高情商領(lǐng)導(dǎo)，高績效團(tuán)隊——管理干部領(lǐng)導(dǎo)力必修課

課程背景：
在競爭激烈、經(jīng)濟(jì)下行、市場變革的今天，原材料、人員等成本實現(xiàn)上升的趨勢，而產(chǎn)品的最終售價總體又呈現(xiàn)下降趨勢，而產(chǎn)品的最終售價總體又呈現(xiàn)下降趨勢，利潤空間變得越來越少。如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競爭優(yōu)勢獲得永續(xù)經(jīng)營，成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問題。
要想實施推進(jìn)改革發(fā)展全靠人，促進(jìn)成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開，所以一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理者，必須提升自身對員工的管理能力，找到高績效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優(yōu)秀人才，持續(xù)改善團(tuán)隊業(yè)績，努力提升企業(yè)利潤。
本課程會站在企業(yè)經(jīng)營的角度不斷提升管理干部管事理人的能力，將團(tuán)隊人才變?yōu)槿肆Y本，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力。

課程收益：
?認(rèn)知到管理者必須經(jīng)歷的四大思維轉(zhuǎn)變，理解管理者應(yīng)具備的態(tài)度知識技能，從內(nèi)由外主動改變；
?解讀、感覺、理解和控制自身與他人關(guān)系的外部關(guān)系，學(xué)會同理心溝通，創(chuàng)造團(tuán)隊合諧穩(wěn)定的團(tuán)隊情緒；
?學(xué)習(xí)業(yè)績目標(biāo)制定與業(yè)績計劃分解的實操技術(shù)，了解業(yè)績完成的關(guān)鍵勝任力，用科學(xué)的方法管理工作，用工具促進(jìn)業(yè)績達(dá)成；
?認(rèn)知組織與個人執(zhí)行力缺失的原因，有效解決執(zhí)行力問題，分析低效原因，改善執(zhí)行過程，分析團(tuán)隊執(zhí)行力缺失的原因，利用團(tuán)隊執(zhí)行力提升5大舉措，高效落實各項工作，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，推動執(zhí)行結(jié)果;
?應(yīng)用復(fù)盤的方法，解決企業(yè)的核心問題，切實形成方案，搭建項目，改變商業(yè)模式；
?孵化團(tuán)隊共創(chuàng)項目，小成本投入解決項目落地的問題，學(xué)以致用，調(diào)整思維，為企業(yè)業(yè)績管理領(lǐng)航。
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課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)管理者
課程形式：角色演練+案例研討+問題分析+團(tuán)隊學(xué)習(xí)+工具運用+場景化學(xué)習(xí)

課程大綱
第一講：管理者思維轉(zhuǎn)型與能力模型（第一天上午）
?案例分析：劉邦為什么贏了項羽？
?案例分析：前德國足球教練勒夫為什么了贏了前阿根廷足球教練馬拉多納？
一、管理者的四大轉(zhuǎn)變
1.思維
2.時間分配
3.職責(zé)
4.能力
二、管理者四大類型
1. 業(yè)務(wù)型
2. 精英型
3. 領(lǐng)袖型
4. 墮落型
?自我思考：你屬于哪一類型的管理者
三、管理者必備能力
1. 專業(yè)技能
2. 管理技能
3. 概念技能
四、管理者的發(fā)展曲線
1. 不斷提升帶團(tuán)隊能力
2. 交往能力
3. 智力商數(shù)
4. 解決專項工作
五、管理者4R管理行為
1. 找到對的人
2. 放到對的崗位
3. 用對方法
4. 做對的事情
?案例分析：王總對團(tuán)隊管理面臨哪些困惑？他應(yīng)該實施哪些管理手段

