贏在中層——高效溝通與執(zhí)行的藝術(shù)
贏在中層——高效溝通與執(zhí)行的藝術(shù)詳細內(nèi)容
贏在中層——高效溝通與執(zhí)行的藝術(shù)
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：中層管理者
課程背景：
中層管理是現(xiàn)代組織中的一個特殊概念，是指企業(yè)的生產(chǎn)部門、營銷部門、財務(wù)部門、企管部門、人力資源部門，以及后勤部門的主管、經(jīng)理或主任等企業(yè)的中層管理者或領(lǐng)導(dǎo)人。既不是企業(yè)的最高層、也不是企業(yè)的普通員工，同時既是管理者、也是員工，所以在企業(yè)中具有特殊的地位和作用。
中層是中流砥柱，對上要執(zhí)行，向下要管理。
執(zhí)行也好，管理也好，離不開溝通。無論是向下部署任務(wù)、下達命令、指揮展開執(zhí)行，還是向上匯報、反饋、建議，實施執(zhí)行；亦或同級之間互助支持、配合，協(xié)調(diào)，協(xié)同執(zhí)行，都離不開溝通。良好的溝通是有效執(zhí)行的重要前提和保障；提升執(zhí)行力，需首先在溝通上下功夫。
本課程通過明確中層管理者的特殊作用（承上啟下），強化角色認同，提升管理溝通的認知，學(xué)習溝通的原理和方法，全維度提升溝通力，促成管理效益的提升。
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課程收益：
● 全面認知有效溝通的原理、邏輯，建立有效溝通的結(jié)構(gòu)化思維習慣；
● 分析溝通中的障礙，正視溝通中存在的問題和不足；
● 掌握與上司、下屬、同級部門溝通的方法與原則，全維度提升溝通能力。
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課程時間：1天，6小時/天
課程對象：中層管理者
課程方式：情景體驗＋視頻分析＋角色扮演＋理論講授＋工具演練
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課程大綱
游戲?qū)耄?/strong>魔幻七巧板
討論：中層管理者在組織中的作用與角色
第一講：中層的定位與職責
一、中層的定位：目標連鎖，承上啟下
二、中層的四大職責
職責一：向上輔助，執(zhí)行反饋
職責二：向下管理，控制輔導(dǎo)
職責三：橫向關(guān)聯(lián)，協(xié)同擔當
職責四：向外聯(lián)通，拓展整合
三、中層的不當角色與行為
1.?傳聲筒：只傳其聲，不知其意
2.?自然人：沒有立場，我行我素
3.?土地主：唯我獨尊，妄自尊大
4.?舊軍閥：本位主義，割據(jù)一方
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第二講：溝通與管理
一、管理溝通的四大作用
1.?傳達意圖，控制行為
2.?回應(yīng)工作，強化認同
3.?引導(dǎo)訴求，構(gòu)建信賴
4.?交流信息，整合資源
二、管理溝通的四大要點
1.?意圖要清晰——理清現(xiàn)實的狀況和問題，明確溝通的目的和意圖，言之有物；
案例：一張圖片引發(fā)的執(zhí)行問題
2.?表述要準確——注重表述的結(jié)構(gòu)和邏輯，選擇關(guān)鍵的語句和詞匯；言之有理；
案例：遲遲不來的電池
3.?傳輸要妥當——選取妥當?shù)男问胶凸艿?，注重對方的感受和情緒；言之有效；
案例：顧問的小白板
4.?收訊要回應(yīng)——重視溝通的雙向與回應(yīng)，注意對方的理解與共識，言之有終。
案例：報價單上的小數(shù)點
三、管理溝通的三大障礙
1.?個人障礙：地位差異、信息的可信度、認知的偏差、過去的經(jīng)驗
2.?客觀障礙：距離、環(huán)境、層級、文化、媒介
3.?組織障礙：信息泛濫、時間壓力、信息反饋、組織氛圍、信息失真
四、人性不足引發(fā)的溝通三大問題
問題一：自我——只有局部沒有整體
案例：生產(chǎn)與采購的糾紛
問題二：自大——只有情緒不顧事實
案例：樂嘉的自大/年羹堯的自大
問題三：自卑——只顧面子害怕被動
案例：梗住與墨子
五、人性不足引發(fā)的中層執(zhí)行三大問題
問題一：自私自利：只執(zhí)行有利可圖的任務(wù)
問題二：自以為是：只遵照自我認知的執(zhí)行
案例：諸葛亮斬馬謖
問題三：自我設(shè)限：只執(zhí)行簡單熟悉的事情
案例：把斧頭賣給總統(tǒng)
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第三講：全維度溝通提升執(zhí)行力
一、向上溝通——主動大膽多確認
1.?向上溝通的三步驟
1）事前明確意圖：仔細聆聽指令——可行思路探討——擬定共同計劃
2）事中真實反饋：節(jié)點成果真實反饋、疑難障礙及時反饋、
3）事后全面匯報：組織層面的思考（利弊分析）、個人層面的思考（利弊分析）、工作持續(xù)發(fā)展的建設(shè)性思考
案例：班組管理研發(fā)向上溝通
2.?原則：尊重而不吹捧、請示而不依賴、主動而不越權(quán)、理解而不抱怨
3.?向上溝通的三大誤區(qū)
1）自我猜測代替上級真意
2）掩蓋問題回避向上反饋
3）主觀攬工忘記客觀實際
二、向下溝通——細心耐心多協(xié)商
1.?向下溝通的三步驟
1）布置任務(wù)：具體明確（基準：定量、定性）、知人善任、激發(fā)愿力
2）過程輔導(dǎo)：明確標準、觀察記錄（三現(xiàn)主義）、分析問題、輔導(dǎo)糾偏
3）結(jié)果反饋：優(yōu)良肯定、指正不足、提出建議
2.?原則：細心安排任務(wù)、耐心督導(dǎo)糾正、愛心成就個人
3.?向下溝通的三大誤區(qū)
1）事前任務(wù)部署不周，逃避責任
2）事中缺乏依據(jù)規(guī)范，控制過度
3）事后缺乏評價標準，引發(fā)不滿
三、同級溝通——平心靜氣多體諒
1.?同級溝通的四步驟
1）事前準備：分析問題確認目的、估計對方的反應(yīng)、事前聽好有關(guān)人員的意見、選定時間和場所
2）營造氛圍：舒適的姿勢、親切的態(tài)度、誠意和善意、幽默、注意聽對方的話
3）交換意見：傾聽并表示同感、確認誤解的內(nèi)容、不爭論、不急于判斷、了解整個事情的大意和要點
4）達成一致：提出協(xié)調(diào)方案、聽取對方的提議、結(jié)合對方的方案找出新方案、保有彈性，靈活應(yīng)對
2.?原則：向上思考，建立大局意識、向前思考，貼近同級痛點、向外思考，承擔份外事務(wù)（職責之外的責任）
3.?同級溝通的三大誤區(qū)
1）只顧局部，忘記整體
2）只談感受，忽略事實
3）只見區(qū)分，沒有統(tǒng)一
案例：設(shè)備科與生產(chǎn)科的矛盾
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