高情商領(lǐng)導(dǎo)，高績效團(tuán)隊-管理者情商打造與壓力疏導(dǎo)必修課

課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)管理之間的競爭不僅僅是技術(shù)的競爭，更是人才和團(tuán)隊的競爭，而企業(yè)管理者的情商對團(tuán)隊管理至關(guān)重要。企業(yè)管理者的情商重要性首先表現(xiàn)在企業(yè)管理者需要以較高的情商鼓舞士氣，帶領(lǐng)企業(yè)攻克難關(guān)，其次表現(xiàn)在高情商管理者有助于企業(yè)凝心聚力，打造卓越的團(tuán)隊。
職場中情商高的人，容易受到上級同事與客戶的喜歡，而這些被人欣賞的傾向又會促進(jìn)其更加努力的工作，對待生活的態(tài)度更加積極，更易獲得發(fā)展。
據(jù)統(tǒng)計，70%以上的疾病都和壓力有關(guān)，如失眠、頭痛、腸胃不適、乳腺疾病，據(jù)統(tǒng)計員工在情緒好（快樂、開心、被認(rèn)可、活躍）時，可以激勵最大潛能，創(chuàng)造更好的業(yè)績。所以做好員工情緒管理、有效的疏導(dǎo)團(tuán)隊壓力，是團(tuán)隊管理者的一項基本技能，是領(lǐng)導(dǎo)者的軟實力。

課程收益：
?認(rèn)識、理解和激勵自身的內(nèi)部情緒，感受情緒能量內(nèi)部基礎(chǔ)，穩(wěn)定自身情緒；
?學(xué)會積極正向的思維方式，養(yǎng)成客觀辨證的思維習(xí)慣，了解面對困難如何自我調(diào)節(jié)；
?解讀、感覺、理解和控制自身與他人關(guān)系的外部關(guān)系，學(xué)會同理心溝通，創(chuàng)造團(tuán)隊合諧穩(wěn)定的團(tuán)隊情緒；
?正確認(rèn)知壓力，認(rèn)知壓力對人的正面與負(fù)面影響，學(xué)習(xí)緩解壓力的方法與舉措，減少壓力時間與周期；
?幫助員工樹立積極思維，幫助員工化解壓力，做員工健康導(dǎo)師，輔導(dǎo)員工創(chuàng)造高績效。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)管理者
課程形式：角色演練+案例研討+問題分析+團(tuán)隊學(xué)習(xí)+工具運(yùn)用+場景化學(xué)習(xí)

課程大綱
第一部分：管理者情商打造
第一講：導(dǎo)入情商與其情商對管理者的重要性
一、情商的概念
1.情緒智商指的是：準(zhǔn)確地觀察、理解、表達(dá)我們感覺的能力，以及控制情緒使之為我們服務(wù)而非作對的學(xué)問。
2.費斯汀格法則
定義：生活中，僅有10%的事件是直接發(fā)生在你身上的，而另外的90%則是由“你對所發(fā)生的事情如何反應(yīng)”所決定
案例講解：低情商真的會影響職場發(fā)展和人際關(guān)系嗎
案例分析：我們身邊的故事，說了很多遍，員工仍范錯
3．管理者更聰明的對待情緒，是一種通過有效思考與情緒達(dá)成最佳決策的能力
數(shù)據(jù)分析：當(dāng)組織重視懷商發(fā)展時，組織獲得高產(chǎn)出的可能性提升5倍
二、情商對管理者的重要性
1．關(guān)鍵績效指標(biāo)與產(chǎn)出
1)人才保留
2)生產(chǎn)力
3)以客戶為主
4)未來成功
2．卓越的生活與工作要具備三方面
1)專業(yè)性
2)情商
3)智商
3．情商如何塑造
1)做好情緒管理
2)培養(yǎng)良好心態(tài)
3)學(xué)習(xí)情商智慧
4)重塑情商五力模型
第二講：情商五力模型打造高情商管理者
一、情商五力模型-自覺力
1．自我覺察的6個層次
1)目標(biāo)
2)信念
3)價值
4)動機(jī)
5)規(guī)則
6)自語
案例分析：內(nèi)心獨白與信念改變就在一瞬間
2．自覺力表現(xiàn)出來的內(nèi)在尺度與外在尺度
案例分析：Emma工作價值為什么改變了？
3．自覺力如何識別自己的興奮點
1)調(diào)節(jié)感官
2)了解感覺
3)認(rèn)識目標(biāo)
4．調(diào)節(jié)感官
1)注意力放在所聞上
2)不要有任何情緒
5．情緒反應(yīng)
1)憤怒
2)恐懼
3)驚訝
4)悲傷
5)厭惡
6)開心
6．清楚目標(biāo)
1)相信自己的行為
2)相信自己的感覺
3)對自己誠實
練習(xí)：內(nèi)心堅定真的能改變結(jié)果嗎

