從平凡走向卓越——管理者的三項修煉

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：后備及在任的管理人員

課程背景：

“唱而優(yōu)則演，技而優(yōu)則管”，多數(shù)管理者在承擔管理角色之前是業(yè)務標兵、技術能手，因為個人業(yè)績突出，被組織看重，進而委以重任管理團隊。

但因為沒有受過系統(tǒng)的、全面的、有效的管理培訓，盡管有了管理職務卻不能勝任管理崗位，諸如如下表現(xiàn)：

埋頭于具體事務，不能向上思考，橫向關聯(lián)，與全局脫節(jié)

情不自禁地插手應該由下屬完成的任務，在于下屬“比試”中尋求“價值”的慰藉

管理方式單一，對待部屬粗暴、野蠻，導致“民憤民怨”，不能有效激發(fā)部屬的主觀能動性

到處救火，分身乏術，缺乏工作的系統(tǒng)性、計劃性

不能有效設定各種基準，顧此失彼，缺乏對工作的控制技巧

因為如此，所以績效平平

本課程通過管理知識學習和管理方法、工具的演練，將相關管理技能落實于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強企業(yè)核心競爭力。

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課程收益：

● 明確管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領導的作用；

● 掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任務；

● 學會管理下屬的技能，充分調動員工的積極性，提升部門的mbalib.com/wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88">績效；

● 作好自我管理，不斷進行自我開發(fā)，做一名稱職的管理者。

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課程時間：2天，6小時/天

課程對象：后備及在任的管理人員

課程方式：案例分析＋理論講授＋角色扮演＋情景演練

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課程結構：

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課程大綱

第一項修煉：自我管理

第一講：全面認知管理——健全管理觀念

1.?從管理的經典理解管理的真諦

2.?管理的目的——達成組織的目的（社會性）、目標（經濟性）

案例：阿里的社會性——愿景“讓天下沒有難做的生意”

案例：阿里的經濟性——基于四大難題，提供產品和服務，為客戶創(chuàng)造價值

3.?管理與人力資源——認識人的三個層面

4.?管理方法的三大特征

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第二講：角色認知——正確站位擔責

1.?管理者的立場、職責與任務

1）對上：代表部屬，輔助上級

2）對下：代表組織或上層管理者，管理資源（人等組織資源）

3）客戶：代表組織和企業(yè)，彰顯影響，整合資源（供應商、客戶、同行）

4）同級：代表本部門的立場，立足整體進行擔當和協(xié)同

5）整體：目標連鎖，基于組織的目標，把上下左右的事務聯(lián)通起來

2.?管理者的基本意識——達成的意愿、打破現(xiàn)狀、效益意識、科學方法、健全判斷、有意識的管理

案例：泰勒與老婦人的案例

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第二項修煉：部屬管理

第一講：理解——正視員工的行為

一、對待員工的不當觀念

1.?專業(yè)技術決定一切（專家思維、技術思維）

2.?“我了解人，我就是人”（經驗化管理）

3.?被部屬的日常表相麻痹（盲目自信管理）

二、對待員工的不當方法

1.?不分對象，千篇一律

2.?不知人格，不顧尊嚴

案例：譚主管的不解和困惑

三、掌握員工行動背后的原因

案例：老田和馬科長

1.?行為原理（模式）

1）刺激→需求→目標→行動→結果

2）刺激→態(tài)度→行動

2.?需求與刺激：需求的11個種類/需求的5個層面/需求的4個階段

案例：日本福知山線事件

案例：研發(fā)主管的困惑與孫師傅的不配合

案例：微信圈里需求不滿的人們

四、員工需求不滿的表現(xiàn)

案例：狐貍與葡萄

1.?需求不滿的5大成因

2.?需求不滿者的10大行為表現(xiàn)

案例：打字員煩惱

案例：魏科長的不滿

五、掌握員工的需求4種方法（正向引導行為）

1.?觀察日常——從細節(jié)出發(fā)

2.?溝通對話——從言語感受

3.?分析文書——從信息察覺

4.?訪談朋友——從情感發(fā)現(xiàn)

