贏在職場系列課程之跨部門溝通
贏在職場系列課程之跨部門溝通詳細內(nèi)容
贏在職場系列課程之跨部門溝通
贏在職場系列課程之跨部門溝通
課程時間:1天,6個小時
課程對象:企業(yè)中基層管理人員、核心骨干
課程收益:
? 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;
? 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
? 分享跨部門溝通的要點;
? 減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);
? 樹立共同的團隊目標;
? 提升跨部門人員的溝通技能。
課程特色:
? 拿企業(yè)實戰(zhàn)案例、問題演練;
? 情景模擬,現(xiàn)場點評,給出改進方法;
[課程大綱]
破冰游戲及團隊建設(shè)
一、關(guān)于溝通
1、何謂溝通
2、溝通的內(nèi)容
3、完整的溝通過程
二、關(guān)于跨部門溝通
1、跨部門溝通的三大要素
2、跨部門溝通禁忌
3、跨部門溝通策略
4、跨部門溝通策略
5. 跨部門溝通的五種態(tài)度
■ 強迫
■ 合作
■ 折衷
■ 回避
■ 遷就
溝通視窗圖
(6)跨部門溝通的誤區(qū)
三、跨部門溝通技巧
1、技巧一——營造良好的溝通氛圍
2、技巧二——控制情緒,善用EQ
3、技巧三——積極聆聽
(1)用HEART聽
EAR----HEAR----HEART
寓言故事
(2)積極聆聽的原則
(3)聆聽的層次
(4)積極傾聽的技巧
4、技巧四——波長技術(shù),有效表達
(1)kiss原則
電梯測試
(2)波長技術(shù)——身體寓言
(3)波長技巧練習(xí)
5、技巧五——鏡子效應(yīng)
6、技巧六——霰彈效應(yīng)
◆ 處理沖突三部曲
◆ 處理沖突技巧
◆ 三公平原則
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