二、情商五力模型-自控力
1.自控力概述
1)活動的事件
2)信念
3)結(jié)果與反應(yīng)
案例分析：踢貓效應(yīng)與林黛玉
2．事實到反應(yīng)之間的距離聯(lián)系
案例分析：孫揚(yáng)與姚明的自控力
1．自控力的6秒規(guī)則
2．自控力的5步冰凍法
1)冰凍
2)轉(zhuǎn)移
3)回憶
4)對策
5)傾聽

三、情商五力模型-自發(fā)力
1．自發(fā)力的SAME模型
1)肯定自己
2)一流團(tuán)隊
3)激勵導(dǎo)師
4)良好環(huán)境
練習(xí)：who am I &我的人際關(guān)系地圖
2．激勵導(dǎo)師在生活中的場景
1)場景
2)人物
3)角色替換
4)檢查行動
視頻觀看：我的前半生
3．有益的情緒環(huán)境
1)環(huán)境
2)光線
3)周圍
4)條理

四、情商五力模型-感知力
1.七情六欲圖與喜怒哀樂表情識別
2.身體語言解碼與常見的肢體語言識別
3.緊張情緒的識別
4.謊言的識別
5.悲傷情緒的識別
6.自卑情緒的識別
7.暴怒情緒的識別
8.主導(dǎo)情緒的識別
練習(xí)：名人的肢體語言識別

五、情商五力模型-共情力
1．建立良好人際關(guān)系的五步曲
1)關(guān)系定位
2)人際技巧
3)長期交往
4)參與交換
2．建立關(guān)系分析
1)關(guān)系種類分析
2)建立原因分析
3)破裂原因分析
案例分析：一個沒有同理心的主持人是如何被反駁的
3．同理心定義
是EQ的專有名詞，了解他人感受，進(jìn)而理解、關(guān)懷和情感上的融洽
4．同理心與非同心理心對話
案例分析：你的同事和你的一場對話
案例練習(xí)：JASON和你的對話，請根據(jù)表達(dá)的意思進(jìn)行同理心建議
5．總結(jié)情商五力模型我所得

第二部分：管理者壓力疏導(dǎo)
第一講：導(dǎo)入壓力疏導(dǎo)對管理者的重要性
一、壓力的概念
練習(xí)：誰偷走了你的微笑
測試：你的壓力值處在什么位置？
1．實現(xiàn)壓力與個人承受力的平衡
1)不同的人有不同的壓力曲線
2)壓力有積極壓力和消極壓力之分，壓力管理的目的：使壓力處于曲線的“最佳區(qū)域”也就是平衡點——績效高峰
2．提升抗壓能力，助力職業(yè)發(fā)展
3．什么是壓力
1)壓力是一種主觀的感受，是指面對某些事件或環(huán)境時在心理上的緊迫感或緊張感
2)壓力的大小既取決于壓力源的大小又取決于個人身心承受壓力的強(qiáng)弱程度
4．為什么會有壓力
1)家庭壓力
2)工作壓力
3)社會壓力
4)環(huán)境壓力
5)自我否定
6)追求完美
二、壓力與團(tuán)隊管理的必然聯(lián)系
1．壓力過大的心理癥狀
2．壓力過大的生理癥狀
3．壓力過大的行為反應(yīng)
1)業(yè)績下降
2)事故上升
3)侵犯他人
4)上癮行為
第二講：管理者自我壓力管理與員工壓力疏導(dǎo)
一、自我壓力管理
1．壓力形成原因
1)壓力過大：要求高能力低
2)壓力平衡：要求等于能力
3)壓力過?。阂蟮湍芰Ω?br>2、減壓8大法則
1)壓力診斷
2)改變壓力源
3)分配好時間
4)重要與緊急分析
5)不要在最后期限才開始做事
6)健康管理
7)減少非理性認(rèn)知
8)啟用“減壓閥”
二、員工壓力疏導(dǎo)
1．改善員工工作安排
2．融洽組織氛圍
1)組織活動
2)情感交流
3)提升學(xué)習(xí)
4)放松情緒
3．員工情緒管理6大法則
1)情緒與強(qiáng)化
2)負(fù)面情緒信念1：應(yīng)該如此
3)負(fù)面情緒信念2：托付心態(tài)
4)負(fù)面情緒信念3：無法突破
5)練習(xí)積極思維
6)員工情緒管理

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