第二講：管理者情商管理五力打造
一. 卓越生活與工作具備三要素（專業(yè)性、情商、智商）
費斯汀格法則：生活中，僅有10%的事件是直接發(fā)生在你身上的，而另外的90%則是由“你對所發(fā)生的事情如何反應(yīng)”所決定
二、情商五力模型——自覺力
1. 自我覺察的6個層次（目標(biāo)、信念、價值、動機(jī)、規(guī)則、自語）
2. 自覺力的內(nèi)在尺度與外在尺度
?案例分析：李蘭的工作價值為什么改變？
3. 自覺力如何識別自己的興奮點（調(diào)節(jié)感官、了解感覺、認(rèn)識目標(biāo)）
4. 情緒反應(yīng)（憤怒、恐懼、驚訝、悲傷、厭惡、開心）
5. 清楚目標(biāo)
三、情商五力模型——自控力
1.自控力：活動的事件、信念、結(jié)果與反應(yīng)
?案例分析：孫揚與姚明的自控力
2． 自控力的6秒規(guī)則（觸動了你的興奮點后，默數(shù)六秒后再作出反應(yīng)）
3． 自控力的5步冰凍法（冰凍→轉(zhuǎn)移→回憶→對策→傾聽）
?視頻學(xué)習(xí)：自控力影響了許峰的職業(yè)發(fā)展
四、情商五力模型——自發(fā)力
1. 自發(fā)力的SAME模型
1）肯定自己
2）一流團(tuán)隊
3）激勵導(dǎo)師
4）良好環(huán)境
?個人練習(xí)：WHO AM I&我的人際關(guān)系地圖
2.激勵導(dǎo)師在生活中的場景（人物、角色替換、檢查行動）
?視頻學(xué)習(xí)：導(dǎo)師的重要價值
五、情商五力模型——感知力
1. 身體語言解碼（緊張、謊言）
2. 情緒語言識別術(shù)
1）悲傷情緒的識別
2）自卑情緒的識別
3）暴怒情緒的識別
4）主導(dǎo)情緒的識別
?案例分析：名人的肢體語言識別，請判斷他想表達(dá)什么心理
六、情商五力模型——共情力
1. 建立良好人際關(guān)系的四步曲
第一步：關(guān)系定位
第二步：人際技巧
第三步：長期交往
第四步：參與交換
?案例分析：一個沒有同理心的主持人是如何被反駁的
2. 同理心與非同心理心對話
?案例分析：你的同事和你的一場對話
?案例練習(xí)：JASON和你的對話，請根據(jù)表達(dá)的意思進(jìn)行同理心建議
?視頻學(xué)習(xí)：一場富有同理心的對話

第三講：管理者目標(biāo)管理（第一天下午）
案例分析：目標(biāo)設(shè)定對不同孩子人生的意義？
一、設(shè)定業(yè)績目標(biāo)需參考的四個維度
第一個維度：財務(wù)
第二個維度：客戶
第三個維度：內(nèi)部運營
第四個維度：學(xué)習(xí)與發(fā)展
二、SMART目標(biāo)制定
?個人練習(xí)：設(shè)計個人近期的SMART目標(biāo)，并進(jìn)行班內(nèi)分享
三、業(yè)績目標(biāo)分解剝洋蔥法
1. 年度目標(biāo)
2. 季度目標(biāo)
3. 月度目標(biāo)
4. 每周目標(biāo)
5. 每日目標(biāo)
四、目標(biāo)設(shè)定七步法
五、目標(biāo)實施PDCA法
1. 計劃
2. 執(zhí)行
3. 監(jiān)督
4. 改進(jìn)
——檢查目標(biāo)達(dá)成及獎懲，不做“海鷗經(jīng)理”
六、達(dá)成任何目標(biāo)的8大步驟
七、制定工作計劃六步法
第一步：審視目標(biāo)（SMART目標(biāo)）
第二步：分析現(xiàn)狀（SWOT定性分析、定量分析清單）
?案例研討：用SWOT分析法分析個人晉升的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅
第三步：分解步驟（頭腦風(fēng)暴法）
第四步：制定預(yù)算（人、財、物）
第五步：風(fēng)險控制（識別、評價、預(yù)案）
第六步：完成計劃（工作計劃網(wǎng)絡(luò)圖）
?工作場景演練：制定一份公司員工團(tuán)建計劃

第四講：個人執(zhí)行力&團(tuán)隊執(zhí)行力打造
1.如何理解執(zhí)行力：個人與組織
2.個人執(zhí)行力缺失的4個原因
（1）缺乏目標(biāo)
（2）缺乏激情
（3）缺乏毅力
（4）缺乏溝通
?案例分析：業(yè)務(wù)員送文件的案例？如果你是公司負(fù)責(zé)人你如何處理這位業(yè)務(wù)員
3.執(zhí)行力就是結(jié)果導(dǎo)向?
4.執(zhí)行的四個法則
（1）服從法則：規(guī)則至上
（2）目標(biāo)法則：鎖定重點
（3）裸奔法則：沒有退路就是出路
（4）團(tuán)隊法則：利他就是利已
5.團(tuán)隊成功協(xié)作的三個要素
6.團(tuán)隊協(xié)作準(zhǔn)備度分析與工作委派行為
?案例研討：針對四類員工案例，分析員工的工作準(zhǔn)備度和管理者的工作委派方式
R1：無能力無信心S1：告知式指令式
R2：無能力有信心S2：推銷式啟發(fā)式
R3：有能力無信心S3：鼓勵式參與式
R4：有能力有信心S4：授權(quán)式
7.團(tuán)隊執(zhí)行力提升5大舉措
（1）找會執(zhí)行的人
（2）做執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)
（3）提高制度的執(zhí)行力
（4）培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力
（5）建立執(zhí)行文化

