禮商贏未來——政府行政單位行政單位接待禮儀及應(yīng)用

課程背景：

在數(shù)字時(shí)代、信息快速傳播的商業(yè)環(huán)境下，文旅系統(tǒng)要保證高品質(zhì)，品牌化可持續(xù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)對未來的不確定性，必須要擁有一支高素質(zhì)、高潛力的人才梯隊(duì)。提高文旅系統(tǒng)員工素質(zhì)，激發(fā)員工能動力，不僅有利于提高文旅系統(tǒng)員工責(zé)任心和忠誠度，同時(shí)也有助于提升員工工作有效性。

禮商是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，比高情商更具有個(gè)人競爭力，優(yōu)秀的內(nèi)在素養(yǎng)與外在呈現(xiàn)是一場由內(nèi)而外的修煉。在修煉的過程中，行政單位禮儀有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)、改善人際關(guān)系，提升文旅系統(tǒng)整體品牌形象。同時(shí)還可以塑造文旅系統(tǒng)口碑，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升文旅系統(tǒng)品牌影響力。

優(yōu)質(zhì)的文旅系統(tǒng)要具備引領(lǐng)市場走向未來的力量，就要具備一支高素質(zhì)，高潛能的頂尖人才梯隊(duì)，就要全力培養(yǎng)出高素養(yǎng)的人才，確定理念、不斷提高文旅系統(tǒng)文化的軟實(shí)力。“個(gè)人的競爭力提升，就是文旅系統(tǒng)競爭力的提升”！本課程從積極心理情緒、思維結(jié)構(gòu)、行為改變、實(shí)景應(yīng)用等

課程收益：

● 職場定位：具備職場專業(yè)化、成熟化、標(biāo)準(zhǔn)化意識思維。由內(nèi)而外的行政單位禮儀修煉。

● 精神理念：實(shí)現(xiàn)自我察覺，掌握職場人必備的職業(yè)心態(tài)及對工作的敬業(yè)心

● 塑造形象：打造專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象

● 行為修煉：塑造學(xué)員個(gè)人影響力與領(lǐng)導(dǎo)力，掌握基本的職場禮儀舉止標(biāo)準(zhǔn)、知行合一

● 溝通管理：溝通技巧在工作場景中的正確使用、建立精巧職場關(guān)系

● 修養(yǎng)提升：提升學(xué)員敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力，行政單位場景能夠懂得分寸、成就知禮行禮的職業(yè)人生

● 開闊學(xué)員商業(yè)視野、認(rèn)知格局，提高自身魅力，提升文旅系統(tǒng)的公眾力，提升文旅系統(tǒng)社會競爭力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：行政單位 景點(diǎn)職員 管理者

課程方式：分組破冰，角色扮演，視頻教學(xué)，現(xiàn)場演練，案例分析，現(xiàn)場討論

課程大綱

導(dǎo)入：當(dāng)今時(shí)代的職業(yè)視野——高度競爭下的素養(yǎng)修煉“心態(tài)與角色認(rèn)知”

1.?當(dāng)今信息時(shí)代文旅系統(tǒng)可能面臨的競爭危機(jī)（建組破冰）

2.?自我管理：以禮治己，以禮待人

3．職場人士應(yīng)必備的素養(yǎng)四要領(lǐng)

1）認(rèn)知水平——心態(tài)調(diào)整是基礎(chǔ)（為什麼學(xué)禮儀）

2）有效定位——角色清晰是關(guān)鍵（學(xué)習(xí)禮儀的意義）

3）敬業(yè)精神——專注焦點(diǎn)是核心（禮儀的價(jià)值）

4）人際關(guān)系——價(jià)值的體現(xiàn)（知禮行禮的作用）

視頻觀賞：互動討論、總結(jié)要點(diǎn)

第一講：行政單位形象修煉—— 打造職場人士的品牌印記

名人效應(yīng)：五感樹立行政單位形象

案例：馬云的角色變化；奧巴馬的西服

一、禮商的價(jià)值影響力

1.?成功人士職業(yè)形象的三維塑造

2.?“先入為主”3.8秒定位優(yōu)勝第一印象

二、儀容管理——讓您自然而高貴

1.?儀容整潔的高凈值

2.?行政單位男士儀容規(guī)范

3.?魅力女士儀容規(guī)范

1）女士職場“妝”容六要領(lǐng)

