內(nèi)容

從適者生存到預(yù)者生存 ——企業(yè)危機管理的五大系統(tǒng)建設(shè)

【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負責人等中高層管理人員

【課程時間】1天

【課程背景】

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，輿情爆發(fā)的方式越來越多樣，也更為隨機，企業(yè)往往在“不經(jīng)意”間即被裹挾進洶涌的輿情浪潮，缺乏前置應(yīng)對準備的企業(yè)，也容易因為應(yīng)對機制欠缺，陷入不應(yīng)對，品牌受傷，應(yīng)對不當，品牌更受傷的尷尬境地，造成企業(yè)品牌資產(chǎn)的巨大損傷。而對于越來越公眾化的企業(yè)而言，企業(yè)品牌資產(chǎn)是和企業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)管理一樣重要的資產(chǎn)。面對這樣的現(xiàn)實，該如何以預(yù)見性的前置準備，構(gòu)建完整防護體系，防患未然。

  • 如何建立完備的企業(yè)危機管理系統(tǒng)？
  • 企業(yè)完備的危機管理系統(tǒng)包含怎樣的構(gòu)成要件？
  • 企業(yè)危機是否能真的做的防控有效？
  • 如何打破鴕鳥式應(yīng)對和凡爾賽應(yīng)對的尷尬處境？
  • 如何通過系統(tǒng)應(yīng)對，建立和維系企業(yè)的品牌資產(chǎn)？

本課程即從實戰(zhàn)出發(fā)，以“防范、預(yù)警、反應(yīng)、處理、修復(fù)”五大系統(tǒng)，構(gòu)建完整的企業(yè)危機管理系統(tǒng)，著重強化企業(yè)危機預(yù)防意識和能力，引導(dǎo)企業(yè)危機的事后管理到事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，從而降低企業(yè)危機管理的綜合成本。課程通過案例、實戰(zhàn)應(yīng)用，注重理論與實踐的結(jié)合，結(jié)合老師十五年的從業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，以實效為主導(dǎo)，幫助企業(yè)建立完整的危機管理系統(tǒng)，為企業(yè)品牌資產(chǎn)的建立與維護，助力保駕。

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【課程收益】

  • 了解企業(yè)危機應(yīng)對的五大系統(tǒng)
  • 了解企業(yè)危機防護五大屏障
  • 了解企業(yè)危機預(yù)警機制
  • 掌握媒體應(yīng)對的技巧和方法
  • 掌握企業(yè)危機后品牌修復(fù)的方法和途徑
  • 提升企業(yè)系統(tǒng)性應(yīng)對危機管理的能力

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【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負責人等中高層管理人員

【課程時間】1天

【課程大綱】

一、企業(yè)為什么需要建立危機管理體系？

1、輿情爆發(fā)新常態(tài)

案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導(dǎo)致的危機輿情

2、應(yīng)對不當導(dǎo)致輿情升級

案例：全棉時代凡爾賽體道歉

3、企業(yè)危機管理的五大系統(tǒng)

  • 防范系統(tǒng)、預(yù)警系統(tǒng)、反應(yīng)系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、修復(fù)系統(tǒng)

