管理者角色認(rèn)知與情商修煉

一、培訓(xùn)背景
現(xiàn)代企業(yè)管理之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才和團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)管理者的情商對(duì)團(tuán)隊(duì)管理至關(guān)重要。企業(yè)管理者的情商重要性首先表現(xiàn)在企業(yè)管理者需要以較高的情商鼓舞士氣，帶領(lǐng)企業(yè)攻克難關(guān)，其次表現(xiàn)在高情商管理者有助于企業(yè)凝心聚力，打造卓越的團(tuán)隊(duì)。
職場(chǎng)中情商高的人，容易受到上級(jí)同事與客戶的喜歡，而這些被人欣賞的傾向又會(huì)促進(jìn)其更加努力的工作，對(duì)待生活的態(tài)度更加積極，更易獲得發(fā)展。
作為管理者，我們的職業(yè)角色是什么？從業(yè)務(wù)骨干到管理層，如何實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變與認(rèn)知？避免管理者的常見誤區(qū)，培育管理者自我的影響力與追隨力，不斷邁向領(lǐng)導(dǎo)力的更高層次。同時(shí)，管理者除了需要具備管理技能，還需要修煉自我的情商領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)人本管理，柔性管理。

二、課程收益
1、認(rèn)知到管理者必須經(jīng)歷的四大思維轉(zhuǎn)變，了解管理者8大角色定位、4大角色錯(cuò)位；
2、認(rèn)知管理者應(yīng)具備的態(tài)度知識(shí)技能，從內(nèi)由外主動(dòng)改變；
3、了解情商與其情商對(duì)管理者的重要性
4、運(yùn)用情商五力模型打造高情商管理者，引發(fā)管理者情商的根本性提升。

二、課程時(shí)長(zhǎng)
? 6小時(shí)
三、授課形式
本課程運(yùn)用角色演練、案例研討、問題分析、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時(shí)，能夠與日常管理實(shí)踐緊密結(jié)合，運(yùn)用工具，解決問題。
本課程通過(guò)場(chǎng)景設(shè)計(jì)與管理工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場(chǎng)景化學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)下可以快速運(yùn)用工具，處理難題。

四、受眾人群
企業(yè)管理者
課程大綱

第一講：找到定位匯聚能量-管理者的角色認(rèn)知
案例分析：劉邦為什么贏了項(xiàng)羽？前德國(guó)足球教練勒夫?yàn)槭裁戳粟A了前阿根廷足球教練馬拉多納？
小測(cè)試：管理者思維對(duì)錯(cuò)分析

1.帶團(tuán)隊(duì)時(shí)管理者的心理變化曲線
2.數(shù)據(jù)顯示：60%-75%的員工對(duì)上級(jí)管理者是不滿意的，下屬的主要壓力來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)
3.管理者認(rèn)清角色定位的價(jià)值與意義
4.認(rèn)清形勢(shì)
5.找對(duì)位置
6.比準(zhǔn)對(duì)象
7.管理者8個(gè)角色定位（案例分析、管理故事導(dǎo)入）
8.規(guī)劃者
9.執(zhí)行者
案例分析：笑著離開惠普
10.危機(jī)/問題解決者
11.模范者
12.績(jī)效伙伴
13.監(jiān)督管控者
14.領(lǐng)導(dǎo)者
15.教練員
16.管理者2個(gè)常見病癥（案例分析、管理故事導(dǎo)入）
17.新經(jīng)理并發(fā)癥：急于表現(xiàn)、過(guò)于緩和
18.老經(jīng)理綜合癥：經(jīng)驗(yàn)主義、好好先生

第二講：認(rèn)知能力加速發(fā)展-管理者的能力定位
分組研討：為什么名牌大學(xué)畢業(yè)的銷售冠軍走上管理崗位卻焦頭爛額？
19.管理者思維改變
20.管理者職責(zé)改變
21.管理者時(shí)間分配改變
22.管理者八項(xiàng)變化與轉(zhuǎn)型方向
23.自我思考？你屬于哪一類型的管理者
24.業(yè)務(wù)型
25.精英型
26.領(lǐng)袖型
27.墮落型
28.管理者應(yīng)具備的3大技能
29.專業(yè)技能
30.管理技能
31.概念技能
32.管理者的發(fā)展階梯
33.不斷提升帶團(tuán)隊(duì)能力
34.交往能力
35.智力商數(shù)
36.解決專項(xiàng)工作
安全研討：王經(jīng)理在管理團(tuán)隊(duì)上做的如何？他有哪些待提升的問題？他可以對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)施哪些管理技術(shù)？

37.管理者4R管理行為
（1）找到對(duì)的人
（2）放到對(duì)的崗位
（3）用對(duì)方法
（4）做對(duì)的事情
38.管對(duì)工作的5大任務(wù)
（1）目標(biāo)管理
（2）計(jì)劃控制
（3）分工協(xié)調(diào)
（4）推動(dòng)執(zhí)行
（5）效率提升
39.理好人才的5大任務(wù)
（1）內(nèi)部選才外部招聘
（2）績(jī)效管理
（3）培訓(xùn)輔導(dǎo)
（4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
（5）360溝通