4.?不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理

1）肢體整潔度

2）氣味的管理

互動：隨機(jī)自檢/互查儀容行為組合

三、儀表管理——著裝彰顯您的品味與氣場

1.?行政單位形象影響力的三3個(gè)層次

2.?“揚(yáng)長避短”的穿搭法則/TPOR原則

3.?四個(gè)不同場合的著裝標(biāo)準(zhǔn)

4.?行政單位男士行政單位著裝禮儀

1）三色原則

2）三一定律

3）三個(gè)禁忌

4）職場男士的必備戰(zhàn)袍——西裝

a不同身材的西裝款式搭配

b體現(xiàn)品味與地位的襯衣

c領(lǐng)帶的秘密

5.?魅力女性成功著裝禮儀

1）職業(yè)套裝的穿搭，彰顯氣質(zhì)

2）講究的宴會著裝，體現(xiàn)修養(yǎng)

3）自然的日常休閑裝，呈現(xiàn)生態(tài)之美

4）時(shí)尚與前衛(wèi)的元素，體現(xiàn)品味（飾品/鞋/包）

6.?色彩與風(fēng)格搭配管理

7.?行政單位著裝的禁忌

視頻案例：《精英律師》的專業(yè)范兒

現(xiàn)場實(shí)練：自身穿著整理、修飾

四、行政單位儀態(tài)管理——得體舉止展現(xiàn)您的職業(yè)行為風(fēng)度與氣質(zhì)

1.?具有感染力的微表情管理

1）微笑四部曲：面對不同的場合，不同的情況

2）觀其眸識其心：眼神流露出來的奧秘

2.?自然大方的手勢禮儀

1）情景手勢禮 招呼手勢 歡迎手勢 邀請手勢

2）形象手勢禮

3）引領(lǐng)手勢禮

3.?文雅而端莊的坐姿禮儀

4.?英姿煥發(fā)站姿禮儀

1）男性的風(fēng)度站姿

2）女性的優(yōu)美魅力站姿

5.?穩(wěn)妥的蹲姿禮儀

6.?體現(xiàn)風(fēng)度與自信的行走禮儀

7.?恰到好處的行政單位交流距離

1）舒適距離

2）溝通距離

3）距離的禁忌

第二講：行政單位社交禮行管理——職場交往禮儀應(yīng)用

一、會面禮儀

1.?打招呼與寒暄禮

2.?稱呼他人的禮儀

3.?招手禮的應(yīng)用

二、介紹禮儀

1.?自我介紹

2.?介紹他人

3.?集體介紹（職位/崗位順序）

三、交流禮儀與應(yīng)用

1.?握手禮的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

2.?遞接名片的禮儀與禁忌

案例：“熱情”握手禮帶來的不適

四、參會禮儀

1.?會前的準(zhǔn)備與入場寒暄

2.?會中的傾聽、鼓掌禮儀

3.?會后的交流禮節(jié)

五、辦公室行為舉止禮儀

1.?詢問

2.?敲門

3.?入座

六、茶水禮儀

1.?倒茶、遞杯的方法

2.?多人時(shí)遞杯的順序

3.?得體有禮的加茶

4.?遞杯、加茶時(shí)的示意禮

七、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信禮儀

1.?微信禮儀的基本流程

1）有禮的添加微信：尊者優(yōu)先、事不過三

2）適時(shí)的問候：自我介紹、寒暄

3）微信人際社交管理意識

2.?有效管理微信的三要素

1）管理工作群

2）管理朋友圈

3）管理點(diǎn)贊回復(fù)

3.?面對不同對象溝通的禁忌

第三講：行政單位接待場景禮儀——微小的細(xì)節(jié)改變，成就您持續(xù)且深遠(yuǎn)的影響力

案例討論：用心的高效職員

一、高效的行政單位拜訪

1.?提前預(yù)約拜訪時(shí)間

2.?確認(rèn)拜訪目的及議程

3.?拜訪前交流事宜的注意事項(xiàng)

4.?行政單位會面流程

第一步：握手方式提升初見的信賴感

第二步：介紹客戶與上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識

第三步：鞠躬感謝表示感激

第四步：遞送名片/文旅系統(tǒng)資料

5.?行政單位拜訪過程中的禮儀細(xì)節(jié)

二、行政單位接待、行政單位會議的流程及標(biāo)準(zhǔn)

1.?接待流程“的準(zhǔn)備工作”

2.?接待禮儀

1）次序——“迎客六禮六儀”

2）洽談位

3）“引導(dǎo)”坐行

4）電梯

5）上下樓梯

6）待客

3.?會中禮儀

1）“茶”之禮儀

a選茶—沏茶--奉茶禮

b倒茶禮

c扣謝禮

d茶點(diǎn)選用

2）接待服務(wù)