二、企業(yè)危機防范系統(tǒng)怎樣建立？

1、五道屏障防護體系

  • 內(nèi)部危機培訓(xùn)系統(tǒng)
  • 外部關(guān)系管理體系

2、時代特色下媒體環(huán)境

3、媒體關(guān)系的分層管理

  • 建立媒體關(guān)系管理體系的目的
  • 媒體管理體系分類

三、企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)怎樣建立？

1、預(yù)警系統(tǒng)建立的意義

2、預(yù)警系統(tǒng)的功能模塊

  • 信息監(jiān)測
  • 態(tài)勢分析
  • 事件跟蹤
  • 靈活預(yù)警

四、企業(yè)危機反應(yīng)系統(tǒng)怎樣建立？

1、危機輿情的界定與分類

2、組建危機管理小組

3、突發(fā)事件的影響力分級

  • 總體原則
  • A類危機
  • B類危機
  • 遵守原則
  • A類危機下的小組構(gòu)成
  • B類危機下的小組構(gòu)成

五、企業(yè)危機處理系統(tǒng)怎樣建立？

1、危機處理的總體流程

2、危機管理小組的工作程序

  • 搜集信息，核查事實
  • 采取應(yīng)急措施控制局面

3、危機應(yīng)對的五步流程

4、危機應(yīng)對原則與方法

  • 危機處理的五個基本原則
  • 危機處理的四個基本方法

案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應(yīng)對處置

5、確定統(tǒng)一的對外口徑

6、媒體采訪應(yīng)對技巧

7、利用自有品牌陣地發(fā)聲

案例：某上市公司信批違規(guī)應(yīng)對示例

六、企業(yè)危機修復(fù)系統(tǒng)怎樣建立？

1、公眾信息獲取的方式變化

  • 基于搜索的人找信息
  • 封閉平臺的信息獲取方式

2、已沉淀輿情信息的干預(yù)

案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對實踐

3、企業(yè)形象的主動修復(fù)

案例：某國企形象修復(fù)的策略建議，騰訊老干媽事件

4、積極信息的占位和輿情對沖

案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)



 

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【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負責人等中高層管理人員【課程時間】1天【課程背景】隨著時代的發(fā)展，企業(yè)公民的身份被越來越多的得到認同，其公眾性價值也被廣泛認可，使得企業(yè)必然不得脫離公眾環(huán)境而“獨善其身”，從面對一個個鮮活的個體，到面對抽象的公眾，企業(yè)對外的表達方式發(fā)生了本質(zhì)的變化。做好事、說好話與做好事、說不好話，往往成了企業(yè)

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企業(yè)輿情危機事件預(yù)防及應(yīng)對方法主講老師：楊立【課程背景】企業(yè)危機的爆發(fā)，往往源自內(nèi)部“小問題”的不經(jīng)意，千里之堤毀于蟻穴的古訓(xùn)，對于企業(yè)面對當下危機，更具有現(xiàn)實意義。所謂凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，對于企業(yè)而言，內(nèi)部危機的前置防范是規(guī)避風險的最優(yōu)選擇，一方面降低危機爆發(fā)的風險，一方面提升危機應(yīng)對的能力，從容面對，防患未然。如何條分縷析清晰企業(yè)所面臨的危機類型，并提

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銀行聲譽風險管理、危機公關(guān)及輿情管理主講老師：楊立【課程背景】銀行業(yè)作為“萬業(yè)之母”，又因其與居民日常生活息息相關(guān)，并受到監(jiān)管部門的嚴格監(jiān)管，在這樣的背景下，來自于銀行與各行業(yè)的業(yè)務(wù)問題，用戶日常問題，監(jiān)管問題等，導(dǎo)致了銀行輿情的高關(guān)注性、泛普遍性和準嚴肅性，這些特點都極易被當下的網(wǎng)絡(luò)時代放大并擴散，對銀行的品牌聲譽造成不良影響。那么，當下時代的銀行聲譽風險

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移動互聯(lián)時代的危機管控與實效分享主講老師：楊立【課程背景】移動互聯(lián)網(wǎng)時代，危機的爆發(fā)更加便捷與方便，一條微博、一段視頻、甚至一個朋友圈，都有可能被快速擴散形成嚴重的輿論危機。危機爆發(fā)的隨機性和不確定性，讓企業(yè)危機防范難上加難，每一次危機的爆發(fā)，都帶來的是對企業(yè)品牌資產(chǎn)巨大的傷害，降低輿論危機的傷害程度，規(guī)避品牌資產(chǎn)的無畏損傷，是擺在每一個時代企業(yè)面前共同的課

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防治并舉，危而無患——企業(yè)輿論風險防控與危機公關(guān)應(yīng)急處理主講老師：楊立【課程背景】網(wǎng)絡(luò)，伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富，企業(yè)任何一點“真危機”或者“偽危機”被網(wǎng)絡(luò)放大的概率越來越大，面對更為復(fù)雜和隨機的輿情風險，應(yīng)對不當，極易將原本的火苗，升騰成燎原的大火，對企業(yè)形象和聲譽造成巨大的影響。在便捷的網(wǎng)絡(luò)時代，“好事不出門，壞事傳千里”這句老話被生動演繹，也讓輿情

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