職場修煉溝通技巧和目標管理

  培訓講師：曾貝貝

講師背景：
曾貝貝老師——職業(yè)發(fā)展教練10年世界500強企業(yè)工作經(jīng)歷6秒情商解鎖情商教練創(chuàng)問中國教練中心專業(yè)教練（全國最大的教練中心）美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際高級職業(yè)培訓師美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際生涯發(fā)展規(guī)劃師曾任：湖北探索生涯智能教育科技 詳細>>

曾貝貝
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職場修煉溝通技巧和目標管理詳細內(nèi)容

職場修煉溝通技巧和目標管理

課程背景：

所謂職業(yè)化的員工，就是訓練有素的員工，就是把工作當作職業(yè)來對待，擁有職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識、職業(yè)習慣、職業(yè)技能的員工。他們時時刻刻用一個職業(yè)人士的標準要求自己、管理自己，遵守規(guī)范，恪守責任，扮演好職業(yè)角色，管理好自己的言行。在自我管理中與職業(yè)一起成長，在自我成長中實現(xiàn)職業(yè)價值，貢獻企業(yè)成就自己。

因此，員工走向職業(yè)化，既是企業(yè)發(fā)展的必然要求，是企業(yè)核心競爭力的具體體現(xiàn)，也是員工個人獲得職業(yè)成長與發(fā)展的必由之路。本課程旨在幫助員工提升溝通表達能力和陽光心態(tài)，幫助新員工更好適應職場環(huán)境，提升職業(yè)技能和效能！

課程收益：

■ 學會溝通的基礎(chǔ)知識和語言、非語言溝通技巧

■ 學會使用時間管理做好計劃，掌握目標管理的工具和技巧

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業(yè)員工

課程方式：

● 交互教學：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動幽默演繹，課堂氛圍好

● 互動演練：現(xiàn)場練習、小組討論、情境演練，即時練習，落地效果好

● 行動學習：翻轉(zhuǎn)課堂、使學員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗評價好

課程大綱

第一講 溝通的基礎(chǔ)知識

導入：從視頻案例中看溝通的重要性

  1. 什么是溝通
  2. 溝通≠聊天
  3. 溝通三要素：
  4. 明確的目標
  5. 傳遞思想、信息和情感
  6. 達成共同協(xié)議

情境練習：下面哪種情況不屬于“溝通”

二、溝通你不得不知道的事

  1. 信息處理的流程
  2. 溝通的障礙
  3. 溝通漏斗
  4. 溝通的三大干擾

溝通游戲：快樂傳聲筒

三、高效溝通三技巧

  1. 技巧一：傾聽技巧
  2. 聆聽的五個層次
  • 聽而不聞
  • 假裝聆聽
  • 選擇性的聆聽
  • 專注的聆聽
  • 設身處地的聆聽
  1. 聆聽的六個要點
  • 適應講話者的風格
  • 眼耳心并用
  • 首先尋求理解他人，然后再被他分理解
  • 鼓勵他人表達自己
  • 聆聽全部信息
  • 表現(xiàn)有興趣聆聽
  1. 聆聽的一般流程
  • 聆聽回應
  • 提示問題
  • 重復內(nèi)容
  • 歸納總結(jié)
  • 表達感受

測試：測一測你的傾聽水平

判斷：判斷下面兩種情況，哪種是積極地聆聽？

案例：請問視頻中的警察做到了聆聽嗎？

  1. 結(jié)構(gòu)化傾聽
  • 情緒：“情緒路標詞”
  • 事實：4W，區(qū)分事實和評判
  • 期待：表達者的“言外之意”

小組討論：請根據(jù)剛剛地練習歸納出“事實”和“評判”的區(qū)別

識別練習：請?zhí)暨x出下面句子哪部分是“事實”

實踐練習：請將下面的“評論”改寫為“事實”

  1. 技巧二：贊美技巧
  2. 贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地
  • 打追光技巧：發(fā)現(xiàn)差異，照亮行為
  • 輕輕地：“KISS”
  • 深深地：影響之深遠
  • 常常地：經(jīng)常地表達
  1. 回應贊美：
  • 大方接受
  • 開放性結(jié)尾

溝通游戲：“夸夸你”

  1. 技巧三：說服技巧

說服=說話有分量+鑿穿心理防線

  1. 說話有分量：強準備

視頻案例：HR在談話前做了哪些準備？

  1. 鑿穿心理防線：吹風、慢熬

案例練習：要提前請總經(jīng)理通過方案，你該怎么做？

第二講 時間管理和目標管理

一、時間管理工具-讓時間“跑”起來，達成目標更高效

  1. 時間管理的概念
  2. “GTD”時間管理流程
    1. 收集
    2. 處理

工具一：兩分鐘法則

工具二：四象限法則

  1. 計劃

工具一：三只青蛙

工具二：習慣21天

工具三：愿望清單

  1. 執(zhí)行

工具：番茄工作法

  1. 回顧

工具：復盤

二、目標管理工具-讓目標執(zhí)行更有結(jié)果

  1. 目標制定：SMART目標原則
  • Specific詳細的
  • Measurable可衡量的
  • Attainable可達成的
  • Relevant相關(guān)的
  • Time時間的
  1. 目標拆解：目標金字塔
    1. 目標拆解：長遠目標/年目標/季度目標/月計劃/周計劃/日計劃
    2. 大有大目標，小有小目標
  2. 目標執(zhí)行：PDCA循環(huán)
  • Plan：策劃
  • Do：實施
  • Check：監(jiān)督
  • Act：改進

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