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第二講：正確態(tài)度——激發(fā)干勁活力

一、何謂態(tài)度：看法、情感、傾向

二、態(tài)度的兩大類型

1.?身體的態(tài)度—內在意識（價值、觀念）

2.?精神的態(tài)度—外在意識（自然形成的精神態(tài)度）

三、態(tài)度的四大特點

1.?決定接受刺激的方法（反應）

2.?一旦形成，就不容易改變

3.?帶有感情成分

4.?客觀觀察自己的態(tài)度

四、態(tài)度啟發(fā)的三種方法

1.?更新認知

2.?改變體驗

3.?滿足需求

案例：小王的距離感

案例：說話結巴的下屬

案例：無法激勵的老油條

五、管理者態(tài)度覺察——認識自己

案例：吳鳳和馬科長

案例：扔廠牌事件背后的思考

六、管理者的正確態(tài)度

示范：呈現(xiàn)部屬期望的態(tài)度

1.?信賴部屬

2.?盡可能滿足部屬的需求

3.?公平公正的對待部屬

演練：特殊部屬的態(tài)度成因分析

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第三項修煉：工作管理

第一講：厘清現(xiàn)狀——科學制定計劃

1.?計劃制定中存在的問題

2.?計劃制定的5步法

案例：新產品的生產

步法一：明確目的、目標

工具：SMART法則

步法二：掌握事實

工具：特性要因圖

步法三：根據(jù)事實做出判斷

工具：歸納法、推理法

步法四：制定計劃案

工具：5W1H

工具：方案策劃8步法

步法五：決定計劃案

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第二講：人事二維分析——高效傳達命令

一、正確的工作分配

案例：CEO的司機該怎么選

1.?工作分配三要素：工作的資格條件、人的條件、其他因素

2.?工作分配兩原則：適才適所?適才適用

案例：高調員工的態(tài)度成因

二、有效的命令傳達

1.?不良命令6狀況：獨斷專行、頻繁變化、意圖不清、狐疑猶豫、表述不當、狐假虎威

2.?良好命令3要素：妥當?shù)拿顟B(tài)度、讓部屬正確理解、喚起部屬的執(zhí)行意愿

3.?自我命令：基于現(xiàn)狀與目標的共識，受情景支配，自己下達命令

案例：C羅與隊友

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第三講：有效控制與協(xié)調——確保目標達成

一、控制的四大步驟

步驟一：明確目的、建立基準

步驟二：掌握事實、觀察測試

步驟三：對比基準、分析差異

步驟四：解決問題、修正優(yōu)化

二、良好的控制——切實控制法

案例：殺不死的蚊子

三、協(xié)調的目的/效果

1.?目的：向量合一、方向一致、目標趨同

2.?效果：減少重復與浪費，消除矛盾與隔閡，增加共識與互信

四、協(xié)調的形式和手段

1.?重要的事情：當面協(xié)調（重視）

2.?復雜的事項：書面協(xié)調（周全）

3.?常規(guī)的事項：電話協(xié)調（效率）

五、協(xié)調的內容與對象（目的-內容-對象-途徑）

1.?協(xié)調對象的選擇

2.?橫向協(xié)調與垂直協(xié)調

案例：工作現(xiàn)場的沖突處理

六、協(xié)調的3大技巧

1.?強制與不滿

2.?妥協(xié)與半滿

3.?整合與創(chuàng)新

案例：采購部與生產部的糾紛

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第四講：構建信賴關系——實現(xiàn)良好管理

一、溝通的正解：知、情、意的分享與共有

二、溝通的種類：商務溝通/職場溝通

三、面對面溝通的五大要點

1.?內容與場合匹配

2.?表述與邏輯自洽

3.?詞匯與語義相容

4.?語態(tài)與情景相適

5.?說者與聽者同步

四、心的溝通——信賴關系的橋梁

1.?接受對方的意圖和狀況（沒有對錯）

2.?理解對方的情緒和感受（沒有好壞）

3.?接納對方的認知和看法（沒有高低）

案例：李主管的項目總結報告

五、良好管理的實現(xiàn)

總結

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