4.?會務(wù)安排禮儀

1）大型會議主席臺座次禮儀

2）長桌、圓桌位次禮儀

3）宴席座次安排禮儀

4）大型聚會餐桌排放禮儀

5）乘車座次安排禮儀

6）國際談判座次禮儀

5.?接待考察手冊簡要

6.?送客之禮

三、行政單位宴請禮儀

1.“飯局”的3大價(jià)值

2.?座位的安排之禮

3.?行政單位宴請時(shí)，如何點(diǎn)菜，誰來點(diǎn)菜？

4.?用筷子的禮儀和禁忌

5.?用餐，吃相和喝粥的講究

6.?喝酒“敬酒禮儀”的講究

7.?吃完離席的講究

8.?酒宴禮儀

四、饋贈禮儀

1．熱情相送三部曲

2．饋贈的層級標(biāo)準(zhǔn)

3.?饋贈物品的選擇（禮品分享）

4．隨手禮八忌

第四講：行政單位溝通禮儀與技巧——解碼溝通底層邏輯，提升影響力

工具：人際溝通的“秘密之窗”喬哈里視窗

一、建立優(yōu)質(zhì)的人際溝通效應(yīng)

1.?首應(yīng)效應(yīng)SOFTEN原則：

1）積極狀態(tài)

2）情緒管理

3）聲音調(diào)控

4）寒暄問候

2.?近因效應(yīng)的把握

1）四有（有尊重、有誠意、有溫度、有響應(yīng)）

2）三性（邏輯性、重點(diǎn)性、藝術(shù)性）

二、設(shè)身處地的交流與傾聽

1.?傾聽的六個(gè)層次

2.?傾聽的四個(gè)基本點(diǎn)

3.?有效傾聽的四層含義

4.?有效傾聽的三要素

5.?有效傾聽必備的四個(gè)技能

6.?傾聽時(shí)的注意事項(xiàng)

三、解碼高效溝通的奧秘——打開語言閥門的金鑰匙

1.?打開話匣子的“提問式”兩類型

2.?正確的使用肢體語言

3.?積極引領(lǐng)的交流方式

四、人際交往溝通心理學(xué)

1.?人際交往的DISC性格解碼

2.?性格在溝通中的定位與分析

1）DISC人格測驗(yàn)的四種類型分析

2）別人怎樣對待自己，自己如何對待別人

3）從性格角度看待溝通

3.?思維模式點(diǎn)線圖講解

五、有效溝通的萬能公式

1.?高效匯報(bào)工作四步法——讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力

2.?讓領(lǐng)導(dǎo)瞬間get主題的三步匯報(bào)法——讓你匯報(bào)表達(dá)有主見match

3.?清晰下達(dá)工作的三步法——不再讓員工不明所以

4.?給同事提意見的三步法——溝通拒絕繞彎子,?省時(shí)省力更高效

5.?檢查下級工作三步法——化負(fù)面情緒為積極行為

6.?新崗上任發(fā)言公式——贏得職場第一認(rèn)同感

7.?職場表達(dá)觀點(diǎn)——把話說到點(diǎn)子上的三步法

六、三大場景應(yīng)用

1.?文雅的電話禮儀

1）提高電話溝通的高效性

2）電話有效交流四要領(lǐng)

3）代接電話時(shí)的要求

4）撥打電話時(shí)的禮儀

5）禮貌的掛斷電話

6）E-mail讓上級/客戶認(rèn)可你

2.?與上級的相處之道

1）領(lǐng)導(dǎo)相處的基本禮儀

2）向上級匯報(bào)工作時(shí)的禮儀

3.?行政單位溝通常用禮儀

1）快速拉近距離的禮貌性用語

2）溝通談話“五不問”“六不談”

3）語言的特殊魅力促進(jìn)人際關(guān)系

4）共情力技巧模型

5）拉近關(guān)系的贊美魔

延伸：禮儀與管理——助力領(lǐng)導(dǎo)者影響力提升的有效砝碼

1.?管理行為心理學(xué)的RMB?模型

2.?禮治管理文化核心模型

3.?舉止風(fēng)格認(rèn)知禮學(xué)行為

4.?金字塔模型禮學(xué)行為法則

5.?禮學(xué)素養(yǎng)與影響力的關(guān)系

6.?全球化語境下行政單位禮儀的發(fā)展趨勢

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