第三講：情商與其情商對(duì)管理者的重要性
費(fèi)斯汀格法則：生活中，僅有10%的事件是直接發(fā)生在你身上的，而另外的90%則是由“你對(duì)所發(fā)生的事情如何反應(yīng)”所決定
?案例分析：低情商真的會(huì)影響職場(chǎng)發(fā)展和人際關(guān)系嗎
?案例分析：我們身邊的故事，說(shuō)了很多遍，員工仍范錯(cuò)
?數(shù)據(jù)分析：當(dāng)組織重視懷商發(fā)展時(shí)，組織獲得高產(chǎn)出的可能性提升5倍
一、情商對(duì)管理者的重要性
1. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與產(chǎn)出
1）人才保留
2）生產(chǎn)力
3）以客戶為主
4）未來(lái)成功
2. 卓越生活與工作具備三要素
1）專業(yè)性
2）情商
3）智商
二、如何情商塑造
1. 做好情緒管理
2. 培養(yǎng)良好心態(tài)
3. 學(xué)習(xí)情商智慧
4. 重塑情商五力模型

第四講：情商五力模型打造高情商管理者
一、情商五力模型——自覺力
1. 自我覺察的6個(gè)層次（目標(biāo)、信念、價(jià)值、動(dòng)機(jī)、規(guī)則、自語(yǔ)）
案例分析：內(nèi)心獨(dú)白與信念改變就在一瞬間
2. 自覺力的內(nèi)在尺度與外在尺度
案例分析：Emma工作價(jià)值為什么改變？
3. 自覺力如何識(shí)別自己的興奮點(diǎn)（調(diào)節(jié)感官、了解感覺、認(rèn)識(shí)目標(biāo)）
4. 情緒反應(yīng)（憤怒、恐懼、驚訝、悲傷、厭惡、開心）
5. 清楚目標(biāo)
1）相信自己的行為
2）相信自己的感覺
3）對(duì)自己誠(chéng)實(shí)
個(gè)人練習(xí)：內(nèi)心堅(jiān)定真的能改變結(jié)果嗎
二、情商五力模型——自控力
自控力：活動(dòng)的事件、信念、結(jié)果與反應(yīng)
——事實(shí)到反應(yīng)之間的距離聯(lián)系
案例分析：踢貓效應(yīng)與林黛玉
案例分析：孫揚(yáng)與姚明的自控力
1. 自控力的6秒規(guī)則（觸動(dòng)了你的興奮點(diǎn)后，默數(shù)六秒后再作出反應(yīng)）
2. 自控力的5步冰凍法（冰凍→轉(zhuǎn)移→回憶→對(duì)策→傾聽）
三、情商五力模型——自發(fā)力
1. 自發(fā)力的SAME模型
1）肯定自己
2）一流團(tuán)隊(duì)
3）激勵(lì)導(dǎo)師
4）良好環(huán)境
個(gè)人練習(xí)：WHO AM I&我的人際關(guān)系地圖
2. 激勵(lì)導(dǎo)師在生活中的場(chǎng)景（人物、角色替換、檢查行動(dòng)）
視頻學(xué)習(xí)：我的前半生
3. 有益的情緒環(huán)境（環(huán)境、光線、周圍、條理）
四、情商五力模型——感知力
1. 身體語(yǔ)言解碼（緊張、謊言）
2. 情緒語(yǔ)言識(shí)別術(shù)
1）悲傷情緒的識(shí)別
2）自卑情緒的識(shí)別
3）暴怒情緒的識(shí)別
4）主導(dǎo)情緒的識(shí)別
案例分析：名人的肢體語(yǔ)言識(shí)別，請(qǐng)判斷他想表達(dá)什么心理
五、情商五力模型——共情力
1. 建立良好人際關(guān)系的四步曲
第一步：關(guān)系定位
第二步：人際技巧
第三步：長(zhǎng)期交往
第四步：參與交換
2. 建立關(guān)系分析
1）關(guān)系種類分析（伴侶、朋友、同事）
2）建立原因分析（愛、發(fā)展團(tuán)隊(duì)、建立后盾、共同利益、提供服務(wù)）
3）破裂原因分析（缺乏理解他人、不善交流、個(gè)性差別、損失利益）
案例分析：一個(gè)沒有同理心的主持人是如何被反駁的
同理心：EQ的專有名詞，了解他人感受，進(jìn)而理解、關(guān)懷和情感上的融洽
3. 同理心與非同心理心對(duì)話
案例分析：你的同事和你的一場(chǎng)對(duì)話
案例練習(xí)：JASON和你的對(duì)話，請(qǐng)根據(jù)表達(dá)的意思進(jìn)行同理心建議
工具：情商五力模型

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