第五講：360度溝通技巧（第二天上午）
?案例分析：兩個人明明很相愛，為什么卻分手了？
一、有效溝通的CARE原則
1. 人不同溝通不同
2. 態(tài)度和意識
3. 相互尊重
4. 換位思考
二、向上溝通
1. 與上司溝通的六大障礙
2. 接受指令的問題與解決方法
1）傾聽
2）確認(rèn)時間
3）及時澄清不明白之處
4）接受，表示執(zhí)行
5）不要討論
?案例研討：接受一次工作指令，職場小白和溝通老手的對比
?案例研討：總監(jiān)與下屬經(jīng)理的一次工作溝通，究竟是誰的錯？
3. 匯報工作的方法
1）客觀評價
工具：匯報的FAA框架
1）想要聽到的絕不僅僅只是（Fact）
2）重要的是你對情況的判斷（Analysis）
3）后續(xù)要采取什么行動（Action）
?工作場景演練：你和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見，電梯要在20層停，請在1. 5分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個工作匯報
三、向下溝通
1. 與下屬溝通的大障礙
2. 下達(dá)命令的技巧
3. 商討問題技巧
1）注意傾聽
2）注意多發(fā)問和使用鼓勵性的言辭
3）不要做指示
4）不要評價
5）讓下屬來下結(jié)論
6）事先準(zhǔn)備
?工作場景演練：你請小張寫一份報告要求周五完成，但是周五上午小張卻還沒開始做這份工作，周五不能提交報告，請分析誰的錯？請做一次正確的下達(dá)命令的溝通

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第六講：高效問題解決與復(fù)盤技術(shù)（第二天上午+下午）
實戰(zhàn)一：回顧目標(biāo)
1）回顧目標(biāo)三個關(guān)鍵問題
問題一：當(dāng)初行動的意圖或目的是什么？
問題二：事件/行動想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
問題三：我們計劃怎么做？預(yù)先制定的計劃是什么？
?案例研討：目的和目標(biāo)的區(qū)別
2）回顧目標(biāo)常見的“坑”
——沒有目標(biāo)、目標(biāo)不清、缺乏共識、目標(biāo)沒有分解或可行性、與計劃脫節(jié)
討論：請小組選擇一個項目，討論項目的目標(biāo)及具體工作計劃
實戰(zhàn)二：評估結(jié)果
亮點：哪些達(dá)到甚至超出了預(yù)期？
不足：哪些未達(dá)到預(yù)期？
1）評估結(jié)果三個關(guān)鍵問題
問題一：實際發(fā)生了什么事？
問題二：是在什么情況下、怎么發(fā)生的？
問題三：實際情況和預(yù)期有哪些主要差異？有哪些亮點，哪些不足？
2）評估結(jié)果常見的“坑”
——報喜不不報憂、流水賬，糾纏于細(xì)節(jié)、羅生門、盲人摸象、跳躍
?案例研討：既定項目目前出現(xiàn)的結(jié)果
實戰(zhàn)三：差異分析
1）差異分析三個關(guān)鍵問題
問題一：哪些主、客觀因素造成我們未達(dá)預(yù)期目標(biāo)？
問題二：失敗的根本原因是什么？
問題三：真正起作用的關(guān)鍵因素是什么？
差異分析的工具：質(zhì)疑和反思、5whys、魚骨圖、4P與4M、故障樹圖
2）差異分析常見的“坑”
——淺嘗輒止、線性思考、爭吵沖突、歸罪于外、面面俱到，拖沓冗長、只盯著失敗或不足
?案例研討：請小組討論既定項目結(jié)果和目標(biāo)產(chǎn)生差距的原因
實戰(zhàn)四：總結(jié)經(jīng)驗
1）總結(jié)經(jīng)驗三個關(guān)鍵問題
問題一：我們能從中學(xué)到了什么？有哪些值得堅持的做法，哪些有待改進(jìn)之處？
問題二：如果有人要做類似工作，我會給他什么建議？
問題三：接下來，我們要做什么？
2）總結(jié)經(jīng)驗常見的“坑”
——就事論事、好高騖遠(yuǎn)（超出可控范圍）、過快得出結(jié)論、缺乏行動
?案例研討：請小組討論既定項目的經(jīng)驗總結(jié)與下一步行動計劃

第七講：復(fù)盤研討會與復(fù)盤成果展現(xiàn)（第二天下午）
工具1：活動掛圖法
工具2：團(tuán)隊列名法
工具3：頭腦風(fēng)暴
工具4：停車場
工具5：重要與緊急矩陣
工具6：魚骨圖
工具7：六頂思考帽
工具8：行動計劃表
工具9：計劃選擇泡泡圖
工具10：復(fù)盤模型

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